Conditions Générales

1. Général

Les présentes conditions générales (« CG ») s’appliquent à tous les accords entre TestingTime AG (« TestingTime ») et le client (« client »).

TestingTime se réserve le droit de modifier les CG à tout moment et sans préavis. La dernière version des CG peut être consultée en ligne à l’adresse www.testingtime.com/fr/conditions-pour-clients

2. Objet de l’accord

2.1 Services de TestingTime

TestingTime fournit aux clients des services liés au recrutement des testeurs (« testeurs ») pour diverses études qualitatives et quantitatives, notamment des tests de produits, des tests d’utilisateurs, des entretiens, des groupes de discussion, des ateliers et des études en ligne (« études »). Ces services peuvent notamment inclure :

• L’exploitation et la maintenance d’une base de données des testeurs (« base de données »), y compris des informations spécifiques sur chaque testeur.
• Le développement et l’exploitation d’une plateforme logicielle (le « site web ») permettant au client de passer des commandes pour le recrutement de testeurs pour des études.
• Le recrutement de testeurs pour le compte de ses clients.

2.2 Types d’études

TestingTime recrute des testeurs pour les types d’études suivantes pour le compte de ses clients :

• Les « études internes » ont lieu à un moment et en un lieu déterminé par le client.
• Les « études à domicile » sont menées à un moment déterminé par le client et en un lieu déterminé par le testeur.
• Les « études en ligne avec modérateur » sont menées en ligne à un moment déterminé par le client.
• Les « études en ligne non modérées » sont menées en ligne à un moment déterminé par le testeur (dans un certain laps de temps).

2.3 Utilisateurs de test

Les testeurs ne sont pas des employés ou des représentants de TestingTime. Ce sont des personnes privées qui utilisent les services de TestingTime pour participer à des études.

Les profils des testeurs sont basés sur les informations fournies par les testeurs eux-mêmes. Ces informations ne sont pas vérifiées par TestingTime. TestingTime n’est pas responsable des actions ou omissions des utilisateurs de test.

3. Conclusion de l’accord

3.1 commande et acceptation

L’offre de conclure un contrat est émise lorsque le client remplit le formulaire de commande sur le Site Internet et clique sur le bouton « commander de manière contraignante » (une « commande »). Chaque commande comprend le nombre demandé d’utilisateurs de test, les caractéristiques requises des testeurs ainsi que la date et le type de l’étude.

L’accord concernant la commande prend effet de manière contraignante lorsque TestingTime accepte la commande. Si TestingTime ne rejette pas la commande dans les deux jours ouvrables, TestingTime est réputé avoir accepté la commande.

Après avoir accepté la commande, TestingTime lance le processus de recrutement de testeurs correspondant à un certain profil, tel que défini dans la commande.

3.2 Sélection des participants à l’étude

TestingTime sélectionne des testeurs appropriés sur la base des exigences du client. Ces testeurs sont contactés par TestingTime et invités à participer à l’étude comme spécifié par le client et à signer un accord contraignant.

TestingTime envoie un rappel à tous les testeurs avant le début de l’étude. TestingTime ne peut cependant pas garantir que tous les testeurs demandés par le client se présenteront pour l’étude.

3.3 Fixation des prix

Un forfait est facturé pour les services TestingTime. Ce forfait est basé sur le nombre d’utilisateurs de test, le nombre de critères demandés ainsi que le type et la durée de l’étude. Le prix final est spécifié lors de la commande.

Dès qu’il y a au moins un testeur confirmé, le client doit payer des frais supplémentaires pour les modifications de la commande. Le montant exact dépend de la charge de travail concernée et sera précisé lors de la demande de modification du client.

Si le client annule la commande existante, il sera facturé pour les utilisateurs du test qui ont déjà été confirmés pour le test. En cas d’annulation moins de 24 heures avant le test, le montant total de la commande sera facturé.

3.4 Testeurs ne se présentant pas

Dans la mesure du possible, TestingTime cherche à remplacer de manière adéquate les testeurs qui ne se présentent pas à l’étude.

Dans le cas où un tel remplacement ne peut être trouvé à temps, le client ne sera pas facturé, respectivement remboursé, pour les testeurs qui ne se sont pas présentés à l’étude, à condition que le client en informe TestingTime dans les deux jours ouvrables suivant l’étude.

Le client ne peut pas faire une demande de compensation pour le temps qu’il avait réservé pour ces utilisateurs de test.

3.5 Testeurs inadaptés

Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver les meilleurs testeurs pour votre étude.

S’il s’avère toutefois qu’un utilisateur ne correspond pas à l’un (ou plusieurs) des critère(s) commandé(s), le client ne sera pas facturé si l’interview est annulée dans les 15 premières minutes de l’entretien, à condition que le client en informe TestingTime dans les 2 (deux) jours ouvrables qui suivent l’étude.

Si l’interview a lieu en totalité ou pendant plus de 15 minutes, le recrutement de l’utilisateur sera facturé.

3.6 Non-sollicitation de testeurs

Le client n’est autorisé à contacter les testeurs que dans le cadre de la coordination de l’étude. Sans l’autorisation de TestingTime, le client ne doit pas demander à un testeur de participer à une étude consécutive.

4. Paiement

La facture sera envoyée deux jours après la livraison complète de l’étude. Le client doit payer la facture dans les 20 jours suivant l’envoi de la facture. Passé ce délai de 20 jours, le client est en défaut, sans autre avis. Les dispositions légales en matière de dommages et intérêts et d’intérêts de retard s’appliquent. Si nous ne recevons toujours pas de paiement, nous nous réservons le droit d’engager des mesures d’exécution forcée.

5. Responsabilité

Tous les cas de violation du contrat et leurs conséquences juridiques, ainsi que toutes les prétentions du client, quel que soit le fondement juridique de ces prétentions, sont régis de manière définitive par les CG.

Les parties sont responsables des dommages directs découlant des CG et de tous les accords connexes jusqu’à concurrence de la valeur de la commande respective.

En cas de dommages indirects ou de dommages consécutifs, tels que, perte de profit, économies non réalisées, perte d’affaires ou dépenses supplémentaires encourues par le client, dans la mesure permise par la loi, TestingTime ne sera responsable qu’en cas de négligence grave ou d’intention.

TestingTime n’assume aucune responsabilité pour les actions ou omissions des utilisateurs de test. TestingTime n’accepte aucune responsabilité pour la mise en œuvre, le contenu ou les résultats des études.

6. Forme écrite

Tous les autres accords entre les parties ne sont valables que s’ils sont rédigés et confirmés par écrit. Ceci s’applique également à toute modification du critère de la forme écrite.

7. Divisibilité

Si certaines dispositions des CG sont ou deviennent invalides, les autres dispositions restent valables.

8. Choix de la loi et de la juridiction

Les présentes CG et toutes les relations contractuelles fondées sur les présentes CG sont régies par le droit suisse, à l’exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois du Code suisse de droit international privé et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant des présentes CG est Zurich, Suisse.

État : Janvier 2022