Conditions générales TestingTime

 

1. Général

Les conditions générales (CG) s’appliquent à tous les accords entre TestingTIme AG (TestingTime) et le client. Les CG s’adressent exclusivement aux clients commerciaux dont le lieu de résidence habituel et le domicile sont en Allemagne. TestingTime se réserve le droit de modifier les CG à tout moment et sans préavis. La dernière version des CG peut se trouver en ligne sur www.testingtime.com/fr/conditions-pour-clients. Si les dispositions individuelles des CG sont ou deviennent invalides, les autres provisions restent valides.

 

2. Sujet de l’accord

TestingTime fournit aux clients des services relatifs au recrutement des sujets test. TestingTime a une base de données de personnes qui sont disponibles en tant que sujets témoin pour diverses études qualitatives et quantitatives (dont les tests de produit, les tests utilisateur, les entretiens, les groupes témoin, les ateliers et les études en ligne).

TestingTime organise des études pour le client à différents endroits et en ligne. Les études « internes » ont lieu à une heure précise à l’endroit déterminé par le client. À l’inverse, les études « internes » se déroulent, comme convenu par le sujet témoin, à la maison. Pour les études animées « en ligne », l’étude est organisée à une heure précise. Pour les études « en ligne » non modérées, le sujet témoin doit participer à une enquête en ligne dans un laps de temps défini.

Après avoir reçu une mission de la part d’un client, TestingTime sélectionne les sujets témoin qualifiés selon les conditions du client. Ces sujets témoin sont contactés par TestingTime et invités à participer à l’heure et à la date spécifiée par le client et à signer un accord contractuel. TestingTime envoie un rappel à tous les sujets témoins avant que l’étude commence. Cependant, TestingTime ne peut pas garantir que tous les sujets témoin que le client a demandés vont se présenter à l’étude.

Les sujets témoin ne sont ni des employés ni des représentants de TestingTime. Ce sont des particuliers qui utilisent le site web pour participer à des études. Les profils de sujets témoin sont basés sur les informations qu’ils fournissent. Ces informations ne sont pas vérifiées par TestingTime. TestingTime n’assume pas la responsabilité des actions ou des omissions réalisées par les sujets témoin. TestingTime n’assume pas la responsabilité de l’implémentation, du contenu et/ou des résultats des études.

 

3. Conclusion de l’accord

TestingTime développe et exploite une plateforme logicielle (site web) qui permet au client de recruter des sujets témoin pour des études « en ligne », « interne » ou « à domicile ».

En passant une commande, le client commence le processus de recrutement pour un nombre de sujets témoin correspondant à un certain profil (« filtre »).

L’offre pour conclure un accord est émise par le client lorsque le formulaire de commande est entièrement complété et que le bouton « commander maintenant » est cliqué. L’accord prend effet lorsque TestingTime accepte la commande.

TestingTime recrutera ensuite et programmera le nombre de sujets témoin demandé.

Le prix final est indiqué au moment où la commande est passée. Si le client annule la commande au moins quatre jours avant la première étude, le prix de la commande sera remboursé en intégralité. Si le client annule une commande existante moins de quatre jours et plus de 72 heures avant la première étude, 50 % du prix de la commande sera remboursé. Pour les annulations ayant lieu moins de 72 heures avant la première étude, aucun remboursement en sera émis. Pour les changements qui sont demandés moins de 72 heures avant la première étude, 10 % du montant de la commande sera facturé en tant que frais supplémentaires.

Le client est dans l’obligation de signaler à TestingTime, immédiatement après la fin de l’étude, les sujets témoin ne s’étant pas présentés (non-présentation).

Le client n’est autorisé à contacter les sujets témoin uniquement en ce qui concerne la coordination de l’étude. Sans l’autorisation de TestingTime, le client ne doit pas demander à un sujet témoin de participer à une étude consécutive.

 

4. Tarif fixe

Un tarif fixe est facturé pour les services TestingTime. Le tarif fixe est basé sur le nombre de sujets témoin, le nombre de critères demandés ainsi que le type et la durée de l’étude.

Le client sera remboursé pour chaque personne qui ne se présente pas à l’étude.

 

5. Paiement

La facture envoyée au client doit être payée dans un délai de 30 jours après la date de la facture (échéance de paiement). Après 30 jours, le paiement sera échu, sans préavis. Les dispositions législatives concernant la réparation des préjudices et les intérêts de retard s’appliqueront.

 

6. Responsabilité

Tous les cas de violation de l’accord et de leurs conséquences légales, ainsi que toutes réclamations de la part du client, indépendamment du fondement juridique de la réclamation, sont régis définitivement dans les CG. Les réclamations de responsabilité ne doivent pas excéder la valeur de la commande. La clause de non-responsabilité ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou négligence.

TestingTime n’assume pas la responsabilité des actions ou des omissions commises par les sujets témoin. TestingTime n’accepte aucune responsabilité pour l’implémentation, le contenu et/ou les résultats des études.

 

7. Choix de la loi et de la juridiction

La relation entre les parties est sujette exclusivement à la loi suisse. Le lieu de juridiction pour les litiges émanant de la relation contractuelle basée sur les CG est à Zurich.

 

8. Forme écrite

Tous les autres accords entre les parties ne sont valides que si écrits et confirmés par écrit. Il en est de même pour les modifications de la clause imposant la forme écrite.

 

État : mars 2017