Sommaire
1. Postuler au test
2. Se préparer le jour du test
3. Le moment est venu : le test
4. Ma rémunération est là
5. Jour de paye !
6. Informations générales
1. Postuler au test
Bonjour ! Je m’appelle Ines, j’ai 32 ans et je vis au centre de Zurich. Je me suis inscrite comme testeuse auprès de TestingTime il y a un an et demi. Depuis lors, j’ai pu participer à quelques études ; deux tests sur place dans des entreprises et plusieurs tests en ligne. J’adore donner mon avis sur les produits et les services, surtout ceux que j’utilise moi-même. C’est pourquoi j’ai particulièrement hâte de faire ce test : il s’agit d’une entreprise dont le logo orne régulièrement les paquets sur le pas de ma porte : Zalando ! Je suis ravie de vous parler de mon expérience de test.
1.1 Invitation à participer au test par e-mail
Je découvre un message non lu de l’expéditeur « TestingTime » dans ma boîte mail : une invitation à une nouvelle étude ! Le titre révèle qu’il s’agit d’un test à distance, c’est-à-dire une étude à laquelle je peux participer depuis chez moi. Je jette un coup d’œil à mon calendrier et je vois que je suis disponible pour la date du test. Je trouve également la compensation de 40 € intéressante, et je clique donc immédiatement sur « Postuler maintenant ».
1.2 Questionnaire : est-ce que je réponds au profil recherché ?
Je dois d’abord répondre à quelques questions pour savoir si je réponds aux critères de participation au test. Par exemple, je dois indiquer quand j’ai passé ma dernière commande chez Zalando et si j’ai renvoyé certains des produits que j’avais commandés. Il me faut un peu moins de trois minutes pour répondre aux quatre questions. On m’indique ensuite les créneaux horaires possibles pour la participation et je sélectionne tous ceux auxquels je peux être disponible.
Après avoir cliqué sur « suivant », je reçois la bonne nouvelle : « Ines, vous êtes sur la liste des candidats sélectionnés ! » – Donc mon profil correspond, ça me fait plaisir ! Maintenant, il ne reste plus qu’à attendre. C’est maintenant à TestingTime de m’attribuer un créneau horaire pour participer.
1.3 Confirmation par e-mail et SMS
Un jour plus tard, un nouvel e-mail de TestingTime s’affiche sur mon écran. C’est l’invitation définitive à l’étude ! Il m’informe de la tranche horaire à laquelle j’ai été affectée. En cliquant sur le bouton vert, je confirme ma participation au test.
Immédiatement après, je reçois un e-mail de confirmation contenant un résumé de toutes les informations importantes : je reçois le lien vers UserZoom*, par lequel je peux participer au test. Je vois aussi une liste avec des instructions sur la façon de préparer le test pour que la technologie ne nous joue pas de mauvais tours. J’ai également reçu la même information par SMS.
*Remarque de TestingTime : UserZoom est l’un des nombreux outils vidéo utilisés pour les tests en ligne, il n’est pas nécessaire de le télécharger à l’avance. Avec certains outils, comme Skype, cela serait nécessaire. Nous vous en informerons dans l’e-mail de confirmation.
2. Se préparer le jour du test
Aujourd’hui à 11h00, c’est « TestingTime » ! Tôt le matin, je passe en revue la liste des instructions contenues dans l’e-mail de confirmation. Je veux m’assurer que tout est prêt pour le test plus tard. Mon navigateur est à jour, mes écouteurs Bluetooth (j’utilise des AirPods) sont chargés, mon ordinateur portable est équipé d’une caméra qui fonctionne et il est branché. Je suis seule à la maison et je suis assise à mon endroit préféré, la table du salon, où la lumière est bonne et où je ne suis pas dérangée. Je me sens ainsi parfaitement préparée pour le test. Je commence ma journée de travail au bureau à domicile et à 10h50, j’ai prévu d’utiliser ma pause déjeuner pour faire le test.
Le test va bientôt commencer ! Armée d’une tasse de café frais, je m’installe devant l’ordinateur portable et clique sur le lien de participation à 10h55.
Arrivée sur la page de UserZoom, je suis guidée à travers quelques vérifications techniques : le microphone et la caméra sont contrôlés, ainsi que ma connexion Internet. Tout ce que j’ai à faire est de suivre les instructions sur l’écran. Après un peu moins de cinq minutes, j’ai terminé et je me trouve maintenant dans une salle d’attente avec une musique au piano. « Le modérateur va commencer la session sous peu », m’informe l’écran. J’écoute la musique et je bois mon café.
3. Le moment est venu : le test
Après un peu moins d’une minute d’attente, je suis admise dans la salle de test, où le visage amical de la modératrice m’attend. Elle se présente brièvement et me demande comment s’est passée ma journée jusqu’à présent. Je me sens immédiatement à l’aise et je me présente également. Puis elle m’explique qu’il y a d’autres personnes présentes que je ne vois pas. Ce sont des « observateurs silencieux » et ils prennent des notes pendant le test.
Avant que le test ne commence officiellement, le modérateur me demande de signer un formulaire de consentement pour enregistrer mon écran sur vidéo et pour la confidentialité des informations échangées. Elle m’envoie le lien vers le formulaire via la fonction de chat. J’ai lu attentivement le document et j’en accepte les termes. Après cela, la modératrice m’informe clairement que l’enregistrement est activé à partir de ce moment.
Au début, la modératrice me pose quelques questions générales sur mes habitudes d’achat et me demande quelles plateformes j’utilise pour mes achats en ligne. Je suis heureuse de fournir des informations fondées sur mon expérience. Ensuite, elle décrit différents scénarios dans lesquels je suis censée me placer.
La première tâche concerne l’expédition des commandes et des retours. La modératrice me montre deux ébauches sur lesquelles je peux donner mon avis.
La première ébauche montre un e-mail confirmant l’envoi d’une commande. Je décris en détail ce que je vois et j’explique ce qui me plaît et ce que je ne comprends pas bien. En outre, je parle de mes expériences précédentes avec les confirmations d’expédition.
La seconde ébauche comprend un e-mail confirmant un retour. Je partage également mes pensées à haute voix et parle de mes expériences personnelles en matière de retours, tandis que la modératrice écoute avec intérêt.
Nous passons ensuite à la deuxième tâche, dont le thème est maintenant « les remises ». Je décris mes expériences avec les programmes de fidélité de diverses entreprises et j’explique mon opinion personnelle à leur sujet. Puis la modératrice me montre un prototype de Zalando. Je suis autorisée à cliquer sur ce que je souhaite examiner de plus près sur la page. Pendant que je fais ça, je dis toujours tout haut ce que j’ai en tête. De temps en temps, la modératrice me demande pourquoi je fais telle ou telle chose.
Ensuite, je procède à une simulation complète d’une commande pour montrer comment j’appliquerais une remise. Encore une fois, je dis ce que j’aime dans le processus et ce que je trouve moins évident.
Soudain, la modératrice dit : « Pour finir… » – Je regarde l’heure et je suis stupéfaite : les 1,5 heures sont presque passées ! J’étais tellement absorbée par le test, que le temps est passé très vite. Elle me demande ce que j’ai préféré dans ce test et si j’ai trouvé certaines choses fastidieuses. J’ai la possibilité de faire des suggestions spécifiques sur ce qui pourrait rendre Zalando encore plus facile à utiliser. Enfin, la modératrice me remercie pour ma participation et mes commentaires honnêtes.
Je dis au revoir et clique sur le bouton avec le récepteur rouge avec le sentiment du travail accompli.
4. Ma rémunération est là
Jusqu’à présent, je n’ai été déçue par aucune étude réalisée avec TestingTime, mais celle-ci a définitivement été ma préférée. Je suis moi-même cliente de Zalando et j’ai donc trouvé particulièrement intéressant de jeter un coup d’œil dans les coulisses. Je pense que c’est génial de voir comment Zalando cherche à communiquer directement à ses clients. Il est important d’intégrer les commentaires des utilisateurs lors du développement de nouvelles fonctionnalités ! Je suis impressionnée par le temps que Zalando consacre à cette tâche et je suis fière d’avoir participé à cette étude.
Maintenant, je suis vraiment impatiente de voir à quoi ressembleront les nouvelles fonctionnalités de Zalando. J’ai bien peur de devoir faire régulièrement des achats en ligne sur Zalando à l’avenir pour garder un œil sur le site. Les 40 € gagnés seront affectés à mon budget shopping.
5. Jour de paye !
Sept jours après le test, je reçois un SMS de TestingTime confirmant que les 40 € ont été transférés sur mon compte. Un coup d’œil sur le solde de mon compte le confirme. Je suis heureuse d’avoir gagné cet argent de poche et j’espère pouvoir participer à un autre test bientôt.
Remarque de TestingTime : En fonction du test, vous serez rémunéré différemment. Dans cette étude, Ines a reçu le salaire standard de TestingTime pour un test à distance de 90 minutes, soit 40 €, transférés directement sur son compte. Si c’est la première fois que vous participez à une étude avec nous, vous recevrez un e-mail de notre part après le test vous demandant de nous envoyer vos coordonnées bancaires ou PayPal.
Dans certaines études avec Zalando, cependant, vous serez rémunéré sous la forme d’un bon d’achat Zalando. Une étude de 90 minutes correspond à un bon d’achat Zalando d’un montant de 90 €. Vous recevrez les informations concernant le mode de paiement dans l’e-mail d’invitation.
6. Informations générales
Ce test était un test utilisateur à distance, ce qui signifie que vous pouvez le passer depuis chez vous en utilisant un outil de vidéoconférence comme Skype, Zoom ou Google Meet.
Les études menées avec TestingTime sont très diverses. Vous pouvez également être invité à donner votre avis sur un site web ou une application depuis votre domicile lors de votre premier test. Ou peut-être participerez-vous à un groupe de discussion sur le site d’un client, ou testerez-vous un produit physique. Lisez le rapport d’expérience de Nora pour en savoir plus sur ce qu’implique la participation à un test dans les locaux d’une entreprise. Vous saurez de quel type de test il s’agit dans l’e-mail d’invitation.
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