« Échouer tôt, échouer souvent, mais toujours échouer. »
Chez TestingTime, nous croyons fermement que la diversité de nos collaborateurs est notre meilleure force pour continuer à aller de l’avant. Nous nous soutenons les uns les autres afin de dépasser nos limites. Nous nous fixons des objectifs ambitieux et célébrons nos succès. Et nous sommes prêts à tout moment à mettre les mains dans le cambouis !
Nous nous encourageons et nous nous challengeons les uns les autres à toujours penser en dehors du cadre. Nous prenons des risques, faisons des expériences et remettons en question le statu quo. Tout cela parce que nous sommes passionnés par ce que nous faisons et que nous nous efforçons continuellement à aller de l’avant.
Nous plaçons nos clients au centre de tout ce que nous faisons et nous essayons toujours de dépasser leurs attentes et de les rendre encore plus heureux. Nous essayons n’importe quoi (une fois !) si cela a le potentiel d’améliorer notre performance. Nous nous interdisons de nous reposer sur nos lauriers.
« Chez TestingTime, j’ai appris que j’avais le droit de prendre moi-même des décisions importantes. Dans mon entreprise précédente, cela n’était ni permis ni souhaité. »
Nous essayons de nouvelles choses. Si elles marchent, génial. Sinon, nous en essayons d’autres à la place. C’est normal de faire des erreurs en cours de route. Nous les considérons comme des occasions d’apprendre et de faire mieux la prochaine fois. C’est un processus perpétuel d’essais et d’erreurs. De plus, nous reconnaissons que les choses qui fonctionnent aujourd’hui peuvent très bien dysfonctionner demain.
Nous ne pointons pas du doigt un collègue qui a commis une erreur. Au contraire, nous nous encourageons mutuellement à suivre le principe des essais et erreurs — par exemple, en organisant des hackathons pour mettre en commun nos idées et les tester à moindre coût.
« Tout comme nous célébrons nos succès, nous discutons également de nos échecs avec tous les autres collaborateurs de l’entreprise. Tout le monde y est très favorable. »
Comme toute entreprise, nous voulons grandir, mais nous voulons une croissance lente et progressive. En faisant de petits sauts de puce nous arrivons à maintenir notre qualité toujours élevée et à construire des bases solides pour notre succès à long terme. Nous courons un marathon et non un sprint.
Nous ne nous laissons pas distraire par le bruit ambiant et concentrons tous nos efforts sur quelques indicateurs clés importants. Les petites victoires rapides qui pourraient nous donner un coup de pouce à court terme ne nous attirent pas car elles ne nous permettent pas de respecter nos normes de qualité élevées à long terme.
« Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir la qualité de notre service, de l’analyse des feedbacks à la gestion des attentes des clients, en passant par la réponse immédiate aux réclamations. »
Plutôt que de rivaliser les uns avec les autres, nous travaillons en équipe pour le bien de l’entreprise. Nous restons ouvert d’esprit, accueillons les opinions de chacun et apprécions les solutions innovantes qui résultent de la combinaison de nos différents points forts et de nos domaines d’expertise.
Nous avons une politique de « portes ouvertes ». Cela signifie que tout le monde est encouragé à s’arrêter dans les bureaux des autres collaborateurs pour poser des questions et/ou faire des suggestions à tout moment. Tout le monde compte et la relation entre les collaborateurs des différents départements ainsi qu’entre la direction et les employés est basée sur le respect mutuel et la confiance.
« J’aime comment, en tant que collaborateur, nous pouvons façonner ensemble l’avenir de notre entreprise. »
Nous fournissons à tous les collaborateurs les informations nécessaires afin qu’ils puissent travailler plus efficacement et sur un pied d’égalité. Tous savent sur quoi travaillent leurs collègues et comment est gérée l’entreprise dans son ensemble. Ils sont non seulement autorisés, mais activement encouragés à exprimer leurs opinions et à se donner mutuellement des feedbacks honnêtes et constructifs.
Nous nous parlons les uns, les autres. De façon régulière, tous les collaborateurs ont des réunions individuelles avec leurs n+1, des réunions d’équipe avec les autres membres de leur département et des meetings avec tous les employés, y compris la direction.
« Cette grande transparente me motive. Je me sens vraiment utile et je vois à quel point mes efforts contribuent à notre succès global. »
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