{"id":26845,"date":"2021-06-02T12:40:02","date_gmt":"2021-06-02T10:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testingtime.com\/?p=26845"},"modified":"2021-06-07T10:01:07","modified_gmt":"2021-06-07T08:01:07","slug":"un-guide-complet-sur-le-retour-sur-investissement-roi-de-lexperience-utilisateur-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testingtime.com\/fr\/blog\/un-guide-complet-sur-le-retour-sur-investissement-roi-de-lexperience-utilisateur-ux\/","title":{"rendered":"Un guide complet sur le retour sur investissement (ROI) de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX)"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Sommaire<\/span><\/h2>\n<p><a href=\"#1\">1. \u00a0Comment l\u2019UX affecte-t-elle les revenus de l\u2019entreprise ?<\/a><br \/>\n<a href=\"#2\">2. Notions de base sur le ROI<\/a><br \/>\n<a href=\"#5\">3. Deux mythes du ROI de l\u2019UX<\/a><br \/>\n<a href=\"#8\">4. Calcul du ROI de l\u2019UX<\/a><br \/>\n<a href=\"#11\">5. Pourquoi devriez-vous investir dans l\u2019UX ?<\/a><br \/>\n<a href=\"#12\">6. Domaines cl\u00e9s qui peuvent aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/a><br \/>\n<a href=\"#16\">7. Conclusion\u00a0<\/a><\/p>\n<h2><a id=\"1\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">1. Comment l\u2019UX affecte-t-elle les revenus de l\u2019entreprise ?<\/span><\/h2>\n<p>Lorsque nous parlons du ROI de l\u2019entreprise, g\u00e9n\u00e9ralement nous n\u2019incluons pas la valeur du design de l\u2019UX. L\u2019UX peut influencer directement l\u2019exp\u00e9rience globale du client avec votre entreprise. Cela signifie qu\u2019avec une meilleure exp\u00e9rience utilisateur, plus l\u2019engagement sera important, contribuant ainsi \u00e0 votre r\u00e9sultat net.<\/p>\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 de consultants internationale McKinsey &amp; Company <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-design\/our-insights\/the-business-value-of-design\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a men\u00e9 des \u00e9tudes pour mesurer les revenus<\/a> et les rendements pour les actionnaires li\u00e9s \u00e0 un bon design. Ils ont conclu que les meilleurs designers augmentent leurs revenus et leurs rendements presque deux fois plus vite que le reste des entreprises dans leur secteur.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_26794\" style=\"width: 983px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-26794\" class=\"size-full wp-image-26794\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image4.png\" alt=\"Un guide complet sur le retour sur investissement (ROI) de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX)\" width=\"973\" height=\"863\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image4.png 973w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image4-328x291.png 328w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image4-147x130.png 147w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image4-768x681.png 768w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image4-480x426.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 973px) 100vw, 973px\" \/><p id=\"caption-attachment-26794\" class=\"wp-caption-text\">The Mckinsey &amp; Company international consulting firm conducted studies to measure revenues and shareholder returns related to good design.<\/p><\/div>\n<h2><a id=\"2\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">2. Notions de base sur le ROI <\/span><\/h2>\n<p>Le retour sur investissement (ROI) est un indicateur cl\u00e9 de performance (KPI) universellement accept\u00e9 pour \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un investissement. Il essaie de mesurer directement le montant du retour (en pourcentage) sur un investissement particulier.<\/p>\n<h3><a id=\"3\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">2.1 Qu\u2019est-ce que le ROI ?<\/span><\/h3>\n<p>Le ROI est un KPI financier standardis\u00e9 qui permet de d\u00e9terminer la rentabilit\u00e9 d\u2019un investissement. C\u2019est un ratio qui compare les profits ou les pertes d\u2019un investissement.<\/p>\n<p>Le ROI est calcul\u00e9 comme suit\u00a0: (Revenu &#8211; investissement total \/ investissement total) * 100<\/p>\n<p>Par exemple, si vous avez investi 1\u00a0000 \u20ac en UX et gagn\u00e9 plus de 1\u00a0500 \u20ac, votre retour sur investissement sera<\/p>\n<p>ROI = (1\u00a0500 &#8211; 1\u00a0000 \/ 1\u00a0000) * 100 = 50%<\/p>\n<p>Un ROI de 15 \u00e0 30% est consid\u00e9r\u00e9 comme bon pour tous les secteurs. Lorsqu\u2019il s\u2019agit du marketing, un ratio de 5:1 est consid\u00e9r\u00e9 comme fort pour la plupart des entreprises.<\/p>\n\t\t\t<div class=\"teaser-post\" style=\"background: #868B9E;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-side\" style=\"color: #ffffff;\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"teaser-post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Bo\u00eete \u00e0 outils avec des mod\u00e8les pour mesurer les KPI UX (en anglais)<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La bo\u00eete \u00e0 outils gratuite aide de mani\u00e8re fiable les chercheurs UX avec des \u00e9valuations de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Elle permet une mesure valide, fiable et objective de la perception des utilisateurs. Les trois KPI pertinents \u2013 Single Ease Question (SEQ), Net Promoter Score (NPS) et System Usability Scale (SUS) \u2013 vous aident \u00e0 mieux \u00e9valuer les risques et \u00e0 en tirer des am\u00e9liorations.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"read-more-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/resources.testingtime.com\/fr\/ux-toolbox\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger maintenant\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\" >\n\t\t\t\t\t\t<div id=\"teaser-1-image\" class=\"teaser-post-image\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<h3><a id=\"4\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">2.2 Pourquoi le ROI est-il important ?<\/span><\/h3>\n<p>Lorsque vous embauchez quelqu\u2019un (d\u00e9veloppeurs, sp\u00e9cialistes en marketing, repr\u00e9sentants commerciaux ou graphistes), vous investissez en eux. Votre investissement doit g\u00e9n\u00e9rer des revenus pour que vous puissiez continuer \u00e0 poursuivre votre activit\u00e9.<\/p>\n<p>Le ROI vous aidera \u00e0 comprendre si l\u2019investissement g\u00e9n\u00e8re des profits ou des pertes\u00a0; vous pourrez donc opter pour ne proc\u00e9der qu\u2019avec les plus prometteurs ou d\u2019optimiser votre strat\u00e9gie.<\/p>\n<p>Bien qu\u2019il existe de nombreux types de ROI \u00e0 mesurer dans chaque entreprise (p. ex., embauche de nouveaux employ\u00e9s, achat d\u2019un nouvel outil, strat\u00e9gies de vente, etc.), nous allons nous concentrer sur le ROI de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<p>Mesurer le ROI de l\u2019UX permet de d\u00e9terminer le suivant\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vos clients, appr\u00e9cient-ils ou peuvent-ils utiliser votre produit efficacement? Si non, vous aurez des probl\u00e8mes pour les retenir.<\/li>\n<li>Sont-ils confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis pour tirer le meilleur parti de votre produit\u00a0? Si oui, ils passeront probablement \u00e0 l\u2019un de vos concurrents, car ils ne trouvent pas de valeur dans vos services.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sans mesurer le ROI de l\u2019UX, vous ne pourrez pas d\u00e9terminer si un client a quitt\u00e9 votre site Web en raison d\u2019une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur ou pour une autre raison.<\/p>\n<p>Avant de passer au calcul du ROI de l\u2019UX, nous devrons comprendre les mythes \u00e0 ce sujet.<\/p>\n<h2><a id=\"5\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">3. Deux mythes du ROI de l\u2019UX<\/span><\/h2>\n<p>Au fil des ans, les moyens de mesurer le ROI ont \u00e9volu\u00e9 et sont d\u00e9sormais utilis\u00e9s pour calculer les rendements de diverses d\u00e9penses autres qu\u2019en capital, telles que les ressources humaines, la technologie et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019il s\u2019agit de produits (logiciels), l\u2019UX joue un r\u00f4le crucial apr\u00e8s que l\u2019utilisateur les a achet\u00e9s. Une bonne UX aide \u00e0 les retenir, tandis qu\u2019une mauvaise UX les pousse vers vos concurrents.<\/p>\n<p>Cela dit, examinons les deux plus grands mythes du ROI de l\u2019UX.<\/p>\n<h3><a id=\"6\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">3.1 Le ROI, c\u2019est seulement une question d\u2019argent<\/span><\/h3>\n<p>Lors du calcul du retour sur investissement, l\u2019objectif final est g\u00e9n\u00e9ralement mon\u00e9taire, mais pas toujours. Le retour sur investissement ne concerne pas toujours les euros que vous g\u00e9n\u00e9rez.<\/p>\n<p>Le ROI de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur consiste davantage \u00e0 d\u00e9montrer que le design a un impact positif sur l\u2019exp\u00e9rience client globale, am\u00e9liorant ainsi votre r\u00e9sultat net.<\/p>\n<p>Supposons que le redesign d\u2019une application interne r\u00e9duise le temps n\u00e9cessaire pour effectuer une certaine t\u00e2che. Pour cette t\u00e2che, nous pouvons multiplier le temps gagn\u00e9 par le salaire horaire moyen, le nombre d\u2019employ\u00e9s et la fr\u00e9quence de la t\u00e2che.<\/p>\n<p>Cela nous donnerait des centaines d\u2019euros \u00e9conomis\u00e9s chaque mois. Outre l\u2019argent, vos employ\u00e9s pourraient se concentrer sur d\u2019autres t\u00e2ches importantes.<\/p>\n<p>En bref, le ROI concerne aussi ce que les utilisateurs pensent et disent de votre produit. En interne, le ROI concerne aussi le temps gagn\u00e9 par vos employ\u00e9s sans affecter leur travail.<\/p>\n<h3><a id=\"7\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">3.2 Le calcul du ROI doit \u00eatre parfaitement pr\u00e9cis<\/span><\/h3>\n<p>Bien que nous souhaitions que le calcul du ROI soit aussi pr\u00e9cis que possible, ce ne sont que des estimations. Le seul ROI calcul\u00e9 avec pr\u00e9cision serait celui de vos investissements totaux, mais non celui de vos investissements consid\u00e9r\u00e9s individuellement (p. ex., ventes, UX, ressources humaines, etc.).<\/p>\n<p>Alors, le calcul du ROI n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre parfait. Voici un exemple pour vous aider \u00e0 mieux le comprendre. Pensons-y de cette mani\u00e8re\u00a0: Vous avez lanc\u00e9 un produit SaaS. Le projet vous a co\u00fbt\u00e9 20\u00a0000 \u20ac et vous avez acquis 50 clients \u00e0 499 \u20ac\/mois. Le ROI total serait\u00a0:<\/p>\n<p>ROI = (50*499 &#8211; 20\u00a0000 \/ 20\u00a0000) * 100 = (4950 \/ 20\u00a0000) * 100 = 24,75%<\/p>\n<p>Ce dernier est le num\u00e9ro qui va int\u00e9resser la direction.<\/p>\n<p>Cependant, si le design du produit n\u2019est pas bon, vos clients auront probablement du mal \u00e0 appr\u00e9cier sa valeur. En cons\u00e9quence, l\u2019exp\u00e9rience globale des clients ne sera pas bonne et ils pourraient annuler leur abonnement, ce qui affecterait n\u00e9gativement vos r\u00e9sultats. Et s\u2019ils partagent leurs exp\u00e9riences avec d\u2019autres personnes, cela nuirait \u00e0 votre image de marque.<\/p>\n<p>Cette rentabilit\u00e9 ou perte potentielle est ce dont nous essayons d\u2019estimer la valeur. Ces calculs du ROI ne d\u00e9terminent g\u00e9n\u00e9ralement pas exactement combien d\u2019argent suppl\u00e9mentaire sera disponible \u00e0 la fin du trimestre.<\/p>\n<h2><a id=\"8\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">4. Calcul du ROI de l\u2019UX<\/span><\/h2>\n<p>Maintenant que vous savez ce qu\u2019est le ROI de l\u2019UX et ses mythes, essayons de comprendre comment calculer le ROI de l\u2019UX.<\/p>\n<h3><a id=\"9\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">4.1 Mesurer de fa\u00e7on pr\u00e9cise le ROI de l\u2019UX est difficile<\/span><\/h3>\n<p>Il est difficile d\u2019obtenir une valeur en euros de vos investissements dans l\u2019UX. Cependant, comme d\u00e9j\u00e0 dit ci-dessus, le ROI n\u2019est pas toujours une question d\u2019argent.<\/p>\n<p>Les principaux domaines dans lesquels vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un meilleur retour sur investissement gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience utilisateur sont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Augmentation des conversions<\/li>\n<li>Meilleure r\u00e9tention des clients<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<li>R\u00e9duction des co\u00fbts d\u2019assistance<\/li>\n<li>R\u00e9duction des co\u00fbts de d\u00e9veloppement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Par exemple, il y a quelques ann\u00e9es, Mozilla a re\u00e7u <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/testing-decreased-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% moins d\u2019appels pour assistance<\/a> apr\u00e8s avoir pass\u00e9 environ 14 semaines \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019utilisabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Alors, la question est comment calculer le ROI de l\u2019UX.<\/p>\n<p>La meilleure fa\u00e7on de calculer le ROI de l\u2019UX consiste \u00e0 effectuer des tests A\/B. Observez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ou apportez quelques modifications au design de votre produit pour voir la r\u00e9action des utilisateurs.<\/p>\n<p>Par exemple, Humana, une compagnie d\u2019assurance maladie, a utilis\u00e9 des tests A\/B pour la banni\u00e8re de sa page d\u2019accueil. La premi\u00e8re \u00e9tait bonne, mais la soci\u00e9t\u00e9 a estim\u00e9 qu\u2019elle pouvait augmenter le taux de clics en apportant des modifications simples au design et aux textes. Le r\u00e9sultat\u00a0: le nouveau design <a href=\"https:\/\/marketingexperiments.com\/a-b-testing\/how-humana-optimized-banners\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a re\u00e7u 433% plus de clics<\/a>.<\/p>\n<div id=\"attachment_26798\" style=\"width: 716px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-26798\" class=\"size-full wp-image-26798\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image5.png\" alt=\"UX ROI\" width=\"706\" height=\"330\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image5.png 706w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image5-328x153.png 328w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image5-262x122.png 262w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image5-480x224.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 706px) 100vw, 706px\" \/><p id=\"caption-attachment-26798\" class=\"wp-caption-text\">Source: <a href=\"https:\/\/marketingexperiments.com\/a-b-testing\/how-humana-optimized-banners\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketingexamples<\/a><\/p><\/div>\n<h3><a id=\"10\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">4.2 Exemples montrant comment des modifications mineures peuvent avoir un effet positif sur le taux de conversion<\/span><\/h3>\n<p>Pour les entreprises qui pensent toujours qu\u2019investir dans l\u2019UX ne vaut pas la peine, voici trois exemples concrets de la fa\u00e7on dont le design peut avoir un impact positif sur votre r\u00e9sultat net.<\/p>\n<p><strong>1. Virgin America<\/strong><\/p>\n<p>En 2014, Virgin America a d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9inventer l\u2019exp\u00e9rience de voyage num\u00e9rique pour r\u00e9pondre aux attentes des voyageurs modernes. Apr\u00e8s avoir fait des tests A\/B sur le nouveau design par rapport \u00e0 l\u2019ancien et y avoir r\u00e9ussi, la soci\u00e9t\u00e9 a lanc\u00e9 un site Web r\u00e9actif.<\/p>\n<div id=\"attachment_26801\" style=\"width: 2009px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-26801\" class=\"size-full wp-image-26801\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image6.png\" alt=\"UX ROI examples\" width=\"1999\" height=\"1059\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image6.png 1999w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image6-328x174.png 328w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image6-245x130.png 245w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image6-1920x1017.png 1920w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image6-1536x814.png 1536w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image6-768x407.png 768w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image6-1024x542.png 1024w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image6-480x254.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 1999px) 100vw, 1999px\" \/><p id=\"caption-attachment-26801\" class=\"wp-caption-text\">Source:<\/p><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.toptal.com\/designers\/ux\/roi-of-ux-redesign-case-studies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le r\u00e9sultat est qu\u2019ils ont vu<\/a>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une augmentation de 14% des taux de conversion<\/li>\n<li>20% moins d\u2019appels d\u2019assistance<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. Rev.com<\/strong><\/p>\n<p>Rev.com, un service de transcriptions et de sous-titres en ligne, a compl\u00e8tement repens\u00e9 son site Web pour un look plus moderne. Leur ancien site Web \u00e9tait un peu d\u00e9mod\u00e9, et son \u00e9l\u00e9ment principal \u00e9tait un carrousel mettant en \u00e9vidence les trois propositions de valeur de l\u2019entreprise\u00a0: rapidit\u00e9, qualit\u00e9 et service.<\/p>\n<p>Dans le nouveau design, le carrousel a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par une proposition de valeur simple et audacieuse. Il y a \u00e9galement trois cartes de service, avec une br\u00e8ve explication, des informations sur les prix et un appel \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n<div id=\"attachment_26804\" style=\"width: 814px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-26804\" class=\"size-full wp-image-26804\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image8.png\" alt=\"UX ROI Examples\" width=\"804\" height=\"558\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image8.png 804w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image8-328x228.png 328w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image8-187x130.png 187w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image8-768x533.png 768w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image8-480x333.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 804px) 100vw, 804px\" \/><p id=\"caption-attachment-26804\" class=\"wp-caption-text\">Source: <a href=\"https:\/\/www.justinmind.com\/blog\/5-excellent-website-redesigns-before-and-after\/\">Justinmind<\/a><\/p><\/div>\n<p>Le r\u00e9sultant\u00a0: Rev.com <a href=\"https:\/\/www.justinmind.com\/blog\/5-excellent-website-redesigns-before-and-after\/\">a am\u00e9lior\u00e9 son taux de conversion de 18%<\/a> en neuf mois.<\/p>\n<p><strong>3. Vocier<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/vocier.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vocier<\/a> est une marque de valises de luxe. Bien que leur site Web g\u00e9n\u00e9rait suffisamment de conversions, on pensait que cela pouvait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n<div id=\"attachment_26807\" style=\"width: 1589px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-26807\" class=\"size-full wp-image-26807\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image7.png\" alt=\"UX ROI Examples\" width=\"1579\" height=\"895\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image7.png 1579w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image7-328x186.png 328w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image7-229x130.png 229w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image7-1536x871.png 1536w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image7-768x435.png 768w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image7-1024x580.png 1024w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image7-480x272.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 1579px) 100vw, 1579px\" \/><p id=\"caption-attachment-26807\" class=\"wp-caption-text\">Source: Vocier<\/p><\/div>\n<p>Apr\u00e8s des tests qualitatifs d\u2019utilisabilit\u00e9, on a conclu que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le site Web \u00e9tait principalement destin\u00e9 aux personnes plus \u00e2g\u00e9es, pas la g\u00e9n\u00e9ration jeune.<\/li>\n<li>La navigation dans le catalogue n\u2019\u00e9tait pas claire ni facile.<\/li>\n<li>On ne pouvait pas zoomer sur les images.<\/li>\n<li>Le processus de paiement \u00e9tait compliqu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avec ces d\u00e9tails \u00e0 l\u2019esprit, la soci\u00e9t\u00e9 a commenc\u00e9 \u00e0 faire des tests A\/B sur les pages. La conversion de la version finale \u00e9tait <a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/improving-conversion-rates-by-75-just-fixing-minor-ux-problems-case-study-7761cd00ba1a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% plus \u00e9lev\u00e9e que celle de l\u2019ancien site Web<\/a>.<\/p>\n\t\t\t<div class=\"teaser-post\" style=\"background: #868B9E;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-side\" style=\"color: #ffffff;\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"teaser-post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Bo\u00eete \u00e0 outils avec des mod\u00e8les pour mesurer les KPI UX (en anglais)<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La bo\u00eete \u00e0 outils gratuite aide de mani\u00e8re fiable les chercheurs UX avec des \u00e9valuations de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Elle permet une mesure valide, fiable et objective de la perception des utilisateurs. Les trois KPI pertinents \u2013 Single Ease Question (SEQ), Net Promoter Score (NPS) et System Usability Scale (SUS) \u2013 vous aident \u00e0 mieux \u00e9valuer les risques et \u00e0 en tirer des am\u00e9liorations.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"read-more-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/resources.testingtime.com\/fr\/ux-toolbox\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tt\u00e9l\u00e9charger maintenant\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\" >\n\t\t\t\t\t\t<div id=\"teaser-2-image\" class=\"teaser-post-image\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<h2><a id=\"11\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">5. Pourquoi devriez-vous investir dans l\u2019UX ?<\/span><\/h2>\n<p>Investir dans UX vous permettra d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client globale. Cela contribuera \u00e9galement \u00e0 augmenter les conversions et votre participation au march\u00e9.<br \/>\nVoici quelques statistiques qui montrent l\u2019importance de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Chaque 1 \u20ac investi dans l\u2019UX g\u00e9n\u00e8re <a href=\"https:\/\/uxcam.com\/blog\/ux-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un rendement entre 2 \u20ac et 100 \u20ac<\/a>.<\/li>\n<li>Les entreprises leaders en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience utilisateur ont <a href=\"https:\/\/www.intechnic.com\/blog\/100-ux-statistics-every-user-experience-professional-needs-to-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">surpass\u00e9 l\u2019indice S&amp;P de 35%<\/a>.<\/li>\n<li>L\u2019exp\u00e9rience utilisateur strat\u00e9gique a le potentiel <a href=\"https:\/\/truelist.co\/blog\/ux-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u2019augmenter les taux de conversion jusqu\u2019\u00e0 400%<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/uxcam.com\/blog\/ux-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">13% des clients<\/a> parleront \u00e0 15 personnes ou plus de leur mauvaise exp\u00e9rience. 72% des clients parleront \u00e0 6 personnes ou plus de leurs bonnes exp\u00e9riences.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les experts en UX peuvent vous aider \u00e0 identifier les probl\u00e8mes et les goulots d\u2019\u00e9tranglement de votre site Web et de votre produit. Ils peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 \u00e9liminer tous les obstacles emp\u00eachant votre croissance.<\/p>\n<h2><a id=\"12\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">6.\u00a0Domaines cl\u00e9s qui peuvent aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/span><\/h2>\n<p>Afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur globale, vous devrez optimiser trois domaines cl\u00e9s.<\/p>\n<h3><a id=\"13\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">6.1 Utilisabilit\u00e9 (d\u00e9couvrabilit\u00e9 et navigation)<\/span><\/h3>\n<p>Les sites Web faciles \u00e0 naviguer indiquent clairement les actions qu\u2019un utilisateur peut effectuer sur le site Web. Le redesign de l\u2019architecture de l\u2019information et de la navigation du site peut aider les utilisateurs \u00e0 trouver ce qu\u2019ils recherchent, am\u00e9liorant ainsi le taux de conversion.<\/p>\n<p>Par exemple, CallHippo, un <a href=\"https:\/\/callhippo.com\/cloud-based-contact-center-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fournisseur de solutions de centre de contact<\/a>, a un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie virtuelle facile \u00e0 naviguer qui fait que l\u2019utilisation du produit par les clients soit plus facile. Son application mobile a un design similaire \u00e0 un clavier de smartphone, permettant \u00e0 tout le monde de l\u2019utiliser sans besoin d\u2019assistance.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_26810\" style=\"width: 301px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-26810\" class=\"size-full wp-image-26810\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image1.png\" alt=\"Usability (Discoverability and Navigation)\" width=\"291\" height=\"624\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image1.png 291w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image1-153x328.png 153w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image1-61x130.png 61w\" sizes=\"auto, (max-width: 291px) 100vw, 291px\" \/><p id=\"caption-attachment-26810\" class=\"wp-caption-text\">Source: <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/callhippo\/reviews?__cf_chl_jschl_tk__=f44c4e2250b75758872ff190f5f6853cfc716871-1622629867-0-AWFjTRT7966J7Cs7BtijfVAy4iK44HNK_ZY08Z88zkgnAq0wVD0NgiH6de7w-5Ps5vJ0lP1Vu92BoS2qrmy_8m3T0_rH_6yk8YEp-Bu2CURFAKZSARLFT4D7fcfzZqLNOYYsAZJQGheFkp4OIUyyEievbDknMiLBQO-fd75W4bBcQSszqydIlXAOKyzDns_erFSxQRxd2YovBJ9I812EJUSlblPER3I_bCR7raQi0mZvDN_f_hp4mU2Bw1tAWdqo-YVHLcs30N12458mnfB_370G1bXJsLFsm7X2tLiUwjfiAZVZNiBEoJ2h-4fLalQKYNpQxCtASa4W50R4xxZG4RJJaZ-QqIlCW04vddN1DQmnjSPoMaC1QoXzS6kG5AIp-Xr4gp90JaFdFaSzFGRYujcMucYr4bohg8HJnrL39oKrj5cofrneaqMhWCq7r04aKXgbm41ZO-6qnpAN4E3Lpr5jLkQ4Ts8ZRBkT9FsCVCl4\">CallHippo<\/a><\/p><\/div>\n<p>Les clients qui posent \u00e0 plusieurs reprises \u00e0 votre \u00e9quipe d\u2019assistance des questions telles que <em>\u00ab\u00a0Comment est-ce qu\u2019on doit faire ceci\u00a0?<\/em>\u00a0\u00bb ou <em>\u00ab\u00a0O\u00f9 se trouve cette fonctionnalit\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em> peuvent nuire \u00e0 la perception de la marque et \u00eatre chass\u00e9s.<\/p>\n<p>Assurez-vous que toutes les fonctionnalit\u00e9s de votre produit soient accessibles facilement et sans trop d\u2019effort. Vous pourriez \u00e9galement envisager d\u2019ajouter une option de recherche pour permettre aux clients de trouver plus facilement ce qu\u2019ils recherchent.<\/p>\n<h3><a id=\"14\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">6.2 Coh\u00e9rence (design de l\u2019UI et design de l\u2019interaction)<\/span><\/h3>\n<p>La coh\u00e9rence dans le design r\u00e9duit le besoin d\u2019apprentissage et \u00e9limine les confusions. Par exemple, des diff\u00e9rentes couleurs, mises en page ou styles de police sur des diff\u00e9rentes pages peuvent d\u00e9router les clients et avoir un impact n\u00e9gatif sur l\u2019utilisabilit\u00e9.<\/p>\n<p>La coh\u00e9rence signifie utiliser des \u00e9l\u00e9ments similaires pour accomplir des t\u00e2ches similaires. Elle signifie aussi que chaque fois que vous lancez de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, elles doivent refl\u00e9ter votre interface utilisateur actuelle.<\/p>\n<p>Le design coh\u00e9rent de l\u2019interface utilisateur \u00e9limine le besoin d\u2019apprendre de nouvelles repr\u00e9sentations ou bo\u00eetes \u00e0 outils pour chaque t\u00e2che, am\u00e9liorant ainsi l\u2019exp\u00e9rience utilisateur globale.<\/p>\n<h3><a id=\"15\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">6.3 Flux de travaux (Flux d\u2019utilisateurs et efficacit\u00e9)<\/span><\/h3>\n<p>L\u2019am\u00e9lioration du flux de travail de votre produit augmente la productivit\u00e9 des clients et leur permet de travailler plus rapidement. Les menus et les sous-menus doivent avoir un sens pour les clients.<\/p>\n<p>Pensez \u00e0 ajouter un tableau de bord de compte \u00e0 votre produit pour augmenter l\u2019efficacit\u00e9. Il devrait donner un aper\u00e7u des donn\u00e9es exploitables les plus critiques afin qu\u2019ils puissent rester inform\u00e9s de leur performance.<\/p>\n<div id=\"attachment_26813\" style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-26813\" class=\"size-full wp-image-26813\" src=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image2.png\" alt=\"Workflow (User flow and efficiency)\" width=\"890\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image2.png 890w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image2-328x184.png 328w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image2-231x130.png 231w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image2-768x431.png 768w, https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/06\/image2-480x270.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><p id=\"caption-attachment-26813\" class=\"wp-caption-text\">Source: <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/callhippo\/reviews?__cf_chl_jschl_tk__=f44c4e2250b75758872ff190f5f6853cfc716871-1622629867-0-AWFjTRT7966J7Cs7BtijfVAy4iK44HNK_ZY08Z88zkgnAq0wVD0NgiH6de7w-5Ps5vJ0lP1Vu92BoS2qrmy_8m3T0_rH_6yk8YEp-Bu2CURFAKZSARLFT4D7fcfzZqLNOYYsAZJQGheFkp4OIUyyEievbDknMiLBQO-fd75W4bBcQSszqydIlXAOKyzDns_erFSxQRxd2YovBJ9I812EJUSlblPER3I_bCR7raQi0mZvDN_f_hp4mU2Bw1tAWdqo-YVHLcs30N12458mnfB_370G1bXJsLFsm7X2tLiUwjfiAZVZNiBEoJ2h-4fLalQKYNpQxCtASa4W50R4xxZG4RJJaZ-QqIlCW04vddN1DQmnjSPoMaC1QoXzS6kG5AIp-Xr4gp90JaFdFaSzFGRYujcMucYr4bohg8HJnrL39oKrj5cofrneaqMhWCq7r04aKXgbm41ZO-6qnpAN4E3Lpr5jLkQ4Ts8ZRBkT9FsCVCl4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CallHippo<\/a><\/p><\/div>\n<h2><a id=\"16\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">7. Conclusion<\/span><\/h2>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience utilisateur fait partie int\u00e9grante de chaque entreprise. Elle a un impact sur des aspects divers de votre entreprise, notamment le taux de conversion, le taux de r\u00e9tention et la productivit\u00e9. Utilisez des tests A\/B pour d\u00e9terminer le v\u00e9ritable impact de l\u2019UX sur votre entreprise.<\/p>\n\t\t\t<div class=\"teaser-post\" style=\"background: #F6F6F6;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"left-side\" style=\"color: #333333;\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"teaser-post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Restez inform\u00e9 en vous inscrivant \u00e0 notre newsletter<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en recevant toutes les annonces les plus importantes de TestingTime !<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"read-more-button\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/resources.testingtime.com\/fr\/newsletter\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAbonnez-vous gratuitement\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\" >\n\t\t\t\t\t\t<div id=\"teaser-3-image\" class=\"teaser-post-image\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sommaire 1. \u00a0Comment l\u2019UX affecte-t-elle les revenus de l\u2019entreprise ? 2. Notions de base sur le ROI 3. Deux mythes du ROI de l\u2019UX 4. Calcul du ROI de l\u2019UX 5. Pourquoi devriez-vous investir dans l\u2019UX ? 6. Domaines cl\u00e9s qui peuvent aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur 7. Conclusion\u00a0 1. 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