1. D\u00e9finition et avantages des sondages UX<\/a> Un sondage UX (exp\u00e9rience utilisateur) est un questionnaire qui vous permet de recueillir les aspects qualitatifs et quantitatifs des interactions des utilisateurs avec un service client ou un site Web. Les r\u00e9ponses vous aident \u00e0 comprendre les \u00e9l\u00e9ments SWOT (en fran\u00e7ais\u00a0: Forces, Faiblesses, Opportunit\u00e9s et Menaces) li\u00e9s \u00e0 votre produit, votre service ou votre site Web. Ainsi, vous pouvez concentrer vos efforts sur les zones les plus faibles de votre produit et l\u2019am\u00e9liorer pour tirer profit de diff\u00e9rentes opportunit\u00e9s lucratives.<\/span><\/p>\n La collecte de retours utilisateurs via les sondages offre \u00e9galement d\u2019autres avantages. En effet, ils vous permettent de comprendre ce qui motive les visites de votre site Web, c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019objectif de recherche des clients. Cela vous permet ainsi d\u2019adopter le point de vue de vos clients et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience produit.<\/span><\/p>\n D\u00e9couvrons ensemble les six meilleures strat\u00e9gies pour cr\u00e9er des sondages UX concrets qui traitent des points de douleurs sp\u00e9cifiques et hi\u00e9rarchisent les modifications d\u2019un produit par ordre de priorit\u00e9.<\/span><\/p>\n Lors de la cr\u00e9ation de votre sondage, n\u2019oubliez pas les enjeux de ce dernier. En effet, vous penserez alors \u00e0 plusieurs \u00e9l\u00e9ments importants tels que\u00a0:<\/span><\/p>\n D\u00e9finir des objectifs de sondage clairs vous aidera \u00e0 formuler votre sondage et s\u00e9lectionner ses questions. Ces objectifs vous permettent \u00e9galement de cr\u00e9er un sondage personnalis\u00e9 pour le public que vous ciblez.<\/span><\/p>\n Lors de la cr\u00e9ation de votre sondage UX ou du choix des questions, assurez-vous de rester neutre. \u00c9vitez de poser des questions subjectives et suggestives, mais aussi d\u2019y inclure des effets de cadrage comme \u00ab\u00a0Qu\u2019aimez-vous le plus \u00e0 propos de notre produit\u00a0?\u2009\u00bb Il est impossible de poser cette question si vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbr de leur exp\u00e9rience. Vous pouvez \u00e9viter ce type de situations en utilisant le <\/span>branchement conditionnel<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Un sondage mal \u00e9quilibr\u00e9 pousse vos clients \u00e0 donner des \u00e9valuations approximatives ou des r\u00e9ponses in\u00e9gales en raison du manque de possibilit\u00e9s de r\u00e9ponses. Veillez toujours \u00e0 utiliser une \u00e9chelle \u00e9quilibr\u00e9e pour obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cises. Imaginons que vous posiez la question suivante\u00a0: \u00ab\u00a0Dans l\u2019ensemble, avez-vous appr\u00e9ci\u00e9 votre exp\u00e9rience avec nous\u00a0? Veuillez l\u2019\u00e9valuer sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5.\u00a0\u00bb En proposant les r\u00e9ponses \u00ab\u00a01\u00a0=\u00a0l\u00e9g\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9\u00a0\u00bb, et \u00ab\u00a05\u00a0=\u00a0\u00e9norm\u00e9ment appr\u00e9ci\u00e9\u00a0\u00bb, votre \u00e9chelle est mal \u00e9quilibr\u00e9e, car elle se base sur votre opinion personnelle ou sur l\u2019hypoth\u00e8se que vos clients ont appr\u00e9ci\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience. Vos clients peuvent \u00eatre en d\u00e9saccord avec ces \u00e9l\u00e9ments et peuvent souhaiter l\u2019exprimer \u00e0 ce moment pr\u00e9cis de l\u2019enqu\u00eate. Par cons\u00e9quent, vous devez proposer un sondage objectif et sinc\u00e8re.\u00a0<\/span><\/p>\n La psychologie humaine nous a appris que les individus sont bien souvent r\u00e9ticents \u00e0 l\u2019id\u00e9e de passer du temps sur du contenu volumineux, y compris les sondages. Cr\u00e9ez des sondages courts et simples afin que vos clients y r\u00e9pondent rapidement. Pensez aux canaux sur lesquels vous pouvez proposer des sondages concis et poser des questions qui sont imm\u00e9diatement claires pour votre public, et auxquelles il peut r\u00e9pondre facilement. Par exemple, vous pouvez poser une question de sondage UX sous la forme d\u2019une fen\u00eatre pop-up ou d\u2019un bouton de sondage sur la page d\u2019accueil de votre site Web.<\/span><\/p>\n Les sondages pr\u00e9sents sur les sites alt\u00e8rent l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs ou des visiteurs. En lan\u00e7ant des sondages ou des invitations \u00e0 multiples reprises, vous risquez d\u2019\u00e9nerver votre public, ce qui peut le conduire \u00e0 abandonner votre sondage ou m\u00eame \u00e0 quitter votre site. Vous pouvez automatiser la programmation de votre sondage ou la param\u00e9trer manuellement \u00e0 l\u2019aide de quelques r\u00e9glages avanc\u00e9s qui g\u00e8rent la fr\u00e9quence des sondages, \u00e0 l\u2019instar de <\/span>survey throttling<\/span><\/a>. En effet, ce param\u00e8tre permet d\u2019identifier automatiquement le m\u00eame client gr\u00e2ce \u00e0 son num\u00e9ro de contact et son adresse email, permettant ainsi d\u2019\u00e9viter de lui proposer plusieurs fois des sondages.<\/span><\/p>\n Les sondages UX offrent \u00e0 la fois les aspects quantitatifs et qualitatifs de l\u2019exp\u00e9rience avec le produit. Vous pouvez poser une question ferm\u00e9e comprenant le NPS (Net Promoter Score) afin de conna\u00eetre les valeurs quantitatives. Par exemple, \u00ab Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, \u00e0 quel point seriez-vous susceptible de recommander notre produit \u00e0 un ami ou un coll\u00e8gue ? \u00bb est une question NPS standard offrant des retours quantitatifs (uniquement un score ou une \u00e9valuation). Si vous souhaitez conna\u00eetre la raison du choix de ce score, posez des questions compl\u00e9mentaires ou des questions ouvertes telles que \u00ab Pour quelle(s) raison(s) avez-vous donn\u00e9 cette \u00e9valuation ? \u00bb<\/span>.<\/p>\n Pour r\u00e9ussir un sondage UX ax\u00e9 sur les r\u00e9ponses, vous devez poser des questions pertinentes. Il est conseill\u00e9 d\u2019\u00e9viter l\u2019usage de questions suggestives et de poser des questions qui accompagnent les sond\u00e9s.<\/span><\/p>\n Les questions \u00e0 choix multiples (QCM) sont un type de questions qui regroupe diff\u00e9rentes options de r\u00e9ponses d\u00e9finies parmi lesquelles la personne sond\u00e9e doit faire un choix. La personne interrog\u00e9e peut \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 s\u00e9lectionner une r\u00e9ponse (question \u00e0 choix multiples et \u00e0 r\u00e9ponse unique) ou plusieurs (question \u00e0 choix et \u00e0 r\u00e9ponses multiples), chacune des propositions \u00e9tant d\u00e9finies dans une liste. Dans le cadre de questions \u00e0 choix multiples et \u00e0 r\u00e9ponse unique, la meilleure option est d\u2019utiliser des boutons radio. Dans le cadre de questions \u00e0 choix et \u00e0 r\u00e9ponses multiples, les cases \u00e0 cocher ou <\/span>checkboxes <\/span><\/i>sont id\u00e9ales.<\/span><\/p>\n Avec ce type de questions, un ensemble d\u2019\u00e9toiles est pr\u00e9sent\u00e9 aux personnes sond\u00e9es pour \u00e9valuer leur exp\u00e9rience ou leur retour. Plus le nombre d\u2019\u00e9toiles est \u00e9lev\u00e9, plus l\u2019utilisateur approuve la d\u00e9claration. La forme d\u2019\u00e9valuation de la question n\u2019est pas seulement limit\u00e9e aux \u00e9toiles\u00a0: les utilisateurs peuvent \u00e9galement ajouter des smileys ou des c\u0153urs dans leur r\u00e9ponse. Par exemple, si un restaurant souhaite recueillir des retours concernant ses plats, ses services et son ambiance, il peut utiliser des questions d\u2019\u00e9valuation par \u00e9toiles.<\/span><\/p>\n Le <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) mesure la perception et la fid\u00e9lit\u00e9 du client envers une entreprise en se basant sur une question simple\u00a0: \u00ab\u00a0\u00c0 quel point seriez-vous susceptible de recommander [Organisation\/Produit\/Service] \u00e0 un ami ou un coll\u00e8gue\u00a0?\u2009\u00bb Les questions NPS vous aident \u00e0 d\u00e9terminer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. Le r\u00e9sultat est compris entre -100 et 100, et mesure la volont\u00e9 des clients \u00e0 recommander une entreprise, ses produits ou ses services. Le sondage Net Promoter Score prend la forme d\u2019un questionnaire en deux parties. La premi\u00e8re consiste \u00e0 poser la question NPS, et la seconde \u00e0 expliquer le choix du score attribu\u00e9.<\/span><\/p>\n Une question compl\u00e9mentaire consiste \u00e0 interroger la raison du choix d\u2019un score ou d\u2019une \u00e9valuation. Toutefois, d\u2019autres questions ouvertes peuvent vous aider \u00e0 comprendre vos produits du point de vue des clients.<\/span><\/p>\n Voici plusieurs questions de sondage UX ax\u00e9es sur le produit que vous pouvez envisager d\u2019ajouter \u00e0 vos sondages\u00a0:<\/span><\/p>\n Afin de cr\u00e9er, partager, g\u00e9rer et analyser des sondages UX, vous aurez besoin d\u2019un <\/span>outil de sondage en ligne<\/span><\/a> comprenant diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s et une automatisation tr\u00e8s avanc\u00e9e. Un logiciel de sondage professionnel offre les fonctions suivantes\u00a0:<\/span><\/p>\n Le march\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client d\u00e9borde d\u2019outils de sondage complets, mais lequel est le plus adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise\u00a0? Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, nous avons list\u00e9 les cinq meilleurs outils pour mener des sondages UX.<\/span><\/p>\n Zonka Feedback est un outil de sondage complet qui vous permet de cr\u00e9er, de collecter, de g\u00e9rer et d\u2019analyser les avis concernant un produit ou un site Web. Il regroupe diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s telles que la cr\u00e9ation de sondage pour proposer des sondages <\/span>white label,<\/span><\/i> c\u2019est-\u00e0-dire sans label (c\u2019est votre marque qui appara\u00eet sur le formulaire). Zonka Feedback recueille astucieusement les avis sur les produits ou sites de deux fa\u00e7ons\u00a0: \u00e0 l\u2019aide de sondages int\u00e9gr\u00e9s et de widgets (fen\u00eatres pop-up et boutons). Cet outil offre \u00e9galement une boite de r\u00e9ception collaborative des r\u00e9ponses afin de contr\u00f4ler toutes les r\u00e9ponses en temps r\u00e9el. De plus, il d\u00e9compose les donn\u00e9es complexes en rapports analytiques ergonomiques (rapports sur les tendances, les analyses approfondies et insights). Enfin, Zonka Feedback est dot\u00e9e d\u2019une interface de programmation (API) et d\u2019int\u00e9grations de logiciels tiers pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi qui automatisent le d\u00e9roulement des sondages.<\/span><\/p>\n Prix\u00a0<\/b>: \u00e0 partir de 24\u00a0$ par mois. Avec SurveyMonkey, vous pouvez cr\u00e9er des sondages, des enqu\u00eates, des questionnaires et collecter les retours clients via un chat, un lien, et plus encore. Une version gratuite est disponible\u00a0: elle propose des mod\u00e8les de sondage regroupant jusqu\u2019\u00e0 10\u00a0questions. Une version payante est \u00e9galement disponible, proposant un essai gratuit sans les restrictions mentionn\u00e9es. SurveyMonkey offre \u00e9galement tout un ensemble de types de questions, mais aussi d\u2019\u00e9valuations, d\u2019\u00e9motic\u00f4nes, de QCM et d\u2019<\/span>\u00e9chelles de Likert<\/span><\/a>. Les analyses rapides de SurveyMonkey fournissent des informations sous la forme de synth\u00e8ses et de tableaux.<\/span><\/p>\n Prix\u00a0<\/b>: la version de base est gratuite et le prix des versions payantes d\u00e9pend de votre r\u00e9gion. QuestionPro est une plateforme de sondages UX proposant plus de 250\u00a0mod\u00e8les d\u2019enqu\u00eates et plus de 30\u00a0types de questions pour cr\u00e9er des sondages UX efficaces sur les produits. 95\u00a0langues sont disponibles pour vous permettre de collecter des avis aux quatre coins du globe. Les capacit\u00e9s d\u2019analyses et de rapports de QuestionPro vous aident \u00e0 transformer vos donn\u00e9es complexes en informations pratiques. Ce logiciel est r\u00e9put\u00e9 pour son syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es tr\u00e8s avanc\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 sa conformit\u00e9 au RGPD et \u00e0 l\u2019ISO. Une version gratuite \u00ab\u00a0essentielle\u00a0\u00bb est disponible regroupant des fonctionnalit\u00e9s restreintes.<\/span><\/p>\n Prix\u00a0<\/b>: version de base gratuite, versions payantes disponibles \u00e0 partir de 129\u00a0$ par mois. Zoho Survey est un outil de sondage regroupant des fonctionnalit\u00e9s sans limites comme de nombreux th\u00e8mes d\u2019enqu\u00eates, plus de 25\u00a0types de questions et plus de 30\u00a0langues. Diff\u00e9rentes versions sont disponibles, dont la premi\u00e8re est gratuite et comprend des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es. Les versions payantes de Zoho Survey sont vendues avec des options suppl\u00e9mentaires telles que le <\/span>white label<\/span><\/i> (votre marque est affich\u00e9e sur les sondages), les branchements conditionnels et avanc\u00e9s, etc. pour personnaliser vos sondages. Par ailleurs, Zoho Survey offre une plateforme d\u2019analyse astucieuse qui vous permet d\u2019analyser l\u2019opinion des r\u00e9ponses que vous recevez.\u00a0<\/span><\/p>\n Prix\u00a0<\/b>: version de base gratuite, le prix des versions payantes d\u00e9pend de votre r\u00e9gion.
\n2. Six strat\u00e9gies pour les sondages UX<\/a>
\n3. Les quatre types de questions des sondages UX<\/a>
\n4. Comment cr\u00e9er, partager, g\u00e9rer et analyser des sondages UX<\/a>
\n5. Les cinq meilleurs outils d\u2019enqu\u00eates pour mener des sondages UX<\/a><\/p>\n<\/a>1. D\u00e9finition et avantages des sondages UX<\/h2>\n
<\/a>2. Six strat\u00e9gies pour les sondages UX<\/h2>\n
2.1 Identifier les objectifs du sondage<\/h3>\n
\n
2.2 Le sondage ne doit pas refl\u00e9ter une opinion personnelle<\/h3>\n
2.3 Choisir avec pr\u00e9caution l\u2019\u00e9chelle des questions<\/h3>\n
2.4 Concevoir des sondages courts, simples et rapides<\/h3>\n
2.5 G\u00e9rer la fr\u00e9quence de proposition des sondages<\/h3>\n
2.6 Poser des questions compl\u00e9mentaires<\/h3>\n
<\/a>3. Les quatre types de questions des sondages UX<\/h2>\n
3.1 Questions \u00e0 choix multiples<\/h3>\n
3.2 Questions d\u2019\u00e9valuation par \u00e9toiles<\/h3>\n
3.3 Les questions Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n
3.4 Les questions compl\u00e9mentaires ou ouvertes<\/h3>\n
\n
<\/a>4. Comment cr\u00e9er, partager, g\u00e9rer et analyser des sondages UX<\/h2>\n
\n
<\/a>5. Les cinq meilleurs outils d\u2019enqu\u00eates pour mener des sondages UX<\/h2>\n
5.1 Zonka Feedback<\/h3>\n
\n<\/span>Note <\/b>(score G2)\u00a0: <\/span>4,7\/5<\/span><\/a>
\nEssai gratuit <\/b>:<\/span> 15 jours.<\/span><\/p>\n5.2 SurveyMonkey<\/h3>\n
\n<\/span>Note<\/b> (score G2)\u00a0: <\/span>4,4\/5<\/span><\/a>
\nEssai gratuit <\/b>: 30\u00a0jours.<\/span><\/p>\n5.3 QuestionPro<\/h3>\n
\n<\/span>Note<\/b> (score G2)\u00a0: <\/span>4,4\/5<\/span><\/a>
\nEssai gratuit <\/b>: 10\u00a0jours.<\/span><\/p>\n5.4 Zoho Survey<\/h3>\n
\n<\/span>Note<\/b> (score G2)\u00a0: <\/span>4,4\/5<\/span><\/a>
\nEssai gratuit <\/b>: 7\u00a0jours.<\/span><\/p>\n5.5 ProProfs Survey Maker<\/h3>\n