1. Qu\u2019est-ce que la d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale ?<\/a> Nous souhaitons tous \u00eatre vus sous notre meilleur jour, que ce soit en minimisant nos fameuses \u00ab\u00a0mauvaises habitudes\u00a0\u00bb ou en exag\u00e9rant les bonnes. Pour y arriver, il est possible de nier cat\u00e9goriquement, de revendiquer certains comportements ou de simplement donner de fausses r\u00e9ponses. Nous n\u2019avons pas envie d\u2019avouer que nous ne trions pas et ne recyclons pas toujours nos d\u00e9chets, ou que nous d\u00e9clarons parfois nos imp\u00f4ts en retard. Ce que nous voulons montrer, c\u2019est notre facilit\u00e9 \u00e0 comprendre ou \u00e0 r\u00e9aliser une t\u00e2che. Ces actions sont souvent r\u00e9alis\u00e9es lorsqu\u2019on aborde des sujets tels que les capacit\u00e9s personnelles, la personnalit\u00e9 et les sujets tabous en soci\u00e9t\u00e9. En effet, il s’agit de zones qui peuvent impacter la perception des autres \u00e0 notre \u00e9gard, et c\u2019est pour cette raison que nous essayons de faire bonne impression.\u00a0<\/span><\/p>\n Le <\/span>biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale<\/span> est bas\u00e9 sur la volont\u00e9 d\u2019\u00eatre vu comme une bonne personne. C\u2019est un composant naturel au sein d\u2019une communaut\u00e9 dans laquelle les individus se reposent sur le soutien des autres et les liens qu\u2019ils entretiennent. Aussi, ce m\u00eame biais peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 notre propre estime de soi ou notre volont\u00e9 de nous pr\u00e9senter comme un certain type de personne. Il peut s\u2019agir d\u2019une r\u00e9ponse inn\u00e9e \u00e0 des questions personnelles, plut\u00f4t que d\u2019essayer de dissimuler ou de donner de fausses informations. C\u2019est un comportement humain tout \u00e0 fait normal qui peut n\u00e9anmoins \u00eatre inconnu pour les personnes participant \u00e0 votre \u00e9tude.\u00a0<\/span><\/p>\n Lors du d\u00e9roulement d\u2019une \u00e9tude, ce <\/span>biais cognitif<\/span> peut mener les personnes interrog\u00e9es \u00e0 r\u00e9pondre aux questions de fa\u00e7on incorrecte, du mensonge d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 aux r\u00e9ponses l\u00e9g\u00e8rement impr\u00e9cises. La d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale peut ainsi porter pr\u00e9judice \u00e0 la validit\u00e9 de votre \u00e9tude.\u00a0<\/span><\/p>\n Par ailleurs, vous pouvez mesurer l\u2019impact de la <\/span>d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale sur la recherche UX<\/span>. En demandant aux utilisateurs s\u2019ils ont trouv\u00e9 la navigation facile, s\u2019ils ont eu du mal avec une fonctionnalit\u00e9 ou quel est leur ressenti par rapport \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue, le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale peut se manifester chez les personnes interrog\u00e9es ne souhaitant pas livrer un avis n\u00e9gatif. S\u2019ils \u00e9prouvent un manque de confiance, s\u2019ils sont embarrass\u00e9s de ne pas r\u00e9ussir ou ne comprennent pas ce qu\u2019ils doivent faire, ils peuvent minimiser ces faits dans leurs r\u00e9ponses. Les personnes interrog\u00e9es peuvent surestimer certains traits de personnalit\u00e9 favorables ou, au contraire, ne pas en admettre.<\/span><\/p>\n Certains sujets favorisent le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale dans la recherche UX plus que d\u2019autres. En effet, les sujets abordant les traits de personnalit\u00e9, le niveau de revenu, les probl\u00e8mes de sant\u00e9, les habitudes alimentaires ou m\u00eame les r\u00e9ussites intellectuelles sont tr\u00e8s susceptibles de provoquer ce biais.<\/span><\/p>\n Quel que soit le sujet de recherche, le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale donne souvent lieu \u00e0 des recherches qui ne repr\u00e9sentent pas vraiment le probl\u00e8me, la solution ou l\u2019approche. Voici quelques-uns de nos meilleurs conseils pour r\u00e9duire l\u2019impact du biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale dans la recherche UX.<\/span><\/p>\n Il existe un moyen facile de faire abstraction des complexes pouvant provoquer la d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale dans la recherche UX\u00a0: l\u2019anonymat des utilisateurs lors des sondages. L\u2019anonymat offre aux personnes interrog\u00e9es un sentiment de libert\u00e9 en se d\u00e9tachant de leurs r\u00e9ponses. Si ces personnes doivent r\u00e9v\u00e9ler des informations personnelles, admettre ne pas savoir quelque chose ou dire si un comportement est inacceptable, elles seront plus enclines \u00e0 r\u00e9pondre sinc\u00e8rement en sachant que leurs r\u00e9ponses seront enregistr\u00e9es de fa\u00e7on anonyme.<\/span><\/p>\n Concevoir des sondages anonymes ne suffit pas. Il est tr\u00e8s important d\u2019expliquer aux personnes sond\u00e9es que leurs r\u00e9ponses resteront anonymes. En pr\u00e9cisant comment les informations sont anonymis\u00e9es, vous rassurez les candidats. Si les individus re\u00e7oivent des invitations pour des \u00e9tudes par email ou par message, ils peuvent penser que leurs r\u00e9ponses seront li\u00e9es \u00e0 leurs adresses email ou num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone. Dans le cas des \u00e9tudes en face \u00e0 face, ils peuvent \u00e9galement penser que leurs r\u00e9ponses resteront identifi\u00e9es \u00e0 leur image.<\/span><\/p>\n Vous pouvez rassurer les participants en leur expliquant comment vous assurez la confidentialit\u00e9 et l\u2019anonymat des r\u00e9sultats. Cette explication peut se traduire par l\u2019attribution de num\u00e9ros aux participants ainsi que la suppression des informations d\u2019identifications et des adresses email de vos donn\u00e9es. Ces informations peuvent \u00eatre d\u00e9crites dans les enqu\u00eates, communiqu\u00e9es \u00e0 l\u2019oral ou transmises via des liens redirigeant vers les politiques de confidentialit\u00e9.<\/span><\/p>\n Le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale dans la recherche UX peut se manifester de peu de fa\u00e7ons diff\u00e9rentes. L\u2019une des fa\u00e7ons les plus courantes intervient en essayant de satisfaire ou d\u2019impressionner les auteurs de l\u2019\u00e9tude. En informant les participants des intentions des auteurs, vous pouvez les pousser \u00e0 proposer des r\u00e9ponses particuli\u00e8res.<\/span><\/p>\n Cependant, faire appel \u00e0 une agence externe comme <\/span>TestingTime<\/span><\/a> pour mener des recherches pour votre compte peut vous aider \u00e0 prendre de la distance entre votre organisation et les candidats pour plus d\u2019anonymat. Ce proc\u00e9d\u00e9 peut vous permettre d\u2019augmenter le taux de r\u00e9ponse d\u2019un plus grand nombre d\u2019utilisateurs que votre organisation n\u2019est peut-\u00eatre pas capable de contacter ou auquel elle ne peut demander de r\u00e9ponses.<\/span><\/p>\n La formulation de vos questions peut impacter les r\u00e9ponses des personnes interrog\u00e9es. <\/span>L\u2019effet de cadrage<\/span> peut facilement \u00eatre \u00e9vit\u00e9 en s\u2019assurant de poser des questions qui ne sont pas suggestives. Plut\u00f4t que de pr\u00e9senter une pr\u00e9f\u00e9rence ou de sugg\u00e9rer qu\u2019il y a une bonne fa\u00e7on de r\u00e9pondre, posez des questions dans un <\/span>langage objectif<\/span><\/a>. Demander \u00ab\u00a0Notre incroyable \u00e9quipe d\u2019assistance a-t-elle r\u00e9solu vos probl\u00e8mes aujourd\u2019hui\u00a0?\u00a0\u00bb peut inciter les personnes \u00e0 r\u00e9pondre de fa\u00e7on favorable, tandis qu\u2019une version simplifi\u00e9e telle que \u00ab\u00a0Quel est votre avis sur notre \u00e9quipe d\u2019assistance aujourd\u2019hui\u00a0?\u00a0\u00bb reste neutre et objective.<\/span><\/p>\n Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de mener des enqu\u00eates et des recherches, chacune d\u2019entre elles disposant de ses propres avantages et inconv\u00e9nients. Prendre place aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019un chercheur peut vous permettre d\u2019approfondir les r\u00e9ponses des participants, mais cela pr\u00e9sente aussi des risques. En effet, vous augmentez la probabilit\u00e9 d\u2019engendrer un biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale dans la recherche UX \u00e9tant donn\u00e9 que les participants ressentiront plus l\u2019impact du biais en ayant une personne assise en face d\u2019eux qui leur posent des questions. Cet effet peut \u00eatre accentu\u00e9 lorsqu\u2019un d\u00e9s\u00e9quilibre de pouvoir est pr\u00e9sent entre le chercheur et la personne interrog\u00e9e. Cet effet peut \u00eatre r\u00e9el ou simplement imagin\u00e9 par le participant.<\/span><\/p>\n \u00c0 l\u2019inverse, mener des recherches effectu\u00e9es en autonomie permet aux candidats de r\u00e9pondre en toute intimit\u00e9 aux questions de mani\u00e8re plus honn\u00eate et compl\u00e8te. En effet, ils peuvent prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leurs r\u00e9ponses, et ainsi, proposer plus de nuances. Ils n\u2019ont pas \u00e0 s\u2019inqui\u00e9ter de l\u2019avis de la personne qui se trouve face \u00e0 eux, r\u00e9duisant ainsi grandement les chances de provoquer un biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale.\u00a0<\/span><\/p>\n La m\u00e9thode la plus courante et la plus rentable de r\u00e9aliser des \u00e9tudes passe par les sondages en ligne. Elle offre l\u2019avantage de r\u00e9duire le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale. La libert\u00e9 et l\u2019intimit\u00e9 du foyer des personnes interrog\u00e9es (ou quel que soit le lieu choisi pour r\u00e9aliser votre \u00e9tude) aident \u00e0 r\u00e9duire la pression de se pr\u00e9senter d\u2019une certaine fa\u00e7on aux chercheurs.\u00a0<\/span><\/p>\n Faire appel \u00e0 des agences externes pour cr\u00e9er des sondages en ligne peut vous offrir une multitude d\u2019avantages qui aident \u00e0 r\u00e9duire le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale. En proc\u00e9dant ainsi, vous facilitez la mise en \u0153uvre d\u2019enqu\u00eates en autonomie et garantissez des sondages anonymes. En outre, cela vous permet de rester discret sur le motif de l\u2019\u00e9tude, car la demande de r\u00e9ponse est envoy\u00e9e par un organisme tiers. Ce dernier veillera aussi \u00e0 ce que les questions soient formul\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9duire le risque de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale.\u00a0<\/span><\/p>\n Les questions directes ont pour objectif d\u2019obtenir des r\u00e9ponses aupr\u00e8s des personnes sur elles-m\u00eames. Elles peuvent se traduire par des questions portant sur leurs exp\u00e9riences, leurs traits de personnalit\u00e9 ou leurs comportements. Une question indirecte est plus ax\u00e9e sur la fa\u00e7on dont un \u00ab\u00a0utilisateur standard\u00a0\u00bb exp\u00e9rimente un \u00e9l\u00e9ment, en cherchant quels sont ses traits ou quel est son comportement. Cela permet aux candidats d\u2019imaginer comment d\u2019autres candidats r\u00e9pondraient, plut\u00f4t que d\u2019avoir \u00e0 faire appel \u00e0 leur propre exp\u00e9rience.\u00a0<\/span><\/p>\n Afin d\u2019emp\u00eacher le <\/span>biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale dans la recherche UX<\/span>, vous pouvez demander \u00e0 un \u00ab\u00a0utilisateur standard\u00a0\u00bb comment il utiliserait un site Web ou un service. Certains candidats peuvent ne pas souhaiter avouer qu\u2019ils n\u2019ont pas compris comment naviguer sur un site ou comment accomplir une t\u00e2che n\u00e9cessaire. Cependant, en parlant d\u2019autres utilisateurs, ils peuvent \u00eatre plus enclins \u00e0 s\u2019exprimer honn\u00eatement dans leurs avis.\u00a0<\/span><\/p>\n Soyons clairs, il ne s\u2019agit pas de trouver n\u2019importe quel profil\u00a0: vous devez trouver le profil correspondant. Trouver le profil de participant adapt\u00e9 influe grandement sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es que vous rassemblez gr\u00e2ce \u00e0 votre \u00e9tude. S\u2019offrir les services d\u2019un prestataire externe \u00e0 l\u2019image de <\/span>TestingTime<\/span><\/a> vous permet de pr\u00e9ciser dans les moindres d\u00e9tails le profil de testeurs dont vous avez besoin, en pr\u00e9cisant l\u2019\u00e2ge, le sexe, la langue, le lieu de r\u00e9sidence, les comp\u00e9tences mat\u00e9rielles, etc.<\/span><\/p>\n En situation de test ou dans un laboratoire de recherche, il n\u2019est pas rare que les participants soient nerveux. Il peut s\u2019agir d\u2019une premi\u00e8re pour eux et souhaitent souvent faire bonne impression. Des actions simples comme une communication en langage corporel ouvert, la d\u00e9monstration d\u2019un int\u00e9r\u00eat v\u00e9ritable pour vos participants et le retrait d\u2019obstacles physiques (bureaux, \u00e9crans, etc.) peuvent r\u00e9duire les sentiments de nervosit\u00e9 qui engendrent un biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale.<\/span><\/p>\n Concernant les recherches bas\u00e9es sur des m\u00e9thodes num\u00e9riques, vous pouvez cr\u00e9er une approche pendant la pr\u00e9sentation ou au travers des messages que vous envoyez pour demander leurs r\u00e9ponses. Informer les participants qu\u2019il n\u2019y a pas de mauvaises r\u00e9ponses, que leurs informations personnelles ne seront pas partag\u00e9es et que leurs r\u00e9ponses resteront anonymes aide \u00e0 r\u00e9duire le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale.<\/span><\/p>\n Les observations secr\u00e8tes sont des situations au cours desquelles l\u2019identit\u00e9 du chercheur, la nature du projet de recherche ou l\u2019observation des participants sont dissimul\u00e9es.<\/span><\/p>\n Nous connaissons tous la pression ressentie \u00e0 travailler sous le regard de quelqu\u2019un. Cette pression peut survenir en remplissant un sondage, en participant \u00e0 un projet de recherche UX ou en testant des produits. Selon le type de recherches que vous menez, il est parfois possible d\u2019accorder aux participants du temps en autonomie. C\u2019est ce qu\u2019on appelle les \u00ab\u00a0tests non mod\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb. Ce temps d\u00e9di\u00e9 permet aux participants de r\u00e9aliser les t\u00e2ches n\u00e9cessaires sans avoir le sentiment d\u2019\u00eatre observ\u00e9s, ce qui leur offre une plus grande libert\u00e9 d\u2019agir naturellement. En effet, les participants peuvent \u00eatre mal \u00e0 l\u2019aise en r\u00e9pondant \u00e0 des questions, mais peuvent gagner en confiance en essayant des choses par eux-m\u00eames.\u00a0<\/span><\/p>\n Si vous d\u00e9cidez d\u2019employer cette m\u00e9thode, encourager les participants \u00e0 s\u2019exprimer \u00e0 voix haute tout en r\u00e9alisant la t\u00e2che vous aidera \u00e0 recueillir des informations pertinentes et cruciales sur l\u2019\u00e9tude.<\/span><\/p>\n Dans certaines situations, les \u00ab\u00a0tests mod\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb au cours desquels un entretien en temps r\u00e9el avec un participant testant votre produit ou votre service peut \u00eatre requis. C\u2019est notamment le cas pour les tests de produits ou de fonctionnalit\u00e9s qui pr\u00e9sentent une difficult\u00e9 technique. Cette m\u00e9thode peut fournir des r\u00e9sultats de tr\u00e8s grande qualit\u00e9, mais risque d\u2019accentuer le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale.<\/span><\/p>\n La d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale peut \u00eatre \u00e9valu\u00e9e de mani\u00e8re directe (en posant des questions) et indirecte (sans que les participants connaissent le sujet du test). Aujourd\u2019hui, plusieurs paradigmes d\u2019\u00e9valuation existent, que nous allons pr\u00e9senter dans la suite de cet article.<\/span><\/p>\n Un faux polygraphe ou BPL est une technique de recherche dont l\u2019objectif est d\u2019\u00e9viter les fausses r\u00e9ponses \u00e0 partir des donn\u00e9es d\u00e9clar\u00e9es par les participants, en utilisant un d\u00e9tecteur de mensonges factice qui pr\u00e9tend d\u00e9celer les r\u00e9ponses des participants qui mentent.\u00a0<\/span><\/p>\n La m\u00e9thode du faux polygraphe vise \u00e0 r\u00e9duire le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale en encourageant les participants \u00e0 r\u00e9pondre sinc\u00e8rement, en leur faisant croire que les mensonges seront d\u00e9tect\u00e9s.<\/span><\/p>\n Les m\u00e9thodes<\/span><\/a> physiologiques<\/span> collectant des donn\u00e9es \u00e0 l\u2019aide de biocapteurs sont de plus en plus courantes dans la recherche UX. Les m\u00e9thodes \u00e0 l\u2019image de l\u2019oculom\u00e9trie, la reconnaissance faciale et l\u2019\u00e9lectrocardiographie permettent de mesurer les r\u00e9actions et les \u00e9motions qui sont produites involontairement et qui sont ind\u00e9pendantes de l\u2019auto-\u00e9valuation.\u00a0<\/span><\/p>\n Ces m\u00e9thodes passent au-del\u00e0 du biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale en fournissant des informations objectives, tout en permettant aux participants de se concentrer pleinement sur l\u2019activit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n Le test d\u2019association implicite ou IAT mesure les attitudes et croyances dissimul\u00e9es par les personnes. Il s\u2019agit d\u2019une \u00e9valuation controvers\u00e9e dont le but est de d\u00e9celer des associations subconscientes issues d\u2019exp\u00e9riences pass\u00e9es qui influencent nos sentiments et comportements envers des choses dans le pr\u00e9sent.<\/span><\/p>\n
\n2. Quel est l\u2019impact de la d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale sur la recherche UX ?<\/a>
\n3. \u00c9tapes pour vaincre le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale dans la recherche UX<\/a>
\n4. Enregistrer et \u00e9valuer les donn\u00e9es objectives (ou du moins, faire semblant)<\/span><\/a>
\n5. Conclusion<\/a><\/p>\n<\/a>1. Qu\u2019est-ce que la d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale ?<\/span><\/h2>\n
<\/a>2. Quel est l\u2019impact de la d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale sur la recherche UX ?<\/span><\/h2>\n
<\/a>3. \u00c9tapes pour vaincre le biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale dans la recherche UX<\/span><\/h2>\n
3.1 Sondages anonymes<\/span><\/h3>\n
3.2 Expliquer la confidentialit\u00e9 et le caract\u00e8re anonyme des r\u00e9sultats<\/span><\/h3>\n
3.4 Le motif de l\u2019enqu\u00eate doit rester discret<\/span><\/h3>\n
3.5 L\u2019importance des questions bien formul\u00e9es<\/span><\/h3>\n
3.6 Proposer des enqu\u00eates \u00e0 r\u00e9aliser en autonomie<\/span><\/h3>\n
3.7 Sondages en ligne<\/span><\/h3>\n
3.8 Questions directes contre questions indirectes<\/span><\/h3>\n
3.9 Trouver les participants ad\u00e9quats<\/span><\/h3>\n
3.10 Se mettre dans la peau des participants<\/span><\/h3>\n
3.11 Observations secr\u00e8tes<\/span><\/h3>\n
<\/a>4. Enregistrer et \u00e9valuer les donn\u00e9es objectives (ou du moins, faire semblant)<\/span><\/h2>\n
4.1 Le <\/span>bogus pipeline<\/span><\/i> ou faux polygraphe<\/span><\/h3>\n
4.2 Les r\u00e9actions physiologiques<\/span><\/h3>\n
4.3 Les associations implicites<\/span><\/h3>\n