{"id":30375,"date":"2021-10-20T10:59:02","date_gmt":"2021-10-20T08:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testingtime.com\/?p=30375"},"modified":"2021-10-20T10:59:02","modified_gmt":"2021-10-20T08:59:02","slug":"strategie-ux-et-design-evolution-du-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testingtime.com\/fr\/blog\/strategie-ux-et-design-evolution-du-consommateur\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie UX et design | \u00c9volution du consommateur"},"content":{"rendered":"

Sommaire<\/h3>\n

1. Comment les strat\u00e9gies UX et design font progresser les consommateurs<\/a>
\n2. Les phases de l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie <\/a>
\n3. Quelques techniques pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies UX <\/a>
\n4. La bo\u00eete \u00e0 outils des strat\u00e9gies UX<\/a>
\n5. Comment cela impacte-t-il les consommateurs ?<\/a>
\n6. Conclusion<\/a><\/p>\n

<\/a>1. Comment les strat\u00e9gies UX et design font progresser les consommateurs<\/span><\/h2>\n

La strat\u00e9gie UX<\/a> se concentre sur la fa\u00e7on dont vous allez d\u00e9ployer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur dans les fondements m\u00eame de votre logiciel. Elle constitue un amalgame d\u2019\u00e9l\u00e9ments informationnels (donn\u00e9es existantes, entretiens avec les utilisateurs, commentaires et recherche sur la concurrence) et humains (designers, d\u00e9veloppeurs, ing\u00e9nieurs, PME, parties prenantes) avec les r\u00e9sultats escompt\u00e9s (crit\u00e8res de conception, caract\u00e9ristiques, fonctionnalit\u00e9s et mesures de r\u00e9ussite).<\/p>\n

Une solide strat\u00e9gie UX int\u00e8gre les b\u00e9n\u00e9fices anticip\u00e9s, les workflows de votre \u00e9quipe, ainsi qu\u2019une certaine vision sur les progr\u00e8s \u00e0 r\u00e9aliser. Afin de d\u00e9finir votre plan d\u2019action, celle-ci devra tenir compte \u00e0 la fois des diff\u00e9rents domaines d\u2019activit\u00e9s et de leurs KPI (indicateurs cl\u00e9s de performance).<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s une r\u00e9cente \u00e9tude men\u00e9e par Tech Jury<\/a>, 90 % des utilisateurs cesseraient d\u2019utiliser une application en raison de ses performances m\u00e9diocres, tandis que seulement 1 % des utilisateurs affirment que les sites d\u2019e-commerce r\u00e9pondent syst\u00e9matiquement \u00e0 leurs attentes. Et ce n\u2019est pas tout : 74 % des visiteurs sont susceptibles de revenir sur votre site lorsque ce dernier offre une bonne UX mobile.<\/p>\n

En outre, le taux de rebond augmente de 123 % lorsque le temps de chargement des pages est sup\u00e9rieur \u00e0 une seconde. Enfin, 71 % des \u00e9diteurs affirment qu\u2019un contenu mobile bien structur\u00e9 favorise des commentaires positifs sur l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

<\/a>2. Les phases de l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie <\/span><\/h2>\n

Maintenant que nous avons donn\u00e9 le ton, jetons bri\u00e8vement un \u0153il aux quatre principales phases d\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie UX\u00a0:<\/p>\n

2.1 Phase 1 : Apprentissage et sensibilisation<\/span><\/h3>\n

S\u2019il est tentant de se jeter \u00e0 l\u2019eau, il est toutefois recommand\u00e9 d\u2019adopter une approche ax\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/a> afin d\u2019identifier et d\u2019assimiler la bonne strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019UX. \u00c0 ce stade, il est pr\u00e9f\u00e9rable de rester sp\u00e9cifique et de d\u00e9finir des m\u00e9triques mesurables, telles que le besoin de conversions, l\u2019augmentation de l\u2019engagement utilisateur et une finalisation plus rapide des t\u00e2ches.<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e principale \u00e9tant de r\u00e9soudre les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par l\u2019utilisateur, lesquelles peuvent se traduire par un succ\u00e8s comme par un \u00e9chec. Il est d\u2019ailleurs recommand\u00e9 d\u2019avoir une feuille de route indiquant la voie \u00e0 suivre pour atteindre votre objectif et surtout l\u00e0 o\u00f9 vous en \u00eates actuellement.<\/p>\n

2.2 Phase 2 : T\u00e2ter le terrain, \u00e9laborer des strat\u00e9gies<\/span><\/h3>\n

La phase suivante consiste \u00e0 identifier des points de r\u00e9f\u00e9rences. Ces derniers vous aideront \u00e0 \u00e9valuer votre propre performance. Cette \u00e9valuation peut d\u2019ailleurs inclure certains \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 l\u2019environnement interne ou externe. Une analyse comparative avec l\u2019un de vos principaux concurrents est ici cruciale pour conna\u00eetre sa strat\u00e9gie et son orientation d\u2019ensemble. Dans un second temps, vous devez savoir ce que les consommateurs de votre march\u00e9 de niche attendent de vous et ainsi d\u00e9terminer les lacunes \u00e0 combler afin de r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, vous ne pouvez pas uniquement axer votre strat\u00e9gie sur l\u2019aspect commercial, mais devez \u00e9galement mettre en avant l\u2019utilisateur, lequel doit occuper le centre de votre philosophie en mati\u00e8re d\u2019UX design. Ici, vous devez \u00e9galement inclure des objectifs dits \u00ab SMART \u00bb, autrement dit sp\u00e9cifiques, mesurables, r\u00e9alisables (achievable), pertinents (relevant) et limit\u00e9s dans le temps (time-restricted), ainsi bien s\u00fbr que vos KPI.<\/p>\n

2.3 Phase 3 : Filtrer les strat\u00e9gies<\/span><\/h3>\n

Une strat\u00e9gie brute ne pr\u00eatant gu\u00e8re attention aux d\u00e9tails ne sera qu\u2019un plan fragile inopin\u00e9ment vou\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chec. La raison pour laquelle recherche et planification doivent \u00eatre initi\u00e9es d\u00e8s la phase pr\u00e9coce est de soumettre une strat\u00e9gie concise, pr\u00e9cise et bien ordonn\u00e9e, capable de donner des directives claires \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/p>\n

Ne n\u00e9gligez pas non plus la n\u00e9cessit\u00e9 de pr\u00e9senter \u00e0 vos parties prenantes une estimation r\u00e9aliste du retour sur investissement attendu de l\u2019UX. Il est d\u2019ailleurs recommand\u00e9 de bien prendre en compte leurs commentaires et pr\u00e9occupations. Une fois leurs doutes dissip\u00e9s, vous pourrez soumettre votre strat\u00e9gie finalis\u00e9e aux autres membres de votre \u00e9quipe.<\/p>\n

2.4 Phase 4 :V\u00e9rifier et r\u00e9viser<\/span><\/h3>\n

Vous l\u2019aurez compris, il s\u2019agit ici de la phase finale, lors de laquelle vous ex\u00e9cuterez votre strat\u00e9gie. Du reste, il est probable que vous deviez la modifier afin de rester en phase avec votre \u00e9poque, et donc pertinent. Vous pouvez \u00e9galement utiliser des prototypes afin d\u2019honorer les concepts de la mission et de les valider en cours de route. Cette validation vous aidera \u00e0 identifier les probl\u00e8mes potentiels et les zones probl\u00e9matiques requ\u00e9rant votre attention.<\/p>\n

Id\u00e9alement, votre strat\u00e9gie UX doit se trouver \u00e0 la crois\u00e9e du design de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et de la strat\u00e9gie commerciale. Sur le papier, une bonne strat\u00e9gie UX doit int\u00e9grer les d\u00e9fis (les probl\u00e8mes de l\u2019entreprise), la vision (l\u2019objectif final), la mission (la voie \u00e0 suivre), les domaines d\u2019activit\u00e9 (les pratiques g\u00e9n\u00e9rales) et les param\u00e8tres (m\u00e9triques et KPI).<\/p>\n

<\/a>3. Quelques techniques pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies UX <\/span><\/h2>\n
\"UX

Source: Medium<\/a><\/p><\/div>\n

Tout comme pour le d\u00e9veloppement de logiciels, vous pouvez bien entendu recourir \u00e0 diverses techniques d\u2019\u00e9laboration de strat\u00e9gies UX et d\u2019UX design afin de mieux organiser et \u00e9valuer vos processus. Voici d\u2019ailleurs quelques techniques de frappe que vous pourrez appliquer \u00e0 vos strat\u00e9gies UX :<\/p>\n

3.1 Le syst\u00e8me Kanban<\/span><\/h3>\n

Kanban est une m\u00e9thode dite \u00ab Lean \u00bb qui offre un cadre conceptuel solide s\u2019articulant autour de valeurs et de principes auxquels vous devez adh\u00e9rer, mais aussi de bonnes pratiques tir\u00e9es de l\u2019exp\u00e9rience. On conseille d\u2019utiliser la m\u00e9thode Kanban pour g\u00e9rer et am\u00e9liorer tous types de projets ou travaux sollicitant l\u2019humain, en ajustant les demandes aux capacit\u00e9s disponibles.<\/p>\n

Avec Kanban, vous am\u00e9liorerez \u00e9galement le traitement des goulots d\u2019\u00e9tranglement se formant au niveau du syst\u00e8me. \u00c0 l\u2019instar de Trello, Kanban utilise un syst\u00e8me de cartes et tableaux permettant de mieux suivre les diff\u00e9rents volets de l\u2019UX design et d\u2019aligner le workflow des \u00e9quipes de d\u00e9veloppement en un seul et m\u00eame emplacement.<\/p>\n

3.2 Le scrum pour UX<\/span><\/h3>\n

Le scrum est un autre environnement dont les pratiques visent \u00e0 identifier des exigences et \u00e0 d\u00e9velopper des solutions via un effort de collaboration. Cela exige toutefois d\u2019avoir des \u00e9quipes interfonctionnelles et autonomes dans leur organisation, ainsi que des utilisateurs finaux ou des clients.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, la m\u00e9thode scrum est d\u00e9ploy\u00e9e pour fournir et entretenir des produits complexes. Elle est parfaitement adapt\u00e9e aux \u00e9quipes d\u2019une dizaine de membres ou moins. Des objectifs sont d\u00e9finis pour r\u00e9partir les t\u00e2ches \u00e0 accomplir dans des d\u00e9lais baptis\u00e9s \u00ab sprints \u00bb, lesquels se d\u00e9roulent en principe sur deux semaines mais ne d\u00e9passant pas un mois. Scrum met l\u2019accent sur l\u2019it\u00e9rativit\u00e9 des processus, avec une progression par \u00e9tapes vers un UX design achev\u00e9 dans sa forme la plus basique.<\/p>\n

3.3 L\u2019Agile pour UX<\/span><\/h3>\n

Tr\u00e8s populaire, la m\u00e9thode Agile est l\u2019une des techniques les plus r\u00e9pandues parmi les \u00e9quipes de d\u00e9veloppeurs. Lorsque l\u2019on parle de m\u00e9thode Agile appliqu\u00e9e \u00e0 l\u2019UX, cela fait r\u00e9f\u00e9rence aux principes de d\u00e9veloppement logiciel agiles, appliqu\u00e9s et assembl\u00e9s au produit avec le concours de sp\u00e9cialistes de l\u2019UX.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, un expert UX travaille avec une \u00e9quipe agile qui comprend et sait comment \u00e9valuer le r\u00f4le de l\u2019UX. Cela implique n\u00e9anmoins d\u2019allouer du temps et du budget \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du processus de conception et de d\u00e9veloppement de l\u2019UX. Le Lean UX utilise des processus agiles pour \u00e9valuer et valider certaines notions et id\u00e9es, ainsi que pour recevoir des commentaires dans de brefs d\u00e9lais en vue de lancements produit rapides.<\/p>\n

<\/a>4. La bo\u00eete \u00e0 outils des strat\u00e9gies UX <\/span><\/h2>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9finir une strat\u00e9gie UX, vous disposez, cela va sans dire, de maints outils efficaces pour votre strat\u00e9gie UX, tels que\u00a0:<\/p>\n