Sommaire
1. Éléments incontournables de l’UX design
2. L’union de l’UX et de l’email marketing
3. Conclusions
1. Éléments incontournables de l’UX design
Par nature, l’UX design est anthropocentrique. En effet, son principe est centré sur le client. Ainsi, l’objectif de l’UX est d’offrir une expérience ergonomique qui doit comprendre :
- Une interface d’utilisation simple
- Une utilisation cohérente d’éléments liés à la marque tels que des logos, des couleurs et des symboles de marques déposées
- Une navigation accessible
- Un temps de réponse rapide du site Web
- Un filtrage facile des produits présentant des caractéristiques partagées
- Une qualité et une variété de produits et de services
- La mise en place d’une fourchette de prix définie
- Des indications claires pour finaliser le processus de paiement
- La mise en avant des informations de contact et d’autres informations concernant votre marque
Comme le souligne l’un des pionniers de l’expérience utilisateur, Jesse James Garret, dans la vidéo ci-dessous : « L’UX design est une histoire d’engagement ». Il ne s’agit pas d’un produit, d’une application ou d’un site Web en particulier. L’UX design s’intéresse à ce qui se passe avant, pendant, et après l’interaction humaine. (Source : Connaître ses utilisateurs – Statistiques et informations UX)
2. L’union de l’UX et de l’email marketing
La communication entre vos clients et votre entreprise est l’un des cœurs de l’UX design. Et quel meilleur moyen de créer et de renforcer une relation qu’en associant l’UX et l’email marketing ?
Comme Jakob Nielsen, défenseur de l’ergonomie, le mentionne : « Le temps moyen alloué à la lecture d’une newsletter après son ouverture est de seulement 51 secondes ». (Source : Newsletters – Faire face aux boîtes de réception pleines)
On en déduit ainsi qu’il s’agit d’une limite de temps très restreinte pour faire impression. Par conséquent, la priorité est de faciliter la navigation de vos utilisateurs concernant votre campagne, l’objectif étant d’acquérir de nouveaux clients.
L’une des règles élémentaires en ce qui concerne l’envoi de newsletter est de créer une campagne attractive et de faciliter sa lecture à l’aide d’une interface ergonomique. Penchons-nous désormais sur la manière d’utiliser votre UX design au sein de votre email marketing afin d’optimiser votre taux de conversion d’email.
2.1 La reconnaissance avant toute chose
Nous pensons que la reconnaissance passe toujours au premier plan. Les éléments qui reflètent les caractéristiques clés de votre marque telles que les logos, les couleurs et les propriétés du site jouent un rôle important dans l’expérience utilisateur. Lorsque vous envoyez une newsletter à vos utilisateurs, il est probable qu’ils soient déjà rentrés en contact avec votre entreprise d’une certaine manière, et peut-être même par le biais de différents canaux.
Pour contribuer à l’amélioration de votre reconnaissance, assurez-vous d’utiliser votre nom d’entreprise comme expéditeur et une adresse email personnalisée avec votre propre nom de domaine. Nous vous rappelons qu’il s’agit des éléments qui seront remarqués en premier par vos destinataires, en particulier si vous utilisez l’email marketing pour une PME. Le nom de votre marque ainsi que les symboles de marques déposées sont essentiels pour reconnaître votre entreprise. Par ailleurs, cela permet également de rassurer vos utilisateurs sur votre nature en vous écartant du profil de spammeur.
N’oubliez pas d’inclure également une adresse de réponse. Ainsi, vos destinataires peuvent facilement vous contacter en cas de questions ou de besoins d’informations supplémentaires concernant votre activité, processus prouvant votre fiabilité.
La prochaine étape, puisque vous n’avez plus besoin de vous faire connaître de vos utilisateurs, est de transformer cette reconnaissance en confiance éternelle.
2.2 Privilégiez la simplicité (en restant efficace)
La simplicité est un facteur de base lorsqu’on visite votre site Web, votre boutique en ligne ou votre application mobile. La même règle s’applique pour vos campagnes d’email marketing. Concentrez vos efforts sur l’ergonomie pour aider vos lecteurs à identifier les éléments importants de votre campagne. Plus l’accès à l’information recherchée sera simple, plus vous aurez de chances de compter ces lecteurs parmi vos nouveaux clients.
Si, par exemple, vos lecteurs doivent effectuer de nombreux clics pour consulter vos produits, ils peuvent être découragés de poursuivre l’exploration de votre site Web ou de finaliser un achat. Le même schéma s’applique dans le cas où vos visiteurs sont redirigés d’onglet en onglet avant d’atteindre la page désirée. Par conséquent, nous recommandons vivement de toujours penser à l’aspect fonctionnel lors de l’élaboration de votre expérience utilisateur pour votre email marketing.
2.3 Un objet attractif et personnalisé
Un excellent objet d’email doit inviter le lecteur à ouvrir votre email. Après tout, c’est probablement le deuxième élément qui sera analysé par le lecteur (après avoir vérifié l’expéditeur). Il invite généralement l’utilisateur aux étapes suivantes. Peu importe le sujet de votre campagne d’email marketing, l’objet incite l’utilisateur à lire les nouvelles concernant votre entreprise.
Proposez des objets qui sont pertinents, directs et personnalisés afin de rendre unique votre marque pour vos destinataires. Il est très utile d’inclure une motivation intéressante, en utilisant des mots clés qui attirent l’attention du lecteur et représentent un avantage réel (par exemple, la promotion d’un produit ou une offre).
2.4 Un contenu de qualité ne passe jamais inaperçu
L’expérience utilisateur au sein de l’email marketing ne traite pas uniquement de fonctionnalité, mais doit également s’étendre au contenu de l’email. En moyenne, vous disposez de 11 secondes pour faire passer votre message avant que l’attention de votre destinataire ne se dissipe.
Nul n’a envie de perdre du temps à lire des emails bâclés et inintéressants. En tombant sur l’un d’entre eux, vous finirez probablement par le supprimer. De plus, cela peut même conduire à un désabonnement. Nous vous conseillons ainsi d’essayer de créer un contenu méticuleux et précis pour éviter de retenir vos utilisateurs trop longtemps avec des informations inutiles.
D’un autre côté, un contenu intéressant et précis peut générer des visites sur votre site Web, votre boutique en ligne ou votre application et ainsi conclure des conversions et des achats.
2.5 Hiérarchisez les informations partagées
Quel que soit le lecteur ou le propos du message, nous avons tous tendance à lire uniquement une partie du texte contenu au sein d’une campagne d’email marketing. Nous effectuons un « balayage du texte » qui nous permet d’identifier les éléments les plus intéressants à nos yeux.
Afin d’amener les lecteurs à lire l’intégralité de votre email, vous devez adopter une séquence d’informations appropriée. Créez une structure précise qui guidera vos abonnés à suivre votre campagne. Priorisez la pertinence des informations afin qu’elles soient analysées selon leur importance. Cependant, la conclusion d’un email ne doit pas être délaissée puisque la dernière impression est primordiale.
Tirez profit de tous les outils à votre disposition : utilisez des titres, des polices de tailles différentes, des caractères en gras, soulignés ou en italique pour mettre en avant les parties que vous jugez très importantes. Enfin et surtout, n’hésitez pas à vous servir des listes à puces pour faciliter la lecture et la recherche d’informations.
2.6 Adoptez une mise en page attrayante
Concevoir un design bien pensé est toujours une priorité. La tentation de vouloir surcharger votre mise en page ne pourra que nuire à votre email marketing. Nous n’insistons pas suffisamment sur l’importance de trouver le bon équilibre entre le texte et les images. Assurez-vous d’utiliser judicieusement les images. Elles ne doivent pas gêner le lecteur et doivent accompagner avec pertinence votre message écrit.
Un UX design de qualité ne contient pas d’éléments futiles. Si nous ne mesurons pas le nombre d’éléments comme les vidéos, les images, les graphiques, notre newsletter mettra trop de temps à s’afficher. Par conséquent, nous risquons d’ennuyer le lecteur et de le faire fuir du message communiqué.
En ce qui concerne la mise en page de l’email, elle doit être facile d’accès. Ainsi, l’utilisateur ne doit pas s’éloigner du contenu important à cause du contraste entre les couleurs du fond et des polices. Enfin, l’objectif est d’avoir des modèles de newsletter marketing pertinents et personnalisés, pensez donc à les créer en adoptant une approche optimisée pour les smartphones.
2.7 L’optimisation mobile : suivez le mouvement
Nous vivons dans une nouvelle ère en ce qui concerne la consommation et les besoins en matière de newsletters pour les destinataires puisqu’ils ont désormais accès à tous les types de données via les smartphones et les tablettes, en plus des ordinateurs. Ainsi, n’oubliez pas de tenir compte de cette information lors de l’élaboration de votre stratégie UX pour éviter de nuire à votre campagne.
Le responsive design vous offre la possibilité d’adapter le contenu de votre campagne sur différents appareils et résolutions d’écran. La lecture et la navigation de votre campagne doivent être fluides, quel que soit le support utilisé pour l’afficher.
Pour y parvenir, simplifiez l’exercice de lecture pour vos destinataires en adaptant les polices, les images et les autres éléments présents au sein de votre campagne et en conservant la même identité visuelle pour tous les types d’écrans. En outre, demandez à vos UX designers de mettre en place une mise en page adaptée aux appareils mobiles en réduisant le nombre de menus déroulants et en s’assurant que les utilisateurs n’ont pas à naviguer trop longtemps sur des pages. Comme vous pouvez l’imaginer, il peut s’agir de l’une des raisons principales pour lesquelles vos prospects ne réalisent pas d’achat sur votre site Internet.
2.8 Liens et options de compte des campagnes
Il n’est pas rare de voir des campagnes de newsletters contenir des liens expirés, qui mènent à des pages blanches ou bien qui contiennent des erreurs. Il est très important que tous les liens présents au sein de votre campagne dirigent vos destinataires vers des pages existantes que vous souhaitez afficher. Vous garantissez ainsi un accès au contenu souhaité en les invitant à cliquer sur les liens contenus dans votre email. Dans le cas contraire, vous risquez sérieusement d’entacher la réputation de votre marque.
En plus de ces liens offrant un accès direct aux contenus recherchés, les utilisateurs doivent être capables de contrôler le type d’informations qu’ils reçoivent, même au sein de votre campagne. De cette manière, toutes les informations pertinentes doivent être visibles et claires, et forcément être conformes aux normes UX. En d’autres termes, les utilisateurs doivent pouvoir modifier comme bon leur semble leurs comptes, tout en étant capable de cliquer sur les liens de désinscription ou les boutons de partage des réseaux sociaux afin de partager votre campagne sur leurs propres réseaux.
2.9 Atteignez un taux de conversion plus élevé à l’aide de pages de renvoi optimisées
De nombreux professionnels du marketing pensent qu’une campagne d’email joliment réalisée fera l’affaire. Pourtant, est-ce bien suffisant ? Pourquoi ne pas créer une page de renvoi dédiée afin d’offrir une seconde bonne impression plutôt que de rediriger vos destinataires vers votre page d’accueil ?
Bien entendu, tous les détails mentionnés jusqu’à présent doivent également apparaître sur votre page de renvoi. Elle doit offrir un sentiment de pertinence en matière de contenu et d’apparence. Toutefois, les informations apportées au cœur de votre page de renvoi doivent être différentes et complémentaires, afin d’éviter toutes répétitions.
2.10 Navigation et accessibilité
Pensez à la première chose que vous attendez de vos lecteurs lorsqu’ils interagissent avec vos campagnes : la navigation. À cette fin, toutes les informations pertinentes doivent être facilement accessibles dans le message tout en étant clairement visibles et lisibles, même pour les utilisateurs en situation de handicap.
C’est d’autant plus le cas si nous abordons le sujet de vos appels à l’action (call to action, CTA), éléments clés pour la réussite de votre campagne de newsletter. Sont-ils clairs et directs ? Notez que la présence permanente d’un CTA précis à la fin du chemin créé pour les destinataires de votre newsletter est indispensable. Nous vous apportons ci-dessous tous les détails nécessaires sur la façon la plus efficace possible de tirer profit des CTA.
2.11 Accentuez vos CTA
Il est essentiel de concevoir votre appel à l’action dans l’optique qu’il se démarque du reste de votre campagne, étant donné qu’il génère plus de conversions. Assurez-vous d’avoir un seul CTA fort et clair : il est inutile de multiplier les messages pouvant perdre le lecteur.
Le CTA mérite une attention toute particulière afin d’être rapidement identifié. Servez-vous de caractères en gras et de couleurs uniques en harmonie avec les autres couleurs de votre campagne. Facilitez son emplacement et choisissez la taille appropriée pour forcer la rencontre entre votre CTA et le regard du lecteur. N’oubliez pas qu’il est généralement conseillé d’utiliser des liens sous forme de textes plutôt que des boutons images et d’éviter les barres de navigation à l’intérieur de l’email pour maintenir l’attention centrée sur votre CTA.
3. Conclusions
Comme la plupart des acteurs du secteur de l’email marketing peuvent l’affirmer, nous n’en savons jamais assez concernant le domaine de la recherche et du design de l’expérience utilisateur. C’est un domaine vaste dans lequel nous aurons toujours des éléments à découvrir et à mettre en pratique.
Avoir les personnes appropriées pour réaliser vos missions en matière de stratégie d’UX design pour votre marque est essentiel afin de réaliser vos objectifs d’email marketing. En analysant les habitudes, les besoins et les objectifs des destinataires, un UX designer expérimenté peut définir le profil d’un client potentiel. Suite à l’analyse de ce profil, votre marque peut alors investir dans le ciblage comportemental, et ainsi créer des personas.
Grâce aux informations apportées tout au long de cet article, nous espérons avoir pu démontrer la forte connexion reliant l’UX design et l’email marketing, les deux cherchant à créer la meilleure expérience utilisateur possible. L’objectif principal de l’UX design pour l’email marketing est de fluidifier la lecture d’une campagne d’email et d’aider son lecteur à trouver toutes les informations dont il a besoin.
Ainsi, l’enjeu consiste à optimiser l’affichage du contenu de votre campagne d’email et, en définitive, à vous aider à interagir avec vos prospects. Rappelez-vous que l’association productive de l’UX design et de l’email marketing est la clé du succès. Elle affecte directement la manière dont votre marque est perçue par votre public cible et, plus important encore, les conversions que vous pouvez réaliser.
