{"id":32490,"date":"2022-02-14T09:58:04","date_gmt":"2022-02-14T07:58:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.testingtime.com\/?p=32490"},"modified":"2022-03-17T15:24:35","modified_gmt":"2022-03-17T13:24:35","slug":"sondages-sur-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.testingtime.com\/fr\/blog\/sondages-sur-lia\/","title":{"rendered":"Quel est l\u2019impact de l\u2019IA sur les sondages ? Comprendre ce qui compte le plus pour les clients et \u00e9viter les pi\u00e8ges fr\u00e9quents de la cr\u00e9ation de sondage."},"content":{"rendered":"

Sommaire<\/h3>\n

1. Des sondages plus courts et des informations essentielles<\/a>
\n2. L\u2019IA \u00e0 votre service<\/a>
\n3. Obtenir des retours objectifs<\/a>
\n4. Les principes de base d\u2019un bon sondage restent identiques<\/a>
\n5. Diff\u00e9rents cas d\u2019utilisations de l\u2019IA dans les \u00e9tudes de march\u00e9<\/a>
\n6. Synth\u00e8se<\/a><\/p>\n

<\/a>1. Des sondages plus courts et des informations essentielles<\/span><\/h2>\n

Nous connaissons tous les sondages de dix pages pr\u00e9sent\u00e9s par certaines entreprises. Elles esp\u00e8rent recueillir tous les aspects de la relation qu\u2019elles entretiennent avec vous. Pensez \u00e0 ce sentiment d\u2019ennui induit par les questions, souvent difficiles, sans parler de l\u2019impression de se sentir oblig\u00e9 d\u2019\u00e9valuer des aspects que vous ne connaissez pas ou dont vous ne vous souvenez pas. Puis viennent les questions ouvertes \u00e0 la fin du sondage, qui vous donnent envie d\u2019\u00e9crire \u00ab\u00a0Faites des sondages plus courts\u00a0!\u00a0\u00bb, plut\u00f4t que des suggestions qui pourraient aider l\u2019entreprise \u00e0 am\u00e9liorer son exp\u00e9rience client.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cela ne signifie pas qu\u2019il faut proscrire les longs sondages. Soyez tr\u00e8s vigilant lorsque vous en pr\u00e9parez. De plus, en recevant des commentaires \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de votre parcours client, vous remarquerez rapidement que vous pourrez vous en passer.\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/a>2. L\u2019IA \u00e0 votre service<\/span><\/h2>\n

L\u2019IA peut \u00e9galement vous aider \u00e0 concevoir des sondages plus courts. Comme vous n\u2019avez plus besoin de vous soucier des analyses des r\u00e9ponses ouvertes, vous pouvez simplement poser vos questions aux utilisateurs ou aux clients, et laisser l\u2019IA analyser et trier les r\u00e9ponses pour vous. L\u2019IA vous donne aussi un retour sur vos bonnes d\u00e9cisions et met en avant ce que vous devez am\u00e9liorer. Enfin, l\u2019IA synth\u00e9tise \u00e9galement les r\u00e9sultats de fa\u00e7on \u00e0 ce que vous puissiez facilement hi\u00e9rarchiser les actions \u00e0 entreprendre.\u00a0<\/span><\/p>\n

Poser une simple question ouverte aux clients permet aussi de mieux saisir ce qui compte r\u00e9ellement. En effet, cela vous permet de cerner les points que vos clients sont susceptibles d\u2019aborder avec leurs amis ou leur famille, mais aussi les \u00e9l\u00e9ments qui peuvent avoir un impact sur leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. Comment me direz-vous\u00a0? Avec l\u2019IA, quand vous demandez \u00ab\u00a0\u00c0 quel point pourriez-vous recommander notre produit \u00e0 vos amis ou \u00e0 votre famille\u00a0?\u00a0\u00bb, et \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0?\u00a0\u00bb, vos clients partageront avec vous des choses auxquelles ils tiennent. Il s\u2019agit des choses essentielles auxquelles vous devez \u00e9galement pr\u00eater attention. Si vous les interrogez \u00e0 la suite de leur visite sur votre site Web, en imaginant que votre site Web pr\u00e9sente un probl\u00e8me de lenteur, ils vous feront part du probl\u00e8me (si c\u2019est important) sans m\u00eame avoir \u00e0 leur demander.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Beyond

En plus des sujets, l\u2019IA peut \u00e9galement identifier les phrases les plus courantes r\u00e9dig\u00e9es par les personnes pour agir en cons\u00e9quence (source\u00a0: Lumoa).<\/span><\/p><\/div>\n

<\/a>3. Obtenir des retours objectifs<\/span><\/h2>\n

Lorsque vous utilisez l\u2019IA pour analyser les r\u00e9ponses aux questions ouvertes, souvenez-vous d\u2019une chose essentielle\u00a0: si votre question v\u00e9hicule un sentiment ou un parti pris, elle influencera le sentiment de la r\u00e9ponse, et aussi la mani\u00e8re dont l\u2019IA peut \u00eatre utilis\u00e9e pour analyser les r\u00e9sultats. Par exemple, si vous posez la question suivante \u00ab\u00a0\u00c0 quel point \u00eates-vous satisfait de votre exp\u00e9rience avec notre produit sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5\u00a0?\u00a0\u00bb en encha\u00eenant par \u00ab\u00a0Pourquoi \u00eates-vous satisfait\u00a0?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Pourquoi \u00eates-vous insatisfait\u00a0?\u00a0\u00bb bas\u00e9e sur leurs \u00e9valuations, vous obtiendrez des retours de clients satisfaits sur les raisons de leur satisfaction, et inversement pour les clients m\u00e9contents.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette mani\u00e8re d\u2019interroger les clients a pour principal objectif de faciliter l\u2019analyse des r\u00e9ponses. Cependant, en cas d\u2019utilisation d\u2019une IA avanc\u00e9e, cette derni\u00e8re r\u00e9v\u00e8lera non seulement les sujets mentionn\u00e9s, mais \u00e9galement les sentiments. Ainsi, vous pouvez tout simplement demander \u00ab\u00a0Pourquoi avez-vous donn\u00e9 cette note\u00a0?\u00a0\u00bb et prendre connaissance des sujets dont vos clients m\u00e9contents sont satisfaits, et inversement.\u00a0<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, l\u2019utilisation de l\u2019IA vous permet souvent d\u2019\u00e9viter de poser une question d\u00e9di\u00e9e telle que \u00ab\u00a0Comment pouvons-nous am\u00e9liorer ce point\u00a0?\u00a0\u00bb, car la principale question de satisfaction r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement les id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration dans une large mesure. \u00c0 partir des retours, l\u2019IA est m\u00eame capable de collecter des suggestions, des exemples de situations probl\u00e9matiques ou encore des demandes de contact. Cela dit, il est tout \u00e0 fait possible de demander occasionnellement ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 pour encourager vos clients \u00e0 proposer des id\u00e9es. En effet, ils peuvent pr\u00e9senter des id\u00e9es qui vous aident \u00e0 d\u00e9velopper votre produit ou votre service. Et par ce biais, l\u2019IA peut vous aider \u00e0 analyser ces r\u00e9ponses.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"AI

L\u2019IA d\u00e9tecte automatiquement les sujets et les opinions issus des retours ouverts (source\u00a0: Lumoa). <\/span><\/p><\/div>\n

<\/a>4. Les principes de base d\u2019un bon sondage restent identiques<\/span><\/h2>\n

Certaines choses restent inchang\u00e9es. Vous devez toujours vous assurer d\u2019\u00e9tudier votre parcours client et d\u2019\u00e9tablir un plan global sur la meilleure fa\u00e7on de saisir les informations pertinentes pour am\u00e9liorer chaque \u00e9tape du parcours client. Par exemple, si vous d\u00e9sirez savoir dans quelle mesure il est facile de trouver des informations pour justifier un achat sur votre site Web, vous devez vous renseigner sur l\u2019exp\u00e9rience globale des clients juste apr\u00e8s leur visite de votre site avec l\u2019intention d\u2019acheter. Veillez \u00e0 cibler les deux types de clients\u00a0: ceux qui effectuent un achat et ceux qui quittent votre site sans acheter.<\/span><\/p>\n

Si vous souhaitez savoir comment votre produit remplit son objectif, vous devez laisser le temps aux clients de tester le produit avant de leur demander leur avis. En d\u2019autres termes, les demandes de retours pour un smoothie et pour un canap\u00e9 doivent se produire \u00e0 une p\u00e9riode diff\u00e9rente apr\u00e8s l\u2019achat. Vous pouvez en apprendre plus sur la compr\u00e9hension de votre parcours client <\/span>ici<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Autre aspect identique, le besoin d\u2019\u00eatre r\u00e9gulier. La r\u00e9gularit\u00e9 des questions et le moment de les poser vous permettent de vous am\u00e9liorer syst\u00e9matiquement, mais aussi de suivre l\u2019impact des am\u00e9liorations que vous r\u00e9alisez. En demandant syst\u00e9matiquement des retours, l\u2019IA vous aidera \u00e0 identifier les axes qui doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, en plus de vous informer sur l\u2019efficacit\u00e9 de vos actions. Les solutions telles que Lumoa peuvent imm\u00e9diatement mettre en avant de nouvelles informations sur les tendances et montrer \u00e0 quel point les retours positifs et n\u00e9gatifs sur des sujets particuliers \u00e9voluent au fil du temps.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Consistent

Le recueil r\u00e9gulier de retours vous aide \u00e0 identifier les tendances pour diff\u00e9rents sujets (source\u00a0: Lumoa).<\/span><\/p><\/div>\n

<\/a>5. Diff\u00e9rents cas d\u2019utilisations de l\u2019IA dans les \u00e9tudes de march\u00e9<\/span><\/h2>\n

L\u2019IA peut grandement aider \u00e0 analyser les r\u00e9sultats de chaque type de sondages, qu\u2019ils s\u2019agissent d\u2019enqu\u00eates de satisfaction (comme les CSAT ou les NPS), d\u2019\u00e9tudes de produit ou de marque. Dans le cas d\u2019une \u00e9tude de produit, un cas d\u2019utilisation typique peut se r\u00e9sumer \u00e0 demander aux testeurs de lister ce qu\u2019ils aiment et n\u2019appr\u00e9cient pas concernant un produit. L\u2019IA peut ensuite \u00eatre utilis\u00e9e pour synth\u00e9tiser les r\u00e9sultats et pr\u00e9senter avec exactitude le nombre de r\u00e9ponses comportant une caract\u00e9ristique du produit. De plus, l\u2019IA peut aussi r\u00e9v\u00e9ler des mod\u00e8les\u00a0: par exemple, si une personne parle de \u00ab\u00a0design\u00a0\u00bb, elle peut identifier les autres sujets qu\u2019elle est susceptible d\u2019aborder.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le domaine de l\u2019\u00e9tude de marque, l\u2019un de mes cas d\u2019utilisation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de l\u2019IA est de rechercher les marques en t\u00eate de liste. Demandez simplement aux personnes \u00ab\u00a0Quelle est votre marque de chaussures pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e\u00a0?\u00a0\u00bb et laissez-les lister les marques auxquelles elles pensent. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, soit l\u2019analyse des r\u00e9sultats est chronophage, soit les chercheurs utilisent des listes pr\u00e9\u00e9tablies parmi lesquelles les personnes peuvent cocher leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. Cette approche peut n\u00e9anmoins fausser les r\u00e9sultats, car la recherche fait appel \u00e0 la m\u00e9moire de la personne, et s\u2019il existe une toute nouvelle marque, vous pouvez passer compl\u00e8tement \u00e0 c\u00f4t\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/a>6. Synth\u00e8se<\/span><\/h2>\n

En r\u00e9sum\u00e9, l\u2019utilisation de la mod\u00e9lisation th\u00e9matique et de l\u2019analyse du sentiment bas\u00e9es sur l\u2019IA vous permettent de\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n