Warum sollte man Usability Tests durchführen?

Usability beschreibt die Benutzerfreundlichkeit von Hard- und Softwareprodukten und nicht zuletzt die Benutzbarkeit dieser Produkte.

Beispielhaft sei an dieser Stelle eine Webseite mit einem Shopsystem genannt, in der Nutzer bestimmte Produkte online einkaufen können sollen.

Bereits bei den Überlegungen des Aufbau der Webseite und des Shopsystem erscheint es durchaus sinnvoll, an gewissen Punkten Usability Tests mit Testpersonen durchzuführen, um fortlaufend zu prüfen, ob die Nutzer sich auf der Webseite und in dem Shop orientieren können und ohne Probleme ihre Bestellung abgeben können.

Fachpersonen, wie z.B. Webseitengestalter oder Programmierer, kennen sich in der Regel so detailliert mit dem entsprechenden Thema aus, dass sie bestimmte Vorgänge bereits so verinnerlicht haben, dass es ihnen unter Umständen schwer fällt, die entscheidenden Informationen an die Nutzer in geeigneter Form und an der richtigen Stelle zur Verfügung zu stellen, so dass auch diese sich orientieren können und das Produkt für sie nutzbar wird.

Somit haben Usability Tests das Ziel, herauszufinden ob die Fachpersonen das entsprechende Produkt so hergestellt haben, dass es für die Zielgruppe schnell und einfach bedienbar ist oder ob es an manchen Stellen noch Verbesserungsbedarf gibt.

Ablauf von Usability Tests

In wissenschaftlich aufgebauten Usability Tests werden im Rahmen unterschiedlicher Untersuchungsmethoden wie z.B. Fragebögen, Blickregistrierungen, Videoaufzeichnungen und Interaktionsanalysen Fehlerquellen erkannt und analysiert, so dass sich daraus die Möglichkeit ergibt, benutzerfreundliche Veränderungen am Produkt vorzunehmen.

Bei der Auswahl von Testpersonen wird darauf geachtet, dass diese typische Benutzer aus der Zielgruppe sind.

Die Tests können in entsprechenden Testlaboren oder in den Räumlichkeiten der Herstellerfirma durchgeführt werden und auch eine Online-Umfrage ist möglich, jedoch weitaus nicht so aussagekräftig wie die beiden erstgenannten Testorte.

Während der Usability Tests steht in der Regel auch ein Testleiter zur Verfügung, der die Testsitzungen beobachtet und sich Notizen macht. Auch die Testpersonen werden nach der Testsitzung mündlich oder schriftlich befragt, wie ihre Nutzungserfahrungen waren, wo es Probleme gab und welche Verbesserungsvorschläge sie eventuell haben.

Der Hersteller wertet nun die Ergebnisse aus, nimmt bei Bedarf Änderungen am Produkt vor und wiederholt entsprechende Test fortlaufend, bis ein gewünschtes Ergebnis festgestellt werden kann.

Auch wenn ein Produkt dann erst mal auf dem Markt ist, gibt es die Möglichkeit, dass bei den echten Benutzern Usability Tests durchgeführt werden. Es werden dann im laufenden Betrieb Daten gesammelt und Statistiken erhoben, die dann der fortlaufenden Verbesserung am Produkt dienen.

Wer profitiert von Usability Tests?

Usability Tests sind sowohl im Interesse von Nutzern als auch von Herstellern. Hersteller verfolgen beispielsweise mit einer Webseite das Ziel, den Nutzern bestimmte Informationen zur Verfügung zu stellen oder aber mit einem Online Shop Produkte zu verkaufen. Im Falle, dass Nutzer die entsprechenden Informationen auf der Webseite nicht finden oder aber im Online Shop den Bestellvorgang nicht oder nur mit Hürden und Hindernissen abschließen können, werden sie gegebenenfalls frustriert und besuchen diese Webseite womöglich nie wieder und gehen zur Konkurrenz.

Nutzer besuchen eine Webseite auch mit einem bestimmten Ziel, also um sich zu einem bestimmten Thema zu informieren und letztendlich eventuell auch ein Produkt des Webseitenanbieters käuflich zu erwerben. Wenn dann die Benutzerfreundlichkeit optimiert wird, so profitieren Nutzer von dieser Optimierung erheblich, sie ersparen sich bei optimaler Funktionsweise viel Zeit und Nerven, die sie nicht unnötig in etwas investieren, wo sie am Ende vielleicht doch nicht ihr gewünschtes Ziel erreichen.

Usability Tests als Basis zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung als auch zum längerfristigen Erfolg von Unternehmen am Markt

Je nachdem welche Geschäftsbereiche betrachtet werden, spielen nicht nur die Kundengewinnung sondern auch die Kundenbindung eine entscheidende Rolle, um dauerhaft eine Basis von Stammkundschaft zu haben und somit auch längerfristig am Markt zu überleben.

Viele Produkte erhalten Nutzer bei diversen Herstellern, manchmal zwar inhaltlich bzw. von ihrer Funktionsweise, ihrem Aussehen und anderen Faktoren nur ähnlich, aber am Ende erfüllen sie den gleichen Zweck.

Alleine ein Produkt anzubieten, reicht also noch lange nicht aus, um am Markt auch Erfolg zu haben. Vielmehr geht es darum, den Produktnutzern mit dem Produkt ein Versprechen zu geben, nämlich eine Lösung für ihr Problem bereitzustellen und dieses Versprechen am Ende auch einzuhalten, indem der Nutzer zufrieden ist und dieses Produkt auch gerne wieder zu nutzen bereit ist.

Wenn also ein Online Shop weder Kosten noch Arbeit scheut, um seinen Kunden die Nutzung dieses Shops so angenehm und verständlich wie möglich zu machen und dieser Kunde schließlich rundum zufrieden ist, so wird er zukünftig eher erneut auf diesen einen Online Shop zurückgreifen, wo er schon einmal positive Erfahrungen gemacht hat.

Somit sind Usability Tests eine hervorragende Möglichkeit nur Nutzenoptimierung im Interesse von Herstellern und Nutzern und beide profitieren davon gleichermaßen.

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