1. D\u2019une centralit\u00e9 de l\u2019utilisateur tout simplement d\u00e9clar\u00e9e \u00e0 une institutionnalis\u00e9e<\/a> 2. Apprentissages pendant le travail<\/a> 3. Notre conclusion apr\u00e8s 18 mois avec l\u2019UX Lab<\/a><\/p>\n En tant que d\u00e9veloppeur de produits, catalyseur et parfois aussi agissant comme un atelier \u00e9tendu, UXMA prend en charge une grande vari\u00e9t\u00e9 de projets pour des clients de toutes les industries en parall\u00e8le, travaillant au sein d\u2019\u00e9quipes de projet, des tr\u00e8s petites aux plus grandes sur 5 sites en Allemagne et en Gr\u00e8ce. \u00c0 cette fin, nous proposons des services vari\u00e9s, des logiciels \u00e0 la conception industrielle et aux interfaces utilisateur, en passant par la recherche utilisateur, le tout regroup\u00e9 sous le terme g\u00e9n\u00e9rique \u00ab\u00a0UX\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n Bien que certains de nos projets soient ponctuels (agissant comme catalyseurs dans des ateliers, des sprints de conception ou des projets \u00e0 court terme), nous travaillons avec la plupart de nos clients \u00e0 long terme. Nous soutenons certains d\u2019entre eux d\u00e9j\u00e0 depuis plusieurs d\u00e9cennies et ainsi, nous sommes en mesure d\u2019am\u00e9liorer continuellement leurs produits et de les adapter aux besoins changeants des utilisateurs.<\/span><\/p>\n La particularit\u00e9 de tout cela est que UXMA elle-m\u00eame ne d\u00e9veloppe pas de produits, mais aide plut\u00f4t ses clients \u00e0 cr\u00e9er des produits \u00e0 succ\u00e8s. La centralit\u00e9 de l\u2019utilisateur, assur\u00e9e par moyen d\u2019une grande vari\u00e9t\u00e9 de mesures, parmi lesquelles la recherche utilisateur, est l\u2019une de nos comp\u00e9tences cl\u00e9s depuis la fondation de la soci\u00e9t\u00e9.<\/span><\/p>\n La recherche utilisateur a \u00e9t\u00e9 toujours partie int\u00e9grante de nos projets. En 2020, nous avons institutionnalis\u00e9 la centralit\u00e9 de l\u2019utilisateur explicitement d\u00e9clar\u00e9e avec la cr\u00e9ation de l\u2019UX Lab d\u2019UXMA. Son objectif particulier est d\u2019\u00e9tablir un point central pour g\u00e9n\u00e9rer et collecter les connaissances et les comp\u00e9tences utilisateur, ainsi que de fournir des outils et des mod\u00e8les \u00e0 tous les employ\u00e9s menant des t\u00e2ches de recherche.<\/span><\/p>\n Cela a \u00e9t\u00e9 un grand pas en avant pour l\u2019assurance qualit\u00e9. Car jusque-l\u00e0, bien que des \u00e9changes r\u00e9guliers aient eu lieu au sein de la soci\u00e9t\u00e9 et que des concepts r\u00e9ussis aient \u00e9t\u00e9 partag\u00e9s sous forme de bonnes pratiques et de success stories, toutes les t\u00e2ches de recherche avaient \u00e9t\u00e9 men\u00e9es de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et d\u00e9centralis\u00e9e au sein de chaque projet individuel. Mais il n\u2019y avait ni entit\u00e9 centrale responsable de la mise en \u0153uvre, des conseils et du soutien, ni une norme de qualit\u00e9 uniforme ou un r\u00e9f\u00e9rentiel central de donn\u00e9es pour les divers mat\u00e9riaux.<\/span><\/p>\n Nos activit\u00e9s de recherche au sein des diff\u00e9rentes \u00e9quipes projets restent diff\u00e9rentes selon le client, l\u2019\u00e9tat du projet et les conditions cadres, exactement comme avant. Mais alors que la recherche est fermement \u00e9tablie et ancr\u00e9e de mani\u00e8re cyclique dans certains projets, des \u00e9tudes ponctuelles isol\u00e9es mais plus approfondies sont men\u00e9es pour d\u2019autres projets.<\/span><\/p>\n Et il y a d\u2019autres projets \u00e0 leur tour, o\u00f9 la recherche a \u00e9t\u00e9 plut\u00f4t limit\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, n\u2019ayant lieu qu\u2019\u00e0 des points de d\u00e9veloppement critiques. L\u2019UX Lab permet maintenant que les activit\u00e9s men\u00e9es aient plus de visibilit\u00e9 au sein de la soci\u00e9t\u00e9. Il y a un \u00e9change accru d\u2019informations sur les diff\u00e9rentes m\u00e9thodes, leurs avantages et inconv\u00e9nients, les co\u00fbts et les efforts impliqu\u00e9s et les succ\u00e8s obtenus. Et cela a conduit \u00e0 une augmentation significative de la diversit\u00e9 des activit\u00e9s de recherche men\u00e9es.<\/span><\/p>\n Et pas moins important, la cr\u00e9ation de l\u2019UX Lab avec ses experts r\u00e9duit consid\u00e9rablement la barri\u00e8re d\u2019entr\u00e9e \u00e0 la recherche. Alors qu\u2019auparavant chaque \u00e9quipe projet devait planifier, proposer, conduire et \u00e9valuer elle-m\u00eame ses activit\u00e9s de recherche, ce qui \u00e9tait parfois associ\u00e9 \u00e0 des r\u00e9serves, des incertitudes et un manque de capacit\u00e9s, aujourd\u2019hui les efforts et les comp\u00e9tences peuvent \u00eatre externalis\u00e9s vers l\u2019UX Lab. Ses experts peuvent \u00eatre consult\u00e9s professionnellement et librement par les \u00e9quipes projets ou \u00eatre pleinement int\u00e9gr\u00e9s aux \u00e9quipes projets \u00e0 titre temporaire, selon les besoins de chaque projet.<\/span><\/p>\n Mais ce ne sont pas seulement les \u00e9quipes projets qui profitent de l\u2019existence de l\u2019UX Lab. Ses propres membres b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de l\u2019\u00e9norme \u00e9ventail de domaines diff\u00e9rents avec de nouveaux d\u00e9fis li\u00e9s aux contenus et m\u00e9thodologiques, ainsi que des \u00e9changes professionnels et personnels avec le personnel des projets, les clients et d\u2019autres contacts. Ainsi, il y a un apprentissage symbiotique et r\u00e9ciproque, \u00e0 tous les niveaux. En plus de l\u2019optimisation des d\u00e9tails de configuration et d\u2019outillage, il existe \u00e9galement un \u00e9change interdisciplinaire sur les concepts de la recherche et un transfert actif de connaissances entre les diff\u00e9rentes comp\u00e9tences.<\/span><\/p>\n De plus, la collecte et la centralisation des perceptions des utilisateurs provenant de diff\u00e9rents domaines et industries se traduisent par un grand potentiel de transfert de connaissances techniques \u00e0 tous les niveaux. Et dans certains cas, cela permet d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du design m\u00eame avant le d\u00e9but de la recherche proprement dite. Cela signifie que les \u00e9valuations peuvent \u00eatre lanc\u00e9es avec une variance plus faible et plus cibl\u00e9e.<\/span><\/p>\n Ainsi, d\u2019un UX-Lab qui \u00e9tait autrefois principalement con\u00e7u comme une mesure d\u2019assurance qualit\u00e9, un autre UX-Lab diff\u00e9rent a \u00e9merg\u00e9, agissant comme un catalyseur au sein duquel une valeur synergique r\u00e9sulte de diverses recherches dans de diff\u00e9rentes industries, allant bien au-del\u00e0 des perceptions de chaque recherche individuelle. En plus de la grande richesse des exp\u00e9riences sur le comportement et les perceptions des utilisateurs, et des m\u00e9thodes, configurations et outils habituels couramment utilis\u00e9s \u00e0 ces fins, les connaissances sur les tendances sociales et techniques actuelles augmentent \u00e9galement. Et cela a une valeur particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e en tant que nouveau input pour les comp\u00e9tences de conception au sein de la soci\u00e9t\u00e9.<\/span><\/p>\n D\u2019autre part, l\u2019UX Lab est un syst\u00e8me vivant et en croissance, pr\u00e9par\u00e9 pour un degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 d\u2019apprentissage en raison des exigences en constante \u00e9volution et pour pouvoir toujours r\u00e9pondre aux nouvelles questions et \u00eatre \u00e0 jour avec la technologie de pointe des plus diverses industries, ainsi que pour r\u00e9pondre aux exigences techniques et sociales. En plus de l\u2019\u00e9valuation du contenu de la recherche, il y a \u00e9galement une \u00e9valuation, un transfert et un d\u00e9veloppement ult\u00e9rieur de la configuration de la recherche conform\u00e9ment \u00e0 nos principes agiles.<\/span><\/p>\n Cependant, ce qui ne peut pas \u00eatre exprim\u00e9 en un seul point cl\u00e9, ce sont les nombreuses d\u00e9couvertes inestimables issues du travail interdisciplinaire de nos experts depuis la cr\u00e9ation de l\u2019UX Lab. La fusion de comp\u00e9tences issues d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9, d\u2019\u00e9tudes utilisateur qualitatives, de diverses directions de conception et d\u2019ing\u00e9nierie logicielle, a diversifi\u00e9 l\u2019\u00e9ventail des m\u00e9thodes que nous proposons et nous a permis de progresser plus librement avec l\u2019adaptation et la combinaison des diff\u00e9rentes m\u00e9thodes. Cela nous a permis de trouver plus facilement un plan de recherche sur mesure pour chaque question, caract\u00e9ris\u00e9 par une r\u00e9ponse efficace, rapide et cibl\u00e9e au probl\u00e8me et capable de r\u00e9agir \u00e0 tout moment aux changements des exigences.<\/span><\/p>\n Tout comme nous le vivons dans le design, dans la recherche UX nous sommes \u00e9galement ouverts aux approches conceptuellement cr\u00e9atives r\u00e9sultant des exigences respectives. Dans nos recherches quotidiennes, nous constatons toujours \u00e0 nouveau qu\u2019aucune configuration de test ne peut \u00eatre similaire \u00e0 une autre. En plus de la cat\u00e9gorisation grossi\u00e8re des activit\u00e9s de recherche en m\u00e9thodes telles que \u00ab\u00a0entretien sur l\u2019utilisabilit\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0sondage en ligne\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0test UX \u00e0 distance non mod\u00e9r\u00e9\u00a0\u00bb, de nombreux autres facteurs jouent \u00e9galement un r\u00f4le dans le succ\u00e8s de l\u2019\u00e9tude, par exemple\u00a0:<\/span><\/p>\n Notre exp\u00e9rience nous montre que la qualit\u00e9 et le pouvoir de repr\u00e9sentation des r\u00e9sultats d\u00e9pendent directement de la pr\u00e9s\u00e9lection, de la planification et de la mise en \u0153uvre correctes de la configuration. Ainsi, nous attachons une grande importance \u00e0 la meilleure configuration individuelle possible pour chaque recherche. Les co\u00fbts et les efforts de la recherche doivent toujours \u00eatre proportionnels au b\u00e9n\u00e9fice \u00e9conomique des r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude, ce qui pose tr\u00e8s souvent des d\u00e9fis particuliers.<\/span><\/p>\n En particulier dans le cas de nos projets \u00e0 long terme, nous ne pensons pas d\u2019une question de recherche \u00e0 l\u2019autre, ou d\u2019une activit\u00e9 \u00e0 l\u2019autre, mais transversalement, \u00e0 travers des produits ou m\u00eame des syst\u00e8mes de produits. Ceci est particuli\u00e8rement important pour l\u2019int\u00e9gration efficace des t\u00e2ches de recherche dans le processus de d\u00e9veloppement des produits.<\/span><\/p>\n Consid\u00e9rer l\u2019ensemble du succ\u00e8s d\u2019un produit dans son cycle de d\u00e9veloppement et d\u2019utilisation gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9troite coop\u00e9ration entre la conception, le d\u00e9veloppement et la recherche, permet de poser les bonnes questions au bon moment et de partager rapidement les informations collect\u00e9es avec toutes les parties prenantes impliqu\u00e9es. Ainsi, nous sommes en mesure de prendre des d\u00e9cisions communes et d\u00e9river des mesures qui permettent la prochaine \u00e9tape du d\u00e9veloppement des produits et conduisent \u00e0 de nouvelles activit\u00e9s de recherche. Un processus it\u00e9ratif qui ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre toujours ancr\u00e9 dans des cadres cycliques pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s.<\/span><\/p>\n
\n1.1 Qualit\u00e9, diversit\u00e9 et disponibilit\u00e9<\/a>
\n1.2 La diversit\u00e9 des besoins acc\u00e9l\u00e8re l\u2019apprentissage<\/a>
\n1.3 Mesures concr\u00e8tes prises depuis la cr\u00e9ation de l\u2019UX Lab<\/a><\/p>\n
\n2.1 Chaque \u00e9tude est une exp\u00e9rimentation<\/a>
\n2.2 Pens\u00e9e syst\u00e9mique au-del\u00e0 des \u00e9tudes individuelles<\/a>
\n2.3 La s\u00e9lection des bons testeurs<\/a>
\n2.4 Int\u00e9gration des processus de recherche cycliques vs situationnels<\/a>
\n2.5 Acceptation, visibilit\u00e9 et cons\u00e9quences des informations obtenues<\/a><\/p>\n<\/a>1. D\u2019une centralit\u00e9 de l\u2019utilisateur tout simplement d\u00e9clar\u00e9e \u00e0 une institutionnalis\u00e9e<\/h2>\n
<\/a>1.1 Qualit\u00e9, diversit\u00e9 et disponibilit\u00e9<\/h3>\n
<\/a>1.2 La diversit\u00e9 des besoins acc\u00e9l\u00e8re l\u2019apprentissage<\/h3>\n
<\/a>1.3 Mesures concr\u00e8tes prises depuis la cr\u00e9ation de l\u2019UX Lab<\/h3>\n
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![\"UX-Lab\"](\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/07\/UX-Lab.jpg\")
<\/p>\n<\/a>2. Apprentissages pendant le travail<\/h2>\n
<\/a>2.1 Chaque \u00e9tude est une exp\u00e9rimentation<\/h3>\n
\n
<\/a>2.2 Pens\u00e9e syst\u00e9mique au-del\u00e0 des \u00e9tudes individuelles<\/h3>\n
![\"UXMA](\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/07\/UXMA_Testingtime_Customerstory_Bild4.png\")
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