{"id":20805,"date":"2020-07-13T16:44:59","date_gmt":"2020-07-13T14:44:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testingtime.com\/?p=20805"},"modified":"2021-05-24T14:20:36","modified_gmt":"2021-05-24T12:20:36","slug":"bien-conduire-les-tests-utilisateur-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testingtime.com\/fr\/blog\/bien-conduire-les-tests-utilisateur-en-ligne\/","title":{"rendered":"Test \u00e0 distance: bien conduire les tests utilisateur en ligne"},"content":{"rendered":"<h2>Sommaire<\/h2>\n<p class=\"p1\"><a href=\"#1\">1. En ligne est un terme g\u00e9n\u00e9rique<\/a><br \/>\n<a href=\"#2\">1.1 Tests d&rsquo;ergonomie en ligne mod\u00e9r\u00e9s\u00a0<\/a><br \/>\n<a href=\"#3\">1.2 <\/a><a href=\"#2\">Tests d&rsquo;ergonomie en ligne non-mod\u00e9r\u00e9s\u00a0<\/a><br \/>\n<a href=\"#4\">1.3 Avantages des tests en ligne<\/a><br \/>\n<a href=\"#5\">1.4 Inconv\u00e9nients<\/a><a href=\"#4\">\u00a0des tests en ligne<\/a><br \/>\n<a href=\"#6\">1.5 Inconv\u00e9nients<\/a><a href=\"#4\"> des tests en ligne mod\u00e9r\u00e9s<\/a><br \/>\n<a href=\"#7\">1.6 Inconv\u00e9nients<\/a><a href=\"#4\"> des tests en ligne non mod\u00e9r\u00e9s<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#8\">2. Comment g\u00e9rer les limitations des tests mod\u00e9r\u00e9s? <\/a><br \/>\n<a href=\"#9\">3 Comment g\u00e9rer le manque de contr<span style=\"font-weight: 400;\">l<\/span><\/a><a href=\"#7\">\u00f4<\/a><a href=\"#7\">e lors d&rsquo;un test non mod\u00e9re?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#10\">3.1 Bien choisir les testeuses et testeurs<\/a><br \/>\n<a href=\"#11\">3.2 Bien penser les t\u00e2ches \u00e0 faire ex\u00e9cuter<\/a><br \/>\n<a href=\"#12\">3.3 R\u00e9diger un briefing<\/a><br \/>\n<a href=\"#13\">3.4 Toujours, toujours faire un pr\u00e9-test<\/a><br \/>\n<a href=\"#14\">3.5 Controles lors du d\u00e9roulement du test<\/a><br \/>\n<a href=\"#15\">3.6 Recruter plus de participants<\/a><br \/>\n<a href=\"#16\">3.7 Enregistrement d&rsquo;\u00e9cran depuis iPhone, Android et tablette<\/a><br \/>\n<a href=\"#17\">3.8 Alternatives aux tests avec des appareils mobiles<\/a><br \/>\n<a href=\"#18\">3.9 Objectifs \/ Questions des tests en ligne et d\u00e9penses<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#19\">4. Conclusion<\/a><\/p>\n<h2><a id=\"1\"><\/a>1. En ligne est un term g\u00e9n\u00e9rique<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe plusieurs types de tests en ligne. Une distinction est ici fondamentale. Pourquoi\u00a0? Car elle permet non seulement de d\u00e9terminer votre fa\u00e7on de travailler, mais surtout ce que vous pouvez tester. Cette distinction est celle entre mod\u00e9r\u00e9 et non mod\u00e9r\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"2\"><\/a>1.1 Test d&rsquo;ergonomie en ligne mod\u00e9r\u00e9s<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les tests d&rsquo;ergonomie en ligne mod\u00e9r\u00e9s sont en fin de compte tout ce qu&rsquo;il y a de plus classique\u00a0: vous n&rsquo;\u00eates tout simplement pas assis dans la m\u00eame pi\u00e8ce que la testeuse ou le testeur. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 conduit quelques tests dans un laboratoire d&rsquo;ergonomie, alors vous n&rsquo;aurez en principe aucun probl\u00e8me avec les tests en ligne mod\u00e9r\u00e9s. \u00c9tant donn\u00e9 que vous et votre testeuse ou testeur travaillez en m\u00eame temps, on parle \u00e9galement de tests d&rsquo;ergonomie synchrones \u00e0 distance (sRUT).<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"3\"><\/a>1.2 Test d&rsquo;ergonomie en ligne non mod\u00e9r\u00e9s<b><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 l&rsquo;inverse, dans le cas d&rsquo;un test non mod\u00e9r\u00e9, on parle de test d&rsquo;ergonomie \u00e0 distance asynchrone (aRUT). Cela fonctionne de telle mani\u00e8re que les testeuses et testeurs d\u00e9couvrent sur une feuille r\u00e9dig\u00e9e par vos soins les t\u00e2ches \u00e0 effectuer lors du test. Ils passent ensuite le test de mani\u00e8re autonome. Ici vous ne contr\u00f4lez pas le temps qu&rsquo;ils passent \u00e0 ex\u00e9cuter les t\u00e2ches. Par cons\u00e9quent, ces tests sont appel\u00e9s \u00ab\u00a0asynchrones\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"4\"><\/a>1.3 Avantage des tests en ligne<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les principaux avantages des tests en ligne sont\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vos testeuses et testeurs n&rsquo;ont pas \u00e0 se d\u00e9placer.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ils peuvent faire le test dans leur environnement familier, sur leurs propres appareils.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cela vous permet de planifier les tests de mani\u00e8re beaucoup plus flexible.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;un laboratoire d&rsquo;ergonomie ou d&rsquo;un bureau silencieux pour conduire les tests.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">S&rsquo;il doit y avoir des observateurs, ces derniers peuvent tr\u00e8s facilement participer. Ils voient et entendent exactement la m\u00eame chose que vous en tant que mod\u00e9rateur.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le co\u00fbt unitaire du test est moins \u00e9lev\u00e9 (moins de temps, moins de frais de d\u00e9placement, pas de loyer, des primes \/ paiements plus bas pour les testeuses et testeurs).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En soi, le test est plus rapide.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez faire faire le test \u00e0 plus de personnes ou recruter des testeuses et testeurs qui sont autrement difficiles \u00e0 trouver.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et enfin, avec les tests en ligne non mod\u00e9r\u00e9s, vous avez l&rsquo;avantage que tous les testeurs participent exactement dans les m\u00eames conditions. La distorsion des r\u00e9sultats due \u00e0 une mod\u00e9ration diff\u00e9rente ne s&rsquo;applique donc pas ici.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"5\"><\/a>1.4 Inconv\u00e9nientes des tests en ligne<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien entendu, les tests en ligne pr\u00e9sentent \u00e9galement des inconv\u00e9nients. Certains coll\u00e8gues UX les trouvent si impactant qu&rsquo;ils refusent de travailler avec. Ceci est compr\u00e9hensible, car le but premier des tests utilisateurs est d&rsquo;entrer en contact avec de vrais utilisateurs. Et cet aspect est limit\u00e9 dans toutes les variantes en ligne.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"6\"><\/a>1.5 Inconv\u00e9nientes des tests en ligne mod\u00e9r\u00e9s<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jetons donc un regard sur les inconv\u00e9nients des tests en ligne mod\u00e9r\u00e9s par rapport \u00e0 leur \u00e9quivalent conduit sur site\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">faire connaissance et discuter avec les utilisatrices et utilisateurs n&rsquo;est pas si simple par vid\u00e9o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 l&rsquo;inverse, dans le laboratoire d&rsquo;ergonomie, vous remarquez rapidement si une testeuse ou un testeur s&rsquo;impatiente ou ne se sent pas bien. Cela n&rsquo;est pas si facile \u00e0 d\u00e9tecter par vid\u00e9o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, si vous \u00eates assis \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;un testeur ou d&rsquo;une testeuse, vous pouvez l&rsquo;influencer avec votre langage corporel. Par exemple, en vous penchant en avant et en hochant la t\u00eate, vous signalez votre int\u00e9r\u00eat et l&rsquo;encouragez.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les testeuses et testeurs peuvent \u00eatre distraits par leurs coll\u00e8gues, colocataires, enfants ou animaux domestiques. Parfois, vous n&rsquo;\u00eates pas \u00e0 m\u00eame de le remarquer. Mais cela peut aussi \u00eatre un avantage \u2013 le test est alors conduit dans des conditions plus r\u00e9alistes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous testez peut-\u00eatre des choses qui ne devraient pas (encore) \u00eatre rendues publiques. Ainsi, la seule protection qui vous reste, c&rsquo;est l&rsquo;accord de confidentialit\u00e9 que vous faites signer par les testeuses et testeurs. Mais gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que techniquement, vous ne pouvez pas emp\u00eacher une personne de faire une capture d&rsquo;\u00e9cran ou une photo avec son smartphone.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-19491 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/07\/Usability-Lab-480x332.png\" alt=\"Usability-Lab\" width=\"480\" height=\"332\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/07\/Usability-Lab-328x227.png 328w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/07\/Usability-Lab-188x130.png 188w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/07\/Usability-Lab-768x531.png 768w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/07\/Usability-Lab-1024x707.png 1024w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/07\/Usability-Lab-480x332.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Test utilisateur dans un laboratoire d&rsquo;ergonomie.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"7\"><\/a>1.6 Inconv\u00e9nientes des tests en ligne non mod\u00e9r\u00e9s<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec les tests non mod\u00e9r\u00e9s, les effets des inconv\u00e9nients sont d\u00e9multipli\u00e9s. En effet, ici vous n&rsquo;avez plus aucun contact avec les utilisatrices et utilisateurs. Cela entra\u00eene les difficult\u00e9s suppl\u00e9mentaires suivantes\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les testeuses et testeurs ont besoin de plus d&rsquo;expertise technique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, en tant que chercheur UX, vous n&rsquo;avez ici aucun moyen de r\u00e9agir aux erreurs et probl\u00e8mes impr\u00e9vus. Donc si, par exemple, un probl\u00e8me technique survient, alors le test est termin\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous ne pouvez donc pas contr\u00f4ler le d\u00e9roulement du test s&rsquo;il tourne de travers. Par exemple, si l&rsquo;utilisateur a mal compris quelque chose. Dans ce cas, il arr\u00eate g\u00e9n\u00e9ralement le test avant m\u00eame qu&rsquo;il ne soit arriv\u00e9 aux domaines qui vous int\u00e9ressent r\u00e9ellement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ici, vous n&rsquo;avez pratiquement aucun contr\u00f4le sur le d\u00e9roulement du test. Par exemple, il se peut qu&rsquo;il ou elle ne commente que le design au lieu d&rsquo;\u00e9voquer ses attentes. Ou encore qu&rsquo;il ou elle oublie de penser \u00e0 voix haute.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez donc peu de contr\u00f4le sur la fa\u00e7on dont les testeuses et testeurs ex\u00e9cutent les t\u00e2ches qui leur sont confi\u00e9es. Sont-ils consciencieux\u00a0? Ou regardent-ils la t\u00e9l\u00e9vision\u00a0? Peut-\u00eatre m\u00eame qu&rsquo;ils jouent avec leurs enfants\u00a0?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si apr\u00e8s avoir lu tout cela, vous pensez que les tests utilisateurs non mod\u00e9r\u00e9s n&rsquo;ont plus lieu d&rsquo;\u00eatre, alors je vais vous rassurer\u00a0: heureusement, il existe des astuces qui ont fait leurs preuves et qui permettent d&rsquo;obtenir de bons r\u00e9sultats malgr\u00e9 les difficult\u00e9s. D&rsquo;ailleurs, je vous les d\u00e9voile dans le troisi\u00e8me chapitre.<\/span><\/p>\n\t\t\t<div class=\"teaser-post\" style=\"background: #868B9E;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-side\" style=\"color: #ffffff;\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"teaser-post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Le guide complet sur la conduite de tests \u00e0 distance (test utilisateur en ligne)<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet e-book, vous retrouverez les informations pr\u00e9sent\u00e9es dans cet article de blog et d\u00e9couvrirez aussi d&rsquo;autres conseils int\u00e9ressants sur le sujet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une section compl\u00e8te intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Tests UX \u00e0 distance en pratique\u00a0\u00bb vous sera d&rsquo;une aide pr\u00e9cieuse dans votre travail quotidien. Vous apprendrez comment r\u00e9diger des questions et des hypoth\u00e8ses, comment cr\u00e9er de bonnes t\u00e2ches pour les tests en ligne et \u00e0 quoi ressemblent de bons questionnaires.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"read-more-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/resources.testingtime.com\/fr\/le-guide-complete-sur-la-conduite-de-tests-\u00e0-distance\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn savoir plus\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\" >\n\t\t\t\t\t\t<div id=\"teaser-1-image\" class=\"teaser-post-image\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<h2><a id=\"8\"><\/a>2. Comment g\u00e9rer les limitations des tests mod\u00e9re\u00e9s?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors d&rsquo;un test d&rsquo;ergonomie, un bon mod\u00e9rateur parle le moins possible. Vous laissez la testeuse ou le testeur travailler et n&rsquo;essayez pas de l&rsquo;influencer. Vous demandez simplement \u00e0 la personne de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 voix haute. Dans un laboratoire d&rsquo;ergonomie, si un testeur reste silencieux \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de vous, vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement voir sans aucun probl\u00e8me si c&rsquo;est parce qu&rsquo;il ou elle lit attentivement un texte, ou r\u00e9fl\u00e9chit ou encore cherche quelque chose dans un document. Dans le cas d&rsquo;un test en ligne, pour que vous puissiez le remarquer, en plus du partage d&rsquo;\u00e9cran, vous avez absolument besoin d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;image de la webcam de la testeuse ou du testeur. Faites attention lors du choix du programme que vous utilisez. Vous pouvez trouver un aper\u00e7u des diff\u00e9rents software ici: <\/span><a href=\"https:\/\/www.testingtime.com\/en\/blog\/important-ux-kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tests utilisateur \u00e0 distance: les outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des chercheurs UX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><a id=\"9\"><\/a>3. Comment g\u00e9rer le manque de controle lors d&rsquo;un test non mod\u00e9r\u00e9?<b><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors d&rsquo;un test non mod\u00e9r\u00e9, la cl\u00e9 pour am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 des r\u00e9sultats, est une pr\u00e9paration tr\u00e8s minutieuse. Voici donc mes meilleurs conseils pour de bons tests en ligne non mod\u00e9r\u00e9s:<\/span><b><\/b><\/p>\n<h3><a id=\"10\"><\/a>3.1 Bien choisir les testeuse et testeurs<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comment bien choisir une testeuse ou un testeur\u00a0? Il faut s\u00e9lectionner des personnes qui font bien partie du groupe cible du produit que vous faites tester. De plus, les personnes retenues devraient avoir quelques qualit\u00e9s suppl\u00e9mentaires\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fiabilit\u00e9, pour qu&rsquo;il \/ elle accomplisse les t\u00e2ches comme pr\u00e9vu.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ind\u00e9pendance, pour qu&rsquo;il \/ elle puisse travailler sur les t\u00e2ches de mani\u00e8re autonome.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9ticulosit\u00e9, pour qu&rsquo;il \/ elle lise et comprenne vos instructions.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Capacit\u00e9 \u00e0 s&rsquo;exprimer distinctement ou de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 voix haute. Pour qu&rsquo;il \/ elle commente dans la vid\u00e9o ce qu&rsquo;il \/ elle fait et que cela vous soit compr\u00e9hensible.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comp\u00e9tences techniques, afin qu&rsquo;il \/ elle puisse enregistrer et t\u00e9l\u00e9charger une vid\u00e9o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le cas de tests non mod\u00e9r\u00e9s, il est encore plus important de s\u00e9lectionner soigneusement les futurs testeurs.<\/span><b><\/b><\/p>\n<h3><a id=\"11\"><\/a>3.2 Bien penser les taches \u00e0 faire ex\u00e9cuter<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans l&rsquo;id\u00e9al, vous ne devriez pas avoir \u00e0 expliquer aux participants grand-chose de plus sur les t\u00e2ches de votre test d&rsquo;ergonomie. Il est parfois n\u00e9cessaire de donner un peu plus de contexte pour que les participants sachent ce que vous attendez d&rsquo;eux. Alors que vous pr\u00e9parez les t\u00e2ches \u00e0 ex\u00e9cuter, mettez-vous autant que possible dans la peau de vos futurs testeuses et testeurs. Et assurez-vous que le test se d\u00e9roule bien ainsi\u00a0: une t\u00e2che tr\u00e8s facile au d\u00e9but pour leur permettre de se familiariser. Puis lentement des t\u00e2ches de plus en plus difficiles et \u00e0 la fin une t\u00e2che facile.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"12\"><\/a>3.3 R\u00e9diger un briefing<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de tests conduits en laboratoire d&rsquo;ergonomie, le guide d&rsquo;entretien ou de test est important. Et si quelque chose tourne de travers ici, vous avez facilement la possibilit\u00e9 d&rsquo;intervenir. En revanche, dans le cas des tests non mod\u00e9r\u00e9s, cette derni\u00e8re option n&rsquo;est pas disponible. Si quelque chose tourne de travers, que les testeuses et testeurs essaient la mauvaise chose. Ils sont confus, d\u00e9motiv\u00e9s ou ne peuvent pas r\u00e9soudre les t\u00e2ches. C&rsquo;est pourquoi, dans le cas de tests non mod\u00e9r\u00e9s, vous devez r\u00e9diger un guide de test deux fois plus clair et pr\u00e9cis.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"13\"><\/a>3.4 Toujours, toujours faire un pr\u00e9-test<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme pour toute application, il en va de m\u00eame pour tout test UX non mod\u00e9r\u00e9\u00a0: vous ne devez jamais lancer un test grand public sans l&rsquo;avoir, au pr\u00e9alable, fait tester par votre groupe cible. Une mauvaise formulation, un lien erron\u00e9 ou un malentendu peuvent rapidement conduire \u00e0 l&rsquo;\u00e9chec complet du test. Par cons\u00e9quent\u00a0: faites toujours faire un pr\u00e9-test avec le vrai questionnaire avec le vrai programme et de vrais utilisateurs. Si ce n&rsquo;est pas possible, laissez un coll\u00e8gue faire le test. Mais exigez qu&rsquo;il donne des r\u00e9ponses vraiment honn\u00eates et qu&rsquo;il suive exactement vos instructions. Il n&rsquo;agit pas ici de cliquer rapidement sans r\u00e9fl\u00e9chir.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"14\"><\/a>3.5 Controles lors du d\u00e9roukement du test<b><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois le test commenc\u00e9, vous pouvez souffler. Mais pas pour longtemps. D\u00e8s que les premi\u00e8res r\u00e9ponses arrivent, vous devez les v\u00e9rifier. Ont-ils r\u00e9ellement compris les t\u00e2ches\u00a0? Ont-ils r\u00e9ussi \u00e0 les terminer avec succ\u00e8s\u00a0? Ont-ils r\u00e9pondu des choses int\u00e9ressantes et plausibles dans les questionnaires\u00a0? Ont-ils pu t\u00e9l\u00e9charger les captures d&rsquo;\u00e9cran, d&rsquo;images ou de vid\u00e9os souhait\u00e9es et pouvez-vous les visualiser\u00a0? Il n&rsquo;est pas rare qu&rsquo;il y ait des probl\u00e8mes avec l&rsquo;un des points que je viens de mentionner. Et plus vous les d\u00e9tectez t\u00f4t, moins vous aurez \u00e0 mettre de r\u00e9ponses \u00e0 la poubelle plus tard.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"15\"><\/a>3.6 Recruter plus de participants<b><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour compenser les limites des tests non mod\u00e9r\u00e9s, vous devez recruter plus de testeuses et testeurs que ce qui est normalement n\u00e9cessaire. Parce qu&rsquo;il peut toujours arriver que quelqu&rsquo;un ait des probl\u00e8mes techniques inattendus qui n&rsquo;ont rien \u00e0 voir avec le produit test\u00e9. Ou que quelqu&rsquo;un n&rsquo;ait pas fait le test aussi s\u00e9rieusement que pr\u00e9vu. Ou bien qu&rsquo;une testeuse ou qu&rsquo;un testeur en dehors de votre groupe cible ait particip\u00e9. Ou encore que certains commentaires soient incompr\u00e9hensibles.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"16\"><\/a>3.7 Limitations lors des tests avec des appareils mobiles<b><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En revanche, si vous souhaitez tester une application ou si votre application Web ou site Internet est principalement utilis\u00e9 sur des appareils mobiles, cela devient malheureusement un peu plus difficile. En effet, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 \u00e0 maintes reprises que de nombreux utilisateurs rencontrent ici des difficult\u00e9s d&rsquo;ordre technique. Dans le cas le plus simple, lorsqu&rsquo;ils naviguent sur un site Web ou utilisent un service en ligne, les probl\u00e8mes des testeuses et testeurs sont\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Absence de connexion entre l&rsquo;application sur laquelle ils re\u00e7oivent les instructions (outil de visioconf\u00e9rence pour les tests mod\u00e9r\u00e9s ou outil d&rsquo;enqu\u00eate pour les tests non mod\u00e9r\u00e9s) et l&rsquo;application \u00e0 tester elle-m\u00eame. Il est alors judicieux de demander \u00e0 l&rsquo;utilisateur de suivre les instructions sur un PC et de faire le test sur son appareil mobile. Sinon, il doit sans arr\u00eat basculer d&rsquo;une application \u00e0 l&rsquo;autre, ce qui est sujet aux erreurs et fastidieux.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Partage ou enregistrement de l&rsquo;\u00e9cran de l&rsquo;appareil mobile. De tr\u00e8s bonnes instructions \u00e9crites (en ligne ou sur PDF, voire une vid\u00e9o avec des captures d&rsquo;\u00e9cran) aident les utilisateurs lors de la configuration et du test.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enregistrement et transf\u00e8re ou t\u00e9l\u00e9chargement du fichier vid\u00e9o. Vous devez \u00e9galement bien expliquer cela. Et, si possible, vous tenir disponible en cas de probl\u00e8mes techniques.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous devez \u00e9galement penser \u00e0 enregistrer les d\u00e9placements des doigts des testeuses et testeurs. Lors de tests dans le laboratoire d&rsquo;ergonomie, vous pouvez voir si les testeuses et testeurs h\u00e9sitent en tapant ou balaient \u00e0 plusieurs reprises. Pour que les observateurs du test d&rsquo;ergonomie puissent \u00e9galement voir le test, beaucoup de coll\u00e8gues utilisent une cam\u00e9ra fix\u00e9e sur le smartphone qui enregistre l&rsquo;\u00e9cran et les d\u00e9placements des doigts des testeuses et testeurs de dessus. Elle montre l&rsquo;\u00e9cran de l&rsquo;appareil de dessus avec les mouvements des doigts de la testeuse ou du testeur.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-20924\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/remote-tests-480x361.png\" alt=\"Remote tests\" width=\"480\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/remote-tests-328x246.png 328w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/remote-tests-173x130.png 173w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/remote-tests-768x577.png 768w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/remote-tests-480x361.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 cela, vous enregistrez les interactions qu&rsquo;ont les testeuses et testeurs avec le smartphone<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"17\"><\/a>3.8 Enregistrement d&rsquo;\u00e9cran depuis iPhone, Android et tablette<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certaines solutions d&rsquo;enregistrement d&rsquo;\u00e9cran pour smartphones permettent de visualiser les gestes et les tapent de l&rsquo;utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 des symboles. Ainsi, vous avez un premier aper\u00e7u du comportement des utilisateurs. Bien entendu, cette option doit d&rsquo;abord \u00eatre activ\u00e9e. Malheureusement, vous ne pouvez pas vous y fier \u00e0 cent pour cent. De plus, elle ne fonctionne en principe pas sur iOS car le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation ne le permet pas.<\/span><\/p>\n<p><b>Mobizen<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.rsupport.mvagent&amp;hl=de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mobizen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est l&rsquo;application que la plupart des coll\u00e8gues utilisent pour Android \u2013 techniquement bonne, l&rsquo;assistance et le site Web sont malheureusement peu ergonomiques et aident peu. Dans la version d&rsquo;essai un filigrane recouvre les enregistrements, la licence mensuelle co\u00fbte actuellement 3$.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur iOS, l&rsquo;enregistrement d&rsquo;\u00e9cran peut \u00eatre activ\u00e9 par l&rsquo;utilisateur. Pour cela, il doit se rendre sous Param\u00e8tres &gt;\u00a0Centre de contr\u00f4le &gt;\u00a0Enregistrement d&rsquo;\u00e9cran. Ensuite, il n&rsquo;a plus qu&rsquo;\u00e0 d\u00e9marrer l&rsquo;enregistrement \u00e0 partir du centre de contr\u00f4le.<\/span><\/p>\n<p><b>TeamViewer<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plupart de nos coll\u00e8gues recommandent le logiciel <\/span><a href=\"https:\/\/www.teamviewer.com\/de\/loesungen\/support-fuer-mobilgeraete\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">TeamViewer<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour les tests en ligne mod\u00e9r\u00e9s sur les appareils mobiles. Gr\u00e2ce \u00e0 lui, vous pouvez voir tout ce que voit l&rsquo;utilisateur \u2013 mais malheureusement pas sa cam\u00e9ra. Pour pouvoir voir \u00e0 la fois l&rsquo;\u00e9cran et la webcam, il est n\u00e9cessaire que l&rsquo;utilisatrice ou l&rsquo;utilisateur installe des outils sp\u00e9cialis\u00e9s. Et ces solutions sont loin d&rsquo;\u00eatre bon march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><b>Skype<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Skype <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">est, par exemple, une option moins ch\u00e8re. Ici, vous devez \u00e0 nouveau choisir entre \u00ab\u00a0partager l&rsquo;\u00e9cran\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0diffuser la webcam\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"18\"><\/a>3.9 Alternatives aux tests avec des appareils mobils<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9viter les probl\u00e8mes avec les appareils mobiles en demandant aux testeuses et testeurs d&rsquo;ex\u00e9cuter les t\u00e2ches sur PC. Parfois, cela est \u00e9galement possible lorsque vous souhaitez tester une application mobile. Il est tout \u00e0 fait possible de faire tester les sites Web mobiles en laissant les testeuses et testeurs travailler avec un navigateur de bureau, et en le basculant vers l&rsquo;affichage sur smartphone (dans Firefox, par ex., sous <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Extras &gt;\u00a0D\u00e9veloppeur Web &gt;\u00a0Tester la taille de l&rsquo;<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9cran). Par contre, pour les tests non mod\u00e9r\u00e9s, je pr\u00e9f\u00e8re mettre les pages dans un prototype. De cette fa\u00e7on, je m&rsquo;assure que tous les utilisateurs voient la m\u00eame chose et qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de probl\u00e8mes techniques.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-20927\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Picture-4-1-480x309.png\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"309\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Picture-4-1-328x211.png 328w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Picture-4-1-202x130.png 202w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Picture-4-1-768x494.png 768w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Picture-4-1-480x309.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est ainsi qu&rsquo;un site Web mobile peut \u00eatre test\u00e9 sur un navigateur de bureau. Dans le prototype Axure, le site est ins\u00e9r\u00e9 dans un \u00ab\u00a0iFrame\u00a0\u00bb. Cela fonctionne avec les sites Web publi\u00e9s mais aussi avec des captures d&rsquo;\u00e9cran \/ des maquettes.<\/span><\/p>\n<h3><a id=\"18\"><\/a>3.10 Objectifs \/ questions des tests en ligne et d\u00e9penses<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans les situations qui suivent, vous devriez g\u00e9n\u00e9ralement vous fier aux tests en ligne, m\u00eame si le budget et les circonstances permettent des tests classiques dans un laboratoire d&rsquo;ergonomie\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;environnement est d\u00e9terminant, et l&rsquo;utilisation se fait en d\u00e9placement. Par exemple, il est pr\u00e9f\u00e9rable de tester une application qui vous aide \u00e0 trouver votre chemin dans les montagnes avec des utilisateurs qui sont r\u00e9ellement dans les montagnes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous ne pouvez pas aller l\u00e0 o\u00f9 l&rsquo;application est cens\u00e9e \u00eatre utilis\u00e9e. Par exemple, si votre application est couramment utilis\u00e9e dans des usines ou des laboratoires \u00e0 acc\u00e8s restreint, alors les tests en ligne sont un moyen de tester dans des conditions r\u00e9alistes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque votre groupe cible est difficilement accessible. Exemple typique\u00a0: les cadres sup\u00e9rieurs prennent rarement le temps de venir vous voir dans votre laboratoire d&rsquo;ergonomie. Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas venir \u00e0 eux, alors un test en ligne est la meilleure solution.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Aper\u00e7u des types de tests d&rsquo;ergonomie en ligne<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce tableau le montre une fois de plus\u00a0: les tests non mod\u00e9r\u00e9s n\u00e9cessitent plus de pr\u00e9paration, mais leur mise en \u0153uvre est tr\u00e8s simple. Ils sont donc particuli\u00e8rement utiles si vous souhaitez faire tester par un grand nombre d&rsquo;utilisateurs.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-20930\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-13.46.23-480x572.png\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"572\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-13.46.23-275x328.png 275w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-13.46.23-109x130.png 109w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-13.46.23-480x572.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><\/p>\n<h2><a id=\"19\"><\/a>4. Conclusion<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous vous refusez de tester \u00e0 distance, alors vous vous priverez peut-\u00eatre d&rsquo;effectuer de la recherche UX. Par cons\u00e9quent, vous devriez au moins essayer les m\u00e9thodes pr\u00e9sent\u00e9es ici et vous verrez ce que cela peut vous apporter. Dans de nombreux cas, les tests \u00e0 distance peuvent vous apporter des informations pr\u00e9cieuses dont vous auriez autrement \u00e0 vous passer. Dans certains cas, ces m\u00e9thodes conviennent si bien qu&rsquo;elles sont encore mieux adapt\u00e9es que les tests classiques dans un laboratoire d&rsquo;ergonomie.<\/span><\/p>\n<p><b>Astuces<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous suivez les conseils ci-dessus, vous obtiendrez des r\u00e9sultats valides et exploitables. Pensez \u00e0 garder cela \u00e0 l&rsquo;esprit\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;optez pas pour un test non mod\u00e9r\u00e9 sans vid\u00e9o simplement parce qu&rsquo;il est cens\u00e9 \u00eatre le plus simple. Ne faites pas simplement un test mod\u00e9r\u00e9 avec partage d&rsquo;\u00e9cran et vid\u00e9o, car c&rsquo;est ce qui se rapproche le plus d&rsquo;un test dans un laboratoire d&rsquo;ergonomie.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez judicieusement la m\u00e9thode. Choisissez celle qui correspond le mieux \u00e0 votre question actuelle. Adaptez-la aux limitations du type de test en ligne choisi.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Essayez de faire tester sur des ordinateurs portables ou de bureau. Les tests sur les appareils mobiles sont de plus en plus complexes \u2013 mais parfois aussi in\u00e9vitables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tout comme aucun produit ne doit \u00eatre lanc\u00e9 sans un test d&rsquo;ergonomie pr\u00e9alable, vous ne devriez jamais faire une croix sur un test de fonctionnement \/ pr\u00e9-test.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Donnez aux participantes et participants le temps de se pr\u00e9parer. Venez-leur en aide en cas de probl\u00e8mes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clarifiez \u00e9galement les exigences l\u00e9gales telles que les d\u00e9clarations de confidentialit\u00e9, la protection des donn\u00e9es et les approbations n\u00e9cessaires avant le d\u00e9marrage du test.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le cas d&rsquo;un test mod\u00e9r\u00e9, assurez-vous \u00e9galement que ni les observateurs, ni vous-m\u00eame ne rencontrez de probl\u00e8me technique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9rifiez les r\u00e9sultats des tests non mod\u00e9r\u00e9s d\u00e8s les premi\u00e8res r\u00e9ponses.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Posez le moins de questions possible aux testeuses et testeurs. Utilisez les questions ouvertes (champs de texte) avec parcimonie, mais ne faites pas une croix dessus.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contr\u00f4lez la plausibilit\u00e9 de toutes les r\u00e9ponses.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous respectez ces points, vous obtiendrez le meilleur des tests en ligne et vous participerez \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de votre application, quelles que soient les circonstances ext\u00e9rieures. Enfin, vous \u00e9largirez vos options et deviendrez un ou une meilleur(e) chercheur ou chercheuse UX.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors n&rsquo;attendez plus et conduisez votre premier test en ligne!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sommaire 1. En ligne est un terme g\u00e9n\u00e9rique 1.1 Tests d&rsquo;ergonomie en ligne mod\u00e9r\u00e9s\u00a0 1.2 Tests d&rsquo;ergonomie en ligne non-mod\u00e9r\u00e9s\u00a0 1.3 Avantages des tests en ligne 1.4 Inconv\u00e9nients\u00a0des tests en ligne 1.5 Inconv\u00e9nients des tests en ligne mod\u00e9r\u00e9s 1.6 Inconv\u00e9nients des tests en ligne non mod\u00e9r\u00e9s 2. 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