Häufig gestellte Fragen unserer Kunden

Das machen wir. Das Incentive ist immer im Preis inbegriffen. Berechne jetzt deinen Preis – ganz einfach mit unserem transparenten Online-Tool.

Der Preis hängt von der Studienmethode, der Anzahl Testpersonen und dem gewünschten Profil ab. Berechne jetzt deinen Preis – ganz einfach mit unserem transparenten Online-Tool.

Ja, es ist ein jährliches oder monatliches Abo-Modell. Der Preis hängt von den Modulen ab, die du benötigst (Incentive Management, Langzeit-Pool, etc.) Es fallen auch Einrichtungskosten für das Co-Branding und die Personalisierung an.

Du kannst ein monatliches Abonnement abschliessen und wir berechnen dir die Einrichtungskosten nicht, wenn du innerhalb von 3 Monaten kündigst. Wenn du dich jedoch nach 3 Monaten definitiv für Private Pool entscheidest, stellen wir dir die Einrichtungskosten in Rechnung.

Testpersonen werden aus einem Pool/Datenbank mit deinen Kontakten gescreent. Z.B. importierte Liste oder erworbene Kontakte über die Landing Page. Diese Kontakte gehören dir und nicht uns. Wir verwenden sie nur für das Recruiting deiner Studien. Private Pool wird als monatliche/jährliche Lizenz verkauft. Sie beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Rekrutierungen und wird nicht pro Auftrag verrechnet.

Ja, das ist garantiert. Dein Private Pool wird in einer separaten Datenbanksammlung hochgeladen und deine Testpersonen werden ausschliesslich für deine Studien kontaktiert. Darüber hinaus siehst du auf allen E-Mails und Seiten, dank des Co-Branding-Features, immer das Logo deines Unternehmens.

Mit Private Pool hast du die Wahl, ob du deine Testpersonen incentivieren möchtest oder nicht. Auch has du die Möglichkeit deine Testpersonen mit Coupons, Gutscheine oder wire transfer  zu incentivieren. Selbstverständlich kümmern wir uns gerne weiterhin, um die Auszahlung des Honorars, wenn dir das lieber ist. Dafür musst du lediglich das Modul für das Incentive-Management erwerben.

Du bist dafür verantwortlich die Gutscheine zu erstellen und nach Ende der Studie an die Teilnehmer zu versenden. Du kannst die Liste der Teilnehmer und deren E-Mail-Adressen am Ende jeder Studie herunterladen (über die Druckfunktion auf der Aufstellungsseite). Wir bitten dich, die Gutscheine innerhalb von 10 Werktagen nach Testende zu versenden, da die Teilnehmer sehr darauf bedacht sind, diese schnell zu erhalten.

Bei einem Advanced-Screening kannst du bestimmte Kriterien (z.B. besitzt einen Tesla) kostenlos hinzufügen. Bei einem Basis-Screening sind die spezifischen Kriterien kostenpflichtig.

Abgelaufenes Guthaben wird nicht zurückerstattet. Wir werden dich jedoch rechtzeitig im Voraus informieren, dein verbleibendes Guthaben aufzubrauchen bevor dieses abläuft. Du kannst auch jederzeit ein neues Paket kaufen. In diesem Fall bleibt dein Restguthaben gültig und wird automatisch auf dein neues Paket übertragen.

Abgelaufenes Guthaben wird nicht zurückerstattet. Wenn du dir unsicher sein solltest, wie viele Testpersonen du innerhalb 12 Monaten benötigst, empfehlen wir dir, zuerst ein PrePay-Paket zu kaufen, welches weniger Guthaben enthält. Du kannst dein Guthaben jederzeit problemlos aufstocken und somit die Gültigkeit um weitere 12 Monate verlängern. Auf diese Weise kannst du ohne Risiko abschätzen, welches Paket für dich das Richtige ist.

Absolut nicht! Wenn du ein PrePay-Paket bei uns kaufst, ist dieses nur 12 Monate gültig. Es gibt weder ein Abonnement noch eine automatische Verlängerung, über die du dir Gedanken machen musst. Wenn du nach 12 Monaten weiterhin von unseren Paketen profitieren möchtest, ist der Kauf eines neuen Paketes notwendig.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen entweder per Rechnung, Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Absolut! Dafür musst du nur die gewünschten Personen deinem Team hinzufügen.

Abgesehen von der Höhe und dem Rabatt, die du für dein Guthaben erhältst, sind alle PrePay-Pakete identisch: Es gelten die gleichen Bedingungen für alle Pakete und du erhältst bei jedem Paket denselben hervorragenden Service.

Es dauert etwa eine Stunde bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Vereinbare einen Termin mit einem unserer Experten oder sende uns eine Nachricht mit dem gewünschten Paket und wir aktivieren dein Guthaben so schnell wie möglich.

Die Rekrutierung von Testpersonen ist unser Kerngeschäft. Wir verfügen über einen Pool von 985,000 Testpersonen und investieren viel Zeit in die Qualitätskontrolle. Dadurch kommst du im Schnitt 10 Mal schneller und für halb so viel Geld an dein gewünschtes Profil.

Typischerweise bieten Marktforschungsinstitute die Rekrutierung als Nebendienstleistung an. Dadurch verfügen sie im Vergleich zu TestingTime weder über einen grossen, repräsentativen Pool noch über die personellen Ressourcen, um schnell, kosteneffizient und hochwertig zu rekrutieren.

Hier gibt es keine Einschränkungen. Zu TestingTimes Kunden gehören Unternehmen aus den verschiedensten Industrien, z. B. aus dem Detailhandel, dem Bank- und Versicherungswesen oder der Reisebranche. Die Projekte reichen von kurzen, einmaligen Surveys bis hin zu monatelangen Tagebuchstudien.

Mit Standorten in Zürich, Köln, London und Paris fokussieren wir die Kernmärkte Schweiz, Deutschland, Österreich, Grossbritannien und Frankreich. Testpersonen für Remote-Studien bieten wir dir weltweit auf Anfrage an. Das Tool kannst du dabei selber wählen. Für moderierte Studien empfehlen wir jedoch Lookback oder Zoom zu verwenden.

Die Rekrutierung von Testpersonen ist unser Kerngeschäft. Wir verfügen über einen Pool von 985,000 Testpersonen und investieren viel Zeit in die Qualitätskontrolle. Sollten wir dein Profil dennoch nicht rekrutieren können, melden wir uns rechtzeitig mit einem Alternativvorschlag bei dir.

Unsere Paketnamen sind inspiriert von den grossen UX-Vorbildern: Steve Krug, Autor von «Don’t make me think», Kim Goodwin, Autorin von «Design for the digital age», Jakob Nielsen, Erfinder der goldenen 5-Personen-pro-Test-Regel, und Don Norman, der Urvater der User Experience und Autor von «The Design of Everyday Things».

Eine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen als „best effort“ eingestuft werden: z. B. knappe Frist, sehr schwieriges Profil, … Wenn ein Auftrag als „best effort“ kategorisiert ist, bedeutet dies, dass wir unser Bestes tun werden, um das/die von dir gesuchte(n) Profil(e) innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu rekrutieren. Allerdings ist es sehr wahrscheinlich, dass wir nur wenige bis gar keine geeigneten Kandidaten finden werden. Selbstverständlich zahlst du nur für die Teilnehmer, die wir rekrutieren können.

Wir fokussieren die Kernmärkte Schweiz, Deutschland, Österreich, Grossbritannien und Frankreich. Hier verfügen wir über einen Pool von 985,000 Testpersonen aus allen Alters-, Berufs- und Interessensgruppen. Der Pool wächst mit jedem Tag und in gewissen Städten enthält er bereits 1% der Gesamtbevölkerung.

Die Akquise wird sowohl organisch als auch mit gezielten Werbekampagnen vorangetrieben. Dadurch sind wir in der Lage, auch dann passende Testpersonen zu liefern, wenn diese sich zum Auftragszeitpunkt noch nicht in unserem Pool von derzeit 985,000 Personen befinden.

Durch unser ausgeklügeltes Qualitätssicherungssystem halten wir unsere No-Show- und Misfit-Raten konsistent tief. Nach einem Test geben unsere Kunden eine Bewertung jeder einzelnen Testperson ab. Dadurch kann unser System unzuverlässige bzw. unehrliche Personen bereits vor dem Einsatz automatisch aussortieren.

Solltest du dennoch auf Nummer sicher gehen wollen, kannst du jederzeit zusätzliche Teilnehmer für deine Studie buchen, um einen sofortigen Ersatz zu garantieren.

Die Buchung einer oder mehrerer Ersatz-Testpersonen eignet sich, sofern die Test-Durchführung für einen bestimmten Slot gewährleistet und ohne längere Verzögerung fortgeführt werden muss. Hierfür rekrutiert und besetzt TestingTime die ausgewählten Zeitfenster mit einer weiteren Person, um im Falle von kurzfristigen Absagen oder No-Shows, einen sofortigen Ersatz bereitstellen zu können. Wir sind bemüht, das Profil möglichst genau auf den ursprünglichen Kandidaten abzustimmen – je nach Schwierigkeitsgrad des Auftrages können wir jedoch keine Garantie für eventuelle Abweichungen hinsichtlich der Kriterien oder der Kriterienverteilung übernehmen. Weitere Details zum Ablauf mit Ersatz-Testpersonen

Bevor wir eine Testperson für einen Test auswählen, muss diese mehrere Hürden überwinden: Telefonaktivierung, elektronischen Screener, eine Rückbestätigung der Kriterien sowie grünes Licht von unserem Algorithmus. Zusätzlich sorgt unser ausgeklügeltes Qualitätssicherungssystem dafür, dass keine Testperson zu oft testet oder mehrmals für dasselbe Unternehmen ausgewählt wird.

Unser Customer Success Team überprüft die Bestellung. Bei Fragen oder Anmerkungen werden sie dich innert 24h kontaktieren. Ist alles klar, leiten sie den Rekrutierungsprozess gleich in die Wege.

Ja, dank des personalisierten Links, den du bei der Bestellung erhältst, kannst du unseren Fortschritt jederzeit einsehen. Alternativ kannst du dich in dein TestingTime-Konto einloggen. Das Dashboard zeigt dir den Stand aller Bestellungen auf einmal.

Wir schicken dir eine E-Mail, sobald der Rekrutierungsprozess abgeschlossen ist. Spätestens 1-2 Tage vor Ablauf der Frist. Selbstverständlich musst du nicht darauf warten, dass wir uns melden: Nutze den personalisierten Link, den du bei der Bestellung erhältst, um unseren Fortschritt jederzeit einzusehen.

In diesem Fall verrechnen wir lediglich bereits rekrutierte Testpersonen. Der genaue Betrag hängt dabei vom Aufwand ab, den eine nachträgliche Profiländerung mit sich bringt (siehe hierzu auch AGB). Je eher du uns über Änderungen informierst, desto besser die Chancen, dass gar keine Zusatzkosten entstehen, da wir auch noch keine zum ursprünglichen Profil passenden Testpersonen rekrutiert haben werden.

In diesem Fall verrechnen wir bereits rekrutierte Testpersonen vollumfänglich (siehe hierzu auch AGB). Je eher du deine Bestellung stornierst, desto besser die Chancen, dass gar keine Kosten entstehen, da wir auch noch keine zum Profil passenden Testpersonen rekrutiert haben werden.

Wir schicken dir eine E-Mail und eine SMS (sofern wir deine Mobiltelefonnummer haben), sollten kurzfristige Änderungen notwendig sein. Leider kann es sein, dass eine Testperson ihren Termin verschieben oder sogar ganz absagen muss. Wir tun alles, um sofort Ersatztermine oder Ersatzpersonen zu finden. Das bedeutet, dass wir eventuell auf die von dir angegebenen Alternativtermine zurückgreifen müssen.

Sollte eine Testperson nicht erscheinen (z. B. aufgrund von Krankheit) oder nicht passen (bspw. weil sie eine Screener-Frage missverstanden hat), kümmern wir uns gerne um einen entsprechenden Ersatz. Du kannst diesen direkt in der Teilnehmerübersicht anfordern, nachdem du ein Problem gemeldet hast.

Das Wichtigste vorab: Bitte informiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Ablauf der jeweiligen Session, welche der eingeteilten Testpersonen am Nutzertest letztendlich teilgenommen haben, damit wir die Vergütung entsprechend anpassen und veranlassen können.
Alle rekrutierten und zugewiesenen Ersatztester eines Slots, werden in der Teilnehmerübersicht des Kunden-Dashboards erkenntlich gemacht. Sollte der ursprüngliche Teilnehmer nicht erscheinen und weder per Telefon oder E-Mail erreichbar sein, melde diese Person bitte umgehend als No-Show. Kontaktiere anschliessend den jeweiligen Ersatzkandidaten direkt, um mit dem Test fortzufahren. Sämtliche Informationen zu den Testpersonen findest du im Dashboard unter dem Reiter „Teilnehmer“. Die jeweilige Ersatz-Testperson wurde im Vorfeld über ihre Rolle und die Rahmenbedingungen informiert und wartet bereits auf ihren Einsatz.

Ja, aktiviere hierzu in unserem Bestellformular die Option „Zu unterzeichnendes Dokument“, in der Rubrik „Erweiterungen“, um ein Dokument deiner Wahl hochzuladen. Anschliessend binden wir das zu unterzeichnende Dokument direkt in unseren Rekrutierungsprozess ein. Hierfür nutzen wir einen Drittanbieter, namens Xodo sign. Jedes Dokument wird rechtskräftig unterschrieben und enthält das Datum, den vollständigen Namen der Testperson, sowie dessen elektronische Unterschrift. Vor Beginn der Studie hast du Zugriff auf alle signierten Dokumente in deiner Auftragsübersicht. Bei weiteren Anforderungen oder Fragen wende dich bitte an unsere Sales-Abteilung.

Möchtest du Einblick haben, welchen Prozess die Testperson für die Unterzeichnung deines Dokumentes durchlaufen muss? Dann kannst du in den FAQs für Testpersonen mehr erfahren.

Die Rekrutierung der Testpersonen ist abhängig von der Anzahl der benötigten Testpersonen sowie von der Komplexität des gewünschten Profils (Screener-Kriterien).

Für unmoderierte Studien wie Online-Befragungen oder unmoderierte Nutzertests rekrutieren wir deine Testpersonen in der Regel innerhalb von drei Arbeitstagen nach Auftragserteilung.

Für moderierte Studien wie z.B. Interviews oder moderierte Nutzertests empfehlen wir, den Auftrag mindestens eine Woche vor der Studie zu erteilen. Bei einfachen Profilen können wir auch eine schnellere Rekrutierung gewährleisten.

Den frühestmöglichen Termin kannst du direkt in unserem Bestellformular abfragen.

Wir nutzen den Abschluss-Link („completion link“), um verfolgen zu können, wenn eine Testperson die Teilnahme an einer Umfrage oder unmoderierter Studie erfolgreich abgeschlossen hat. Dieser Link sollte immer am Ende Deiner Studie(n) als Hyperlink oder (wenn es das verwendete Tool ermöglicht) als automatische Weiterleitung eingefügt werden. Ein Klick auf den Link leitet die Testnutzer:innen direkt zur „Completed“-Spalte auf der TestingTime-Plattform.

Wenn die Testperson keinen Zugriff auf diesen Link haben, erfahren wir nicht, ob sie die Umfrage oder die unmoderierte Studie vollendet haben. Dies kann dazu führen, dass sie ohne Vergütungsleistung von der Studie ausgeschlossen werden, obwohl sie eigentlich teilgenommen haben.

Ohne den integrierten Abschluss-Link können wir Deine Bestellung nicht für die Rekrutierung freischalten. Ohne den Link haben weder TestingTime noch Du als Kunde einen Überblick über die Testpersonen, die deine Studie vollendet haben. Zudem kann es für die Studienteilnehmer:innen irritierend sein, wenn trotz vollendeter Umfrage diese nicht als abgeschlossen gilt und sie daher keine Vergütung erhalten, weil der Link nicht angeklickt wurde.

Der Vorgang zur Einbettung des Links ist abhängig vom eingesetzten Tool unterschiedlich. Halte am besten mit dem Anbieter Deines Tools Rücksprache, ob es zum Thema „Einbettung eines Abschluss-Links in eine Umfrage/unmoderierte Studie“ ein „How-to“ oder Step-by-Step-Onlinetutorial gibt. Der Abschluss-Link wird in manchen Tools auch als „Redirect-Link“ oder „Abschluss-URL“ (completion URL) bezeichnet. Bitte bedenke ausserdem, dass die Funktion zur Einbettung eines Abschluss-Links bei manchen Tools ein Upgrade oder den Erwerb einer Lizenz notwendig machen kann.

Jede Testperson wird nach einem Klick auf den Abschluss-Link am Ende deiner Studie automatisch auf das TestingTime-Portal weitergeleitet und bekommt dort den Vermerk „teilgenommen“, wodurch anschliessend auch die Vergütung ausgegeben wird. Bei einem Screen-out-Link („Ausfilterungslink“) werden die Testpersonen hingegen als für die Umfrage unqualifiziert markiert und erhalten keine Vergütung. Bitte beachte, dass Screen-out-Links durch das TestingTime-System nicht unterstützt werden. Wenn du bestimmte Testpersonen ausschliessen möchtest, musst du dies bereits beim Anlegen des Rekrutierungsauftrags für deine Umfrage/unmoderierten Studie tun. Hierfür gibt es einen gesonderten „Screening“-Abschnitt.

Wenn ein(e) Testnutzer:in an einer unmoderierten Studie oder Umfrage mit einem bestimmten Tool teilnimmt, können wir eine ID für jede(n) Teilnehmer:in über einen URL-Parameter bereitstellen, mit dem Du alle eindeutig identifizieren kannst. Der Name des Parameters ist je nach Tool unterschiedlich – informiere Dich am besten beim jeweiligen Anbieter. Die Variable des Parameters ist die von TestingTime bereitgestellte ID (--PARTICIPANTID--). Der Parameter muss am Ende des Public-Links (dem durch das Tool generierten Umfrage-Link) im Auftragsformular eingefügt werden. Beispiel: Wenn der Name des Parameters in Deinem Umfragetool userID lautet, muss der Public-Link wie folgt aussehen:
www.exampletool.com/w23iou2?userID=--PARTICIPANTID--

Es ist nicht erlaubt, die Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachname usw.) der Testnutzer:innen zu erfragen. Zudem darfst Du keine Vergütungen ausgeben, da dies bei der offiziellen Vergütungsauszahlung erfolgt.

Wir funktionieren grundsätzlich mit allen Tools, die Online verwendet werden können – am besten jedoch mit solchen, die einen Abschluss-Link (Englisch: Completion Link) ermöglichen. Typische Tools sind RapidUserTests, Loop11, SurveyMonkey, OptimalWorkshop, Typeform, Google Forms, etc.