Abonnés téléphonie et internet
Une équipe UX souhaitait interviewer des utilisateurs sans qu’ils sachent que le commanditaire était un opérateur télécom.
- 4 clients et 4 non-clients
- Utilisateurs avancés en technologie digitale
- Décideurs en matière d’assurances personnelles (maison, voiture, cybersécurité, etc.)
Exclusion : personnes travaillant dans les télécoms, l’assurance ou le secteur UX.
Résultat : le client a été révélé uniquement en fin d’entretien. Le projet a été mené avec succès et a obtenu une note de 5 étoiles.