{"id":26743,"date":"2020-04-01T14:08:16","date_gmt":"2020-04-01T12:08:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testingtime.com\/?p=26743"},"modified":"2021-05-24T14:17:34","modified_gmt":"2021-05-24T12:17:34","slug":"la-qualite-et-la-fiabilite-ne-sont-pas-un-fruit-du-hasard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testingtime.com\/fr\/blog\/la-qualite-et-la-fiabilite-ne-sont-pas-un-fruit-du-hasard\/","title":{"rendered":"La qualit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 ne sont pas un fruit du hasard"},"content":{"rendered":"

Sommaire<\/span><\/h2>\n

1. V\u00e9rification du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone par SMS<\/span><\/a>
\n2. S\u00e9lection avec une technologie de pointe<\/a>
\n3. Algorithme de pr\u00e9diction du profil<\/a>
\n4. Algorithme de pr\u00e9diction de qualit\u00e9<\/a>
\n5. Reconfirmation des crit\u00e8res de profil et de la disponibilit\u00e9<\/a>
\n6. Rappel par courriel et SMS<\/a><\/p>\n

<\/a>1. V\u00e9rification du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone par SMS<\/span><\/h2>\n

Au d\u00e9but, nous faisions uniquement la v\u00e9rification de l\u2019adresse courriel d\u2019un nouveau testeur lors de son inscription. Nous registrions le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de son smartphone, mais nous n\u2019avions pas l\u2019habitude de v\u00e9rifier si le testeur \u00e9tait r\u00e9ellement joignable sur ce num\u00e9ro. En cons\u00e9quence, les SMS de rappel n\u2019arrivaient pas, ou pire encore, un client composait un num\u00e9ro non valide en essayant de contacter le testeur. Pour \u00e9viter une exp\u00e9rience client aussi mauvaise, nous avons pouss\u00e9 le processus de v\u00e9rification \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, en introduisant une activation par moyen d\u2019un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l\u2019aide d\u2019un code envoy\u00e9 par SMS. Sans cette activation, un testeur ne sera pas enregistr\u00e9 comme candidat dans notre base de donn\u00e9es. Cela nous permet \u00e9galement de filtrer les faux utilisateurs, les profils doubles et les \u00ab\u00a0bots\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

<\/a>2. S\u00e9lection avec une technologie de pointe<\/span><\/h2>\n

Dans chaque recrutement de testeurs nous faisons un d\u00e9pistage, dit \u00ab\u00a0screening\u00a0\u00bb, pour v\u00e9rifier si un testeur correspond ou non au profil demand\u00e9. Ce screening consiste en la cr\u00e9ation d\u2019un \u00ab\u00a0screener\u00a0\u00bb, c-\u00e0-d une s\u00e9rie de questions de s\u00e9lection avec une logique int\u00e9gr\u00e9e pour filtrer les candidats appropri\u00e9s\/ non appropri\u00e9s. R\u00e9diger de bonnes questions de s\u00e9lection est une science. Elles doivent \u00eatre si courtes que possible (pour assurer un taux de conversion \u00e9lev\u00e9) mais suffisamment ouvertes pour ne pas r\u00e9v\u00e9ler le profil recherch\u00e9. Chez TestingTime, nous pr\u00e9parons le screener en fonction des crit\u00e8res de profil demand\u00e9s par le client. Nous avons cr\u00e9\u00e9 un catalogue de questions de s\u00e9lection \u2013 le screener \u2013 sur la base des meilleures pratiques, avec des questions que nous savons qu\u2019elles fonctionnent de mani\u00e8re satisfaisante. Chaque question du screener r\u00e9pondue est accompagn\u00e9e d\u2019une date d\u2019expiration pour garantir qu\u2019un candidat n\u2019ait pas besoin de r\u00e9pondre \u00e0 la m\u00eame question \u00e0 chaque fois, mais de fa\u00e7on suffisamment fr\u00e9quente pour garantir que les informations de son profil soient \u00e0 jour. TestingTime a fait du screening son expertise\u00a0: toute notre \u00e9quipe de r\u00e9ussite client est form\u00e9e et concentr\u00e9e sur cet aspect.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/a>3. Algorithme de pr\u00e9diction du profil<\/span><\/h2>\n

Dans un monde id\u00e9al, nous saurions d\u00e9j\u00e0 au pr\u00e9alable quelle personne satisfait les crit\u00e8res d\u2019une \u00e9tude sp\u00e9cifique. Beaucoup de nos concurrents posent une liste sans fin de questions lorsque les testeurs s\u2019inscrivent chez eux. Mais chez TestingTime, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de ne poser que le moins de questions possible pendant le processus d\u2019inscription, et de cr\u00e9er le profil des candidats en leur posant des questions suppl\u00e9mentaires uniquement lorsque nous avons une \u00e9tude potentielle pour eux. Notre objectif est d\u2019envoyer si peu d\u2019invitations de screening que possible pour g\u00e9n\u00e9rer le nombre de candidats n\u00e9cessaire.\u00a0<\/span><\/p>\n

Trop d\u2019invitations \u00e0 participer d\u2019un screening sans pouvoir leur offrir un test frustre les testeurs apr\u00e8s un certain temps. C\u2019est pourquoi certains testeurs potentiels ne r\u00e9pondent plus \u00e0 toutes les questions qu\u2019on leur pose. Nous devons donc travailler \u00e0 l\u2019aveuglette ou essayer de pr\u00e9dire les r\u00e9ponses des candidats. Afin de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, nous avons construit un algorithme pour pr\u00e9dire si la personne se conforme aux crit\u00e8res recherch\u00e9s ou non. Sur cette base, nous pouvons prioriser \u00e0 qui contacter en premier. Cela se traduit par moins d\u2019invitations et augmente la propension des testeurs de participer aux screenings. <\/span><\/p>\n

\"test<\/p>\n

<\/a>4. Algorithme de pr\u00e9diction de qualit\u00e9<\/span><\/h2>\n

Sur la base des donn\u00e9es, notre algorithme de qualit\u00e9 pr\u00e9dit si un candidat obtiendra une bonne ou une mauvaise \u00e9valuation du client. Ce contr\u00f4le est bas\u00e9 sur un autre algorithme d\u2019apprentissage automatique qui s\u2019am\u00e9liore avec chaque \u00e9valuation que nous recevons. Il est tr\u00e8s important alors que tous nos clients \u00e9valuent leurs testeurs \u00e0 la fin d\u2019une \u00e9tude. Une fois que suffisamment de candidats pour une \u00e9tude sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s, notre algorithme s\u00e9lectionne le bon m\u00e9lange et confirme leur participation. Pour le moment, l\u2019algorithme n\u2019est utilis\u00e9 que pour faire la s\u00e9lection. L\u2019appel final est effectu\u00e9 par le responsable de la r\u00e9ussite client. Mais nous pensons que l\u2019ensemble du processus de s\u00e9lection pourra \u00eatre automatis\u00e9 dans un futur pas trop \u00e9loign\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/a>5. Reconfirmation des crit\u00e8res de profil et de la disponibilit\u00e9<\/span><\/h2>\n

Les algorithmes de pr\u00e9diction du profil et de la qualit\u00e9 \u00e9liminent de nombreux candidats inappropri\u00e9s et de potentiels no-shows. Cependant, nous avons appris que les malentendus humains sont une chose encore difficile \u00e0 d\u00e9tecter. Cela peut se produire lorsqu\u2019une question du screener est mal comprise ou qu\u2019une mauvaise option a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9e par erreur. Par cons\u00e9quent, nous avons int\u00e9gr\u00e9 au syst\u00e8me une couche suppl\u00e9mentaire de reconfirmation. Lorsque le syst\u00e8me demande \u00e0 un candidat final de reconfirmer sa disponibilit\u00e9, la personne est \u00e9galement pri\u00e9e de reconfirmer les crit\u00e8res requis. Cette derni\u00e8re ligne de d\u00e9fense \u00e9limine les potentiels candidats inappropri\u00e9s.<\/span><\/p>\n

<\/a>6. Rappel par courriel et SMS<\/span><\/h2>\n

Une autre chose qui peut tourner mal est qu\u2019un testeur confirm\u00e9 oublie qu\u2019il doit participer du test ou tombe malade. Nous envoyons un courriel et un SMS de rappel \u00e0 chaque testeur. Dans les deux rappels, nous faisons que l\u2019annulation soit super simple. C\u2019est pr\u00e9f\u00e9rable savoir que le testeur ne peut pas participer et trouver un rempla\u00e7ant que ne pas le savoir.<\/span><\/p>\n

Avec tous ces contr\u00f4les en place, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 que notre taux de no-shows et de candidats non appropri\u00e9s soit tr\u00e8s bas et stable et qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019accros des tests dans les \u00e9tudes de nos clients. Cependant, nous n\u2019arr\u00eatons pas nos efforts pour am\u00e9liorer encore plus la qualit\u00e9 des testeurs fournis par TestingTime. Par exemple, nous sommes en train d\u2019analyser la possibilit\u00e9 de la v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9. Avec l\u2019arriv\u00e9e de nombreuses banques en ligne, il existe d\u00e9sormais d\u2019excellentes solutions pour v\u00e9rifier une identit\u00e9 en ligne. Nous pensons que cela pourrait apporter encore plus de confiance dans la qualit\u00e9 des testeurs.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sommaire 1. V\u00e9rification du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone par SMS 2. S\u00e9lection avec une technologie de pointe 3. Algorithme de pr\u00e9diction du profil 4. Algorithme de pr\u00e9diction de qualit\u00e9 5. Reconfirmation des crit\u00e8res de profil et de la disponibilit\u00e9 6. Rappel par courriel et SMS 1. 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