{"id":28071,"date":"2021-07-08T09:40:59","date_gmt":"2021-07-08T07:40:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testingtime.com\/?p=28071"},"modified":"2021-07-08T09:40:59","modified_gmt":"2021-07-08T07:40:59","slug":"echelle-de-recherche-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testingtime.com\/fr\/blog\/echelle-de-recherche-ux\/","title":{"rendered":"L\u2019UX a atteint l\u2019\u00e2ge adulte ! Comment faire face \u00e0 des nombreuses recherches UX en cours au m\u00eame temps au sein de l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"

Sommaire<\/h3>\n

1. De demi-dieu \u00e0 tendance dominante<\/a>
\n2. Qualitatif reste qualitatif<\/a><\/p>\n

3. Trucs et astuces pratiques<\/a>
\n3.1 Une bonne mise au point<\/a>
\n3.2 Faites confiance \u00e0 vos partenaires<\/a>
\n3.3 Cr\u00e9ez des param\u00e8tres par d\u00e9faut<\/a>
\n3.4 Acc\u00e8s aux documents<\/a>
\n3.5 Capturez des attentes<\/a><\/p>\n

4. Conclusion<\/a><\/p>\n

<\/a>1. De demi-dieu \u00e0 tendance dominante<\/span><\/h2>\n

Il y a quelque chose dont je voudrais me d\u00e9barrasser d\u00e9j\u00e0 d\u00e8s le d\u00e9but\u00a0: Cet article sera probablement bien diff\u00e9rent de ce que vous attendez. Mais je vous prie de rester avec moi\u00a0: vous verrez que cela en vaudra la peine\u00a0!<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les d\u00e9partements et les entreprises qui m\u00e8nent de nombreuses recherches UX sont in\u00e9vitablement confront\u00e9s au d\u00e9fi d\u2019avoir trop \u00e0 faire. Ils doivent d\u00e9marrer de nombreux projets, r\u00e9p\u00e9ter de nombreuses \u00e9tapes et satisfaire, gratifier et ravir de plus en plus de parties prenantes. Si les choses se passent bien, celles-ci seront converties pour toujours.<\/p>\n

Bien qu\u2019\u00e0 un moment donn\u00e9, l\u2019UX n\u2019\u00e9tait qu\u2019une r\u00e9volution cool, modeste et branch\u00e9e, de nos jours son contenu et sa r\u00e9f\u00e9rence th\u00e9matique \u00e0 la vie quotidienne sont tout simplement devenus tendance. Bien que je ne veuille jamais que cela arrive \u00e0 mes groupes musicales pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, je pense que c\u2019est bon pour l\u2019UX. En fait, c\u2019est m\u00eame excellent. Meilleure est l\u2019exp\u00e9rience utilisateur concernant les produits et les services, meilleur est le monde. Une th\u00e9orie tr\u00e8s simple, mais laissons-la comme \u00e7a pour le moment.<\/p>\n

Mais que faites-vous lorsque vous \u00eates noy\u00e9 dans le travail, l\u2019UX est importante et les postes vacants au sein de l\u2019entreprise ne sont pas pourvus imm\u00e9diatement ou des postes suppl\u00e9mentaires cr\u00e9\u00e9s\u00a0? Ma r\u00e9ponse\u00a0: Vous devez cr\u00e9er vos propres (!) processus et param\u00e8tres par d\u00e9faut pour permettre la mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la recherche UX.<\/p>\n

<\/a>2. Qualitatif reste qualitatif<\/span><\/h2>\n

J\u2019ai eu plusieurs conversations, et assez souvent, avec des clients au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e. Beaucoup d\u2019entre eux recherchent un moyen quantitatif de mener des recherches UX. Si l\u2019on aviez un benchmark, une batterie d\u2019\u00e9l\u00e9ments, alors on pourrait faire une comparaison, et ce serait aussi un moyen de mettre \u00e0 l\u2019\u00e9chelle. Mais en fait, vous n\u2019en avez pas. Et dans de nombreux cas, cela n\u2019a pas vraiment de sens non plus, car (pour certaines questions) l\u2019aspect qualitatif peut difficilement \u00eatre remplac\u00e9. Si vous recherchez des \u00e9motions et un comportement authentique, vous devez forc\u00e9ment observer les gens. Il y a rarement un moyen de contourner cela. Et la recherche UX qualitative est une chose personnelle\u00a0; l\u2019observation est la mise en \u0153uvre\u00a0; un entretien d\u2019une heure ne peut pas \u00eatre mis \u00e0 l\u2019\u00e9chelle ou r\u00e9alis\u00e9 plus rapidement. C\u2019est comme \u00e7a, et c\u2019est une bonne chose, car c\u2019est au c\u0153ur de l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit r\u00e9volutionnaire que nous avons tous souhait\u00e9 (\u00e0 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 l\u2019UX \u00e9tait encore quelque chose tr\u00e8s modeste). Alors, qu\u2019est-ce qu\u2019on peut-faire \u00e0 ce sujet\u00a0?<\/p>\n

<\/a>3. Trucs et astuces pratiques<\/span><\/h2>\n

Je vais vous sugg\u00e9rer quelques choses qui, je l\u2019esp\u00e8re bien, vous inspireront. Sur la base de mon exp\u00e9rience avec des clients et des projets, je peux confirmer que certains trucs et astuces sont assez bons et peuvent m\u00eame r\u00e9ussir.<\/p>\n

<\/a>3.1 Une bonne mise au point<\/span><\/h3>\n

Tout d\u2019abord, vous devez savoir quelles activit\u00e9s et quels ensembles de comp\u00e9tences sont vraiment n\u00e9cessaires et importants. Nous ne devrions pas commencer \u00e0 passer \u00e0 d\u2019autres m\u00e9thodes avec un objectif et une emphase compl\u00e8tement diff\u00e9rents uniquement parce que nous manquons de temps. Ainsi, une \u00e9valuation des besoins pour d\u00e9terminer ce qui est r\u00e9ellement requis dans l\u2019entreprise pour faire avancer le design UX (et le d\u00e9veloppement de produits) peut vraiment vous aider. Spoiler : Ce n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas un benchmark !<\/p>\n

Une \u00e9valuation des besoins devrait se concentrer sur les questions r\u00e9guli\u00e8res dans l\u2019entreprise, l\u2019orientation actuelle du produit, ainsi que le travail effectu\u00e9 avec les r\u00e9sultats. En principe, vous pourriez \u00e9galement essayer de r\u00e9pondre \u00e0 la question \u00ab Que faisons-nous r\u00e9ellement pourquoi et de quoi avons-nous besoin pour cela ? \u00bb, mais l\u2019\u00e9valuation des besoins a une meilleure allure. \u00c0 cette fin, vous pouvez \u00e9crire ou enregistrer le pass\u00e9 de mani\u00e8re structur\u00e9e, ou aussi d\u00e9composer les plans strat\u00e9giques actuels de l\u2019entreprise en vos propres actions. Le mieux pour cela est une approche interdisciplinaire et une combinaison de prestataires de services internes (p. ex., le d\u00e9partement UX interne) et de parties prenantes (p. ex., d\u00e9veloppeurs ou chefs de projet).<\/p>\n

<\/a>3.2 Faites confiance \u00e0 vos partenaires<\/span><\/h3>\n

Trouvez un bon r\u00e9seau de partenaires et, pour cela, faites confiance aux personnes que vous connaissez. Je m\u00e8ne moi-m\u00eame des entretiens, des ateliers et des discussions de groupe pour nos clients. Les clients qui travaillent d\u00e9j\u00e0 avec nous depuis longtemps nous jettent tout simplement des choses par-dessus la cl\u00f4ture et nous permettent de faire notre travail. Plus ils nous connaissent, moins ils sont susceptibles de s\u2019impliquer dans le projet. Bien s\u00fbr, car ils nous font confiance. Je suis bien conscient que la confiance ne peut pas \u00eatre vendue au moyen d\u2019un PowerPoint, mais qu\u2019elle se d\u00e9veloppe au fil de plusieurs projets ! Mais si vous avez une telle personne en tant que prestataire de services ou partenaire, vous la devez tout simplement impliquer. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de v\u00e9rifier chaque ligne directrice ou de regarder chaque interview. Externaliser le contenu et tout simplement obtenir simplement les r\u00e9sultats finaux peut vous faire gagner du temps et avoir du sens. Alors, il est bien logique d\u2019utiliser de telles personnes si vous les avez d\u00e9j\u00e0 ou de les trouver si vous ne les avez pas.<\/p>\n

<\/a>3.3 Cr\u00e9ez des param\u00e8tres par d\u00e9faut<\/span><\/h3>\n

Vous devez \u00eatre conscient de ce que vous voulez r\u00e9ellement. R\u00e9diger des documents, parvenir \u00e0 des accords et d\u00e9terminer des questions sont des \u00e9tapes \u00ab d\u00e9sordonn\u00e9es \u00bb et \u00ab chronophages \u00bb, car il faut toujours recommencer, les modifier l\u00e9g\u00e8rement, et m\u00eame parfois, vous ne commencez \u00e0 penser \u00e0 ce dont vous avez r\u00e9ellement besoin que lorsque vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 au milieu du processus. Ma proposition est un atelier au sein de l\u2019entreprise dans lequel le processus d\u2019un projet de recherche UX (qualitatif) typique est cr\u00e9\u00e9 du d\u00e9but \u00e0 la fin et processualis\u00e9 ! \u00c0 quoi devraient ressembler les r\u00e9sultats dans notre cas particulier ? Lequel est le \u00ab screener \u00bb par d\u00e9faut ? Quels \u00e9l\u00e9ments doivent n\u00e9cessairement \u00eatre toujours int\u00e9gr\u00e9s et lesquels non ? \u00c0 quoi devraient ressembler mes lignes directrices ? Les choses \u00e0 faire les plus importantes, doivent-elles tout simplement \u00eatre disponibles sous Excel ou sous miro ? Ou est-ce qu\u2019elles devraient avoir une autre forme ?<\/p>\n

Tout cela peut sembler bizarre au d\u00e9but. Pourquoi devriez-vous, en tant que client, vous en pr\u00e9occuper ? Tout simplement parce qu\u2019alors vous obtiendrez toujours ce que vous voulez et devrez passer moins de temps \u00e0 \u00e9crire, corriger, comprendre, communiquer. Vous connaissez votre grille et ce qui en sortira exactement. Si vous combinez cela avec un bon r\u00e9seau de partenaires, vous pourrez vraiment gagner du temps. J\u2019ai souvent organis\u00e9 des ateliers de ce genre pour des clients, afin de proposer un ensemble par d\u00e9faut avec lequel les chercheurs UX peuvent travaillent toujours.<\/p>\n

Notre exp\u00e9rience en la mati\u00e8re est que les param\u00e8tres par d\u00e9faut doivent vraiment \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9es par vous-m\u00eame, et pas seulement copi\u00e9es \u00e0 d\u2019autres industries ou vol\u00e9es \u00e0 d\u2019autres entreprises. Alors que la premi\u00e8re \u00e9tape d\u2019un tel transfert est g\u00e9n\u00e9ralement facile, l\u2019adaptation, l\u2019ajustement et le d\u00e9veloppement constants sont le plus souvent tr\u00e8s longs et fastidieux. Investir du temps dans le d\u00e9veloppement de votre propre \u00ab screener \u00bb ou mod\u00e8le de rapport est donc une bien meilleure id\u00e9e. En fin de compte, cela vous fera gagner du temps et aidera vraiment \u00e0 mettre \u00e0 l\u2019\u00e9chelle la recherche UX.<\/p>\n

Ma proposition est de cr\u00e9er les param\u00e8tres par d\u00e9faut suivants :<\/p>\n

\u25cf Du contact avec au moins 3 partenaires de recrutement (incluant une liste de leurs forces et faiblesses)<\/p>\n

\u25cf Du contact avec au moins 2 ou -3 chercheurs UX externes (si n\u00e9cessaire ; incluant leur profil de points forts)<\/p>\n

\u25cf Une repr\u00e9sentation des processus pour pouvoir communiquer rapidement au sein de l\u2019entreprise le processus, la dur\u00e9e et le r\u00e9sultat d\u2019une \u00e9tude UX.<\/p>\n

\u25cf Un instrument de s\u00e9lection pour avoir un formulaire et des questions par d\u00e9faut pr\u00eats au d\u00e9but d\u2019un travail conjoint<\/p>\n

\u25cf Des directives par d\u00e9faut pour communiquer directement la forme et les attentes<\/p>\n

\u25cf Des exemples d\u2019\u00e9valuation (2-3 graphiques ou une liste Excel pour donner un aper\u00e7u direct au prestataire)<\/p>\n

Selon les possibilit\u00e9s, vous pouvez \u00e9galement penser \u00e0 standardiser les documents d\u2019information ou une structure similaire et des documents d\u2019aide au processus. Cela vous aidera \u00e0 gagner au moins 5 minutes suppl\u00e9mentaires dans plusieurs \u00e9tapes du processus.<\/p>\n\t\t\t

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Service tout compris de recrutement de testeurs<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Nous aidons les \u00e9quipes charg\u00e9es des produits, de la conception, de l’UX et du marketing \u00e0 obtenir un retour d’information r\u00e9el et exploitable sur les utilisateurs, plus rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt. Au c\u0153ur de notre service se trouve un pool de plus de 985 000<\/span> sujets de test.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn savoir plus\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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<\/a>3.4 Acc\u00e8s aux documents <\/span><\/h3>\n

Apr\u00e8s un certain taux de r\u00e9ussite, il est impossible d\u2019\u00e9viter de r\u00e9pondre deux ou trois fois \u00e0 certaines questions. Cela signifie que si vous ne pr\u00eatez pas attention, les r\u00e9sultats et les questions se r\u00e9p\u00e9teront, de sorte que les choses deviendront plut\u00f4t inefficaces \u00e0 un moment donn\u00e9. Imaginez simplement le tr\u00e9sor que certaines grandes entreprises poss\u00e9deront \u00e0 un moment donn\u00e9 apr\u00e8s des ann\u00e9es de recherche UX.<\/p>\n

Pour tirer le meilleur parti d\u2019un tel tr\u00e9sor, vous devrez documenter les r\u00e9sultats de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir les retrouver lorsque vous en aurez besoin. Et l\u2019acc\u00e8s devra \u00eatre possible pour tout le monde dans l\u2019entreprise, afin de maximiser le transfert de connaissances.<\/p>\n

Comment est-ce qu\u2019on r\u00e9ussit \u00e0 faire cela ? De nombreux outils et approches sont disponibles aujourd\u2019hui. On peut utiliser des mots-cl\u00e9s, cr\u00e9er des syst\u00e8mes de feux de circulation, des benchmarks internes et probablement bien plus d\u2019autres choses. Mais encore une fois, ma suggestion est de r\u00e9fl\u00e9chir d\u00e8s le d\u00e9but et de ne chercher le bon outil que lorsque les choses sont raisonnablement claires ! De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, nous semblons plut\u00f4t pr\u00e9dispos\u00e9s \u00e0 acheter un outil sympa (\u00ab le cloud est top \u00bb) qu\u2019\u00e0 penser \u00e0 ce dont nous avons r\u00e9ellement besoin.<\/p>\n

Parfois, nous cr\u00e9ons ces syst\u00e8mes pour nos clients en commen\u00e7ant par la question : \u00ab Qui a r\u00e9ellement acc\u00e8s aux r\u00e9sultats et qu\u2019est-ce qu\u2019il y en a pour eux ? \u00bb Par la suite, nous cr\u00e9ons des \u00ab user stories \u00bb et des cas d\u2019utilisation sp\u00e9ciaux concernant la raison pour laquelle une personne choisirait quelque chose dans les perceptions UX de l\u2019entreprise. Sur cette base, vous pourrez trouver une bonne approche.<\/p>\n

Un conseil pratique \u00e0 ce moment-ci : Posez ou formulez 5 \u00e0 10 questions ou hypoth\u00e8ses sp\u00e9cifiques pour chaque \u00e9tude et r\u00e9pondez-en (ou demandez-que quelqu\u2019un les r\u00e9pond pour vous). Les r\u00e9ponses et les questions sont la seule chose que je documenterais au sein de l\u2019entreprise. Toutes les perceptions ne sont pas \u00e9galement pertinentes \u2013 la plupart du temps, ce ne sont que les plus grandes questions. Et si vous commencez raisonnablement t\u00f4t avec elles (5-10 questions !), vous d\u00e9velopperez rapidement une compr\u00e9hension basique de l\u2019interaction entre vos propres produits et votre propre groupe cible.<\/p>\n

<\/a>3.5 Capturez les attentes<\/span><\/h3>\n

Si vous abordez vraiment cela de mani\u00e8re syst\u00e9matique, il peut toujours \u00eatre utile de capturer vous-m\u00eame les attentes au sein de l\u2019entreprise. Qu\u2019est-ce que les gens veulent-ils ? Qu\u2019est-ce qui les aide ? Et quelque chose d\u2019extr\u00eamement important : comment est-ce qu\u2019ils travaillent avec les r\u00e9sultats ? Une grande importance est attach\u00e9e \u00e0 la documentation des choses, mais nous devrions nous demander plus souvent comment on utilise les informations pour faire son travail. Comment devraient-elles \u00eatre formul\u00e9es ? Est-ce qu\u2019une excellente visualisation est-absolument n\u00e9cessaire ? Ou est-ce juste une repr\u00e9sentation de notre propre performance ? Qu\u2019est-ce qui est vraiment important et qui veut avoir son mot \u00e0 dire ? Tout cela vous aide et vous permet de d\u00e9river des processus et des param\u00e8tres par d\u00e9faut que vous pourrez a) ex\u00e9cuter vous-m\u00eame ou b) confier \u00e0 n\u2019importe quel prestataire de services externe. Mais s\u2019il vous pla\u00eet, comprenez-moi bien : j\u2019aime faire tout cela moi-m\u00eame, mais ce serait probablement beaucoup plus rapide et moins cher si le client dit directement ce dont il a besoin, dans quel format et comment, et fournit 2-3 exemples. Cela fera gagner du temps \u00e0 tout le monde impliqu\u00e9 et en v\u00e9rit\u00e9, cela est d\u00e9j\u00e0 disponible. Et vous pourrez toujours dire : \u00ab Oui, c\u2019est vrai que cela a du sens \u00bb.<\/p>\n\t\t\t

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Bo\u00eete \u00e0 outils avec des mod\u00e8les pour mesurer les KPI UX (en anglais)<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

La bo\u00eete \u00e0 outils gratuite aide de mani\u00e8re fiable les chercheurs UX avec des \u00e9valuations de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Elle permet une mesure valide, fiable et objective de la perception des utilisateurs. Les trois KPI pertinents \u2013 Single Ease Question (SEQ), Net Promoter Score (NPS) et System Usability Scale (SUS) \u2013 vous aident \u00e0 mieux \u00e9valuer les risques et \u00e0 en tirer des am\u00e9liorations.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn savoir plus\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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Ma proposition est de cr\u00e9er un document graphiquement attrayant, mais structur\u00e9 de mani\u00e8re tr\u00e8s syst\u00e9matique. Par exemple, j\u2019y inclurais des sous-chapitres par cas d\u2019utilisation, tels que \u00ab Solution typique \u00bb, \u00ab Le top 5 des probl\u00e8mes \u00bb, \u00ab Options d\u2019optimisation \u00bb, \u00ab Citations d\u2019utilisateurs \u00bb. C\u2019est une bonne aide pour vous guider, avec toujours une bonne allure. Une liste Excel probablement suffira tr\u00e8s souvent, mais cela ne ressemble pas n\u00e9cessairement \u00e0 une \u00ab m\u00e9thode cool \u00bb et convaincante. Vous devriez en \u00eatre bien conscient. Un tableau miro peut aussi \u00eatre g\u00e9nial, mais seulement si vos coll\u00e8gues veulent vraiment travailler avec cela. Il est donc important de le savoir \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n

<\/a>4. Conclusion<\/span><\/h2>\n

Je sais, je sais… L\u2019UX, le design, la cr\u00e9ativit\u00e9 et les processus et les param\u00e8tres par d\u00e9faut ne s\u2019int\u00e8grent pas exactement, mais plus quelque chose est faite fr\u00e9quemment, plus t\u00f4t nous devrions rechercher des opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9liorer son processus. Le temps de l\u2019UX est maintenant, et il est \u00e9galement possible de mettre \u00e0 l\u2019\u00e9chelle la recherche UX sans d\u00e9tourner l\u2019attention de l\u2019approche qualitative.<\/p>\n

Alors, nous vous encourageons \u00e0 trouver votre propre processus et \u00e0 essayer de le faire avant tout par moyen de la r\u00e9flexion, les \u00e9changes et la standardisation. Mais s\u2019il vous pla\u00eet, ne parlez pas d\u2019outils, de benchmarks ou d\u2019automatismes d\u00e9j\u00e0 dans la premi\u00e8re \u00e9tape, car ces \u00e9l\u00e9ments ne devraient \u00eatre qu\u2019un v\u00e9hicule pour une solution et non une solution en soi-m\u00eame.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sommaire 1. De demi-dieu \u00e0 tendance dominante 2. Qualitatif reste qualitatif 3. Trucs et astuces pratiques 3.1 Une bonne mise au point 3.2 Faites confiance \u00e0 vos partenaires 3.3 Cr\u00e9ez des param\u00e8tres par d\u00e9faut 3.4 Acc\u00e8s aux documents 3.5 Capturez des attentes 4. Conclusion 1. De demi-dieu \u00e0 tendance dominante Il y a quelque chose […]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":28017,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[12404,12406,12408,12407],"tags":[],"class_list":["post-28071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mesurer-ux","category-methodes-de-recherche","category-outils","category-strategie-de-recherche"],"acf":[],"yoast_head":"\nL\u2019UX a atteint l\u2019\u00e2ge adulte ! 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