Questions fréquentes de nos clients

Nos réponses à vos questions sur l’offre, les avantages TestingTime, les coûts de recrutement et le contrôle qualité.

Questions sur les coûts de recrutement

Qui s'occupe des paiements des participants ?

C'est ce que nous faisons ! Et les paiements sont toujours incluses dans votre prix total. Utilisez notre calculateur en ligne facile et transparent pour voir combien votre total s'élève à tout moment.

Combien coûte approximativement le recrutement ?

Votre prix dépend du type de test, du nombre d'utilisateurs et du profil souhaité. Utilisez notre calculateur en ligne facile et transparent pour voir combien votre total s'élève à tout moment.

Questions sur les forfaits prépayés

Que deviennent les crédits restants au-delà des 12 mois de validité?

Nous ne remboursons pas les crédits expirés. En revanche, nous vous rappellerons d’utiliser les crédits qu’il vous reste bien avant que ceux-ci n’expirent. Vous pouvez également décider d’acheter un nouveau forfait avant la date butoir. Dans ce cas, vos crédits restants resteront valables et seront simplement transférés sur votre nouveau forfait.

Si je n’utilise pas tous mes crédits, puis-je me faire rembourser ?

Non, nous ne remboursons pas les crédits expirés. En cas d’hésitation sur le nombre de participants nécessaire, nous vous conseillons d’acheter d’abord un forfait prépayé avec peu de crédits. Si vos besoins augmentent vous pourrez facilement changer de forfaits à tout moment et prolonger la période de validité de 12 mois supplémentaires. Ainsi, vous pouvez commencer petit et estimer quel forfait convient à vos besoins.

L’achat d’un forfait est-il similaire à un abonnement ?

Lorsque vous achetez un forfait, celui-ci n’est valable que pour 12 mois. Il n’y a pas à s’inquiéter d’un quelconque abonnement ou d’un renouvellement automatique. Si, au terme des 12 mois, vous souhaitez continuer à bénéficier de nos forfaits prépayés, vous devrez en acheter un nouveau.

Comment puis-je payer mon forfait prépayé ?

Les paiements peuvent être réalisés via PayPal, par carte bancaire ou encore sur facture dans les 30 jours.

Est-il possible de rendre mes crédits accessibles à plusieurs personnes de différents services ?

Tout à fait. Il vous suffit d’ajouter ces personnes à votre équipe.

À quelle fréquence serai-je facturé ?

Une seule fois, au moment de l’achat : vous devrez payer la totalité du montant soit via PayPal, par carte bancaire ou sur facture sans les 30 jours. Il n’est pas possible de payer par mensualités ou par tout autre moyen que ceux mentionnés.

Quel est le meilleur forfait prépayé ?

Celui qui vous permet de répondre à vos besoins de recherche durant l'année. En dehors du montant des crédits et du rabais que vous obtenez sur ceux-ci, tous nos forfaits prépayés sont identiques : les mêmes termes et conditions s’appliquent et vous bénéficiez des mêmes services de la part de notre équipe.

Questions sur les avantages de passer par TestingTime

Quels sont les avantages de recruter avec TestingTime ?

Le recrutement de participants est notre activité principale. Notre pool est composé de plus de 350 000 personnes et nous consacrons beaucoup de temps et d'efforts à la gestion de la qualité de notre pool. Ainsi, non seulement nous pouvons vous fournir les participants dont vous avez besoin, mais nous pouvons le faire rapidement et à une fraction du coût.

Quelle est la différence entre le recrutement avec TestingTime et le recrutement avec une société d'études de marché ?

En règle générale, une société d'étude de marché offre le recrutement de participants comme service additionnel. Par conséquent, leur bassin de participants aux tests sera insuffisant en termes de taille et de représentativité. De plus leur personnel dédié au recrutement est limité et ne sera pas en mesure d'égaler la vitesse, le prix ou la qualité des participants aux tests TestingTime.

Questions sur nos capacités de recrutement

Quels sont les types de projets et les industries pour lesquelles TestingTime recrute ?

Nos services ne sont pas limités à des types de projets particuliers ou à des industries particulières. La clientèle de TestingTime se compose d'entreprises de divers secteurs, par exemple le commerce de détail, la banque, l'assurance et l'hôtellerie. Qu'il s'agisse de courtes enquêtes en ligne ponctuelles ou d'études de journal de bord de plusieurs mois, les projets sont eux aussi diversifiés.

Quelles sont les zones géographiques que vous desservez ?

Nos bureaux à Zurich, Berlin, Londres et Paris desservent nos principaux marchés : Suisse, Allemagne, Royaume-Uni et France. Sur demande, nous recrutons des utilisateurs de tests dans d'autres endroits. Mais seulement pour les études à distance.

Quels outils de recherche de tests d'utilisabilité à distance utilisez-vous ?

Bien que nous travaillions avec tous les outils en ligne, nous recommandons d'utiliser un outil qui fournit un lien de redirection pour de meilleurs résultats. Les outils typiques comprennent SurveyMonkey, OptimalWorkshop, Lookback, Typeform, Google Forms, etc.

Pouvez-vous aussi recruter des profils difficiles/spéciaux ?

Le recrutement de participants aux tests est notre activité principale. Notre pool est composé de plus de 350 000 personnes et nous consacrons beaucoup de temps et d'efforts à la gestion de la qualité. Cependant, si nous estimons que nous ne pouvons pas recruter le profil que vous recherchez, nous prendrons contact avec vous pour trouver une autre solution.

D'où viennent les noms des forfaits PrePay ?

Nous avons baptisé nos forfaits d'après nos idoles UX : Steve Krug, auteur de "Don't make me think", Kim Goodwin, auteur de "Design for the digital age", Jakob Nielsen, inventeur de la règle des 5 personnes par test, et Don Norman, père de l'expérience utilisateur et auteur du "The Design of Everyday Things".

Que veut dire une commande «Best Effort»?

Cela signifie que nous ferons de notre mieux pour recruter le profil souhaité. Néanmoins, il peut nous arriver de trouver un nombre de personnes limité voire aucune dans certains cas.

Questions sur la qualité des participants recrutés

Quels types de profils avez vous dans votre pool ?

Nos principaux marchés sont la Suisse, l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France. Dans ces pays, notre pool est composé de plus de 350 000 participants aux tests. Ils sont de tous âges, travaillant dans différentes industries, et intéressés par un large éventail de sujets. Chaque jour, de nouvelles personnes s'inscrivent et dans certaines villes, notre pool consiste déjà 1% de la population totale.

Comment recrutez vous les participants aux tests ?

Nous ajoutons toujours de nouvelles personnes à notre pool de plus de 350 000 participants aux tests. Nous utilisons une combinaison de méthodes organiques et payantes, ce qui nous permet de recruter les participants dont vous avez besoin – même s'ils ne sont pas encore dans notre pool au moment où vous passez votre commande.

Comment garantissez-vous que les participants se présentent aux tests et correspondent au profil souhaité ?

A la suite de chaque test, nos clients évaluent chaque participant individuellement. Sur la base de ces informations, notre algorithm sophistiqué de gestion de la qualité disqualifie automatiquement les participants aux tests peu fiables et/ou malhonnêtes ; les empêchant ainsi de causer à l'avenir des problèmes de non présence ou de non-conformité avec le profil souhaité.

Comment empêcher les participants de devenir des testeurs professionnels ?

Avant de sélectionner un participant pour un test, il doit franchir plusieurs étapes : il doit vérifier son numéro de téléphone, remplir un questionnaire en ligne et confirmer qu'il répond à tous les critères. Ensuite, notre algorithm sophistiqué de gestion de la qualité examine le candidat et lui donne le feu vert. Les personnes peu fiables et/ou malhonnêtes, ainsi que celles qui ont participé à un test trop récemment ou pour la même entreprise, sont automatiquement disqualifiées.

Questions sur votre commande

Que se passe-t-il lorsque je passe une commande ?

Notre équipe de service client vérifie votre commande. En cas de questions ou de préoccupations, nous vous contacteront dans les 24 heures. Sinon, nous irons de l'avant et lancerons le processus de recrutement.

Puis-je surveiller le processus de recrutement ?

Oui ! Grâce au lien personnalisé que vous obtenez lorsque vous passez une commande, vous pouvez suivre notre progression à tout moment. Vous pouvez également vous connecter à votre compte TestingTime et utiliser le tableau de bord pour afficher toutes vos commandes actuelles simultanément.

Comment saurai-je que le recrutement est terminé ?

Nous vous enverrons un email dès que le processus de recrutement sera terminé. Au plus tard 1 à 2 jours avant la première date de votre test. Naturellement vous pouvez suivre notre progression à tout moment, en utilisant le lien personnalisé que vous obtenez lorsque vous passez une commande.

Qu'arrive-t-il si je dois faire des changements au profil après avoir passé ma commande ?

Dans ce cas, vous serez facturé uniquement pour les participants que nous avons déjà recrutés. Le montant exact dépend de la charge de travail nécessaire pour modifier le profil original (veuillez consulter nos CGV générales pour plus de détails). En règle générale, le plus tôt vous nous informez de tout changement, plus il y a de chances que vous ne soyez pas facturé du tout, car nous n'aurons pas encore recruté quelqu'un qui correspond au profil original.

Que se passe-t-il si j'ai besoin d'annuler ma commande ?

Dans ce cas, vous serez facturé en totalité pour tous les participants que nous avons déjà recrutés (veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails). Le plus tôt vous annulez, meilleures sont les chances que vous ne serez pas facturé du tout parce que nous n'aurons encore recruté personne.

Que se passe-t-il s'il y a des changements de dernière minute du côté de TestingTime ?

Nous vous enverrons un email et un SMS (si nous avons votre numéro de téléphone portable) si nous avons besoin de faire des changements de dernière minute. Malheureusement, il est possible qu'un participant au test doive reporter ou annuler son rendez-vous. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour reprogrammer ou remplacer ce participant immédiatement. Ce qui signifie que nous devrons peut-être utiliser certains des créneaux horaires alternatifs que vous nous avez fournis.

Que se passe-t-il si un participant au test ne se présente pas ou ne correspond pas au profil souhaité ?

Si un participant ne se présente pas (p. ex. parce qu'il est malade) ou ne correspond pas au profil souhaité (p. ex. parce qu'il a mal compris l'une des questions du questionnaire), nous nous assurerons que vous obtenez un remplaçant – le jour même ou à une date de votre choix.

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