Inhaltsverzeichnis

1. Wie kann ReserachOps definiert werden?
2. Warum ist es so wichtig?
3. Wie fängst du an?
4. Schlusswort

1. ResearchOps: Wie kann es definiert werden?

Zunächst einmal ist ResearchOps eine Kurzversion von Research Operations. Es ist ähnlich wie DevOps, SalesOps und DesignOps, die zur Operationalisierung bestimmter Abteilungen des Unternehmens verwendet werden, wie aus ihren Namen hervorgeht. Obwohl sie miteinander verwandt sind, sind die dem Ops Research Assistant ähnlichen Funktionen noch zu neu, um einen beschreibenden Erfahrungsbericht zu erstellen. Die naheliegendste Definition beschreibt den Begriff jedoch als alles, was Forscher unterstützt, indem es ihnen die operative Arbeit abnimmt. Das kann alles sein, von Menschen über Strategien bis hin zu Software. Wenn es dazu führt, dass Forscher Zeit von der Datenerfassung und -verarbeitung für die Datenanalyse sparen, dann kann es als ResearchOps bezeichnet werden..

1.1 Research Ops: Zweck in einem Unternehmen

ResearchOps zielt nicht darauf ab, einem einzelnen Wissenschaftler oder Analysten zu helfen, sondern darauf, dass die Abteilung in einem Unternehmen ihre optimale Effizienz und Effektivität erreicht. Dieses Ziel wird auf folgende Weise erreicht:

  • Automatisierung von Aufgaben
  • Übernahme der Logistik für die quantitative Forschung
  • Schaffung eines Rahmens sowohl für quantitative als auch für qualitative Forschung
  • Etablierung von Workflows und Prozessen
  • Initiierung von wiederholbaren Methoden
  • Sicherstellung, dass der Prozess und die Umsetzung mit der Strategie übereinstimmen

2. ResearchOps: Warum ist es so wichtig?

Research

Mit der Zunahme des Wettbewerbs in der Welt der Verbraucher gewinnt die Kundenorientierung immer mehr an Bedeutung. Unternehmen und Unternehmer bewegen sich zunehmend in Richtung Nischenmarketing und Individualisierung. Die Bedeutung von besonderen Verkaufsargumenten hat neue Dimensionen erreicht. Doch welchen Platz nimmt ResearchOps in diesem Zusammenhang ein? Da sich die Unternehmen immer mehr auf die Erkenntnisse über die Verbraucher konzentrieren, ist ein schnellerer Zugriff auf Berichte oder die Gliederung von Forschungsarbeiten fast schon obligatorisch geworden. Diese Anforderung verdeutlicht den Druck, der auf der Forschungs- und Entwicklungsabteilung lastet, und zeigt wie wichtig die Operationalisierung für eine schnellere Bearbeitung ist.

Vereinfacht ausgedrückt sind die wichtigsten Anforderungen an die F&E-Abteilung eines Unternehmens, zu deren Erfüllung ResearchOps beiträgt, folgende:

Benutzerfreundlichkeit – ResearchOps ermöglicht es verschiedenen Abteilungen, von einem zentralen Betriebssystem oder einer Software aus auf alle von dir benötigen Forschungsdaten zuzugreifen. Dadurch wird alles, vom Forschungsvorschlag, der Gliederung einer Forschungsarbeit, dem Status und der Analyse bis hin zu Berichten, für jeden im Unternehmen zugänglich. Darüber hinaus wird die Benutzerfreundlichkeit sehr vereinfacht, wodurch die Qualität des Produkts verbessert und der allgemeine Fokus und die Vision des Unternehmens verändert werden.

Produktivität – ResearchOps fördert die Entwicklung eines Rahmens, von Vorlagen wie Beispielen für Forschungsanträge, Arbeitsabläufen und Wiederholungsmethoden, um eine maximale Zeitersparnis bei der operativen Arbeit zu gewährleisten. Es ist ein Gesamtwerk mit mehreren Komponenten, die die Bearbeitungszeit in hohem Maße reduzieren und somit die Effizienz optimieren. Hier findest du einige wertvolle Tipps, wie du UX-Forschung skalieren kannst.

Kosteneffizienz – Die gleichen Faktoren, die die Effizienz des F&E-Teams eines Unternehmens beeinflussen, helfen auch bei der Kostensenkung. Eine angemessene Strategie und gut recherchierte und erprobte Methoden machen die ResearchOps verantwortlich für die Einsparung von Budgets und die Verwaltung vieler anderer Faktoren, die den reibungslosen Betrieb der Abteilung kontrollieren und beeinflussen.

Schnelle Berichte – Schnelle Berichte – Die Automatisierung und Arbeitsteilung mit ResearchOps hilft dem Team, schnelle und nahezu dynamische Berichte zu erstellen, die den sich spontan ändernden Verbrauchern entsprechen. So können sich Unternehmen mit unglaublicher Geschwindigkeit weiterentwickeln und sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen in derselben Branche verschaffen.

Mit dem Wachstum und der Skalierung von Unternehmen wird die Operationalisierung von Abteilungen notwendig. Der Grund dafür ist, dass der Anstieg des Umsatzes sich auf jede Abteilung auswirkt und die Arbeitsbelastung exponentiell ansteigt. Daher werden Effizienz, Ressourceneinsparung und intelligentes Arbeiten zum ultimativen Ziel in der Wachstumsphase von Start-ups. Und warum auch nicht? Die Verwaltung mehrerer Abteilungen ist ein unbekanntes Terrain für Unternehmen, die einen plötzlichen Übergang von einem Ein-Raum-Startup zu einem Unternehmen mit mehreren Abteilungen durchmachen. Daher sind Systeme wie DesignOps, DevOps, SalesOps und jetzt auch ResearchOps entstanden, um eine einfache Verwaltung mehrerer Abteilungen zu ermöglichen. Es bedeutet auch, dass diese Operational Practices für mehr als eine Komponente in einer Abteilung verantwortlich sind, und das ist auch bei ResearchOps der Fall.

2.1 Research Ops: Die acht Säulen oder Komponenten

Eine F&E-Abteilung hat acht Funktionsbereiche, welche die Aufmerksamkeit des Teams erfordern. Diese Bereiche verursachen von Zeit zu Zeit Probleme bei der reibungslosen und schnellen Bereitstellung von Berichten. ResearchOps macht den Prozess und die Lieferung von Consumer-Insights-Berichten nahtlos, unabhängig von der Forschungsfrage, den Anforderungen des Teams und den Herausforderungen, indem es die acht Säulen der Praxis schafft.

2.1.1 Budgetverwaltung

Wie jede andere Abteilung hat auch die F&E-Abteilung ihre eigenen Ausgaben, die angemessen geplant und verwaltet werden müssen. Zu den Standardposten in einem Budget gehören beispielsweise Gehälter oder Gebühren für die Rekrutierung von Teilnehmern, Reisekosten für die Freilandforschung, regelmäßige Kosten für Lizenzen, Online-Tools und Software usw. ResearchOps löst die Herausforderungen bei der Budgetierung, indem es eine geeignete Struktur schafft, in der die Ausgaben verfolgt und verbucht werden können. Darüber hinaus fällt auch die Zuweisung des Budgets für neue Forschungsarbeitsthemen durch Verhandlungen mit dem Finanzteam des Unternehmens zur Genehmigung in den Zuständigkeitsbereich von ResearchOps.

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2.1.2 Tools und Infrastruktur

Die quantitative und qualitative Analyse und Auswertung von Nutzerdaten erfordert die Unterhaltung eines Labors mit Software und anderen IT-Tools. Weil IT nicht unbedingt die Stärke der Forscher ist, muss sich das Team unter Umständen mit den zuständigen Abteilungen abstimmen, damit alles reibungslos funktioniert. Die ResearchOps-Abteilung ist nicht nur das Bindeglied zwischen den Abteilungen, sondern kümmert sich auch langfristig um die Infrastruktur der Forschungsabteilung.

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2.1.3 Daten- und Wissensmanagement

Mit dem wachsenden Umfang der Daten und Themen werden die Datenverwaltung und die Berichte immer schwieriger. Daher wird die Einrichtung eines Datenspeichers zu einer wichtigen Aufgabe der Forschungsabteilung, um die Daten über ein zentrales System für das gesamte Unternehmen zugänglich zu machen. Das Aufkommen der operativen Praxis bringt auch Struktur in die F&E-Abteilung. Eine der ersten Aktivitäten der Vorgehensweise besteht darin, eine Strategie für die Sammlung, Analyse, Archivierung und gemeinsame Nutzung von Daten zu entwickeln. Die Standardisierung eines Rahmenprozesses gibt dem F&E-Team eine systematische Richtung vor und hilft ihm, die Effizienz seiner Arbeit zu steigern.

2.1.4 Dokumentation

Die Vergrösserung eines Teams bedeutet, dass die Zahl der Mitarbeiter zunimmt, was sofort den Bedarf an einem System offenbart. Eine grössere Anzahl von Mitarbeitern erfordert nicht nur ein Management, sondern sie sind auch leicht zu verlieren und zu verwirren. Daher liegt es in der Verantwortung der Forschungsabteilung, einen Rahmen für die Verarbeitung, Analyse und Berichterstattung über die Mitarbeiter des F&E-Teams zu entwickeln. Die Dokumentation von Rahmenbedingungen, wie z. B. das Verfassen einer Forschungsarbeit, Richtlinien usw., macht es jedem neuen Mitglied leicht, den Prozess zu erlernen und sich schnell in seine Rolle einzufinden. Ein angemessen dokumentierter Rahmen gewährleistet konsistente, qualitativ hochwertige Berichte, ohne die Effizienz zu beeinträchtige.

2.1.5 Interne Kommunikation

Die F&E-Abteilung ist ein Bereich, der von allen Abteilungen genutzt wird, was die Rolle der internen Kommunikation verdeutlicht. ResearchOps übernimmt die Verantwortung für die Kommunikation innerhalb der Organisation in Form von E-Mails, Newslettern, Blogs usw., um monatliche Berichte und die neuesten Erkenntnisse der Abteilung weiterzugeben.

2.1.6 Sample pooling

Nutzerdaten erfordern immer die Teilnahme von Probanden; diese Teilnehmer für die Datenerhebung aus der gewünschten Demografie zu gewinnen, ist jedoch eine grosse Herausforderung. Daher schafft ResearchOps auf der Grundlage der Demografie Anreize und baut dann einen Pool von Probanden für die Teilnahme und die Unterstützung bei der Datenerhebung auf.

2.1.7 Mitarbeiter

Auch hier sind Personalverwaltung und Personalbeschaffung in jeder Abteilung erforderlich. ResearchOps überwacht die Anforderungen des Teams in Bezug auf Einstellungen, Schulungen, Kompetenzerwerb, Mentoring, Durchführung von Sitzungen ausserhalb des Standorts oder vor Ort usw.

2.1.8 Verwaltung

Der Schutz der Privatsphäre und die Sicherheit von Nutzerdaten sind heute ein sensibles Thema. Die Governance-Abteilung von ResearchOps stellt sicher, dass die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung von Daten im Einklang mit der Gesetzgebung steht. In diesem Artikel findest du alle Informationen, die du über UX-Forschung wissen musst.

3. ResearchOps: Wie fängst du an?

Der Umfang von ResearchOps kann anfangs überwältigend erscheinen. Trotz der Möglichkeiten, die sich daraus ergeben, fragen sich die meisten Unternehmen, wie sie anfangen sollen. Da es acht Säulen umfasst und jeder der acht Bereiche eine eigene Abteilung in einem Unternehmen hat, kann es wie eine gewaltige Aufgabe erscheinen. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen ResearchOps-Team liegt jedoch darin, es langsam anzugehen. Ähnlich wie bei einer Geschäftsidee besteht einer der ersten Schritte beim Start der operativen Funktion darin, durch Kommunikation innerhalb des Teams die Notwendigkeit zu erkennen.

Führende Unternehmen wie Microsoft, Spotify und Deliveroo wiesen darauf hin, dass ihr F&E-Team im Laufe des Unternehmenswachstums gut im Multitasking wurde. Das hörte sich zwar gut an, aber in Wirklichkeit verschenkte das Team Zeit für die Aufgaben, für die es eigentlich eingestellt worden war, wie z. B. die Untersuchung der Kundenbedürfnisse, die Entwicklung von Strategien usw. Einige erkannten sogar die verschwommenen Grenzen zwischen ihren Arbeitsanforderungen und stellten fest, dass die Liste der Aufgaben kein Ende nahm, während sie wussten, wo sie anfangen mussten. Microsoft nannte als weitere große Herausforderung, dass das F&E-Team durch das Fehlen einer Dokumentation in Zukunft ähnliche teure Fehler machen könnte. Die Suche nach den Herausforderungen für das jeweilige Team war der erste Schritt zur Entwicklung von ResearchOps in den oben beschriebenen Unternehmen

3.1 Schritte zum Aufbau von ReserachOps

Nach dem Vorbild der bekannten Organisationen mit erfolgreichen ResearchOps sind im Folgenden vier einfache Schritte aufgeführt, die den Einstieg erleichtern:

3.1.1 Kommunikation

Befrage dein Team anhand eines Feedbackbogens nach den Herausforderungen, denen es gegenübersteht. Wenn die Gruppe keine Hindernisse findet, dann fragen sie einfach nach den täglichen Aufgaben. Frage nach eventuellen Verbesserungsvorschlägen. Wenn das Formulieren von Fragen eine Schwierigkeit darstellt, dann konzentriere dich im Fragebogen darauf, wie die vier unten genannten Bereiche das jeweilige Team betreffen:

  • Umfeld – Wie sieht der Prozess aus? Wie werden die Teilnehmer gefunden? Etwaige Einschränkungen bei der Datenerhebung oder -verarbeitung.
  • Umfang – Häufigkeit, Methoden, Wie und Wann des Forschungsprozesses
  • Mitarbeiter – Stärken und Schwächen des Teams.
  • Organisation – Fragen zur Aufgabenverteilung, Struktur, internen Kommunikation.

3.1.2 Überprüfung und Analyse

Ähnlich wie bei der Datenverarbeitung solltest du nach der Erfassung der Antworten die wichtigsten Herausforderungen für das Team prüfen und analysieren. Erstelle eine Tabelle mit dem Bericht über die Ergebnisse für den nächsten Schritt bei der Entwicklung von ResearchOps. Bevor du jedoch weitermachst, klassifiziere die Herausforderungen in Bereiche, zum Beispiel:

  • Personalmanagement & Rekrutierung
  • Datenarchivierung und Wissensmanagement
  • Tools und Infrastruktur
  • Verwaltung

3.1.3 Klein anfangen

Nach der Klassifizierung wird es für ein Unternehmen viel einfacher, mit der Forschungstätigkeit zu beginnen. Aber auch hier ist es am besten, sich nicht auf alle Herausforderungen auf einmal zu konzentrieren. Stattdessen ist es am besten, sich zunächst auf einen Bereich zu konzentrieren, die Herausforderungen zu lösen und dann zum nächsten Problem überzugehen.

3.1.4 Wachsen und sich weiterentwickeln

Sobald ResearchOps die Arbeit aufgenommen hat, sollte es, ähnlich wie andere Unternehmensabteilungen, fortschreiten und sich weiterentwickeln, um die ständigen Herausforderungen zu erkennen, denen das F&E-Team gegenübersteht. Mit regelmässiger Kommunikation, Feedback vom Team und Audit-Reaktionen kann die Forschungsabteilung dann wachsen und eine umfassende Struktur für sich selbst entwickeln.

4. Schlusswort

Es ist interessant, dass manche Unternehmen gar nicht genug Forschungsabteilungen haben können, während andere den Bedarf erst noch erkennen müssen. Die Bandbreite der Praxis ist so gross, dass grössere Unternehmen, in denen die Forschung ein integraler Bestandteil der Unternehmenspraxis ist, bereits damit begonnen haben, interdisziplinäre Abteilungen zur besseren Integration zu schaffen. Bevor man jedoch voreilige Schlüsse zieht und dem Trend folgt, ist es notwendig, die Herausforderungen der F&E und die Aufgabenbereiche der Forschungsabteilungen darzulegen. Fehlende Planung und Eile können zu Budgetverschwendung führen, sagt die Leiterin von Spotify ResearchOps. Sie hat den Fehler gemacht, Aufgaben an ResearchOps abzugeben, die die Forscher nicht hätten bewältigen können, und betont daher die Planung vor der Ausführung.