\n2. Quelles sont les techniques cl\u00e9s de l\u2019entretien motivationnel ?<\/a>
\n3. Comment l\u2019entretien motivationnel profite-t-il \u00e0 l\u2019UX design ?<\/a>
\n4. Quand faut-il mener un entretien motivationnel dans le cadre de la recherche utilisateur ?<\/a>
\n5. Pi\u00e8ges fr\u00e9quents de l\u2019entretien motivationnel dans la recherche utilisateur<\/a>
\n6. Quels sont les outils de l\u2019entretien motivationnel dont vous disposez pour la recherche utilisateur ? <\/a>
\n7. Sept astuces pour int\u00e9grer l\u2019entretien motivationnel dans le cadre de la recherche UX<\/a>
\n8. Conclusion<\/a><\/p>\n
<\/a>1. D\u00e9finition de l\u2019entretien motivationnel<\/span><\/h2>\nL\u2019entretien motivationnel (MI) est une approche qui vise \u00e0 analyser les motivations d\u2019une personne, en l\u2019incitant \u00e0 affirmer ce qu\u2019elle sait d\u2019elle-m\u00eame. Selon les deux psychologues cliniciens <\/span>Stephen Rollnick et William Richard Miller<\/span><\/a>, l\u2019entretien motivationnel est\u00a0:<\/span><\/p>\n\n- Un style de communication \u00e0 mi-chemin entre l\u2019\u00e9coute active et les conseils<\/span><\/li>\n
- Un processus collaboratif au cours duquel le praticien aide une personne \u00e0 changer<\/span><\/li>\n
- Un moyen respectueux de transformer les id\u00e9es anciennes en nouvelles<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Les principes fondamentaux de l\u2019entretien motivationnel sont le partenariat, l\u2019\u00e9vocation, la compassion et l\u2019acceptation. En appliquant ces principes, les th\u00e9rapeutes aident leurs patients \u00e0 plus se confier et \u00e0 partager librement leurs exp\u00e9riences et leurs sentiments.<\/span><\/p>\n![\"4](\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/10\/4-key-principles-of-movitational-interviewing.jpg\")
Les quatre principes fondamentaux de l\u2019entretien motivationnel (source\u00a0<\/span>: dentalcare.com<\/a>).<\/p><\/div>\nL\u2019entretien motivationnel invite au changement en cr\u00e9ant une relation de confiance. Souhaitez-vous d\u00e9couvrir comment y parvenir ? Laissez-nous vous expliquer les techniques cl\u00e9s de l\u2019entretien motivationnel.<\/p>\n
<\/a>2. Quelles sont les techniques cl\u00e9s de l\u2019entretien motivationnel ?<\/span><\/h2>\nLes principales m\u00e9thodes de l\u2019entretien motivationnel se basent sur le mod\u00e8le OARS, qui repr\u00e9sente les comp\u00e9tences de base pour les interactions. Levons le voile sur ce mod\u00e8le.<\/p>\n
2.1 Questions ouvertes (O)<\/span><\/h3>\nCette technique encourage les participants \u00e0 parler d\u2019eux. En posant des questions ouvertes, vous aurez des r\u00e9ponses qui d\u00e9passent les simples \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb. En effet, les participants partageront plus d\u2019informations avec vous. Mais quelles sont les meilleures fa\u00e7ons de poser des questions ouvertes et de recueillir des informations utiles au cours d\u2019un entretien relationnel\u00a0?<\/span><\/p>\nEn voici quelques-unes\u00a0:<\/span><\/p>\n\n- Commencez vos questions par \u00ab\u00a0Et si\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Comment\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- Pr\u00e9parez des questions compl\u00e9mentaires telles que \u00ab\u00a0Pour quelles raisons avez-vous d\u00e9cid\u00e9 de\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Que pensez-vous de\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb si vous souhaitez recueillir plus d\u2019informations sur vos participants<\/span><\/li>\n
- Passez de questions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 des questions plus sp\u00e9cifiques<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Les questions ouvertes permettent d\u2019offrir aux participants un cadre plus convivial, ce qui leur permet d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019aise et de vous livrer des informations. Imaginons que vous menez un entretien de recherche sur les aires de stationnement \u00e0 Munich. Commencez par des questions g\u00e9n\u00e9rales telles que \u00ab\u00a0Dites-moi en plus sur\u00a0\u00bb avant de poser des questions plus pr\u00e9cises sur leurs exp\u00e9riences positives et n\u00e9gatives.<\/span><\/p>\nExemple : <\/b><\/p>\n\n- Parlez-moi de vos exp\u00e9riences en mati\u00e8re de stationnement \u00e0 Munich.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Quelles sont les aires de stationnement qui vous plaisent \u00e0 Munich et pour quelles raisons\u00a0?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
2.2 Affirmations (A)<\/span><\/h3>\nUtilisez des affirmations si vous d\u00e9sirez montrer votre estime et votre appr\u00e9ciation \u00e0 l\u2019\u00e9gard des participants. Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019exprimer vos affirmations de fa\u00e7on non verbale, en regardant vos participants dans les yeux ou en hochant la t\u00eate.<\/span><\/p>\nEn affirmant, vous prenez les devants pour motiver votre participant \u00e0 engager la conversation avec vous. Cette tactique vous permet \u00e9galement de cr\u00e9er un lien de confiance et d\u2019offrir un environnement ouvert au sein duquel vos candidats se sentent en s\u00e9curit\u00e9 et suffisamment confiants pour vous donner des informations.<\/span><\/p>\nExemple\u00a0: <\/b>Vous avez l\u2019air d\u2019appr\u00e9cier les parkings \u00e0 Munich.<\/span><\/p>\n2.3 Reflective listening (R)<\/span><\/h3>\nL\u2019objectif essentiel de cette tactique est de d\u00e9celer la pens\u00e9e de vos participants lorsqu\u2019ils r\u00e9pondent \u00e0 vos questions. Pour y parvenir, suivez les principes de l\u2019\u00e9coute r\u00e9flective suivants\u00a0:<\/span><\/p>\n\n- Reformuler\u00a0: <\/b>reformulez pour \u00eatre certain d\u2019avoir bien compris le message de vos participants.\u00a0<\/span><\/li>\n
- R\u00e9p\u00e9ter\u00a0<\/b>: r\u00e9p\u00e9tez pour montrer \u00e0 vos candidats que vous \u00eates attentifs et \u00e0 leur \u00e9coute.<\/span><\/li>\n
- R\u00e9flexion\u00a0<\/b>: reformulez les \u00e9motions de vos participants pour essayer de dire ce qu\u2019ils ne peuvent exprimer.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Paraphraser\u00a0: <\/b>faites un r\u00e9sum\u00e9 des informations sur vos candidats pour identifier leurs sentiments.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Vous pouvez utiliser chacun des principes de l\u2019\u00e9coute r\u00e9flective lors de vos entretiens pour anticiper les probl\u00e8mes de communication. Si vous souhaitez atteindre un niveau d\u2019intimit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9 entre le participant et vous, assurez-vous d\u2019employer des phrases telles que \u00ab\u00a0Il semblerait que vous\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Il semblerait que vous aimiez\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Vous voulez donc dire que\u2026\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Vous vous demandez si\u2026\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\nExemple\u00a0<\/b>: Donc, pour \u00eatre s\u00fbr de vous avoir bien compris, vous n\u2019aimez pas les aires de stationnement \u00e0 Munich, car il faut 20\u00a0minutes pour trouver une place.<\/span><\/p>\n2.4 Summary (S)<\/span><\/h3>\nFaire une synth\u00e8se de la discussion de vos participants au cours de l\u2019entretien motivationnel vous aidera \u00e0 faire le lien entre les diff\u00e9rentes informations r\u00e9colt\u00e9es et vous permettra d\u2019exprimer votre compr\u00e9hension de leur situation.<\/span><\/p>\nVous pouvez synth\u00e9tiser les informations si vous\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n\n- D\u00e9marrez par une d\u00e9claration qui exprime votre volont\u00e9 de r\u00e9sumer telle que \u00ab\u00a0Voici ce que vous venez de me dire. Dites-moi si j\u2019ai rat\u00e9 une information.\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- Utilisez les d\u00e9clarations de changements quand les participants expriment leur volont\u00e9 de changer. Par exemple, \u00ab\u00a0Je suis capable de g\u00e9rer ce probl\u00e8me\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0J\u2019ai l\u2019intention de faire quelque chose, mais je ne suis pas s\u00fbr de ce que c\u2019est.\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- Tenez compte des deux c\u00f4t\u00e9s de la d\u00e9claration si une personne tient des propos ambivalents. Vous pouvez proc\u00e9der ainsi\u00a0: \u00ab\u00a0D\u2019un c\u00f4t\u00e9, vous appr\u00e9ciez les aires de stationnement de Munich, mais d\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 trouver un bon endroit o\u00f9 vous garer.\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- Terminez votre entretien par une invitation. Par exemple, vous pouvez demander \u00ab\u00a0Souhaitez-vous ajouter quelque chose\u00a0?\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Si c\u2019est vrai, quels sont les autres points que vous aimeriez mentionner\u00a0?\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Les synth\u00e8ses vous assurent une discussion claire et compr\u00e9hensible avec un candidat. Gardez \u00e0 l\u2019esprit que votre r\u00f4le en tant qu\u2019enqu\u00eateur est de partager votre compr\u00e9hension des sentiments des participants.<\/span><\/p>\nExemple\u00a0<\/b>: J\u2019ai entendu que vous n\u2019aimiez pas garer votre voiture dans le centre de Munich. Vous savez qu\u2019il existe des parkings proches du centre, mais quelque chose vous d\u00e9range.<\/span><\/p>\nUtiliser le mod\u00e8le OARS n\u00e9cessite de trouver un \u00e9quilibre entre ces techniques et le rythme de la conversation. Si vous arrivez \u00e0 trouver cet \u00e9quilibre, vous \u00e9tablirez une relation de confiance avec les candidats. Mais quel est le lien entre l\u2019entretien motivationnel et l\u2019UX design\u00a0? D\u00e9couvrons-le dans la suite de cet article.<\/span><\/p>\n<\/a>3. Comment l\u2019entretien motivationnel profite-t-il \u00e0 l\u2019UX design ?<\/span><\/h2>\nL\u2019entretien motivationnel et l\u2019UX design partagent trois caract\u00e9ristiques cl\u00e9s en commun\u00a0: la communication directe, l\u2019empathie et une approche ax\u00e9e sur la personne. Lorsque vous menez des recherches utilisateurs, vous vous adressez directement \u00e0 vos utilisateurs, en utilisant vos comp\u00e9tences empathiques afin de comprendre comment ils interagissent avec votre produit.<\/span><\/p>\nBien que l\u2019UX design et l\u2019entretien motivationnel partagent des m\u00e9thodes semblables, leurs approches sont diff\u00e9rentes. Penchons-nous sur ces approches.<\/span><\/p>\n\n- La recherche utilisateur ne cherche pas \u00e0 changer le comportement humain. Son objectif est de comprendre les probl\u00e8mes, les habitudes et les comportements des participants. \u00c0 l\u2019inverse, l\u2019entretien motivationnel tend \u00e0 les modifier.<\/span><\/li>\n
- L\u2019UX design se focalise sur la mani\u00e8re dont un utilisateur interagit avec votre produit. L\u2019entretien motivationnel, quant \u00e0 lui, est tourn\u00e9 vers le patient et cherche \u00e0 alt\u00e9rer ses opinions.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
En prenant connaissance des diff\u00e9rences qui s\u00e9parent ces deux approches, vous serez capables d\u2019estimer laquelle s\u2019inscrit le mieux dans votre recherche utilisateur.<\/span><\/p>\n<\/a>4. Quand faut-il mener un entretien motivationnel dans le cadre de la recherche utilisateur ?<\/span><\/h2>\nLorsque vous allez assister \u00e0 une conf\u00e9rence professionnelle, vous portez un costume formel, et non une tenue d\u00e9contract\u00e9e. Dans le cas o\u00f9 vous envisagez d\u2019employer l\u2019entretien motivationnel dans le cadre de votre recherche utilisateur, vous devez apprendre \u00e0 agir de la m\u00eame fa\u00e7on. Utilisez cette m\u00e9thode si vous voulez\u00a0:<\/span><\/p>\n\n- D\u00e9couvrir ce qui pousse vos utilisateurs potentiels \u00e0 essayer votre produit<\/span><\/li>\n
- Rechercher quels produits sont d\u00e9cri\u00e9s par les personnes et analyser leurs avis<\/span><\/li>\n
- Mettre le doigt sur les points de douleur de l\u2019utilisateur et savoir comment votre service peut aider \u00e0 leurs r\u00e9solutions<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
L\u2019entretien motivationnel et la recherche utilisateur sont le combo parfait pour d\u00e9couvrir ce qui pousse votre public cible \u00e0 utiliser un produit.<\/span><\/p>\n<\/a>5. Pi\u00e8ges fr\u00e9quents de l\u2019entretien motivationnel dans la recherche utilisateur<\/span><\/h2>\nD\u00e8s que vous connaissez les pi\u00e8ges qui vous attendent, vous pouvez facilement les oublier en combinant les m\u00e9thodes propres \u00e0 l\u2019entretien motivationnel et \u00e0 la recherche utilisateur. Ainsi, \u00e9vitez\u00a0:<\/span><\/p>\n\n- D\u2019\u00e9tablir une structure d\u2019entretien stricte. <\/b>Vous ne pouvez pas toujours pr\u00e9voir les conversations avec vos candidats. Parfois, c\u2019est en s\u2019\u00e9cartant d\u2019une structure trop rigide que vous obtiendrez les meilleures informations.<\/span><\/li>\n
- D\u2019exprimer vos opinions sur un sujet de recherche. <\/b>Durant l\u2019entretien, la derni\u00e8re chose \u00e0 faire est de partager votre avis sur le sujet devant les participants. Votre objectif est de rassembler des informations les concernant sans les influencer.<\/span><\/li>\n
- D\u2019alt\u00e9rer les habitudes et comportements. <\/b>Changer la fa\u00e7on dont se comportent vos participants est le principe fondamental de l\u2019entretien motivationnel, mais pas pour l\u2019UX design. Pour la recherche utilisateur, votre objectif est de comprendre ce qui attire vos participants \u00e0 utiliser le produit. <\/span><\/li>\n
- De n\u2019\u00e9couter que d\u2019une oreille vos participants. <\/b>Le meilleur moyen de garantir un entretien de recherche utilisateur fructueux est d\u2019\u00eatre attentif tout au long de la session.<\/li>\n<\/ol>\n
<\/a>6. Quels sont les outils de l\u2019entretien motivationnel dont vous disposez pour la recherche utilisateur ? <\/span><\/h2>\nVoici quelques-uns des outils propres \u00e0 l\u2019entretien motivationnel que vous pouvez utiliser dans le cadre de la recherche utilisateur.<\/span><\/p>\n6.1 \u00c9chelles<\/span><\/h3>\n![\"The](\"https:\/\/www.testingtime.com\/app\/uploads\/2021\/10\/The-Likert-scale.png\")
L\u2019\u00e9chelle de Likert (source\u00a0<\/span>: invisionapp.com<\/a>)<\/p><\/div>\nSi vous remarquez que vos participants ont du mal \u00e0 exprimer ce qu\u2019ils pensent ou ressentent avec des mots, demandez-leur de noter leurs r\u00e9ponses sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 6. Vous pouvez utiliser le format de l\u2019\u00e9chelle de Likert au cours d\u2019un entretien motivationnel, qui se pr\u00e9sente sous la forme suivante\u00a0:<\/span><\/p>\n\n- 1 \u2013 \u00ab\u00a0Pas du tout d\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 2 \u2013 \u00ab\u00a0Pas d\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 3 \u2013 \u00ab\u00a0L\u00e9g\u00e8rement en d\u00e9saccord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 4 \u2013 \u00ab\u00a0L\u00e9g\u00e8rement d\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 5 \u2013 \u00ab\u00a0D\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 6 \u2013 \u00ab\u00a0Tout \u00e0 fait d\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Une telle approche vous permet de d\u00e9celer les pens\u00e9es des participants concernant votre \u00e9tude.\u00a0<\/span><\/p>\n6.2 Questions compl\u00e9mentaires<\/span><\/h3>\nApr\u00e8s que vos candidats vous ont donn\u00e9 des chiffres sur l\u2019\u00e9chelle de Likert, posez-leur des questions compl\u00e9mentaires pour recueillir plus d\u2019informations sur le sujet de votre \u00e9tude. Mais comment faire la transition\u00a0?<\/span><\/p>\nC\u2019est simple. Demandez-leur simplement la raison d\u2019un choix de chiffre aussi \u00e9lev\u00e9. Par exemple, votre participant a donn\u00e9 \u00e0 Apple la note de 6 sur l\u2019\u00e9chelle de Likert. Dans ce cas, demandez-lui pourquoi il a choisi ce chiffre plut\u00f4t qu\u2019un 4 ou un 5.<\/span><\/p>\nSi vos candidats ont donn\u00e9 des chiffres inf\u00e9rieurs, employez d\u2019autres strat\u00e9gies\u00a0:<\/span><\/p>\n\n- Clarifier les informations partag\u00e9es en cas d\u2019utilisation de termes vagues<\/span><\/li>\n
- Poser d\u2019autres questions si vous le souhaitez\u00a0<\/span><\/li>\n
- Mettre l\u2019accent sur un probl\u00e8me particulier ou le besoin de mieux cerner les \u00e9motions de vos candidats<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- Un style de communication \u00e0 mi-chemin entre l\u2019\u00e9coute active et les conseils<\/span><\/li>\n
- Un processus collaboratif au cours duquel le praticien aide une personne \u00e0 changer<\/span><\/li>\n
- Un moyen respectueux de transformer les id\u00e9es anciennes en nouvelles<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Les principes fondamentaux de l\u2019entretien motivationnel sont le partenariat, l\u2019\u00e9vocation, la compassion et l\u2019acceptation. En appliquant ces principes, les th\u00e9rapeutes aident leurs patients \u00e0 plus se confier et \u00e0 partager librement leurs exp\u00e9riences et leurs sentiments.<\/span><\/p>\n
Les quatre principes fondamentaux de l\u2019entretien motivationnel (source\u00a0<\/span>: dentalcare.com<\/a>).<\/p><\/div>\n
L\u2019entretien motivationnel invite au changement en cr\u00e9ant une relation de confiance. Souhaitez-vous d\u00e9couvrir comment y parvenir ? Laissez-nous vous expliquer les techniques cl\u00e9s de l\u2019entretien motivationnel.<\/p>\n
<\/a>2. Quelles sont les techniques cl\u00e9s de l\u2019entretien motivationnel ?<\/span><\/h2>\n
Les principales m\u00e9thodes de l\u2019entretien motivationnel se basent sur le mod\u00e8le OARS, qui repr\u00e9sente les comp\u00e9tences de base pour les interactions. Levons le voile sur ce mod\u00e8le.<\/p>\n
2.1 Questions ouvertes (O)<\/span><\/h3>\n
Cette technique encourage les participants \u00e0 parler d\u2019eux. En posant des questions ouvertes, vous aurez des r\u00e9ponses qui d\u00e9passent les simples \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb. En effet, les participants partageront plus d\u2019informations avec vous. Mais quelles sont les meilleures fa\u00e7ons de poser des questions ouvertes et de recueillir des informations utiles au cours d\u2019un entretien relationnel\u00a0?<\/span><\/p>\n
En voici quelques-unes\u00a0:<\/span><\/p>\n
- \n
- Commencez vos questions par \u00ab\u00a0Et si\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Comment\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- Pr\u00e9parez des questions compl\u00e9mentaires telles que \u00ab\u00a0Pour quelles raisons avez-vous d\u00e9cid\u00e9 de\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Que pensez-vous de\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb si vous souhaitez recueillir plus d\u2019informations sur vos participants<\/span><\/li>\n
- Passez de questions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 des questions plus sp\u00e9cifiques<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Les questions ouvertes permettent d\u2019offrir aux participants un cadre plus convivial, ce qui leur permet d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019aise et de vous livrer des informations. Imaginons que vous menez un entretien de recherche sur les aires de stationnement \u00e0 Munich. Commencez par des questions g\u00e9n\u00e9rales telles que \u00ab\u00a0Dites-moi en plus sur\u00a0\u00bb avant de poser des questions plus pr\u00e9cises sur leurs exp\u00e9riences positives et n\u00e9gatives.<\/span><\/p>\n
Exemple : <\/b><\/p>\n
- \n
- Parlez-moi de vos exp\u00e9riences en mati\u00e8re de stationnement \u00e0 Munich.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Quelles sont les aires de stationnement qui vous plaisent \u00e0 Munich et pour quelles raisons\u00a0?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
2.2 Affirmations (A)<\/span><\/h3>\n
Utilisez des affirmations si vous d\u00e9sirez montrer votre estime et votre appr\u00e9ciation \u00e0 l\u2019\u00e9gard des participants. Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019exprimer vos affirmations de fa\u00e7on non verbale, en regardant vos participants dans les yeux ou en hochant la t\u00eate.<\/span><\/p>\n
En affirmant, vous prenez les devants pour motiver votre participant \u00e0 engager la conversation avec vous. Cette tactique vous permet \u00e9galement de cr\u00e9er un lien de confiance et d\u2019offrir un environnement ouvert au sein duquel vos candidats se sentent en s\u00e9curit\u00e9 et suffisamment confiants pour vous donner des informations.<\/span><\/p>\n
Exemple\u00a0: <\/b>Vous avez l\u2019air d\u2019appr\u00e9cier les parkings \u00e0 Munich.<\/span><\/p>\n
2.3 Reflective listening (R)<\/span><\/h3>\n
L\u2019objectif essentiel de cette tactique est de d\u00e9celer la pens\u00e9e de vos participants lorsqu\u2019ils r\u00e9pondent \u00e0 vos questions. Pour y parvenir, suivez les principes de l\u2019\u00e9coute r\u00e9flective suivants\u00a0:<\/span><\/p>\n
- \n
- Reformuler\u00a0: <\/b>reformulez pour \u00eatre certain d\u2019avoir bien compris le message de vos participants.\u00a0<\/span><\/li>\n
- R\u00e9p\u00e9ter\u00a0<\/b>: r\u00e9p\u00e9tez pour montrer \u00e0 vos candidats que vous \u00eates attentifs et \u00e0 leur \u00e9coute.<\/span><\/li>\n
- R\u00e9flexion\u00a0<\/b>: reformulez les \u00e9motions de vos participants pour essayer de dire ce qu\u2019ils ne peuvent exprimer.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Paraphraser\u00a0: <\/b>faites un r\u00e9sum\u00e9 des informations sur vos candidats pour identifier leurs sentiments.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Vous pouvez utiliser chacun des principes de l\u2019\u00e9coute r\u00e9flective lors de vos entretiens pour anticiper les probl\u00e8mes de communication. Si vous souhaitez atteindre un niveau d\u2019intimit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9 entre le participant et vous, assurez-vous d\u2019employer des phrases telles que \u00ab\u00a0Il semblerait que vous\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Il semblerait que vous aimiez\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Vous voulez donc dire que\u2026\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Vous vous demandez si\u2026\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n
Exemple\u00a0<\/b>: Donc, pour \u00eatre s\u00fbr de vous avoir bien compris, vous n\u2019aimez pas les aires de stationnement \u00e0 Munich, car il faut 20\u00a0minutes pour trouver une place.<\/span><\/p>\n
2.4 Summary (S)<\/span><\/h3>\n
Faire une synth\u00e8se de la discussion de vos participants au cours de l\u2019entretien motivationnel vous aidera \u00e0 faire le lien entre les diff\u00e9rentes informations r\u00e9colt\u00e9es et vous permettra d\u2019exprimer votre compr\u00e9hension de leur situation.<\/span><\/p>\n
Vous pouvez synth\u00e9tiser les informations si vous\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n
- \n
- D\u00e9marrez par une d\u00e9claration qui exprime votre volont\u00e9 de r\u00e9sumer telle que \u00ab\u00a0Voici ce que vous venez de me dire. Dites-moi si j\u2019ai rat\u00e9 une information.\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- Utilisez les d\u00e9clarations de changements quand les participants expriment leur volont\u00e9 de changer. Par exemple, \u00ab\u00a0Je suis capable de g\u00e9rer ce probl\u00e8me\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0J\u2019ai l\u2019intention de faire quelque chose, mais je ne suis pas s\u00fbr de ce que c\u2019est.\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- Tenez compte des deux c\u00f4t\u00e9s de la d\u00e9claration si une personne tient des propos ambivalents. Vous pouvez proc\u00e9der ainsi\u00a0: \u00ab\u00a0D\u2019un c\u00f4t\u00e9, vous appr\u00e9ciez les aires de stationnement de Munich, mais d\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 trouver un bon endroit o\u00f9 vous garer.\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- Terminez votre entretien par une invitation. Par exemple, vous pouvez demander \u00ab\u00a0Souhaitez-vous ajouter quelque chose\u00a0?\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Si c\u2019est vrai, quels sont les autres points que vous aimeriez mentionner\u00a0?\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Les synth\u00e8ses vous assurent une discussion claire et compr\u00e9hensible avec un candidat. Gardez \u00e0 l\u2019esprit que votre r\u00f4le en tant qu\u2019enqu\u00eateur est de partager votre compr\u00e9hension des sentiments des participants.<\/span><\/p>\n
Exemple\u00a0<\/b>: J\u2019ai entendu que vous n\u2019aimiez pas garer votre voiture dans le centre de Munich. Vous savez qu\u2019il existe des parkings proches du centre, mais quelque chose vous d\u00e9range.<\/span><\/p>\n
Utiliser le mod\u00e8le OARS n\u00e9cessite de trouver un \u00e9quilibre entre ces techniques et le rythme de la conversation. Si vous arrivez \u00e0 trouver cet \u00e9quilibre, vous \u00e9tablirez une relation de confiance avec les candidats. Mais quel est le lien entre l\u2019entretien motivationnel et l\u2019UX design\u00a0? D\u00e9couvrons-le dans la suite de cet article.<\/span><\/p>\n
<\/a>3. Comment l\u2019entretien motivationnel profite-t-il \u00e0 l\u2019UX design ?<\/span><\/h2>\n
L\u2019entretien motivationnel et l\u2019UX design partagent trois caract\u00e9ristiques cl\u00e9s en commun\u00a0: la communication directe, l\u2019empathie et une approche ax\u00e9e sur la personne. Lorsque vous menez des recherches utilisateurs, vous vous adressez directement \u00e0 vos utilisateurs, en utilisant vos comp\u00e9tences empathiques afin de comprendre comment ils interagissent avec votre produit.<\/span><\/p>\n
Bien que l\u2019UX design et l\u2019entretien motivationnel partagent des m\u00e9thodes semblables, leurs approches sont diff\u00e9rentes. Penchons-nous sur ces approches.<\/span><\/p>\n
- \n
- La recherche utilisateur ne cherche pas \u00e0 changer le comportement humain. Son objectif est de comprendre les probl\u00e8mes, les habitudes et les comportements des participants. \u00c0 l\u2019inverse, l\u2019entretien motivationnel tend \u00e0 les modifier.<\/span><\/li>\n
- L\u2019UX design se focalise sur la mani\u00e8re dont un utilisateur interagit avec votre produit. L\u2019entretien motivationnel, quant \u00e0 lui, est tourn\u00e9 vers le patient et cherche \u00e0 alt\u00e9rer ses opinions.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
En prenant connaissance des diff\u00e9rences qui s\u00e9parent ces deux approches, vous serez capables d\u2019estimer laquelle s\u2019inscrit le mieux dans votre recherche utilisateur.<\/span><\/p>\n
<\/a>4. Quand faut-il mener un entretien motivationnel dans le cadre de la recherche utilisateur ?<\/span><\/h2>\n
Lorsque vous allez assister \u00e0 une conf\u00e9rence professionnelle, vous portez un costume formel, et non une tenue d\u00e9contract\u00e9e. Dans le cas o\u00f9 vous envisagez d\u2019employer l\u2019entretien motivationnel dans le cadre de votre recherche utilisateur, vous devez apprendre \u00e0 agir de la m\u00eame fa\u00e7on. Utilisez cette m\u00e9thode si vous voulez\u00a0:<\/span><\/p>\n
- \n
- D\u00e9couvrir ce qui pousse vos utilisateurs potentiels \u00e0 essayer votre produit<\/span><\/li>\n
- Rechercher quels produits sont d\u00e9cri\u00e9s par les personnes et analyser leurs avis<\/span><\/li>\n
- Mettre le doigt sur les points de douleur de l\u2019utilisateur et savoir comment votre service peut aider \u00e0 leurs r\u00e9solutions<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
L\u2019entretien motivationnel et la recherche utilisateur sont le combo parfait pour d\u00e9couvrir ce qui pousse votre public cible \u00e0 utiliser un produit.<\/span><\/p>\n
<\/a>5. Pi\u00e8ges fr\u00e9quents de l\u2019entretien motivationnel dans la recherche utilisateur<\/span><\/h2>\n
D\u00e8s que vous connaissez les pi\u00e8ges qui vous attendent, vous pouvez facilement les oublier en combinant les m\u00e9thodes propres \u00e0 l\u2019entretien motivationnel et \u00e0 la recherche utilisateur. Ainsi, \u00e9vitez\u00a0:<\/span><\/p>\n
- \n
- D\u2019\u00e9tablir une structure d\u2019entretien stricte. <\/b>Vous ne pouvez pas toujours pr\u00e9voir les conversations avec vos candidats. Parfois, c\u2019est en s\u2019\u00e9cartant d\u2019une structure trop rigide que vous obtiendrez les meilleures informations.<\/span><\/li>\n
- D\u2019exprimer vos opinions sur un sujet de recherche. <\/b>Durant l\u2019entretien, la derni\u00e8re chose \u00e0 faire est de partager votre avis sur le sujet devant les participants. Votre objectif est de rassembler des informations les concernant sans les influencer.<\/span><\/li>\n
- D\u2019alt\u00e9rer les habitudes et comportements. <\/b>Changer la fa\u00e7on dont se comportent vos participants est le principe fondamental de l\u2019entretien motivationnel, mais pas pour l\u2019UX design. Pour la recherche utilisateur, votre objectif est de comprendre ce qui attire vos participants \u00e0 utiliser le produit. <\/span><\/li>\n
- De n\u2019\u00e9couter que d\u2019une oreille vos participants. <\/b>Le meilleur moyen de garantir un entretien de recherche utilisateur fructueux est d\u2019\u00eatre attentif tout au long de la session.<\/li>\n<\/ol>\n
<\/a>6. Quels sont les outils de l\u2019entretien motivationnel dont vous disposez pour la recherche utilisateur ? <\/span><\/h2>\n
Voici quelques-uns des outils propres \u00e0 l\u2019entretien motivationnel que vous pouvez utiliser dans le cadre de la recherche utilisateur.<\/span><\/p>\n
6.1 \u00c9chelles<\/span><\/h3>\n
L\u2019\u00e9chelle de Likert (source\u00a0<\/span>: invisionapp.com<\/a>)<\/p><\/div>\n
Si vous remarquez que vos participants ont du mal \u00e0 exprimer ce qu\u2019ils pensent ou ressentent avec des mots, demandez-leur de noter leurs r\u00e9ponses sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 6. Vous pouvez utiliser le format de l\u2019\u00e9chelle de Likert au cours d\u2019un entretien motivationnel, qui se pr\u00e9sente sous la forme suivante\u00a0:<\/span><\/p>\n
- \n
- 1 \u2013 \u00ab\u00a0Pas du tout d\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 2 \u2013 \u00ab\u00a0Pas d\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 3 \u2013 \u00ab\u00a0L\u00e9g\u00e8rement en d\u00e9saccord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 4 \u2013 \u00ab\u00a0L\u00e9g\u00e8rement d\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 5 \u2013 \u00ab\u00a0D\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- 6 \u2013 \u00ab\u00a0Tout \u00e0 fait d\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Une telle approche vous permet de d\u00e9celer les pens\u00e9es des participants concernant votre \u00e9tude.\u00a0<\/span><\/p>\n
6.2 Questions compl\u00e9mentaires<\/span><\/h3>\n
Apr\u00e8s que vos candidats vous ont donn\u00e9 des chiffres sur l\u2019\u00e9chelle de Likert, posez-leur des questions compl\u00e9mentaires pour recueillir plus d\u2019informations sur le sujet de votre \u00e9tude. Mais comment faire la transition\u00a0?<\/span><\/p>\n
C\u2019est simple. Demandez-leur simplement la raison d\u2019un choix de chiffre aussi \u00e9lev\u00e9. Par exemple, votre participant a donn\u00e9 \u00e0 Apple la note de 6 sur l\u2019\u00e9chelle de Likert. Dans ce cas, demandez-lui pourquoi il a choisi ce chiffre plut\u00f4t qu\u2019un 4 ou un 5.<\/span><\/p>\n
Si vos candidats ont donn\u00e9 des chiffres inf\u00e9rieurs, employez d\u2019autres strat\u00e9gies\u00a0:<\/span><\/p>\n
- \n
- Clarifier les informations partag\u00e9es en cas d\u2019utilisation de termes vagues<\/span><\/li>\n
- Poser d\u2019autres questions si vous le souhaitez\u00a0<\/span><\/li>\n
- Mettre l\u2019accent sur un probl\u00e8me particulier ou le besoin de mieux cerner les \u00e9motions de vos candidats<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Poser d\u2019autres questions si vous le souhaitez\u00a0<\/span><\/li>\n
- 2 \u2013 \u00ab\u00a0Pas d\u2019accord\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- D\u2019exprimer vos opinions sur un sujet de recherche. <\/b>Durant l\u2019entretien, la derni\u00e8re chose \u00e0 faire est de partager votre avis sur le sujet devant les participants. Votre objectif est de rassembler des informations les concernant sans les influencer.<\/span><\/li>\n
- Rechercher quels produits sont d\u00e9cri\u00e9s par les personnes et analyser leurs avis<\/span><\/li>\n
- L\u2019UX design se focalise sur la mani\u00e8re dont un utilisateur interagit avec votre produit. L\u2019entretien motivationnel, quant \u00e0 lui, est tourn\u00e9 vers le patient et cherche \u00e0 alt\u00e9rer ses opinions.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
- Utilisez les d\u00e9clarations de changements quand les participants expriment leur volont\u00e9 de changer. Par exemple, \u00ab\u00a0Je suis capable de g\u00e9rer ce probl\u00e8me\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0J\u2019ai l\u2019intention de faire quelque chose, mais je ne suis pas s\u00fbr de ce que c\u2019est.\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n
- R\u00e9p\u00e9ter\u00a0<\/b>: r\u00e9p\u00e9tez pour montrer \u00e0 vos candidats que vous \u00eates attentifs et \u00e0 leur \u00e9coute.<\/span><\/li>\n
- Quelles sont les aires de stationnement qui vous plaisent \u00e0 Munich et pour quelles raisons\u00a0?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
- Pr\u00e9parez des questions compl\u00e9mentaires telles que \u00ab\u00a0Pour quelles raisons avez-vous d\u00e9cid\u00e9 de\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Que pensez-vous de\u2026\u00a0?\u00a0\u00bb si vous souhaitez recueillir plus d\u2019informations sur vos participants<\/span><\/li>\n
- Un processus collaboratif au cours duquel le praticien aide une personne \u00e0 changer<\/span><\/li>\n