Im Rahmen der Suche und Auswahl eines passenden Anbieters ist es unerlässlich, die Eignung der Testpersonen-Rekrutierungsagentur kritisch zu prüfen. Hat der Anbieter einen ausgereiften Screening-Prozess zur Qualitätssicherung? Hat die Rekrutierungsagentur ein klares Verständnis von UX und User Research?

In diesem Artikel stellen wir dir 8 Kriterien vor, die du in deinem Auswahlprozess kritisch prüfen solltest. Diese Kriterien sind Teil von unserem umfassenden Leitfaden zur Suche und Auswahl einer Testpersonen-Rekrutierungsagentur.

Mithilfe einer Prüfung dieser Auswahlkriterien bekommst ein Gespür dafür:

  • wie die Rekrutierungsagentur denkt und arbeitet
  • wie die Rekrutierung von Testpersonen beim Anbieter abläuft
  • welche Maßnahmen zur Qualitätssicherung der Anbieter ergreift
  • wie umfangreich die Erfahrung der Rekrutierungsagentur ist

Die hier aufgeführten Auswahlkriterien sind nicht in der Reihenfolge gelistet, wie du sie möglicherweise priorisieren würdest. Vielmehr geht es in diesem Artikel darum, dich zu inspirieren und dir aufzuzeigen, welche Kriterien bei der Eignungsprüfung der Rekrutierungsagentur grundsätzlich eine wichtige Rolle spielen.

Kriterium 1: Screening-Prozess der Rekrutierungsagentur

Geld verbrennen möchte niemand. Nimm dir daher die Zeit um zu verstehen, wie der Prozess zur Qualitätssicherung bei der Rekrutierungsagentur aussieht. Prüfe, wie der Anbieter sicherstellt, dass die von dir benötigten Testpersonen wirklich geeignet sind und die nötige Motivation für dein Research-Projekt mitbringen. Denn schließlich möchtest du einen Spezialisten, der dir geeignete Testpersonen garantieren kann.

Kriterium 2: Qualität und Unbefangenheit der Testpersonen

Wenn du zur kontinuierlichen Steigerung der User Experience regelmäßig testen möchtest, solltest du unbedingt darauf achten, dass die von dir benötigen Testpersonen nicht immer dieselben sind. Dies ist wichtig, weil bei immer denselben Testpersonen die Wahrscheinlichkeit für verzerrte Testergebnisse steigt. Versuche daher herauszufinden, ob die Studienteilnahme pro Testperson begrenzt ist.

Kriterium 3: Zuverlässigkeit der Testpersonen

Stell dir vor, du hast deine User Research Studie aufwändig geplant, beauftragst über einen Anbieter die Rekrutierung von Testpersonen… und dann erscheinen einige Testpersonen einfach nicht zum vereinbarten Termin. Sehr frustrierend. Überprüfe daher unbedingt die sogenannte No-Show-Rate, bevor du dich für eine Rekrutierungsagentur entscheidest.

Kriterium 4: Rekrutierung schwieriger Profile

Möglicherweise hat deine Zielgruppe ganz spezielle Eigenschaften. Um sicherzustellen, dass die von dir benötigten Testpersonen den Zielgruppeneigenschaften entsprechen, vergewissere dich, dass die Rekrutierungsagentur auch Zielgruppen mit schwierigen Profilen wie beispielsweise Geschäftsführer von KMU, Personen mit Behinderungen, Vermögende, Handwerker etc. rekrutieren kann.

Kriterium 5: Incentivierung & Koordination der Termine

Wie eingangs erwähnt, ist einer der Hauptgründe für die externe Rekrutierung von Testpersonen, dass du wertvolle Zeit einsparst und dein Budget effizient einsetzt. Demzufolge solltest du von der Rekrutierungsagentur erwarten können, dass sie sich auch um die Vergütung der rekrutierten Testpersonen kümmert. Ebenso sollte die Rekrutierungsagentur auch die Termine mit den Studienteilnehmern koordinieren.

Kriterium 6: Kostentransparenz

Eine der unangenehmsten Erfahrungen sind versteckte Kosten, die sich erst im Nachhinein offenbaren und dann die Stimmung zum Kippen bringen. Stelle daher sicher, dass die Kosten für die Rekrutierung von Testpersonen beim Anbieter bereits im Vorfeld transparent sind. Denn nur so ist es für dich möglich, die Rekrutierungskosten bereits im Vorfeld klar zu kalkulieren und dein Budget gut einzuteilen.

Kriterium 7: Lieferzeiten ab Beauftragung

Um wertvolle Zeit zu sparen, aber auch um kurzfristig Research-Projekte durchführen zu können, solltest du prüfen, wie lange du ab Beauftragung der Rekrutierung warten musst, bis die Testpersonen von der Rekrutierungsagentur geliefert werden. Ideal ist, wenn du generell nicht mit langen Vorlaufzeiten rechnen musst und kurzfristig geeignete Testpersonen für deine Research-Studien geliefert werden.

Kriterium 8: Verständnis von UX und User Research

Anbieter für die Rekrutierung von Testpersonen gibt es viele. Doch Marktforschung ist nicht gleich User Research. Daher solltest du im Rahmen deiner Anbieterauswahl kritisch prüfen, ob die Rekrutierungsagentur auch wirklich ein tiefgehendes Verständnis der speziellen Anforderungen an Testpersonen für User Research, UX-Design und Usability-Engineering hat.

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Leitfaden: Suche und Auswahl einer Testpersonen-Rekrutierungsagentur

Leitfaden zur Suche und Auswahl einer Testpersonen-Rekrutierungsagentur

Die externe Rekrutierung von Testpersonen rückt für viele UX-Researcher vermehrt in den Vordergrund. Jedoch sollte die Auswahl eines geeigneten Anbieters gut vorbereitet sein, denn die Bandbreite an Stolperfallen ist groß.  In diesem Leitfaden erfährst Du, wie Du bei der Auswahl einer Rekrutierungsagentur vorgehst und das Risiko einer möglichen Fehlentscheidung vermeidest.

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