Inhaltsverzeichnis
1. Die Bewerbung für den Test
2. Vorbereitung am Testtag
3. Es ist so weit: der Test
4. Mein Fazit nach dem Test
5. Es ist Zahltag!
6. Hintergrundinformationen
1. Die Bewerbung für den Test
Hi! Ich heisse Ines, bin 32-jährig und wohne im Herzen von Zürich. Ich habe mich vor eineinhalb Jahren als Testperson bei TestingTime angemeldet. Seither konnte ich an einigen Studien teilnehmen; an zwei Tests bei Unternehmen vor Ort und an mehreren Online-Tests. Ich liebe es, Feedback zu Produkten und Services zu geben – vor allem zu solchen, die ich selbst nutze. Deshalb freue ich mich auch besonders auf diesen Test: Er ist mit einem Unternehmen, dessen Logo regelmässig die Pakete vor meiner Wohnungstüre schmückt: Zalando! Ich freue mich, dir von meinem Testerlebnis zu erzählen.
1.1 Testeinladung via E-Mail
Ich entdecke eine ungelesene Nachricht vom Absender “TestingTime” in meinem E-Mail Posteingang: eine Einladung zu einer neuen Studie! Die Überschrift verrät, dass es sich um einen Remote Test handelt, also um eine Studie, an der ich von zu Hause aus teilnehmen kann. Ich werfe einen Blick in meinen Kalender und sehe, dass ich zum Testtermin verfügbar bin. Auch die 40 € Kompensation finde ich spannend, also klicke ich gleich auf “Jetzt bewerben”.
1.2 Fragebogen: Erfülle ich das gesuchte Profil?
Zuerst muss ich einige Fragen beantworten, um herauszufinden, ob ich die Kriterien für die Testteilnahme erfülle. Ich muss zum Beispiel angeben, wann ich das letzte Mal etwas bei Zalando bestellte und ob ich einen Teil der bestellten Produkte wieder zurückgesendet habe. Um die vier Fragen zu beantworten, brauche ich knapp drei Minuten. Anschliessend werden mir die möglichen Zeitfenster für die Teilnahme gezeigt und ich wähle alle an, die ich mir einrichten kann.
Nach einem Klick auf “weiter” sehe ich die frohe Botschaft: “Ines, du bist in der engeren Auswahl!” – mein Profil passt also, das freut mich! Jetzt heisst es abwarten und Tee trinken. Nun ist es an TestingTime, mir ein Zeitfenster für die Teilnahme zuzuteilen.
1.3 Bestätigung via E-Mail und SMS
Einen Tag später poppt eine neue E-Mail von TestingTime auf meinem Bildschirm auf. Es ist die definitive Einladung zur Studie! Sie informiert mich, welchem Zeitfenster ich zugeteilt wurde. Mit einem Klick auf den grünen Knopf bestätige ich meine Testteilnahme.
Gleich im Anschluss erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung aller wichtiger Informationen: Ich erhalte den Link zu UserZoom*, durch welchen ich am Test teilnehmen kann. Ausserdem sehe ich eine Liste mit Instruktionen, wie ich mich auf den Test vorbereiten kann, damit die Technik mitspielt. Dieselben Infos habe ich übrigens auch via SMS erhalten.
*Anmerkung von TestingTime: UserZoom ist eines vieler Video-Tools, welches für Online-Tests eingesetzt wird, es muss im Vorhinein nicht heruntergeladen werden. Bei einigen Tools, wie z.B. Skype, wäre das notwendig. Wir informieren dich darüber in der Bestätigungs-E-Mail.
2. Vorbereitung am Testtag
Heute um 11:00 Uhr ist “TestingTime”! Früh am Morgen gehe ich die Liste mit den Instruktionen in der Bestätigungs-E-Mail durch. Ich will sicherstellen, dass für den Test später alles vorbereitet ist. Mein Browser ist up-to-date, meine Bluetooth-Kopfhörer (ich verwende AirPods) sind aufgeladen, mein Laptop hat eine funktionierende Kamera und ist am Strom angeschlossen. Ich bin alleine zu Hause und sitze an meinem Lieblingsplatz am Wohnzimmertisch, hier ist das Licht gut und ich bin ungestört. Damit fühle ich mich bestens für den Test vorbereitet. Ich beginne meinen Arbeitstag im Homeoffice und um 10:50 Uhr habe ich für den Test meine Mittagspause eingeplant.
Bald geht der Test los! Mit einer frischen Tasse Kaffee gewappnet setze ich mich vor den Laptop und klicke fünf Minuten vor elf Uhr gespannt auf den Teilnahmelink.
Auf der Seite von UserZoom angelangt, werde ich durch einige technische Checks geführt: Mikrofon und Kamera werden getestet, auch meine Internetverbindung wird geprüft. Ich brauche dazu lediglich den Anweisungen auf dem Bildschirm zu folgen. Nach knapp fünf Minuten bin ich durch und befinde mich nun in einem Warteraum mit Klaviermusik. “Der Moderator wird die Session in Kürze starten”, steht auf dem Bildschirm. Ich lausche der Musik und trinke meinen Kaffee.
3. Es ist so weit: Der Test
Nach einer knappen Minute Wartezeit werde ich zum Testraum zugelassen, wo mich das freundliche Gesicht der Moderatorin erwartet. Sie stellt sich kurz vor und erkundigt sich, wie mein Tag bisher war. Ich fühle mich sofort wohl und erzähle ebenfalls etwas über mich. Danach erklärt sie mir, dass noch weitere Personen anwesend sind, welche ich nicht sehe. Sie sind “stille Beobachter” und machen sich während des Tests Notizen.
Bevor der Test offiziell beginnt, bittet mich die Moderatorin, eine Einverständniserklärung zur Videoaufzeichnung meines Bildschirms und zur Geheimhaltung der Informationen zu unterzeichnen. Sie sendet mir den Link dazu über die Chat-Funktion. Ich lese das Dokument sorgfältig durch und stimme den Bedingungen zu. Danach gibt mir die Moderatorin klar Bescheid, dass die Aufnahme ab jetzt läuft.
Zu Beginn stellt mir die Moderatorin ein paar allgemeine Fragen zu meinem Kaufverhalten und erkundigt sich, welche Plattformen ich fürs Online-Shopping nutze. Da gebe ich mit meinen Erfahrungen, die ich mir fleissig angeeignet habe, gerne Auskunft. Danach schildert sie unterschiedliche Szenarien, in die ich mich hineinversetzen soll.
Bei der ersten Aufgabe geht es um den Versand von Bestellungen und um Rücksendungen. Die Moderatorin zeigt mir dazu zwei Entwürfe, zu denen ich Feedback geben darf.
Der erste Entwurf zeigt eine E-Mail, die den Versand einer Bestellung bestätigt. Ich beschreibe detailliert, was ich sehe und erkläre, was mich anspricht und was für mich nicht ganz verständlich ist. Zusätzlich erzähle ich von meinen bisherigen Erlebnissen mit Versandbestätigungen.
Der zweite Entwurf beinhaltet eine E-Mail, in welcher eine Rücksendung bestätigt wird. Auch dazu teile ich laut meine Gedanken und erzähle von meinen persönlichen Erfahrungen mit Retoursendungen, während die Moderatorin interessiert zuhört.
Anschliessend gehen wir über zur zweiten Aufgabe, nun lautet das Thema “Rabatte”. Ich schildere meine Erfahrungen mit Loyalitätsprogrammen diverser Firmen und erkläre meine persönliche Meinung dazu. Danach zeigt mir die Moderatorin einen Prototyp von Zalando. Ich darf auf der Seite anklicken, was ich mir genauer ansehen möchte. Während ich das tue, äussere ich stets laut, was mir durch den Kopf geht. Hie und da hakt die Moderatorin nach und fragt, weshalb ich so vorgehe.
Danach kann ich einmal eine komplette Simulation einer Bestellung durchgehen, um aufzuzeigen, wie ich einen Rabatt anwenden würde. Auch hier sage ich, was mir am Prozess gefällt und was ich verwirrend finde.
Plötzlich sagt die Moderatorin “Zum Schluss,…” – ich blicke auf die Uhr und bin erstaunt: Die 1.5 Stunden sind fast vergangen! Die Zeit ist im Nu verflogen, ich war so in den Test vertieft. Sie fragt mich, was mir am Test am besten gefallen hat und ob ich etwas mühsam fand. Ich habe die Gelegenheit, konkrete Vorschläge zu nennen, was ich mir wünschen würde, um die Nutzung von Zalando noch einfacher zu gestalten. Schliesslich bedankt sich die Moderatorin für meine Teilnahme und mein offenes Feedback.
Ich verabschiede mich und klicke mit einem sehr guten Gefühl auf den Knopf mit dem roten Hörer.
4. Mein Fazit nach dem Test
Bisher war ich noch von keiner Studie mit TestingTime enttäuscht, aber diese war definitiv mein Highlight. Ich bin selbst Zalando-Nutzerin und fand es deshalb besonders spannend, einen Blick hinter die Kulissen zu erhalten. Ich finde es toll, zu sehen, wie Zalando das direkte Gespräch mit den Kunden sucht. Es ist wichtig, das Feedback der Nutzer bei der Entwicklung neuer Funktionen mit einzubeziehen! Ich bin beeindruckt, wie viel Zeit sich Zalando dafür nimmt und stolz darauf, ein Teil dieser Studie gewesen zu sein.
Nun bin ich sehr gespannt darauf, zu sehen, wie die neuen Features von Zalando schlussendlich aussehen werden. Ich fürchte, ich werde in Zukunft regelmässig Online-Shopping-Trips bei Zalando unternehmen müssen, um ein Auge darauf zu halten. Der Verdienst von 40 € fliesst in mein Shopping-Budget ein.
5. Es ist Zahltag!
Sieben Tage nach dem Test erhalte ich eine SMS von TestingTime mit der Bestätigung, dass mir die 40 € auf mein Konto überwiesen wurden. Ein Blick auf meinen Kontostand bestätigt dies. Ich freue mich über das Taschengeld und hoffe, bald wieder an einer Studie teilnehmen zu können.
Anmerkung von TestingTime: Je nach Test wirst du unterschiedlich kompensiert. Bei dieser Studie erhielt Ines das TestingTime Standardgehalt für einen 90-minütigen remote Test, also 40 Euro, direkt aufs Konto überwiesen. Falls du das erste Mal mit uns an einer Studie teilnimmst, erhältst du nach dem Test eine E-Mail von uns mit der Bitte, deine Bankkonto- oder PayPal-Angaben zu hinterlassen. Bei einigen Studien mit Zalando wirst du hingegen in Form eines Zalando Gutscheins entschädigt. Eine 90-minütige Studie entspricht einem Zalando Gutschein in der Höhe von 90 €. Die Information, in welcher Form du bezahlt wirst, erhältst du bereits in der Einladungs-E-Mail.
6. Hintergrundinformationen
Bei diesem Test handelte es sich um einen Remote Benutzertest, d.h. um einen Test, an dem du unter Benutzung eines Videokonferenz-Tools wie Skype, Zoom oder Google Meet, von zu Hause aus teilnehmen kannst. Studien mit TestingTime sind sehr vielfältig. Es kann sein, dass du bei deinem ersten Test ebenfalls von zu Hause aus Feedback zu einer Webseite oder App geben darfst.
Vielleicht nimmst du aber auch vor Ort bei einem Kunden an einer Fokusgruppe teil, oder testest ein physisches Produkt. Im Erfahrungsbericht von Nora erfährst du mehr darüber, wie es ist, bei einem Unternehmen vor Ort an einem Test teilzunehmen. Um welche Art von Test es sich handelt, erfährst du jeweils in der Einladungs-E-Mail.
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