2. Le ROI des tests utilisateurs pour les \u00e9quipes software<\/a> 3. Vous n’avez pas besoin d’une feuille de calcul<\/a><\/p>\n En tant qu’expert UX exer\u00e7ant depuis plus de dix ans, je ne peux m’emp\u00eacher de remarquer qu’en 2020, notre communaut\u00e9 rencontre encore un probl\u00e8me flagrant qui se doit d’\u00eatre r\u00e9solu. Peu sont celles et ceux qui arrivent \u00e0 d\u00e9montrer le retour sur investissement (ROI) de leur (futur) projet UX.<\/span><\/p>\n Bien s\u00fbr,<\/span> ils<\/span><\/i> ou elles ont tout \u00e0 fait conscience de l’impact de leur travail. Mais lorsqu’il s’agit de convaincre le reste de l’entreprise, ils ou elles ne savent pas comment s’y prendre. Et ce n’est pas anodin : les entreprises sont comparables \u00e0 des organisations politiques. Elles allouent des budgets limit\u00e9s en fonction de l’importance per\u00e7ue du futur projet. Il est donc essentiel que les UXers fassent en amont le gros travail de calcul des r\u00e9sultats pour ensuite les pr\u00e9senter aux parties prenantes.<\/span><\/p>\n Et m\u00eame si parfois les donn\u00e9es r\u00e9elles manquent, il est toujours possible de faire une estimation approximative. Cette derni\u00e8re sera toujours meilleure que l’opinion de la personne la mieux pay\u00e9e (en anglais, hightest paid person’s opinion : HIPPO) : celle-ci est purement subjective et laisse peu de place \u00e0 la discussion. Comme l’ont si justement dit Tom et David Kelley, les fondateurs d’<\/span>IDEO<\/span><\/a> :<\/span><\/p>\n \u00ab Si une image \u00e9vite 1 000 mots, un prototype remplace 1 000 r\u00e9unions.\u00bb<\/b><\/p>\n Dans la m\u00eame veine, j’affirme qu’une feuille de calcul \u00e9lude 1 000 arguments sans fondement de vos coll\u00e8gues.<\/span><\/p>\n La bo\u00eete \u00e0 outils UX renferme de nombreuses m\u00e9thodes. Mais dans cet article, je vous pr\u00e9sente l’une des plus populaires et, dans une certaine mesure, des plus mal utilis\u00e9e : le <\/span>test utilisateur<\/span><\/a>. Le test utilisateur est ce qu’il y a de plus rentable (consultez cette \u00e9tude de cas d’un test utilisateur au cours duquel il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la <\/span>modification d’un bouton avait augment\u00e9 le chiffre d’affaires d’un site Web de 300 millions de dollars<\/span><\/a>) et tout utilisateur UX ou chef produit peut l’utiliser.<\/span><\/p>\n Par ailleurs, cet article n’est que le premier \u00e9pisode d’une s\u00e9rie d’articles sur le sujet. Dans les prochains \u00e9pisodes, j’aborderai le retour sur investissement des tests utilisateurs pour les \u00e9quipes hardware ainsi que pour les projets marketing et de branding. Mais commen\u00e7ons par le retour sur investissement des tests utilisateurs pour les \u00e9quipes software, car g\u00e9n\u00e9ralement, ces derni\u00e8res sont les plus familiaris\u00e9es avec l’UX.<\/span><\/p>\n D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, il existe deux cas principaux pour lesquels les \u00e9quipes software devraient effectuer des tests utilisateurs : lorsqu’un produit est commercialis\u00e9 et lorsqu’un nouveau produit est en d\u00e9veloppement. Arr\u00eatons-nous donc un instant sur ces deux sc\u00e9narios.<\/span><\/p>\n Lorsqu’un produit est op\u00e9rationnel, le test utilisateur a pour objectif de d\u00e9tecter et de comprendre les probl\u00e8mes et de valider les solutions. L’objectif est donc de faire une photo avant et apr\u00e8s.<\/span><\/p>\n Une entreprise SaaS a un mod\u00e8le commercial bas\u00e9 sur l’abonnement. Elle offre \u00e0 ses clients potentiels un essai gratuit \u00e0 l’issue duquel elle obtient un taux de conversation en clients payants de seulement 10 %. L’entreprise SaaS \u00e9met l’hypoth\u00e8se que le faible taux de conversion est d\u00fb \u00e0 un processus de transition mal con\u00e7u de l’essai gratuit \u00e0 l’abonnement payant : il n’y a pas d’int\u00e9gration guid\u00e9e ni d’explication des avantages. Au lieu de cela, les clients potentiels sont directement redirig\u00e9s vers la page de paiement et doivent s’abonner afin d’avoir \u00e0 nouveau acc\u00e8s \u00e0 leurs donn\u00e9es enregistr\u00e9es lors de la p\u00e9riode d’essai.<\/span><\/i><\/p>\n Elle estime que le taux de conversion de 10 % n’est pas satisfaisant. Bien s\u00fbr, des am\u00e9liorations sont toujours possibles. En supposant que le taux de conversion passe \u00e0 20 %, combien l’entreprise \u00ab perd-elle \u00bb d’argent actuellement en ne faisant rien pour atteindre ce meilleur pourcentage?<\/span><\/p>\n Si 100 personnes s’inscrivent pour un essai gratuit, 10 deviendront plus tard des clients et payeront un abonnement mensuel de 200 \u20ac chacune.<\/p>\n L’entreprise SaaS g\u00e9n\u00e8re 2000 \u20ac (10 * 200 \u20ac) par mois ou 24 000 \u20ac (12 * 2000 \u20ac) par an de chiffre d’affaires.<\/span><\/p>\n En ne cherchant pas \u00e0 atteindre un taux de conversion de 20 %, l’entreprise perd actuellement 2 000 \u20ac (20 * 200 – 10 * 200 \u20ac) par mois ou 24 000 \u20ac (12 * 4 000 – 12 * 2 000 \u20ac) par an.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Demandez-vous donc quel serait le co\u00fbt pour identifier et mettre en \u0153uvre une solution afin d’augmenter le taux de conversion actuel. Pr\u00e9parez une feuille de calcul et faites une suggestion \u00e9clair\u00e9e :<\/span><\/p>\n Le retour sur investissement (ROI) est calcul\u00e9 comme suit : ROI = <\/span>(montant gagn\u00e9 – montant d\u00e9pens\u00e9) \/ montant d\u00e9pens\u00e9 * 100<\/b> (pour obtenir un chiffre exprim\u00e9 en pourcentage).<\/span><\/p>\n ROI=<\/span>24 000 \u20ac-13 000 \u20ac<\/span>13 000 \u20ac<\/span>x 100<\/span>=85 %<\/span><\/p>\n Donc, dans le cas de l’entreprise SaaS, elle obtiendrait un ROI annuel de 85 % si elle mettait en place vos suggestions ! Pas mal, non?<\/span><\/p>\n Ici, le but du test utilisateur est de <\/span>comprendre<\/b> le comportement des utilisatrices et utilisateurs. Par exemple, pourquoi vos clients r\u00e9guliers ach\u00e8tent-ils g\u00e9n\u00e9ralement chez vous, mais parfois aussi chez votre concurrent ? Il est maintenant temps de lever le voile sur cette question remplie d’hypoth\u00e8ses !<\/span><\/p>\n Ici, le retour sur investissement est li\u00e9 au temps n\u00e9cessaire \u00e0 votre \u00e9quipe pour d\u00e9velopper le nouveau produit. Donc en termes d’argent cela donne: <\/span>salaires pour n personnes * temps pass\u00e9 sur le projet<\/b>. (Si vous disposez de toutes ces informations, c’est parfait. Sinon, utilisez des sites comme <\/span>Payscale<\/span><\/a> ou <\/span>Glassdoor<\/span><\/a> pour faire votre estimation.)<\/span><\/p>\n Supposons que votre \u00e9quipe produit compte cinq personnes avec un salaire annuel moyen de 60 000 \u20ac. Un sprint de deux semaines vous co\u00fbterait environ 2300 \u20ac par personne, soit 11500 \u20ac au total. Cela signifie que peu importe comment vous proc\u00e9dez lors du premier sprint, vous aurez d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pens\u00e9 11 500 \u20ac.<\/span><\/p>\n C’est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent de d\u00e9velopper et de lancer de nouveaux produits sans jamais impliquer le client dans le processus. En faisant cela, elles essaient, bien s\u00fbr, d’\u00e9conomiser de l’argent. Toutefois, cette strat\u00e9gie est court-termiste.<\/span><\/p>\n Elle revient \u00e0 acheter une r\u00e9sidence principale sans la visiter au pr\u00e9alable. Vous <\/span>pourriez<\/span><\/i> avoir de la chance. Ou vous pourriez devoir d\u00e9penser toutes vos \u00e9conomies pour payer des couvreurs, des \u00e9lectriciens, des exterminateurs, etc.<\/span><\/p>\n Ainsi, malgr\u00e9 un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire initial, avec les tests utilisateurs, vous \u00e9conomisez beaucoup d’argent \u00e0 long terme:<\/span><\/p>\n Pour calculer la diff\u00e9rence de ROI, supposons que ce nouveau produit g\u00e9n\u00e9rera un certain revenu annuel.<\/span><\/p>\n En faisant une estimation \u00e9clair\u00e9e du panier d’achat moyen, par exemple, nous pouvons voir que le retour sur investissement sera inf\u00e9rieur <\/span>sans<\/span><\/i> test utilisateur, tandis que le retour sur investissement sera plus \u00e9lev\u00e9 <\/span>avec <\/span><\/i>un test utilisateur :<\/span><\/p>\n Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, je n’ai parl\u00e9 du ROI des tests utilisateurs que sur un plan purement mon\u00e9taire. Mais il y a un avantage suppl\u00e9mentaire presque inestimable : l’<\/span>am\u00e9lioration de la motivation.\u00a0<\/span><\/p>\n Les tests utilisateur cr\u00e9ent une boucle de r\u00e9troaction, permettant \u00e0 l’\u00e9quipe de se faire une id\u00e9e de comment le produit fini pourrait, une fois lanc\u00e9, ravir (ou non) les utilisatrices et utilisateurs. Ou pour le dire en termes startup : ils donnent un aper\u00e7u de la traction. Ainsi, l’\u00e9quipe est motiv\u00e9e et chacune et chacun se sent plus proche des utilisatrices et utilisateurs. Pas \u00e9tonnant que l’entreprise <\/span>Silicon Valley Product Group<\/span><\/a> affirme que:<\/span><\/p>\n \u00ab Derri\u00e8re chaque excellent produit, il y a une personne avec une grande empathie pour le client. \u00bb<\/b><\/p>\n J’esp\u00e8re que cet article vous a \u00e9clair\u00e9 sur le retour sur investissement des tests utilisateurs pour les \u00e9quipes software. En tant que chercheur ou concepteur UX, vous disposez d\u00e9j\u00e0 de toutes les donn\u00e9es dont vous avez besoin pour construire une analyse de rentabilit\u00e9 s\u00e9duisante qui convaincra vos parties prenantes. Les calculs peuvent vous sembler d\u00e9courageants au premier abord. Mais ils sont \u00e0 la port\u00e9e de tous, il vous suffit d’estimations r\u00e9alistes et d’une simple feuille de calcul.<\/span><\/p>\n Au fait, vous n’\u00eates pas oblig\u00e9 de me croire sur parole. Voici un incroyable TED Talk qui explique en quelques minutes le concept de simplification de situations complexes<\/span>:<\/span><\/p>\n
\n2.1 Test utilisateur lorqu’un produit est commercialis\u00e9<\/a>
\n2.2 Test utilisateur lors du d\u00e9veloppment d’un noveau produit<\/a>
\n2.3 L’avantage secret des tests utilisateurs<\/a><\/p>\n<\/a>1. Introduction<\/h2>\n
<\/a>2. Le ROI des tests utilisateurs pour les \u00e9quipes software<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/image7.jpg\")
Test utilisateur lorsqu’un produit est commercialis\u00e9<\/em><\/p>\n<\/a>2.1 Test utilisateur lorque’un produit est commercialis\u00e9<\/h3>\n
\n
\n<\/span>soit faire \u00e9conomiser de l’argent \u00e0 l’entreprise, soit augmenter ses revenus.<\/span><\/li>\n
\n<\/span>Demandez-vous comment votre entreprise gagne-t-elle de l’argent.<\/span>
\n<\/span>Dans quoi le d\u00e9pense-t-elle le plus ?<\/span>
\n<\/span>Une fois que vous avez une bonne id\u00e9e des domaines sur lesquels vos hypoth\u00e8ses auront un impact, collectez vos donn\u00e9es directement aupr\u00e8s des parties prenantes.<\/span>
\n<\/span>Si cette approche prend trop de temps ou n’est pas possible du tout, recherchez des \u00e9l\u00e9ments de comparaison avec lesquels travailler \u00e0 la place.<\/span><\/li>\nRegardons un exemple concret:<\/b><\/h3>\n
![\"ROI\"](\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-17-at-14.47.47-480x534.png\")
\n<\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2019\/06\/ROI-of-user-testing-how-to-calculate-480x320.png\")
<\/p>\n<\/a>2.2 <\/b>Test utilisateur lors du d\u00e9veloppement d’un nouveau produit<\/h3>\n
![\"ROI\"](\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-17-at-15.07.19-480x465.png\")
*C’est une estimation assez basse. La retouche du produit peut prendre beaucoup plus de 4 semaines. De plus, les co\u00fbts cach\u00e9s tels que le temps suppl\u00e9mentaire consacr\u00e9 au traitement des r\u00e9clamations et \/ ou aux remboursements ne sont pas inclus.<\/span><\/em><\/p>\n![\"ROI\"](\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-17-at-15.11.39-480x230.png\")
<\/p>\n<\/a>2.3 <\/b>L’avantage secret des tests utilisateurs<\/h3>\n
<\/a>3. Vous n’avez besoin que d’une feuille de calcul<\/h2>\n