Veelgestelde vragen door onze gebruikers

Alles wat je moet weten over onze service en hoe je hiervan kunt profiteren.

Vragen over incentives en kosten

Wie is voor de incentives verantwoordelijk?

Wij! En de incentives zijn altijd inbegrepen in de totaalprijs. Gebruik onze handige en overzichtelijke online calculator om te zien wat de totale kosten zijn.

Hoeveel kost rekrutering?

Uw prijs is afhankelijk van de studiemethode, het aantal testgebruikers en het gewenste profiel. Gebruik onze eenvoudige en transparante online calculator om te zien hoeveel uw totaal nu bedraagt.

Vragen over de Private Pool

Is de Particuliere pool een abonnementsmodel en wat zijn de kosten?

Ja, dit is een model met een jaar- of maandabonnement. De prijs is afhankelijk van de modules die je nodig hebt (incentivemanagement, langetermijnpool enz.). Er zijn ook opzetkosten voor co-branding en personalisatie.

Bieden jullie een proefperiode aan?

Je kunt een abonnement op maandbasis afsluiten en wij brengen de opzetkosten niet in rekening als je binnen 3 maanden annuleert. Als je na 3 maanden doorgaat, brengen wij de opzetkosten in rekening.

Wat is het verschil tussen de Public en Private Pool?

Testgebruikerkandidaten worden gescreend uit een pool/database met contacten van jou. Bijv. een geïmporteerde lijst of verworven contacten via de landingspagina. Jij bent de eigenaar van deze contacten, niet wij. We gebruiken ze alleen voor het rekruteren van jouw onderzoeken. Private Pool wordt verkocht als een maand-/jaarlicentie. Het bevat onbeperkt rekruteren en wordt niet betaald als je vertrekt.

Is er een garantie dat onze gebruikers alleen in onze pool worden opgenomen en dat er niet contact met hen kan worden opgenomen voor andere onderzoeken?

Ja, dat wordt gegarandeerd. Je particuliere pool wordt geüploaded in een gescheiden databaseverzameling en er wordt alleen contact opgenomen met jouw testgebruikers voor jouw onderzoeken. Daarnaast zullen ze altijd je logo zien dankzij de co-branding-functie (op alle e-mails en pagina’s).

Wordt de vergoeding van de deelnemers door TestingTime of door ons uitgevoerd? In het verleden heb jij altijd de incentives uitbetaald.

Met de Private Pool heb je de keuze of jouw testgebruikers een incentive krijgen of niet en zo ja op welke manier (overschrijvingen, coupons, vouchers enz.). Als je wilt dat wij voor de incentives zorgen, doen we dit graag en brengen de incentives voor testgebruikers zoals altijd bovenop je abonnement in rekening. Je bent verplicht om de incentivemanagement-module te kopen.

Hoe werken de vouchers?

Jij bent verantwoordelijk voor het aanmaken en versturen van de vouchers naar deelnemers na afloop van het onderzoek. Je kunt de lijst met deelnemers en hun e-mailadressen aan het eind van elk onderzoek downloaden (met de printfunctie op de line-up-pagina). We verzoeken je vriendelijk om de vouchers binnen 10 werkdagen na afloop van de test te versturen, omdat deelnemers ze graag snel willen ontvangen

Wat is het verschil tussen basisscreening en geavanceerde screening?

Met geavanceerde screening kun je bepaalde criteria gratis toevoegen (zoals ‘bezit een Tesla’). Met een basisscreening moet je bovenop het abonnement extra betalen voor de specifieke criteria.

Vragen over PrePay

Wat gebeurt er met het resterende tegoed als de 12 maanden voorbij zijn?

Wij restitueren geen verlopen tegoed. Maar wij sturen je ruim op tijd een herinnering om overgebleven tegoed te gebruiken, voordat het verloopt. Je kunt er ook voor kiezen een nieuw pakket te kopen. In dit geval blijft je resterende tegoed geldig en wordt dit simpelweg overgedragen naar je nieuwe pakket.

Als ik mijn tegoed niet helemaal gebruik, is het dan mogelijk om restitutie te krijgen?

Wij restitueren geen verlopen tegoed. Als je niet zeker weet hoeveel testpersonen je nodig hebt, raden wij aan eerst een PrePay-pakket te kopen met een lager tegoed. Je kunt jouw tegoed eenvoudig op elk gewenst moment aanvullen en tegelijkertijd de aflooptijd met nog eens 12 maanden verlengen. Zo kun je inschatten welk pakket het best bij jou past.

Is een aankoop hetzelfde als een abonnement?

Zeker niet! Als je een pakket koopt, is dit 12 maanden geldig. Je hoeft je niet te bekommeren om abonnementen en automatische verlengingen. Als je na 12 maanden wilt doorgaan met het profiteren van onze PrePay-pakketten, moet je een nieuwe kopen.

Hoe kan ik voor mijn PrePay-pakket betalen?

Je kunt binnen 30 dagen betalen via factuur, creditcard of PayPal.

Welk PrePay-pakket is het best?

Behalve de grootte en de korting die je krijgt op je tegoed, zijn al onze PrePay-pakketten identiek: dezelfde algemene voorwaarden zijn van toepassing en je krijgt dezelfde fantastische service.

Hoe kan ik een Prepay-pakket kopen?

Plan een gesprek in met een van onze experts of stuur ons een bericht met het gewenste pakket en wij zullen jouw tegoed zo snel mogelijk activeren.

Vragen over de waarde

Wat zijn de voordelen van rekruteren met TestingTime?

Het rekruteren van testgebruikers is onze kernactiviteit. Wij kunnen putten uit een pool van meer dan 950.000 estpersonen en wij besteden veel tijd en zorg aan kwaliteitsbewaking. We kunnen je dus niet alleen voorzien van de testgebruikers die je nodig hebt, maar we kunnen dit ook snel en voor een fractie van de kosten uitvoeren.

Wat is het verschil tussen rekruteren via TestingTime en rekruteren via een bedrijf voor marktonderzoek?

Het kenmerkende verschil is, dat een bedrijf voor marktonderzoek de aanwerving van testpersonen aanbiedt als een aanvullende dienst. Hun pool van testpersonen is dan ook beperkt en niet representatief genoeg. Zij beschikken over een beperkt aantal medewerkers voor aanwerving en kunnen het niet opnemen tegen TestingTime wat betreft snelheid, tarieven of kwaliteit van de testpersonen.

Vragen over de service

Voor welk soort projecten en bedrijven verzorgt TestingTime de rekrutering?

Onze dienstverlening blijft niet beperkt tot bepaalde soorten projecten of bedrijfstakken. De klanten van TestingTime zijn ondernemingen die actief zijn in verschillende sectoren, bijv. detailhandel, banken, verzekeringsmaatschappijen en horecabedrijven. De projecten zijn zeer gevarieerd en kunnen lopen van korte, eenmalige onderzoeken tot en met dagboekonderzoeken die meerdere maanden in beslag nemen.

Op welke gebieden verlenen jullie service?

Vanuit onze kantoren in Zürich, Keulen, Londen en Parijs bedienen wij onze kernmarkten in: Zwitserland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk. Desgewenst kunnen wij ook testpersonen rekruteren op andere locaties. Je kunt de tool zelf kiezen. Voor gemodereerde onderzoeken adviseren wij echter het gebruik van Lookback of Zoom.

Kunnen jullie ook moeilijke/speciale profielen rekruteren?

Het rekruteren van testgebruikers is onze kernactiviteit. Wij kunnen putten uit een pool van meer dan 950.000 test users and we put a lot of time and effort into quality management. However, if we feel we cannot recruit your desired profile, we will get in touch with an alternative solution.

Waar komen de namen van de PrePay-pakketten vandaan?

We hebben onze pakketten vernoemd naar onze UX-idolen: Steve Krug, auteur van “Don’t make me think,” Kim Goodwin, auteur van “Design for the digital age,” Jakob Nielsen, uitvinder van de gouden 5-personen-per-test-regel en Don Norman, de vader van gebruikerservaring en auteur van “The Design of Everyday Things.”

Wat is een 'best effort'-opdracht?

Dit betekent dat we ons uiterste best zullen doen om het profiel te rekruteren waar jij naar op zoek bent. Het is echter waarschijnlijk dat we weinig tot geen geschikte personen vinden.

Vragen over de kwaliteit

Welk soort testpersonen zitten er in jullie pool?

Onze kernmarkten zijn Zwitserland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk. Voor deze landen bestaat onze pool uit meer dan 950.000testpersonen van alle leeftijdsgroepen, die werkzaam zijn in verschillende bedrijfstakken en die belangstelling hebben in een hele reeks onderwerpen. Iedere dag melden zich nieuwe mensen aan en in sommige steden is al 1% van de totale bevolking lid van onze pool.

Hoe werft TestingTime testgebruikers aan?

Wij nemen voortdurend nieuwe mensen op in onze pool van meer dan 950.000 testpersonen. Wij gaan uit van een combinatie van organische en betaalde methoden om de testpersonen te rekruteren die jij nodig hebt, ook als zij nog niet in onze pool zitten op het moment dat je de opdracht plaatst.

Hoe garanderen jullie dat testgebruikers worden gevonden en voldoen aan het gewenste profiel?

Na de test beoordelen onze klanten elke testgebruiker individueel. Op basis van die informatie sluit ons verfijnde kwaliteitsmanagementsysteem automatisch onbetrouwbare en/of oneerlijke testgebruikers uit, waardoor voorkomen wordt dat ze in de toekomst niet komen opdagen of niet geschikt zijn.

Als je nog steeds het zekere voor het onzekere wilt nemen, kun je altijd extra back-up-testgebruikers voor je onderzoek boeken om een directe vervanging te garanderen.

Hoe voorkom je dat testgebruikers professioneel worden?

Voordat we een testgebruiker selecteren voor een test, moeten ze een aantal hordes nemen: ze moeten hun telefoonnummer verifiëren, ze moeten een online screening voltooien en ze moeten bevestigen dat ze aan alle criteria voldoen. Vervolgens beoordeelt ons verfijnde kwaliteitsmanagementsysteem de kandidaat en geeft bij geschiktheid groen licht. Onbetrouwbare en/of oneerlijke testgebruikers, alsmede degenen die wij te recentelijk gebruikt hebben of voor hetzelfde bedrijf hebben getest, worden automatisch gediskwalificeerd.

Vragen over je opdracht

Wat gebeurt er als ik een opdracht plaats?

Ons klantsuccesteam beoordeelt je opdracht. Als ze vragen of twijfels hebben, nemen ze binnen 24 uur contact met je op. Anders gaan ze door en starten het rekruteringsproces.

Kan ik het rekruteringsproces in de gaten houden?

Ja! Dankzij de gepersonaliseerde link die je ontvangt als je een opdracht plaatst, kun je onze voortgang op elk gewenst moment bekijken. Je kunt inloggen op je TestingTime-account en het dashboard gebruiken om al je actieve opdrachten in één keer te bekijken.

Hoe weet ik wanneer de rekrutering afgerond is?

We sturen je een e-mail zodra het rekruteringsproces voltooid is. Uiterlijk 1-2 dagen voor de deadline. Natuurlijk hoef je niet te wachten tot wij je inlichten: je kunt de gepersonaliseerde link gebruiken die je krijgt als je een opdracht plaatst om onze voortgang op elk gewenst moment te bekijken.

Wat als ik achteraf wijzigingen moet aanbrengen aan het profiel dat ik heb besteld?

In dit geval worden er alleen kosten in rekening gebracht voor testgebruikers die we al hebben gerekruteerd. Het exacte bedrag is afhankelijk van de werkbelasting voor het wijzigen van het oorspronkelijke profiel (bekijk onze algemene voorwaarden voor meer details). Hoe sneller je ons laat weten dat er wijzigingen aangebracht moeten worden, des te groter de kans is dat er helemaal niets bij je in rekening wordt gebracht omdat we nog niemand hebben gerekruteerd die bij het originele profiel past.

Wat moet ik doen als ik mijn opdracht helemaal moet annuleren?

In dit geval worden alle kosten in rekening gebracht voor alle testgebruikers die we al hebben gerekruteerd (zie onze algemene voorwaarden voor meer details). Hoe sneller je annuleert, des te groter de kans is dat er helemaal niets bij je in rekening wordt gebracht, omdat we nog niemand hebben gerekruteerd.

Wat gebeurt er bij last-minute wijzigingen die door TestingTime doorgevoerd worden?

Wij sturen je een e-mail en een sms (als we je mobiele nummer hebben) als we op het laatste moment wijzigingen moeten doorvoeren. Helaas is het mogelijk dat een testgebruiker moet worden verzet of moet worden geannuleerd. We doen er alles aan om die testgebruiker te verzetten of te vervangen, wat betekent dat we mogelijk enkele alternatieve tijdslots moeten gebruiken die jij hebt opgegeven.

Wat gebeurt er als een testgebruiker niet komt opdagen of niet overeenkomt met het gewenste profiel?

Als een testgebruiker niet komt opdagen (bijvoorbeeld omdat hij/zij ziek is) of niet overeenkomt met het gewenste profiel (bijvoorbeeld omdat hij/zij een van de screeningsvragen verkeerd heeft begrepen), zorgen we ervoor dat je een vervanger krijgt – op dezelfde dag of op een dag naar keuze.

Kan ik testgebruikers een overeenkomst laten ondertekenen?

Ja, vink de optie ‘Te ondertekenen document’ op ons opdrachtformulier in het gedeelte ‘Toevoegingen’-gedeelte aan, om een document naar keuze te uploaden. Daarna zullen we het te ondertekenen document direct in ons rekruteringsproces integreren. Daarvoor gebruiken we de externe aanbieder Eversign. Elk document wordt wettelijk ondertekend en bevat de volledige naam van de testgebruiker, de datum en de elektronische handtekening. Voordat het onderzoek start, krijg je toegang tot alle ondertekende documenten in het overzicht van je opdracht. Voor verdere vereisten of vragen moet je contact opnemen met onze verkoopafdeling.

 

Wil je inzicht hebben in het proces waar een testgebruiker doorheen moet om je document te ondertekenen? Lees meer in de veelgestelde vragen voor testgebruikers.

Hoelang duurt het om de testgebruikers te rekruteren?

Het rekruteren van testgebruikers hangt af van hoeveel testgebruikers er nodig zijn en van de complexiteit van het gewenste profiel (screeningcriteria).

Voor niet-gemodereerde onderzoeken, zoals online enquêtes, rekruteren we jouw testgebruikers meestal binnen drie werkdagen na plaatsing van je bestelling.

Voor gemodereerde onderzoeken, zoals interviews of gemodereerde gebruikerstests, bevelen we aan de bestelling minstens één week vóór het onderzoek te plaatsen. Bij eenvoudige profielen kunnen we ook sneller rekruteren.

Je kunt de vroegst mogelijke datum direct in je bestelformulier bekijken.

Vragen over de enquête/ongemodereerde studies

Wat is een voltooiingslink en waarom heb ik deze nodig?

We gebruiken de voltooiingslink om te zien wanneer een testgebruiker met succes heeft deelgenomen aan een ongemodereerd onderzoek of een enquête. Deze link moet aan het einde van je onderzoek worden toegevoegd als een hyperlink of, indien mogelijk (afhankelijk van de gebruikte hulpmiddelen) als een automatische doorverwijzing. Zodra op de link is geklikt, worden de testgebruikers doorgestuurd naar het TestTime-platform en verplaatst naar de kolom voltooid.

Als testgebruikers geen toegang hebben tot deze link, weten we niet zeker of ze de enquête/het onderzoek hebben voltooid en kunnen ze daarom zonder beweegreden uit het onderzoek worden verwijderd zonder bonus te ontvangen, ook al hebben ze deelgenomen.

Kan ik een bestelling plaatsen voor een enquête/ongemodereerd onderzoek zonder een geïmplementeerde voltooiingslink?

Zonder een ingebouwde voltooiingslink kunnen we je bestelling niet openstellen voor werving. Zonder deze link heeft TestTime noch jij als klant een overzicht van welke testgebruikers je studie succesvol hebben afgerond. Het is ook verwarrend voor testgebruikers, want als ze deze link niet gebruiken, wordt hun deelname niet als voltooid beschouwd en ontvangen ze dus geen bonus.

Wat als ik problemen heb met het invoegen van de voltooiingslink?

De ervaring met het opnemen van een voltooiingslink verschilt van hulpmiddel tot hulpmiddel. Neem contact op met de provider van het hulpmiddel dat je gebruikt over ‘Hoe je de voltooiingslink in je enquête of ongemodereerd onderzoek invoegt’ of zoek online naar een stapsgewijze handleiding over hoe je de voltooiingslink met succes kunt invoegen. De voltooiingslink wordt ook wel in sommige hulpmiddelen redirect link of URL bij voltooiing genoemd.
Houd er rekening mee dat voor sommige hulpmiddelen de optie om de voltooiingslink toe te voegen, er mogelijk een upgrade van je abonnement vereist is of een wijziging naar een betaalde versie.

Wat is het verschil tussen een screen-out link en een voltooiingslink?

Elke testgebruiker die op de voltooiingslink aan het einde van je onderzoek klikt, wordt automatisch teruggestuurd naar TestingTime en in ons systeem geregistreerd als ‘deelgenomen’ en ontvangt daarom de bonus. Terwijl bij een screen-out link testgebruikers als ongekwalificeerd zouden worden aangemerkt en dus de bonus niet zouden ontvangen.

Houd er rekening mee dat screen-out-links niet worden ondersteund door TestingTime. Als je testgebruikers wilt screenen, doe dit dan tijdens het maken van je enquête/ongemodereerde wervingsopdracht in de screeningstap.

Hoe kan ik de deelnemers aan TestingTime op unieke wijze identificeren?

Wanneer een testgebruiker deelneemt aan een ongemodereerde of een enquête via een specifiek hulpmiddel, kunnen we een ID voor elke deelnemer verzenden via een URL-parameter, zodat je ze op deze unieke wijze kunt identificeren. De naam van de parameter wordt in elk hulpmiddel anders gedefinieerd (neem contact op met het hulpmiddel om te weten hoe het wordt genoemd). De parametervariabele is de testgebruikers-ID die wordt verstrekt door TestingTime (–PARTICIPANTID–). De parameter moet worden toegevoegd aan het einde van de openbare link (studielink die door het hulpmiddel wordt geleverd) in het bestelformulier.

Als de parameternaam in je enquêtetool bijvoorbeeld userID is, ziet de openbare link er als volgt uit: www.exampletool.com/w23iou2?userID=–PARTICIPANTID–

Wat mag ik niet invoegen of vragen in de enquête/het ongemodereerde onderzoek?

Het is niet toegestaan om de contactgegevens van de testgebruikers op te vragen (bijv. e-mail, telefoonnummer, achternaam, enz.), noch om enige vorm een bonus te geven (bijv. cadeaubonnen), aangezien dit wordt gedekt door de bonus-betaling.

Welke tools voor niet-gemodereerd extern gebruikersonderzoek ondersteunen jullie?

Alhoewel wij met alle online tools werken, adviseren we voor de beste resultaten een tool die een voltooiingslink levert. Typische tools zijn onder andere RapidUserTests, Loop11, SurveyMonkey, OptimalWorkshop, Typeform, Google Forms, enz. 

Hebben we je vraag niet beantwoord?