Questions fréquentes de nos clients

C’est ce que nous faisons ! Et les paiements sont toujours incluses dans votre prix total. Utilisez notre calculateur en ligne facile et transparent pour voir combien votre total s’élève à tout moment.

Votre prix dépend de la méthode de recherche, du nombre d’utilisateurs et du profil souhaité. Utilisez notre calculateur en ligne facile et transparent pour voir combien votre total s’élève à tout moment.

Oui, il s’agit d’un modèle d’abonnement annuel ou mensuel. Le prix dépend des modules dont vous avez besoin ( gestion des dédommagements, pool à long terme, etc.). Il y a également des frais de mise en place pour le co-branding et la personnalisation.

Vous pouvez vous abonner sur une base mensuelle et nous ne facturons pas les frais d’installation si vous abandonnez dans les 3 mois. Si vous continuez au-delà de 3 mois, nous vous facturerons alors les frais d’installation.

Les participants aux tests sont sélectionnés à partir d’une base de données constituée de vos contacts. . Par exemple, une liste importée ou des contacts acquis par le biais de la page d’accueil. Vous gardez la propriété de ces contacts, ils ne nous appartiennent pas. Nous les utiliserons uniquement pour le recrutement de vos études. Private Pool est vendu sous forme de licence mensuelle/annuelle. Elle inclut un nombre illimité de recrutements , le prix reste le même quel que soit votre usage.

Oui, c’est garanti. Votre pool privé sera téléchargé dans une collection de base de données séparée et les utilisateurs de votre test ne seront contactés que pour vos études. De plus, ils verront toujours votre logo grâce à la fonction de co-marquage (sur tous les e-mails et toutes les pages).

Avec Private Pool, vous avez le choix de dédommager  ou non vos utilisateurs de test et de quelle manière (virements bancaires, coupons, bons d’achat,…). Si vous voulez que nous nous occupions des dédommagements  nous le ferons volontiers, comme nous le faisions auparavant, nous vous facturerons simplement les dédommagements versés  aux utilisateurs de test en plus de votre abonnement. Vous devrez également acheter le module de gestion des incitations.

Vous êtes responsable de la création et de l’envoi des bons aux participants après la fin de l’étude. Vous pouvez télécharger la liste des participants et leurs adresses e-mail à la fin de chaque étude (en utilisant la fonctionnalité d’impression sur la page de la formation). Nous vous demandons d’envoyer les bons dans les 10 jours ouvrables suivant la fin du test, car les participants sont très désireux de les recevoir rapidement.

Dans le cas d’une qualification avancée , vous pouvez ajouter des critères spécifiques (par exemple, posséder une Tesla) gratuitement. Avec une qualification de base , vous devez payer pour les critères spécifiques en plus de l’abonnement.

Nous ne remboursons pas les crédits expirés. En revanche, nous vous rappellerons d’utiliser les crédits qu’il vous reste bien avant que ceux-ci n’expirent. Vous pouvez également décider d’acheter un nouveau forfait avant la date butoir. Dans ce cas, vos crédits restants resteront valables et seront simplement transférés sur votre nouveau forfait.

Non, nous ne remboursons pas les crédits expirés. En cas d’hésitation sur le nombre de participants nécessaire, nous vous conseillons d’acheter d’abord un forfait prépayé avec peu de crédits. Si vos besoins augmentent vous pourrez facilement changer de forfaits à tout moment et prolonger la période de validité de 12 mois supplémentaires. Ainsi, vous pouvez commencer petit et estimer quel forfait convient à vos besoins.

Lorsque vous achetez un forfait, celui-ci n’est valable que pour 12 mois. Il n’y a pas à s’inquiéter d’un quelconque abonnement ou d’un renouvellement automatique. Si, au terme des 12 mois, vous souhaitez continuer à bénéficier de nos forfaits prépayés, vous devrez en acheter un nouveau.

Les paiements peuvent être réalisés dans les 30 jours sur facture, par carte bancaire ou par PayPal.

Tout à fait. Il vous suffit d’ajouter ces personnes à votre équipe.

Celui qui vous permet de répondre à vos besoins de recherche durant l’année. En dehors du montant des crédits et du rabais que vous obtenez sur ceux-ci, tous nos forfaits prépayés sont identiques : les mêmes termes et conditions s’appliquent et vous bénéficiez des mêmes services de la part de notre équipe.

Cela prend environ une heure.

Vous pouvez demander a parler a l’un de nos experts ou nous envoyer un message indiquant le montant du pack prépayé que vous souhaitez, et nous activerons vos crédit aussi vite que possible.

Le recrutement de participants est notre activité principale. Notre pool est composé de plus de 940 700 personnes et nous consacrons beaucoup de temps et d’efforts à la gestion de la qualité de notre pool. Ainsi, non seulement nous pouvons vous fournir les participants dont vous avez besoin, mais nous pouvons le faire rapidement et à une fraction du coût.

En règle générale, une société d’étude de marché offre le recrutement de participants comme service additionnel. Par conséquent, leur bassin de participants aux tests sera insuffisant en termes de taille et de représentativité. De plus leur personnel dédié au recrutement est limité et ne sera pas en mesure d’égaler la vitesse, le prix ou la qualité des participants aux tests TestingTime.

Nos services ne sont pas limités à des types de projets particuliers ou à des industries particulières. La clientèle de TestingTime se compose d’entreprises de divers secteurs, par exemple le commerce de détail, la banque, l’assurance et l’hôtellerie. Qu’il s’agisse de courtes enquêtes en ligne ponctuelles ou d’études de journal de bord de plusieurs mois, les projets sont eux aussi diversifiés.

Nos bureaux à Zurich, Cologne, Londres et Paris desservent nos principaux marchés : Suisse, Allemagne, Royaume-Uni et France. Sur demande, nous recrutons des utilisateurs de tests dans d’autres endroits. Vous pouvez choisir l’outil vous-même. Toutefois, pour les études modérées, nous recommandons d’utiliser Lookback ou Zoom.

Le recrutement de participants aux tests est notre activité principale. Notre pool est composé de plus de 940 700 personnes et nous consacrons beaucoup de temps et d’efforts à la gestion de la qualité. Cependant, si nous estimons que nous ne pouvons pas recruter le profil que vous recherchez, nous prendrons contact avec vous pour trouver une autre solution.

Nous avons baptisé nos forfaits d’après nos idoles UX : Steve Krug, auteur de “Don’t make me think”, Kim Goodwin, auteur de “Design for the digital age”, Jakob Nielsen, inventeur de la règle des 5 personnes par test, et Don Norman, père de l’expérience utilisateur et auteur du “The Design of Everyday Things”.

Une commande peut être classée comme « best effort » pour plusieurs raisons : par exemple, un délai serré, un profil très complexe, etc. Si une commande est classée dans la catégorie « best effort », cela signifie que nous ferons de notre mieux pour recruter le(s) profil(s) que vous recherchez dans le délai imparti. Toutefois, il est très probable que nous ne trouvions que peu ou pas de candidats appropriés. Bien entendu, vous ne payez que pour les participants que nous sommes effectivement en mesure de recruter.

Nos principaux marchés sont la Suisse, l’Allemagne, le Royaume-Uni et la France. Dans ces pays, notre pool est composé de plus de 940 700 participants aux tests. Ils sont de tous âges, travaillant dans différentes industries, et intéressés par un large éventail de sujets. Chaque jour, de nouvelles personnes s’inscrivent et dans certaines villes, notre pool consiste déjà 1% de la population totale.

Nous ajoutons toujours de nouvelles personnes à notre pool de plus de 940 700 participants aux tests. Nous utilisons une combinaison de méthodes organiques et payantes, ce qui nous permet de recruter les participants dont vous avez besoin – même s’ils ne sont pas encore dans notre pool au moment où vous passez votre commande.

A la suite de chaque test, nos clients évaluent chaque testeur individuellement. Sur la base de ces informations, notre algorithm gérant la qualité disqualifie automatiquement les participants aux tests peu fiables et/ou malhonnêtes ; les empêchant ainsi de causer à l’avenir des problèmes de non présence ou de non-conformité avec le profil souhaité.

Si vous voulez être encore plus sûr, vous pouvez toujours commander des testeurs de remplacement supplémentaires pour votre étude afin de garantir le bon déroulement de votre étude.

Réserver un ou plusieurs testeurs de remplacement peut être judicieux pour s’assurer que le test se déroule lors d’un créneau précis sans subir de retard important. Ainsi, TestingTime recrute des personnes supplémentaires et leur assigne le créneau en question afin d’offrir une solution de secours immédiate en cas d’annulations de dernière minute ou d’absences. Notre objectif est de sélectionner des profils qui correspondent le plus possible à ceux des candidats initiaux. Cependant, en fonction de la complexité de la commande, nous ne pouvons garantir tout écart en ce qui concerne les critères ou leurs répartitions. Informations supplémentaires sur le processus en lien avec les testeurs de remplacement

Avant de sélectionner un participant pour un test, il doit franchir plusieurs étapes : il doit vérifier son numéro de téléphone, remplir un questionnaire en ligne et confirmer qu’il répond à tous les critères. Ensuite, notre algorithm sophistiqué de gestion de la qualité examine le candidat et lui donne le feu vert. Les personnes peu fiables et/ou malhonnêtes, ainsi que celles qui ont participé à un test trop récemment ou pour la même entreprise, sont automatiquement disqualifiées.

Notre équipe de service client vérifie votre commande. En cas de questions ou de préoccupations, nous vous contacteront dans les 24 heures. Sinon, nous irons de l’avant et lancerons le processus de recrutement.

Oui ! Grâce au lien personnalisé que vous obtenez lorsque vous passez une commande, vous pouvez suivre notre progression à tout moment. Vous pouvez également vous connecter à votre compte TestingTime et utiliser le tableau de bord pour afficher toutes vos commandes actuelles simultanément.

Nous vous enverrons un email dès que le processus de recrutement sera terminé. Au plus tard 1 à 2 jours avant la première date de votre test. Naturellement vous pouvez suivre notre progression à tout moment, en utilisant le lien personnalisé que vous obtenez lorsque vous passez une commande.

Dans ce cas, vous serez facturé uniquement pour les participants que nous avons déjà recrutés. Le montant exact dépend de la charge de travail nécessaire pour modifier le profil original (veuillez consulter nos CGV générales pour plus de détails). En règle générale, le plus tôt vous nous informez de tout changement, plus il y a de chances que vous ne soyez pas facturé du tout, car nous n’aurons pas encore recruté quelqu’un qui correspond au profil original.

Dans ce cas, vous serez facturé en totalité pour tous les participants que nous avons déjà recrutés (veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails). Le plus tôt vous annulez, meilleures sont les chances que vous ne serez pas facturé du tout parce que nous n’aurons encore recruté personne.

Nous vous enverrons un email et un SMS (si nous avons votre numéro de téléphone portable) si nous avons besoin de faire des changements de dernière minute. Malheureusement, il est possible qu’un participant au test doive reporter ou annuler son rendez-vous. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour reprogrammer ou remplacer ce participant immédiatement. Ce qui signifie que nous devrons peut-être utiliser certains des créneaux horaires alternatifs que vous nous avez fournis.

Si un testeur ne se manifeste pas (par exemple, en cas de maladie) ou si son profil ne correspond pas à celui recherché (par exemple, en ayant mal interprété une question de screening), nous ferons tout pour trouver une solution de remplacement appropriée. Vous pouvez demander un remplacement directement depuis l’aperçu des participants après avoir signalé un problème.

Point essentiel : Veuillez nous prévenir dans un délai de 48 heures après la session au cours de laquelle les testeurs assignés ont participé au test afin d’ajuster et d’arranger les rémunérations en conséquence.
Chaque testeur de remplacement recruté et assigné à un créneau est visible dans l’aperçu des participants depuis le tableau de bord client. Si le participant initial est absent et reste injoignable par téléphone ou par e-mail, veuillez signaler immédiatement cet utilisateur comme « absent ». Suite à cette étape, veuillez contacter directement le candidat de remplacement respectif pour poursuivre le test. Toutes les informations concernant les testeurs peuvent être consultées depuis le tableau de bord dans l’onglet « Participants ». Tous les testeurs de remplacement ont été préalablement briefés sur leur mission et des conditions qui en découlent : ils sont prêts à intervenir.

Oui, cochez l’option « Faites signer un document » dans notre formulaire de commande, sous la rubrique « Suppléments », pour télécharger un document de votre choix. Ensuite, nous intégrons le document à signer directement dans notre processus de recrutement. Pour cela, nous utilisons un logiciel appelé Eversign. Chaque document sera légalement signé et comprendra le nom complet du testeur, la date et la signature électronique. Avant le début de l’étude, vous aurez accès à tous les documents signés dans votre aperçu de commande. Pour toute autre demande ou question, veuillez contacter notre équipe de vente.

Souhaitez vous avoir un aperçu comment un testeur va signer votre document ? Alors, lisez les FAQ pour les testeurs.

Le recrutement des testeurs dépend du nombre des testeurs nécessaires ainsi que de la complexité du profil souhaité (critères de sélection).

Pour les études non modérées, telles que les enquêtes en ligne ou les tests-utilisateurs non modérés, nous recrutons généralement vos testeurs dans les trois jours ouvrables suivant votre commande.

Pour les études modérées, telles que les entretiens qualitatifs ou les tests-utilisateurs modérés, nous recommandons de passer la commande au moins une semaine avant l’étude. Avec des profils simples, nous pouvons également assurer un recrutement plus rapide.

Vous pouvez vérifier la date la plus proche possible directement dans notre formulaire de commande.

Le lien de finalisation nous permet de savoir quand un testeur a participé avec succès à une enquête ou à une étude non modérée. Ce lien doit être intégré à la fin de votre étude sous la forme d’un lien hypertexte ou, si possible (selon l’outil utilisé), d’une redirection automatique. Après avoir cliqué dessus, les testeurs sont redirigés vers la plateforme de TestingTime et rejoignent la colonne « complétée ».

Si les testeurs n’y ont pas accès, nous ne serons pas en mesure de savoir s’ils ont terminé l’enquête/l’étude non modérée et, par conséquent, ils pourront être exclus de l’étude sans recevoir de dédommagement même en cas de participation.

Sans un lien de finalisation intégré, nous ne pouvons pas publier votre commande pour le recrutement. De plus, ni TestingTime, ni vous en tant que client ne disposerez d’une vue d’ensemble des utilisateurs qui ont terminé votre étude. Cette absence risque également de troubler le testeur, car il ne se sera pas compté comme ayant réalisé l’étude et ne recevra pas de dédommagement.

La méthode pour ajouter un lien de finalisation varie d’un outil à l’autre. Adressez-vous au fournisseur de l’outil en question sur « Comment insérer le lien de finalisation dans une enquête ou étude non modérée » ou recherchez de l’aide en ligne pour vous guider étape par étape. Veuillez noter que certaines plateformes désignent le lien de finalisation par d’autres termes tels que le lien de redirection ou URL de finalisation. En outre, l’option d’ajouter un lien de finalisation peut nécessiter de passer à une formule supérieure ou de migrer vers une version payante en fonction de la plateforme.

Chaque testeur qui clique sur le lien de finalisation à la fin de votre étude est automatiquement redirigé vers TestingTime et enregistré dans notre système comme ayant « participé » et recevra ainsi le dédommagement. À l’inverse, la page de disqualification élimine les testeurs qui, par conséquent, ne seront pas récompensés.

Remarque : les pages de disqualification ne sont pas prises en charge par TestingTime. Par conséquent, si vous souhaitez écarter des testeurs, veuillez le faire lors de la création de votre demande de recrutement d’enquête/étude non modérée, sur l’onglet de screening.

Quand un testeur prend part à une étude non modérée ou à un sondage via un outil en particulier, nous pouvons transmettre un identifiant pour chaque participant à l’aide d’un paramètre d’URL, vous permettant ainsi de les identifier. La désignation du nom du paramètre diffère selon les outils (veuillez contacter votre fournisseur pour en savoir plus). La variable du paramètre est défini par l’identifiant du testeur attribué par TestingTime (--PARTICIPANTID--). Ce paramètre doit être ajouté à la fin du lien public (lien de l’étude fourni par l’outil) dans le formulaire de commande.
Par exemple, si le nom du paramètre dans votre outil d’enquête est « userID », le lien public sera le suivant :
www.exampletool.com/w23iou2?userID=--PARTICIPANTID--

Vous n’êtes pas autorisé à demander les informations de contact des testeurs (par ex., l’adresse email, le numéro de téléphone, le nom de famille, etc.) ni à offrir de dédommagements (par ex., des cartes-cadeaux), car le système de paiement des dédommagements en est responsable.

Bien que nous travaillions avec tous les outils en ligne, nous recommandons d’utiliser un outil qui fournit un lien de finalisation pour de meilleurs résultats. Les outils typiques comprennent RapidUserTests, Loop11, SurveyMonkey, OptimalWorkshop, Typeform, Google Forms, etc.