User Experience kostet Geld. Wir selbst kosten Geld, weil wir ja nicht umsonst arbeiten. Unser Arbeitsplatz kostet Geld. Und die Probanden, die an unseren Forschungsaktivitäten teilnehmen, kosten Geld. Selbst wenn sie nichts bezahlt bekommen, weil sie in unserem Unternehmen angestellt sind – sie können zumindest kein Geld erwirtschaften, solange sie zum Beispiel bei uns im Nutzertest sitzen.

Du als UX-Experte weisst natürlich: Dieses Geld ist hervorragend investiert. Eine bessere UX führt zu zufriedeneren Mitarbeitern, zu weniger Fehlern, zu einem geringeren Support-Aufkommen und letztlich zu mehr Umsatz. Aber das musst du manchen Kollegen und vor allem deinen Chefs erst einmal klar machen. Helfen können dir dabei ein paar Zahlen oder Metriken.

Was Du in diesem Leitfaden lernen wirst:

• Wie du den Wert und die Erfolge deiner Arbeit dokumentierst und den Fortschritt deiner Bemühungen beurteilen kannst.
• Wie Du ohne viel Aufwand mit einer flachen Lernkurve gleich anfangen kannst, mit UX-Metriken zu arbeiten.
• Wertvolle Tipps, wie du die richtigen UX-Metriken auswählst, sie korrekt anwendest und die Ergebnisse sinnvoll präsentierst.
• Wie Du die Bedeutung von UX intern kommunizierst und dafür sorgst, dass Ihr als UX-Team ernst genommen werdet.