Sommaire

1. Méthodes et outils

2. Outils pour les tests modérés
2.1 Lookback
2.2 Zoom
2.3 Google Meet
2.4 Whereby
2.5 Skype
2.6 Vue d’ensemble des fonctionnalités des outils

3. Tools für unmoderierte Studien
3.1 Optimal Workshop
3.2 dscout
3.3 UsabilityHub
3.4 Hotjar
3.5 Usabilla
3.6 Loop11

1. Méthodes et outils

Grâce aux tests à distance, les chercheurs UX peuvent obtenir les commentaires des utilisateurs plus rapidement et à moindre coût. Il existe essentiellement deux options : les tests utilisateur à distance modérés ou non-modérés. Si vous avez besoin d’aide pour savoir quelle méthode choisir pour votre futur test, jetez un œil à cet article

Aujourd’hui, lorsqu’il s’agit de choisir un outil, de nombreuses options sont disponibles. D’ailleurs, il y a tellement de possibilités qu’on pourrait se perdre dans ce vaste océan. Pour vous, nous avons sélectionné ceux que nos clientes et clients utilisent régulièrement et qui fonctionnent très bien en combinaison avec TestingTime.

Moderated vs. unmoderated remote study

Vous trouverez un mélange d’outils utilisés lors de test à distance modérés et non modérés commandés chez TestingTime au cours des 12 derniers mois.

2. Outils pour les tests modérés

Commençons par la méthode de test à distance la plus courante : le test utilisateur modéré. Il est souvent utilisé pour les tests d’ergonomie, les entretiens avec les utilisateurs et les groupes de discussion. La raison de succès, les chercheurs UX préfèrent travailler en terrain connu. Même si tous les tests sont désormais conduits à distance, la plupart des clientes et clients souhaitent qu’ils continuent à être modérés.

Tools for remote studies

2.1 Lookback

Lookback fonctionne parfaitement pour les entreprises de toutes tailles. Ce logiciel basé dans le cloud possède une grande variété de fonctionnalités et enregistre l’expérience utilisateur sur tous les appareils. L’avantage est que cette application a été conçue exclusivement pour les tests utilisateurs, donc l’ergonomie de l’outil est excellente. Le point fort de Lookback, c’est que vous modérez ou observez les tests en direct et pouvez parler aux testeuses et testeurs pendant qu’ils font le test. Ainsi, vous posez des questions ou menez un entretien très facilement. La version de base est à 49,00 $ par mois.

Si vous avez besoin d’aide pour créer votre premier test, jetez un œil à notre guide étape par étape sur l’utilisation de Lookback en combinaison avec Recruiting from TestingTime.

2.2 Zoom

Zoom est la plateforme vidéo la plus stable, en particulier si le nombre de participants est important. Elle est aussi bon marché et offre de nombreuses fonctions d’administration. Une option « enregistrement » est également incluse et il est possible de sauvegarder les vidéos localement ou dans le cloud. La version de base de Zoom est gratuite, en revanche, si vous voulez des fonctionnalités supplémentaires, vous devrez payer. La version payante standard est à 14,99 $ par mois.

2.3 Google Meet

Comment ne pas mentionner Google et sa solution, Hangouts Meet dans cet article. Vous avez simplement à partager un lien avec les testeuses et testeurs et leur donner un accès rapide (mobile ou bureau). Hangouts Meet est très stable et possède une interface utilisateur agréable et claire. Cette solution est plébiscitée par de nombreux chercheurs UX, en particulier lors de tests sur Android. L’outil est gratuit pour les appels et visioconférences.

2.4 Whereby

Whereby (anciennement Appear.in) est une application vidéo simple avec laquelle vous pouvez créer une salle de réunion personnalisée et la nommer comme vous le souhaitez. Grâce à ce programme vous échangez facilement avec les testeuses et testeurs et profitez de son excellente ergonomie. Vous organisez des vidéoconférences facilement et comme il fonctionne sur navigateur, aucun téléchargement, ni aucune inscription ne sont nécessaires pour les participants. À noter, si vous utilisez Whereby régulièrement, il fonctionne mieux dans Google Chrome. Donc, si les testeuses et testeurs disposent de navigateurs différents, vous devrez peut-être envisager un outil différent. Il est gratuit pour quatre personnes maximum. Son tarif commence à 9,99 $ par mois pour un usage professionnel.

2.5 Skype

Skype est largement plébiscité par nos clientes et clients. C’est une bonne solution pour les chercheurs UX qui recherchent un outil gratuit que de nombreux testeurs ont déjà installé sur leur ordinateur. Malheureusement, Skype a récemment réduit la résolution, ce qui rend un peu plus difficile de voir les détails des appels vidéo. Si vous souhaitez des fonctionnalités supplémentaires, vous devrez achetez la version professionnelle de Skype et effectuer une mise à niveau vers Office 365. Cependant, nous ne le recommandons pas, car l’installation de cette dernière est trop complexe pour les testeuses et testeurs.

2.6 Vue d’ensemble des fonctionnalités des outils

Voici un aperçu des fonctionnalités des outils présentés ci-dessus :

 LookbackZoomMeetWherebySkype
Tests d'ergonomie
Entretiens avec
les testeurs
(✔)
Groupes de
réflexion
Modération
et observation
(✔)
Horodatage
et notes
(✔)
Webinaire
Enregistrement
et replay
(✔)
Premium
Partage d'écran
Contrôle à distance
du bureau du
chercheur UX
Compatible sur
smartphone
Le testeur a besoin
d'un compte
utilisateur
Le testeur doit
installer une
application
Extension
Chrome

(Mobile
et iOS)
GratuitVersion
d'évaluation
Version
d'évaluation

The complete guide to remote testing (online user tests)

In the e-book you have all the information from this blog post and more to look up and share. In addition, you will find an extensive section “Remote UX Testing in Practice” as a valuable addition to your daily work. There you will learn how to define questions and hypotheses, how to create good tasks for online tests and what good questionnaires look like.

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3. Outils pour les tests non modérés

Les outils pour les tests non modérés conviennent à un plus grand nombre de méthodes qualitatives et quantitatives. Il existe de nombreuses plateformes permettant de conduire des tests UX non modérés et nous n’avons que l’embarras du choix. Dans le même temps, les méthodes sont moins standardisées, ce qui rend plus difficile la comparaison des résultats avec d’autres tests ou outils. Dans la suite de cet article, nous allons essayer de vous aider à trouver le bon outil et vous indiquer les logiciels utilisés par nos clientes et clients.

Unmoderated remote research tools

3.1 Optimal Workshop

Optimal Workshop dispose d’un certain nombre de fonctions pour les tests d’ergonomie (par ex. le tri par cartes et les tests d’arborescence). Nos clientes et clients plébiscitent surtout le tri par cartes en ligne (OptimalSort). Vous configurez votre test, nous envoyez un lien unique, nous le transférons aux testeuses et testeurs et vous consultez les résultats. Optimal Workshop propose une version d’évaluation, ainsi que des tarifs et des plans qui s’adaptent à vos besoins.

3.2 dscout

dscout est la plateforme la plus utilisée par nos clientes et clients pour les journaux de bord UX (diary studies). Elle enregistre le comportement et les pensées des testeuses et testeurs à un instant T via des vidéos, des images, des textes et des commentaires d’enquête. Lisez ici comment notre client Zalando utilise dscout pour ses journaux de bord UX. Le paiement se fait soit sur une base annuelle (prix spécial), soit par projet. Cependant, dscout propose également une version d’évaluation.

3.3 UsabilityHub

UsabilityHub propose des fonctions de test intéressantes telles que le test de cinq secondes ou les tests basés sur les préférences. Il est conçu pour les entreprises de toutes tailles des secteurs de l’e-commerce, de l’informatique, de la vente au détail et de nombreux autres secteurs. Cette solution permet d’analyser des textes ouverts, avec l’export CSV, etc. UsabilityHub existe en version gratuite. La version payante de base coûte 79,00 $ par mois et par utilisateur.

3.4 Hotjar

Hotjar est connu pour sa carte de chaleur utilisateur, qu’il crée à partir de l’analyse des comportements des visiteurs d’un site Web. L’outil offre un excellent aperçu de la façon dont vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur et les performances de votre site Web. La version de base est gratuite. Les versions qui incluent plus de fonctionnalités sont disponibles à partir de 29,00 € par mois.

3.5 Usabilla

Usabilla est connu dans le monde entier pour « Usabilla In-Page » qui permet de recueillir les feedbacks d’utilisateurs sur chaque page Web à l’aide d’émoticônes. Il vous suffit de quelques minutes pour créer un bouton de feedback personnalisé, mener des enquêtes ciblées et traiter les résultats via l’interface intuitive. Le prix est calculé en fonction de vos besoins et du trafic mensuel sur vos sites Web, applications ou e-mails. Toutefois, vous pouvez profiter d’un essai gratuit.

3.6 Loop11

Avec Loop11, vous créez facilement des tâches à faire tester sur votre site Web. Loop11 peut être utilisé sur n’importe quel appareil connecté à Internet. Cet outil permet notamment d’identifier les problèmes de navigation et d’ergonomie. Vous avez la possibilité de mélanger les questions et les tâches dans n’importe quel ordre et de définir un objectif pour chaque tâche que l’utilisateur doit accomplir. Tous les plans tarifaires de Loop11 incluent un essai gratuit de 14 jours. La version de base est à 69,00 USD par mois.

Nous espérons que nous avons pu vous aider à trouver le bon outil. Avez-vous des questions ou des commentaires ? N’hésitez pas à nous contacter. Ou notre liste d’outils est-elle encore trop courte pour vous ? Alors jetez un œil ici.