Sommaire
1. Préparation avant d’accueillir les participants
2. Recruter et donner des instructions aus testeuses et testeurs
3. Jour J: laisser les portes ouvertes
4. Accueil des participants
5. Communiquer les règles sanitaires et de conduite
6. Demander aux testeuses et testeurs de respecter les mesures sanitaires
7. Imposer une distance de sécurité éegalement dans la salle d’attente
8. Pret, installer, tester
9. Conseils de sécurité pour les tests utilisateur
10. Remercier les testeuses et testeurs
11. Nettoyage de la salle de test
12. Autres types de pièces si les tests ne sont pas autorisés dans votre bureau
1. Préparation avant d’accueillir les participants
La vie publique en Suisse recommence progressivement à battre son plein. Les coiffeurs et les quincailleries ont été les premiers autorisés à rouvrir leurs portes. Le 11 mai, ils ont été suivis par les restaurants et tous les autres magasins. Cependant, désormais, certaines règles s’appliquent pour assurer la sécurité de chacune et chacun. Chez INNOArchitects, la demande de tests utilisateurs sur site augmente également à nouveau. Pourquoi ? Les tests à distance ont leurs avantages, et il en va de même pour les tests sur site. Pour ces derniers, les points forts sont la possibilité pour les participants d’utiliser les objets de test et pour les organisateurs d’observer le langage corporel de manière plus approfondie. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Retour aux mesures sanitaires : celles-ci sont également à prendre en compte lors de recherches UX dans un bureau ou dans un laboratoire d’ergonomie. Qu’est-ce que cela implique pour vous ? Comme INNOArchitects, avant l’arrivée de vos premiers participants, vous devez préparer vos salles de test en conséquence. Nettoyez et désinfectez les pièces et les appareils (clavier, souris, écrans tactiles, etc.) qui seront utilisés. Disposez des masques de protection et des désinfectants à l’entrée de la salle. Par ailleurs, il peut également être judicieux d’indiquer clairement dans quelles salles auront lieu les tests afin que les participants ne se baladent pas dans d’autres pièces.
2. Recruter et donner des instructions aux testeuses et testeurs
Une fois que votre salle de test est conforme aux mesures anti-coronavirus, il est très important de communiquer les instructions aux participants. Si vous recourez à TestingTime, alors nos équipes vous assisteront non seulement au moment de la commande, mais également durant la phase de recrutement des candidats appropriés. D’ailleurs, même avant l’instauration du confinement, nous nous assurions qu’aucun candidat ayant récemment voyagé dans les zones touchées n’était affecté à des tests utilisateur ou à des ateliers chez nos clients. Aujourd’hui, nous informons de manière proactive nos testeuses et testeurs des mesures sanitaires et des règles de conduite nécessaires afin qu’ils puissent se rendre au test l’esprit tranquille. Via la fonction « Message aux personnes testées » et le champ « Instructions » de notre formulaire de commande, vous pouvez transmettre d’autres instructions personnelles aux participants.
3. Jour J : laisser les portes ouvertes
Si cela est possible, laissez les portes de la salle où le test utilisateur se déroule ouvertes. Ainsi, vous et les participants évitez tout contact avec les poignées de porte et réduisez tout risque d’infection. De plus, les portes ouvertes aident les participants à trouver la bonne salle plus rapidement. Si nécessaire, nous sommes heureux de vous fournir nos affichettes de porte afin que les participants puissent trouver leur chemin encore plus facilement.
4. Accueil des participants
Les rituels fixes, les choses familières sont très importants pour la plupart des personnes. Nous percevons souvent tout ce qui est inhabituel comme faux. Et normalement, en Europe, on se serre la main pour se dire bonjour. Mais en période de pandémie, ce rite n’a plus lieu d’être. Heureusement, Internet regorge d’idées amusantes pour se saluer sans se serrer la main et ne pas avoir l’impression d’être impoli. Certaines d’entre elles apportent un peu de joie en cette période particulière (comme celle-ci). Chez INNOArchitects, les collaborateurs ont opté pour le salut majestueux de la reine d’Angleterre.
5. Communiquer les règles sanitaires et de conduite
De nombreuses incertitudes sont résolues grâce aux instructions diffusées avant le déroulement du test utilisateur. Néanmoins, il est important qu’elles soient répétées le jour même et, surtout, d’insister sur le respect des règles de conduite. La meilleure chose à faire est de placer les règles bien en évidence dans la salle de test. Mais quelles sont les règles de conduite les plus importantes ? Voici un aperçu pour votre test:
Les règles recommandées par l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) peuvent être consultées ici à tout moment.
6. Demander aux testeuses et testeurs de respecter les mesures sanitaires
La prochaine étape est très simple. Les participants ont toutes les informations dont ils ont besoin. Chez INNOArchitects, les organisateurs et tous les participants s’inscrivent sur une liste à l’accueil afin de savoir qui était présent ce jour-là. De plus, les participants doivent signer un accord de non-divulgation sur place, comme d’habitude. Nous vous envoyons également la liste des testeuses et testeurs ayant fait le déplacement. Ensuite, demandez aux participants de se désinfecter les mains et de mettre un masque.
7. Imposer une distance de sécurité également dans la salle d’attente
Il peut arriver que certains participants arrivent en avance. Il est alors très important qu’ils respectent une distance de sécurité dans la salle d’attente. Par conséquent, prévoyez un espace d’attente suffisamment grand. Étiquetez la pièce en conséquence, marquez la distance de sécurité au sol et disposez des désinfectants.
8. Prêt, installer, tester
Une fois que tous vos participants sont arrivés, ont été informés en conséquence et ont pris les mesures de protection, vous pouvez commencer. Veillez toujours au respect de la distance de sécurité recommandée de deux mètres pendant le test. Assurez-vous que toutes les personnes présentes font de même.
9. Conseils de sécurité pour les tests utilisateur
Dans cet exemple d’INNOArchitects, une table ronde a été organisée. Néanmoins, nous aimerions vous donner quelques conseils pour les tests utilisateurs, car le scénario de notre étude de cas diffère légèrement. En tant que modérateur, vous ne pouvez plus regarder directement par-dessus les épaules de la testeuse ou du testeur. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez plus vous asseoir dans la même pièce. Vous devez simplement garder une distance de sécurité (voir aussi 5. Communiquer les règles sanitaires et de conduite). Vous pouvez également utiliser la visioconférence ou le mode observateur de Lookback, ou encore assurer la modération directement dans la salle.
10. Remercier les testeuses et testeurs
Lorsque vous dites au revoir aux participants, les mêmes règles s’appliquent que lorsque vous les accueillez. Vous devez prévoir une autre station de désinfection et une poubelle à côté de la sortie pour l’élimination correcte des déchets (tels que les masques jetables).
11. Nettoyage de la salle de test
Enfin, il ne reste qu’une étape importante. Une fois que tous les participants et tous les collaborateurs ont quitté la pièce, vous devez à nouveau nettoyer et désinfecter les locaux. Nettoyez et désinfectez toutes les poignées de porte, les surfaces et les appareils utilisés (comme une souris) pour assurer la sécurité de ceux qui utiliseront la pièce par la suite.
12. Autres types de pièces si les tests ne sont pas autorisés dans votre bureau
Certaines entreprises interdisent actuellement de conduire des tests utilisateurs ou des ateliers dans leurs propres locaux. Parfois, certains de leurs collaborateurs sont encore en télétravail. Ou simplement elles refusent l’accès aux personnes extérieures. Cependant, nous avons quelques alternatives pour vous. En Suisse, il existe le fournisseur d’espace de travail www.workspace2go.ch, qui vous permet de réserver des pièces dans toute la Suisse. Il respecte strictement les instructions fédérales et est donc en mesure d’offrir un environnement sûr.
À propos d’INNOArchitects
INNOArchitects accélère l’innovation et la transformation à l’ère du numérique et soutient ses partenaires avec les dernières méthodes d’innovation. Les besoins du client final sont au centre de leurs préoccupations. En collaboration avec TestingTime, INNOArchitects a déjà recruté plus de 1 000 testeuses et testeurs. Retrouvez ici les offres d’innovation et de formation d’INNOArchitects.
