Inhaltsverzeichnis
Die häufigsten Gründe für die externe Rekrutierung von Testpersonen
Bevor du beginnst: deine Ausgangssituation und Ziele
Festlegung der Kriterien für die Anbieterauswahl
Vorauswahl und Eingrenzung von Rekrutierungsagenturen
Beratung und finale Anbieterauswahl
Zusammenfassung der wichtigsten Schritte
Die häufigsten Gründe für die externe Rekrutierung von Testpersonen
Natürlich ist es längst kein Geheimnis mehr, dass das Schaffen einer großartigen User Experience sich in den vergangenen Jahren zum unumgänglichen Wettbewerbsfaktor entwickelt hat. Es scheint an der Zeit zu sein, den Nutzer bedingungslos ins Zentrum der Produktentwicklung zu stellen und sich von persönlichen Meinungen und Annahmen zu verabschieden. Der Wandel hin zur nutzerzentrierten Produktentwicklung sorgt in Unternehmen nicht nur für neue Spielregeln, sondern auch für ein stark erweitertes Zielgruppenverständnis.
Zur Durchführung von User-Research-Studien setzen einige Unternehmen auf die interne Rekrutierung von Testpersonen, während die externe Rekrutierung für viele UX-Researcher vermehrt in den Vordergrund rückt. Einer der häufigsten Gründe hierfür ist die enorme Zeitersparnis. Denn die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass die interne Rekrutierung und Organisation erheblich mehr Zeit in Anspruch nimmt als die eigentliche Durchführung der Studie. Demzufolge entstehen bei interner Rekrutierung auch höhere Kosten. Hinzu kommt, dass spezialisierte Anbieter für die Rekrutierung von Testpersonen eine deutlich höhere Reichweite beziehungsweise Pool-Größe haben, was eine präzisere Definition der Zielgruppenkriterien – selbst bei schwierigen Testperson-Profilen – ermöglicht.
Stolperfallen vermeiden bei der Auswahl einer Testpersonen-Rekrutierungsagentur
Somit ist die Ermittlung von geeigneten Testpersonen im beruflichen und privaten Umfeld nicht nur schwierig, sondern auch höchst ineffizient. Die Auswahl einer Testpersonen-Rekrutierungsagentur sollte jedoch gut durchdacht und vorbereitet sein. Die Bandbreite möglicher Stolperfallen ist groß, daher ist es unverzichtbar, konkrete Auswahlkriterien festzulegen und die potenziellen Anbieter genau unter die Lupe zu nehmen. Nur so lässt sich das Risiko einer möglichen Fehlentscheidung bereits im Vorfeld vermeiden. Um die Chancen einer fruchtbaren Zusammenarbeit mit einer Rekrutierungsagentur zu erhöhen, ist ein klares Verständnis über die verschiedenen Auswahlkriterien erforderlich.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie du bei der Auswahl einer Testpersonen-Rekrutierungsagentur vorgehst, damit dein User-Research-Projekt zum Erfolg wird und du nutzbare Insights für die Produktentwicklung generierst. Du erfährst, wie du die typischen Stolperfallen bei der Anbieterauswahl umgehst, sodass du am Ende sicher sein kannst, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Denn genau wie deine Kunden möchtest du am Ende nur das bekommen, was du auch wirklich benötigst.
Viel Spaß beim Lesen!
Bevor du beginnst: deine Ausgangssituation und Ziele
Dies mag womöglich banal klingen, doch ein Problem ist halb gelöst, wenn es klar formuliert und mit konkreten Zielen verknüpft ist. Stelle dir daher zu Beginn die Frage, wo der Schuh drückt und welche Probleme und Herausforderungen durch die Rekrutierung von Testpersonen gelöst werden sollen. Ein klares Verständnis davon hilft dir später beim Briefing der Rekrutierungsagentur.
Stelle dir einfach folgende Fragen:
- Wie sind die Zielgruppen-Kriterien für das UX-Projekt definiert?
- Was ist der Testgegenstand und was genau möchte ich im UX-Projekt herausfinden?
- Welche Aspekte des Produkts sind nicht zufriedenstellend?
- Welche Testmethode eignet sich am besten? InHouse, Remote, Expert-Review oder quantitative Methoden wie A/B-Testing oder Umfragen?
- Wie lauten die Aufgabenstellungen für die Testpersonen?
Achte im Vorfeld darauf, dass du ein klares Verständnis darüber hast, worin das Problem besteht, was genau du erreichen möchtest und mit welchen UX-Testmethoden du deine Ziele am besten erreichst.
Festlegung der Kriterien für die Anbieterauswahl
Für die erfolgreiche Suche und Auswahl einer passenden Testpersonen-Rekrutierungsagentur ist es wichtig, dass du vorab kritisch prüfst, welche Kriterien dir wichtig sind und wie du die verschiedenen Kriterien untereinander gewichtest. Nutze zum Erfassen deiner Auswahlkriterien und zur Gewichtung einfach die Bewertungsmatrix, die du zusammen mit diesem Leitfaden heruntergeladen hast. Möglicherweise ist es sogar von Vorteil, die Gewichtung der Auswahlkriterien gemeinsam mit Vorgesetzten oder Kollegen zu definieren.
Prüfe die folgenden Auswahlkriterien auf Relevanz hinsichtlich der externen Rekrutierung von Testpersonen für dein UX-Projekt:
Screening-Prozess des Anbieters
Wie sieht der Prozess zur Qualitätssicherung beim Anbieter aus? Wie stellt der Anbieter sicher, dass die Testpersonen wirklich geeignet sind und die nötige Motivation mitbringen? Werden die Testpersonen angerufen und findet ein Briefing statt?
Qualität und Unbefangenheit der Testpersonen
Wie wird bei regelmäßigen Tests sichergestellt, dass die Testpersonen nicht immer dieselben sind? Ist die Studienteilnahme pro Testperson begrenzt oder sind es Profitester, sodass die Wahrscheinlichkeit für verzerrte Testergebnisse steigt?
Zuverlässigkeit der Testpersonen
Wie zuverlässig sind die Testpersonen des Anbieters? Was macht die No-Show-Rate? Wie geht der Anbieter mit No-Shows und unqualifizierten Teilnehmern um? Werden neue Testpersonen zur Verfügung gestellt? Wenn ja, wer kommt für den Mehraufwand auf?
Abdeckung von Research-Methoden
Unterstützt die Rekrutierungsagentur die Buchung von Testpersonen z. B. für Tagebuchstudien, Tiefeninterviews, Fokusgruppen, In-Home-Testing, Remote-Testing, etc.? Werden die für das Research-Projekt geeignetenUX-Methoden unterstützt?
Geografische und demografische Abdeckung
Deckt die Agentur Testpersonen für nationale oder auch internationale und mehrsprachige Projekte ab? Musst du für unterschiedliche geografische und demografische Merkmale jedes Mal neue Anbieter suchen oder verfügt die Agentur über einen reichweitenstarken Testpersonen-Pool?
Verständnis von UX und User Research
Hat die Rekrutierungsagentur ein tiefgehendes Verständnis der speziellen Anforderungen an Testpersonen für User Research, UX-Design und Usability-Engineering? Oder ist der Anbieter eher auf Testpersonen für allgemeine Marktforschung spezialisiert?
Rekrutierung schwieriger Profile
Kann der Testpersonen-Anbieter auch Zielgruppen mit schwierigen Profilen wie beispielsweise Geschäftsführer von KMU, Personen mit Behinderungen, Vermögende, Handwerker etc. rekrutieren?
Incentivierung & Koordination der Termine
Wer übernimmt die Incentivierung bzw. Bezahlung der rekrutierten Testpersonen? Wird die Incentivierung von der Agentur abgewickelt oder musst du dich selbst um die Vergütung kümmern? Koordiniert die Agentur auch die Termine der Studienteilnehmer?
Reichweite und Pool-Größe
Wie viele Testpersonen sind bei der Rekrutierungsagentur verfügbar? Sind ihre Reichweite und der Pool der Rekrutierungsagentur groß genug, sodass sie auch über längere Zeiträume konsistent geeignete Testpersonen liefern kann?
Kostentransparenz
Sind die entstehenden Kosten für die Rekrutierung von Testpersonen bereits im Vorfeld transparent? Ist es möglich, die Kosten für die Rekrutierung klar zu kalkulieren, oder entsteht der Eindruck, dass im Nachgang möglicherweise versteckte Kosten auf dich zukommen?
Lieferzeiten ab Beauftragung
Wie lange musst du ab Beauftragung der Rekrutierung warten, bis geeignete Testpersonen geliefert werden? Musst du mit langen Vorlaufzeiten rechnen oder kannst du bei Bedarf auch kurzfristig mit geeigneten Personen testen?
Ablauf der Beauftragung
Ist es erforderlich, die Rekrutierungsagentur zu kontaktieren, um sie zu briefen und ein Angebot anzufordern? Oder ist es möglich, die relevanten Zielgruppen-Kriterien für dein UX-Projekt in einem Konfigurator festzulegen und zuverlässig online zu bestellen?
Status-Updates zur Rekrutierung
Bietet die Rekrutierungsagentur eine Möglichkeit, jederzeit den Status Quo zum laufenden Rekrutierungsprozess einzusehen? Ist ersichtlich, welche Testpersonen eingeladen wurden, wer zugesagt hat und welche Antworten noch ausstehen?
Persönliche Ansprechperson
Was passiert, wenn vor, während oder nach der Buchung von Testpersonen bei einer Rekrutierungsagentur Fragen aufkommen? Hast du eine persönliche Ansprechperson, die dich kompetent beraten kann? Fühlst du dich gut aufgehoben?
Vorauswahl und Eingrenzung von Rekrutierungsagenturen
Bevor du mit der Suche von potenziell geeigneten Testpersonen-Rekrutierungsagenturen beginnst, solltest du unbedingt wie im vorigen Abschnitt beschrieben kritisch prüfen, welche Auswahlkriterien für dich und dein Unternehmen relevant sind. Denn wenn sämtliche K.-o.-Kriterien gewissenhaft festgelegt wurden, wirst du von Beginn an in der Lage sein, mit geschärftem Fokus nach möglichen Anbietern zu suchen.
Die Suche nach geeigneten Rekrutierungsagenturen
- Prüfe die Websites der Testpersonen-Rekrutierungsagenturen
- Schaue dir Case-Studies und Referenzen der Anbieter an
- Rufe ggf. interessante Rekrutierungsagenturen an, um einen ersten Eindruck zu gewinnen
Erstelle eine Longlist mit 7–10 Rekrutierungsagenturen
Bei deiner Erstrecherche zur Erstellung einer Longlist ist es absolut nicht erforderlich, die gefundenen Agenturen gleich im Detail zu bewerten. Im ersten Schritt des Suchprozesses geht es eher um das Identifizieren von Rekrutierungsagenturen, die gemäß deinen zuvor definierten Auswahlkriterien für dich grundsätzlich in Frage kommen. Halte die Namen von interessanten Anbietern in der Bewertungsmatrix fest und triff eine Vorauswahl von etwa 7–10 Agenturen.
Erstelle deine Top-3-Shortlist
Im nächsten Schritt nimmst du die Rekrutierungsagenturen deiner Vorauswahl dann genauer unter die Lupe, um eine Shortlist mit deinen Top-3-Favoriten zu definieren. In deiner Shortlist sollten sich dementsprechend nur noch Agenturen befinden, die deinen Anforderungen und Kriterien in hohem gerecht werden. Notiere dir eventuelle offene Fragen und kläre diese telefonisch mit den Anbietern.
Beratung und finale Anbieterauswahl
Je nach Komplexität deiner geplanten Studie hast du möglicherweise noch offene Fragen, die du mit deinen bevorzugten Testpersonen-Rekrutierungsagenturen telefonisch besprechen möchtest.
Damit die Agentur dich kompetent beraten kann, ist es hilfreich, wenn du sie informierst über:
Testgegenstände
Welches Produkt soll getestet, neu entwickelt oder optimiert werden?
Ziele und Beweggründe
Was genau soll herausgefunden werden? Was versprichst du dir von den Studien?
Zielgruppen
Wie sind deine Zielgruppen konkret definiert? Welche demografischen oder weiteren Merkmale weisen deine Zielgruppen auf?
Zeitrahmen
Bis wann soll die nächste Studie mit Testpersonen idealerweise durchgeführt werden?
Herausforderungen
Was ist die Problemstellung? Welche Herausforderungen sind zu meistern?
Budget
Welches Budget ist für die Rekrutierung geeigneter Testpersonen geplant?
In einem telefonischen Kennenlerngespräch kannst du einerseits eventuell offene Fragen klären und andererseits einen Eindruck davon bekommen, wie die Zusammenarbeit mit der Rekrutierungsagentur aussehen könnte.
Falls die Website des Anbieters also offene Fragen hinterlässt und du dich für ein Telefonat entscheidest, solltest du spätestens nach dem Gespräch folgende Fragen beantworten können:
Beratungskompetenz
Hat dir das Gespräch neue Erkenntnisse gebracht? Wurden offene Fragen geklärt?
Kosten und Ablauf der Rekrutierung
Sind die Kosten transparent und entspricht der Ablauf deinen Vorstellungen?
Branchen-Know-how
Wie gut versteht die Agentur deine Herausforderungen und Anforderungen?
Kritische Fragen
Wie reagiert die Agentur auf kritische Fragen? Weichen sie aus?
Referenzen
Kann die Agentur Referenzen von durchgeführten Projekte vorweisen?
Testpersonen online buchen oder Angebot anfordern
Nach deiner Prüfung der Website und einem eventuellen telefonischen Kennenlerngespräch wirst du einen guten Eindruck davon haben, welche der Rekrutierungsagenturen dir am ehesten zusagt. Wenn du dich für einen Anbieter entschieden hast, kannst du die Rekrutierung der Testpersonen nun je nach Anbieter entweder direkt online beauftragen oder ein Angebot beim Anbieter deiner Wahl anfordern.
Zusammenfassung der wichtigsten Schritte
Durch eine sorgfältige Vorbereitung und Durchführung der Anbieterauswahl erhöhst du die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit deiner bevorzugten Testpersonen-Rekrutierungsagentur. Du stellst letztendlich sicher, dass du keine wertvollen Ressourcen verschwendest und eine Entscheidung triffst, die sich auch gut anfühlt.
Hier nochmal alle erfolgskritischen Schritte im Überblick:
Ausgangssituation
Mache dir deine Ausgangssituation bewusst. Definiere deine Zielgruppe so konkret wie möglich und überlege dir, welche UX-Testmethoden für dein Projekt am besten geeignet sind.
Auswahlkriterien
Lege fest, welche Auswahlkriterien für dich am wichtigsten sind, um die Anbieterrecherche mit geschärftem Fokus durchführen zu können.
Bewertungsmatrix
Nutze die Bewertungsmatrix. Trage die ermittelten Anbieter in die Matrix ein und bewerte sie jeweils auf der Grundlage der Gewichtung.
Long- und Shortlist
Erstelle eine Longlist mit 7–10 Anbietern, die grundsätzlich für dich in Frage kommen. Erstelle anschließend eine Shortlist mit deinen 3 Favoriten.
Rekrutierungsagenturen
Prüfe und vergleiche die Website der Rekrutierungsagenturen anhand deiner Auswahlkriterien. Kläre offene Fragen telefonisch.
Testpersonen
Bestelle die Testpersonen für deine Studie online oder fordere ein Angebot an, wenn dein Projekt komplexer ist oder eine Online-Bestellung nicht möglich ist.
