Vanliga frågor från testanvändare

Du behöver ingen specifik utbildning eller arbetslivserfarenhet för att bli testare. Det finns dock två saker som är mycket viktiga.

• Den första är ärlighet. Vi förväntar oss att du besvarar frågorna ärligt och är öppen med dina åsikter under testningen.
• Den andra är pålitlighet. Vi förväntar oss att du kommer i tid när du har bekräftat ditt deltagande i en undersökning. Om du inte kan komma ber vi dig att meddela oss i förväg och avboka så snart som möjligt.

Oanmäld frånvaro och/eller falska uppgifter kan orsaka stor skada. Företagen fattar viktiga beslut baserat på din feedback om deras produkter och tjänster.

Ofta reser observatörer från andra orter för att närvara vid ditt test. Om du inte dyker upp till undersökningen, ger falsk information om din profil och därför inte stämmer överens med målgruppen blir din feedback oanvändbar och testresultatet ogiltigt. Detta slösar allas tid – TestingTimes, företagets och din egen.

TestingTime förbehåller sig rätten att neka betalningar, neka till ytterligare deltagande eller helt radera din profil från vår databas om du avsiktligen uppger falsk information om din profil. Detta gäller oavsett om du redan har deltagit i undersökningen och vilka kostnader det har gett upphov till. Tack för din förståelse.

Du tjänar pengar för varje test du gör men det är inte tillräckligt för att leva på. Detta beror framför allt på att testinbjudningarna kan komma oregelbundet. Exakt hur mycket du tjänar beror på den specifika undersökningens typ och längd samt om du kan delta hemifrån eller om undersökningen genomförs hos vår kund.

• Du tjänar mest vid undersökningar som sker på plats.
• Du tjänar lite mindre vid användartester/intervjuer som du kan delta i hemifrån via videosamtal.
• Du tjänar lite mindre än så när du deltar i enkäter på nätet.

När du har slutfört din första undersökning kommer du ombes att välja en betalningsmetod (bankkonto, PayPal). Sedan kommer pengarna att överföras till ditt valda konto inom 10 dagar efter undersökningen. Du får en bekräftelse via e-post eller sms när vi har initierat betalningen och pengarna är på väg till dig.

För att begära en utbetalning måste följande villkor vara uppfyllda:

• Du har valt en betalningsmetod (IBAN eller PayPal) och angett giltiga betalningsuppgifter.
• Om en tröskelgräns anges måste ditt minimisaldo först nå upp till det erforderliga beloppet för att du ska kunna begära en utbetalning (visas på saldoskärmen i din plånbok).

Begäran om utbetalning under tröskelvärdet måste göras skriftligen via help@testingtime.com. Samma princip som tidigare gäller för förfarandet och betalningsvillkoren.

Tyvärr inte än – för närvarande erbjuder vi följande två alternativ: PayPal eller ett bankkonto.

Ja, eftersom IBAN endast kan användas för att betala in pengar till ditt konto, men inte för att ta ut dem.

Från det att du begär en utbetalning tar det cirka 10 arbetsdagar att få pengarna på ditt bank- eller PayPal-konto. När pengarna är överförda skickar vi ett textmeddelande till dig.

TestingTime är ett schweiziskt företag. Om du skickar pengar till ett land utanför Schweiz kan det leda till ytterligare överföringsavgifter. Detta beror på din bank och kontotyp. Tyvärr har vi inget inflytande över detta. För att undvika ytterligare avgifter föreslår vi att du använder PayPal, där vi täcker alla överföringskostnader. Alternativt kan du kontrollera eventuella avgifter med din bank.

Eventuella kreditsaldon som fortfarande finns i din plånbok när din profil raderas, liksom eventuella betalningstransaktioner som ännu inte har slutförts, kommer oåterkalleligen att gå förlorade.

Det är enkelt att bli testare:

• Först registrerar du dig som testanvändare.
• Beroende på din bostadsort och hur många undersökningar som för närvarande är tillgängliga kan du räkna med att få e-post av oss 1–2 gånger i veckan.
• E-postmeddelandena innehåller information om en eller flera undersökningar. Sedan behöver du svara på en kort enkät så att vi kan säkerställa att din profil är lämplig för respektive undersökning.
• Om du matchar den önskade profilen, är tillgänglig och vi väljer dig som en lämplig kandidat kommer vi att skicka ett till e-postmeddelande med en inbjudan.
• Du accepterar inbjudan med ett enkelt klick – sedan är du redo för ditt första test!

Vi vill vara ärliga – det kan dröja ett tag innan du får din första inbjudan. Ha tålamod! Hur ofta du deltar i testningar beror på flera olika faktorer.

• Den viktigaste faktorn är din geografiska plats. Om du är bosatt inom en av våra huvudmarknader där majoriteten av våra kunder befinner sig och alltså flest undersökningar genomförs kommer du att få fler inbjudningar. Våra huvudmarknader är Schweiz, Tyskland, Frankrike, Österrike, Storbritannien och Nederländerna.
• När du får en inbjudan via e-post behöver du besvara ett fåtal frågor för att säkerställa att din profil passar den specifika undersökningen. Ju fler frågor du besvarar med tiden, desto mer vet vi om din profil. Det hjälper oss att i framtiden skicka inbjudningar som är mer relevanta för din profil. Det ökar också dina chanser att bli godkänd för deltagande i undersökningar.
• När allt kommer omkring är det viktigt för oss att veta att vi kan lita på dig. Genom att komma i tid till bokade undersökningar och besvara frågorna ärligt ökar du chansen att bli inbjuden till fler undersökningar framöver.

Inbjudningarna skickas dock inte ut regelbundet och det räcker inte som ensam inkomstkälla.

Vanligtvis guidar en moderator dig genom varje steg i testet. En produkt eller tjänst presenteras som du sedan kommer att få prova på. För att få mer information om din upplevelse kommer moderatorn att be dig att tänka högt under hela testet. Försök att svara så öppet och spontant som möjligt. Målet är att moderatorn ska kunna förstå din upplevelse för att få information om hur produkten kan förbättras. Inga svar är fel så länge du är öppen och ärlig med dina åsikter.

Vad du får testa är olika varje gång. Ibland kan du få testa webbplatser och appar, dela dina åsikter om produktidéer eller testa fysiska produkter (t.ex. snacks).

Här kan du titta på en testanvändares upplevelserapport där hon berättar om första gången hon gjorde ett test.

Som backup-testare bidrar du avsevärt till att studien lyckas – det är därför vi och kunderna räknar med dig!

Redan under vår e-postkommunikation informeras du om att du är planerad som backup-testanvändare. I grund och botten innebär det att du kan behöva hoppa in med kort varsel under avtalad undersökningstid, ifall en annan kandidat oväntat hoppar av.

Eftersom du endast kommer att bjudas in att delta på begäran är det viktigt att vara tillgänglig under hela testsessionen (via e-post och telefon). Kunden som utför testet kommer att kontakta dig direkt för att klargöra eventuella detaljer. Tänk på att du kan behöva ställa upp som deltagare när som helst under den avtalade undersökningstiden. Se därför till innan du deltar att alla undersökningskrav är uppfyllda, att dina förberedelser är klara och att du kan delta direkt.

Vad ger det dig? Vi fördubblar ditt incitament om du måste gå in och delta aktivt i studien.

De flesta undersökningar tar mellan 30 och 90 minuter. Du kan delta i vissa av dem hemifrån (t.ex. webbenkäter och telefon- eller videosamtal) medan andra sker på plats hos vår kund.

Vissa tester spelas in för att bättre kunna utvärderas. Inspelningarna behandlas med sekretess och inget publiceras någonstans utan ditt godkännande.

TestingTimes kunder består av företag från många olika branscher som till exempel detaljhandel, bankväsendet, försäkringar och resebranschen. De inkluderar välkända märken som Zalando, ifolor, IKEA, UBS och SBB samt mindre företag.

När du har accepterat en inbjudan räknar våra kunder och partner med ditt deltagande. De har organiserat undersökningen och bokat en tid och eventuellt också en lokal. Avboka bara om du har giltiga skäl.

I sådana fall kontaktar du oss så snart du kan via länken i e-postmeddelandet eller här. Om du inte avbokar eller inte avbokar i tid har vi rätt att neka dig deltagande i framtida undersökningar.

Alla dina uppgifter och svar lagras i våra mycket säkra datacentraler. TestingTime följer strikt dataskyddsförordningen (GDPR). Du hittar mer information om detta i vår integritetspolicy.

Företaget som genomför undersökningen behöver ditt skriftliga och signerade godkännande för att du ska kunna delta i undersökningen.

Dokumentet du signerar skapas av företaget som genomför undersökningen. TestingTime har ingen påverkan på dess innehåll och omfattning. Generellt kan det vara en rad olika avtal t.ex. ett sekretessavtal, tillåtelse att spela in användartestet eller något annat.

Du har såklart valet att inte godkänna avtalet och inte skriva på det – oavsett orsak. Tänk dock på att du automatiskt utesluts ur undersökningen om du inte skriver under avtalet.

Du kan läsa och ladda ner dokumentet i förväg. Sedan kan du välja om du vill skriva under det eller inte. För att samla in din elektroniska underskrift använder vi en tredjepartsleverantör som heter Xodo Sign. Det kan användas på alla enheter och du behöver inte registrera dig någonstans.

Om du vill läsa mer om processen kan du titta på detta korta videoklipp från vår partner.

När du har godkänt de allmänna villkoren med din underskrift lagrar TestingTime dokumentet i en databas. Sedan skickar vi en kopia av avtalet till dig och företaget via e-post. Du behöver sedan inte göra något mer. Tredjepartsleverantören Xodo Sign har inte tillåtelse att vare sig öppna, lagra eller använda dokumentet.

• Din feedback hjälper med att förbättra riktiga produkter. Genom att verifiera din identitet visar du att du är en verklig person som vi kan lita på. Det gör att vi kan lita på dina synpunkter och belöna dem som verkligen är intresserade av att bidra till att forma framtiden.
• Vi ber dig inte att verifiera din identitet när du registrerar dig. Du kommer endast att bli ombedd att göra detta om du är aktuell för en specifik studie som kräver verifiering.
• Om du väljer att inte verifiera din identitet för en viss studie påverkar det beslutet endast den studie som ansökan gäller. Du kan alltid verifiera din identitet senare om du ansöker till en annan studie som kräver det.
• När din identitet har verifierats behöver du inte göra det igen för framtida studier som också kräver verifiering.

• Verifierade användare har större sannolikhet att väljas ut till alla typer av studier, inklusive exklusiva eller bättre betalda studier.
• Verifieringen går snabbt och smidigt – det tar vanligtvis mindre än två minuter.
• Du behöver bara verifiera din identitet en gång. Därefter är du redo för framtida studier som kräver det.
• Om du inte vill verifiera din identitet kan du fortfarande ansöka om studier som inte kräver en identitetshandling.

• Vi samarbetar med Veriff, en pålitlig leverantör av identitetsverifieringstjänster som är baserad i EU och följer GDPR.
• Veriff hanterar verifieringsprocessen som vår tjänsteleverantör.
• Du kommer att guidas steg för steg: Veriff kommer att be dig ta en selfie och ladda upp ett giltigt foto-ID som har utfärdats av en myndighet, som tydligt visar ditt fullständiga namn (t.ex. pass, körkort, nationellt ID-kort eller uppehållstillstånd).
• De godkända typerna av ID varierar beroende på land. Du kan kontrollera vilka dokument som stöds här.
• Så snart du omdirigeras till Veriff gäller deras integritetspolicy för personuppgifter som behandlas av Veriff i egenskap av personuppgiftsansvarig. För personuppgifter som behandlas på uppdrag av TestingTime gäller vår integritetspolicy.

• Ja, dina uppgifter hanteras säkert och används endast för att verifiera din identitet.
• Både TestingTime och Veriff uppfyller GDPR-kraven. Veriff verifierar din identitet och behandlar dina uppgifter enligt strikta sekretessbestämmelser. Se deras sekretesspolicy för mer information.
• Om du raderar ditt TestingTime-konto tas alla tillhörande uppgifter bort från våra system i enlighet med tillämplig lagstiftning. Veriff kan behandla dina personuppgifter självständigt i enlighet med sin integritetspolicy.
• Om din identitet inte kan verifieras kan du tyvärr inte delta i studier som kräver detta. Veriff delar inte med sig av orsaken, så vi kan inte ge ytterligare information. Tekniska problem under processen påverkar dock inte ditt resultat.
• Har du fortfarande frågor? Kontakta oss på: help@testingtime.com

Det är viktigt att du noggrant planerar ditt deltagande när undersökningen ska göras hemifrån. Vi ber dig att vara uppmärksam på följande:

• Se till att din enhets batteri är helt laddat när undersökningen börjar.
• Om dina hörlurar är batteridrivna ska även de vara helt laddade.
• Förbered en plats i ett tyst rum där du kan vara ostörd och har en bra internetuppkoppling.

Är allt redo? Perfekt! Nästa steg är då att ladda ner och bekanta dig med det videoverktyg som används i undersökningen. Kontrollera bekräftelsen du fick via e-post för att se på vilken enhet och i vilket verktyg testet ska genomföras.

Följ sedan de steg-för-steg-instruktionerna nedan för verktyget i fråga. De guidar dig till hur du laddar ner, installerar och bekantar dig med användargränssnittet.

Detta kan ta några minuter men är inte alls komplicerat. Se till att du har gott om tid för detta.

Vissa användartester genomförs via Skype. Skype är enkelt och gratis att använda. Här finns en steg-för-steg-guide till hur du använder Skype (på engelska).

Lookback är ett gratis onlineverktyg för modererade användartester och används i Participate-appen. Här finns en steg-för-steg-guide till hur du använder Lookback (på engelska).

Whereby är en gratis plattform för videomöten som är mycket enkel att använda. Här finns en steg-för-steg-guide till hur du använder Whereby (på engelska).

Många användartester genomförs enkelt via Zoom. Zoom är en gratis plattform för videomöten som är mycket enkel att använda. Här finns en steg-för-steg-guide till hur du använder Zoom (på engelska).

Google Meet är ett populärt videoverktyg som är gratis och enkelt att använda. Här finns en steg-för-steg-guide till hur du använder Google Meet (på engelska).

Microsoft Teams är ett enkelt verktyg för onlinekonferenser som används för modererade användartester. Det är mycket enkelt att använda. Här finns en steg-för-steg-guide till hur du använder Microsoft Teams (på engelska).